產(chǎn)品可用性能的獲取處理方法、裝置及系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種產(chǎn)品可用性能的獲取處理方法、裝置及系統(tǒng)。該方法包括：接收從產(chǎn)品可用性指標(biāo)庫中選擇的可用性指標(biāo)信息；從可用性指標(biāo)信息中提取關(guān)鍵的可用性指標(biāo)作為感知因素；接收評(píng)價(jià)用戶選擇的用于可用性評(píng)估計(jì)算的感知因素作為關(guān)鍵感知因素；計(jì)算感知因素中每一項(xiàng)關(guān)鍵感知因素的認(rèn)知權(quán)重；從產(chǎn)品評(píng)估點(diǎn)數(shù)據(jù)庫中，獲取與關(guān)鍵感知因素相對(duì)應(yīng)的評(píng)估點(diǎn)；獲取使用用戶對(duì)評(píng)估點(diǎn)的性能評(píng)價(jià)指標(biāo)值作為關(guān)鍵感知因素的評(píng)估值；根據(jù)關(guān)鍵感知因素的認(rèn)知權(quán)重、關(guān)鍵感知因素的評(píng)估值，計(jì)算產(chǎn)品的可用性加權(quán)評(píng)估值。本發(fā)明所提供的方法能夠計(jì)算出產(chǎn)品的可用性加權(quán)評(píng)估值，從而能夠獲得可量化的數(shù)值，以對(duì)產(chǎn)品的可用性能進(jìn)行比較和評(píng)估。
【專利說明】產(chǎn)品可用性能的獲取處理方法、裝置及系統(tǒng)
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及產(chǎn)品的可用性測試領(lǐng)域，特別涉及一種產(chǎn)品可用性能的獲取處理方法、裝置及系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)產(chǎn)品的種類和形式越來越豐富。例如，同樣功能的電子通信產(chǎn)品，可以由不同廠商提供不同的產(chǎn)品。即使對(duì)于同一廠商開發(fā)的相同產(chǎn)品，也存在不同的形態(tài)，例如，對(duì)于同一款軟件產(chǎn)品，可以開發(fā)基于電腦(Personal Computer,PC)、手機(jī)終端設(shè)備等的不同形態(tài)的軟件產(chǎn)品，從而具有PC軟件、網(wǎng)頁客戶端軟件、手機(jī)客戶端軟件、無線應(yīng)用協(xié)議(Wireless Application Protocol, WAP)網(wǎng)頁、互動(dòng)式語音應(yīng)答(Interactive Voice Response, IVR)等不同形態(tài)的軟件產(chǎn)品。
[0003]產(chǎn)品的可用性能(以下簡稱為可用性)的獲取主要是為判斷產(chǎn)品是否達(dá)到了用戶的使用要求。通過獲得不同產(chǎn)品的可用性可以幫助廠商提供更能滿足用戶使用需求、用戶感知更好的具有該功能的產(chǎn)品。通過獲得對(duì)于相同產(chǎn)品具有的不同形態(tài)間的可用性，可以使開發(fā)商在研發(fā)不同形態(tài)產(chǎn)品時(shí)，做到不同形態(tài)的協(xié)同發(fā)展，達(dá)到相對(duì)一致的可用性標(biāo)準(zhǔn)。
[0004]然而，目前針對(duì)不同產(chǎn)品間以及相同產(chǎn)品的不同形態(tài)間的可用性，由于采用各自不同的可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)，因此分別獲得的可用性無法量化比較，從而無法進(jìn)行可用性比較。即使存在部分相同和相近的評(píng)價(jià)指標(biāo)，可以對(duì)這些評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行量化計(jì)算，但這些評(píng)價(jià)指標(biāo)可能不夠全面，不能代表產(chǎn)品核心用戶的感知要點(diǎn)。如果單純根據(jù)專家經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行專家主觀評(píng)估，由于過分依賴于主觀經(jīng)驗(yàn)，不能針對(duì)不同產(chǎn)品以及相同產(chǎn)品的不同形態(tài)間做出客觀的可用性評(píng)價(jià)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一個(gè)方面，所要解決的一個(gè)技術(shù)問題是:提供一種產(chǎn)品可用性能的獲取處理方法、裝置和系統(tǒng)，提供針對(duì)不同產(chǎn)品以及相同產(chǎn)品的不同形態(tài)間獲取可量化、可對(duì)比和較客觀的可用性評(píng)估。
[0006]本發(fā)明實(shí)施例提供了一種產(chǎn)品可用性能的獲取處理方法，所述方法包括:
[0007]接收針對(duì)待評(píng)估的產(chǎn)品從產(chǎn)品可用性指標(biāo)庫中選擇的可用性指標(biāo)信息；
[0008]利用德爾斐法從所述可用性指標(biāo)信息中提取關(guān)鍵的可用性指標(biāo)作為感知因素；
[0009]接收評(píng)價(jià)用戶從感知因素中選擇的用于可用性評(píng)估計(jì)算的感知因素作為關(guān)鍵感知因素；
[0010]通過以下公式計(jì)算評(píng)價(jià)用戶選擇的感知因素中每一項(xiàng)關(guān)鍵感知因素的認(rèn)知權(quán)重W:
[0011]
【權(quán)利要求】
1.一種產(chǎn)品可用性能的獲取處理方法，其特征在于，所述方法包括: 接收針對(duì)待評(píng)估的產(chǎn)品從產(chǎn)品可用性指標(biāo)庫中選擇的可用性指標(biāo)信息； 利用德爾斐法從所述可用性指標(biāo)信息中提取關(guān)鍵的可用性指標(biāo)作為感知因素； 接收評(píng)價(jià)用戶從感知因素中選擇的用于可用性評(píng)估計(jì)算的感知因素作為關(guān)鍵感知因素； 通過以下公式計(jì)算評(píng)價(jià)用戶選擇的感知因素中每一項(xiàng)關(guān)鍵感知因素的認(rèn)知權(quán)重W:
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述使用用戶對(duì)所述評(píng)估點(diǎn)對(duì)應(yīng)的性能評(píng)價(jià)指標(biāo)值為所述使用用戶執(zhí)行所述使用操作后的主觀評(píng)價(jià)值；或者 所述使用用戶對(duì)所述評(píng)估點(diǎn)對(duì)應(yīng)的性能評(píng)價(jià)指標(biāo)值為所述使用用戶執(zhí)行所述使用操作后的客觀績效值。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述使用用戶對(duì)所述評(píng)估點(diǎn)對(duì)應(yīng)的性能評(píng)價(jià)指標(biāo)值包括所述使用用戶執(zhí)行所述使用操作后的主觀評(píng)價(jià)值和客觀績效值，所述方法還包括: 根據(jù)使用用戶執(zhí)行所述使用操作后的主觀評(píng)價(jià)值的取值方式，對(duì)所述使用用戶執(zhí)行所述使用操作后的客觀績效值進(jìn)行數(shù)值轉(zhuǎn)換，使得所述主觀評(píng)價(jià)值與所述客觀績效值的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相統(tǒng)一； 所述使用用戶對(duì)所述評(píng)估點(diǎn)對(duì)應(yīng)的性能評(píng)價(jià)指標(biāo)值包括所述主觀評(píng)價(jià)值與數(shù)值轉(zhuǎn)換后的客觀績效值。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取使用用戶對(duì)所述評(píng)估點(diǎn)對(duì)應(yīng)的性能評(píng)價(jià)指標(biāo)值作為所述關(guān)鍵感知因素的評(píng)估值，包括: 所述使用用戶為多個(gè)，獲取所述多個(gè)使用用戶對(duì)所述評(píng)估點(diǎn)對(duì)應(yīng)的多個(gè)性能評(píng)價(jià)指標(biāo)值； 將所述多個(gè)性能評(píng)價(jià)指標(biāo)值的算術(shù)平均值作為所述關(guān)鍵感知因素的評(píng)估值。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，接收評(píng)價(jià)用戶從感知因素中選擇的用于可用性評(píng)估計(jì)算的感知因素作為關(guān)鍵感知因素時(shí)，還接收評(píng)價(jià)用戶增補(bǔ)的所述產(chǎn)品的感知因素，作為關(guān)鍵感知因素。
6.根據(jù)權(quán)利要求1至5任意一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，分別以相同類型的不同產(chǎn)品作為所述待評(píng)估的產(chǎn)品，執(zhí)行所述接收針對(duì)待評(píng)估的產(chǎn)品從產(chǎn)品可用性指標(biāo)庫中選擇的可用性指標(biāo)信息的操作，計(jì)算出所述不同產(chǎn)品的可用性加權(quán)評(píng)估值，所述方法還包括: 比較所述不同產(chǎn)品的可用性加權(quán)評(píng)估值的數(shù)值大小，數(shù)值越大，對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品的可用性越聞。
7.根據(jù)權(quán)利要求1至5任意一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，分別以相同產(chǎn)品的不同形態(tài)作為所述待評(píng)估的產(chǎn)品，執(zhí)行所述接收針對(duì)待評(píng)估的產(chǎn)品從產(chǎn)品可用性指標(biāo)庫中選擇的可用性指標(biāo)信息的操作，計(jì)算出所述不同形態(tài)的可用性加權(quán)評(píng)估值，所述方法還包括: 比較所述不同形態(tài)的可用性加權(quán)評(píng)估值的數(shù)值大小，數(shù)值越大，對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品形態(tài)的可用性越高。
8.一種產(chǎn)品可用性能的獲取處理裝置，其特征在于，所述裝置包括: 產(chǎn)品可用性指標(biāo)接收單元，用于接收針對(duì)待評(píng)估的產(chǎn)品從產(chǎn)品可用性指標(biāo)庫中選擇的產(chǎn)品可用性指標(biāo)信息； 感知因素提取單元，用于利用德爾斐法從所述可用性指標(biāo)信息中提取關(guān)鍵的可用性指標(biāo)作為感知因素； 關(guān)鍵感知因素接收單元，接收評(píng)價(jià)用戶從感知因素中選擇的用于可用性評(píng)估計(jì)算的感知因素作為關(guān)鍵感知因素； 認(rèn)知權(quán)重計(jì)算單元，用于通過以下公式計(jì)算評(píng)價(jià)用戶選擇的感知因素中每一項(xiàng)關(guān)鍵感知因素的認(rèn)知權(quán)重W:
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，所述使用用戶對(duì)所述評(píng)估點(diǎn)對(duì)應(yīng)的性能評(píng)價(jià)指標(biāo)值為所述使用用戶執(zhí)行所述使用操作后的主觀評(píng)價(jià)值；或者 所述使用用戶對(duì)所述評(píng)估點(diǎn)對(duì)應(yīng)的性能評(píng)價(jià)指標(biāo)值為所述使用用戶執(zhí)行所述使用操作后的客觀績效值。
10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，所述使用用戶對(duì)所述評(píng)估點(diǎn)對(duì)應(yīng)的性能評(píng)價(jià)指標(biāo)值包括所述使用用戶執(zhí)行所述使用操作后的主觀評(píng)價(jià)值和客觀績效值，所述裝置還包括: 數(shù)值轉(zhuǎn)換單元，用于根據(jù)使用用戶執(zhí)行所述使用操作后的主觀評(píng)價(jià)值的取值方式，對(duì)所述使用用戶執(zhí)行所述使用操作后的客觀績效值進(jìn)行數(shù)值轉(zhuǎn)換，使得所述主觀評(píng)價(jià)值與所述客觀績效值的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相統(tǒng)一； 所述使用用戶對(duì)所述評(píng)估點(diǎn)對(duì)應(yīng)的性能評(píng)價(jià)指標(biāo)值包括所述主觀評(píng)價(jià)值與數(shù)值轉(zhuǎn)換后的客觀績效值。
11.根據(jù)權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，所述評(píng)估值采集單元，具體用于獲取多個(gè)使用用戶對(duì)所述評(píng)估點(diǎn)對(duì)應(yīng)的多個(gè)性能評(píng)價(jià)指標(biāo)值，計(jì)算所述多個(gè)性能評(píng)價(jià)指標(biāo)值的算術(shù)平均值作為所述關(guān)鍵感知因素的評(píng)估值。
12.根據(jù)權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，所述關(guān)鍵感知因素接收單元，還用于在接收評(píng)價(jià)用戶從感知因素中選擇的用于可用性評(píng)估計(jì)算的感知因素作為關(guān)鍵感知因素時(shí)，還接收評(píng)價(jià)用戶增補(bǔ)的所述產(chǎn)品的感知因素，作為關(guān)鍵感知因素。
13.根據(jù)權(quán)利要求8至12任`意一項(xiàng)所述的裝置，其特征在于，所述產(chǎn)品可用性指標(biāo)接收單元，具體用于分別以相同類型的不同產(chǎn)品作為所述待評(píng)估的產(chǎn)品，執(zhí)行所述接收針對(duì)待評(píng)估的產(chǎn)品從產(chǎn)品可用性指標(biāo)庫中選擇的可用性指標(biāo)信息的操作；所述可用性加權(quán)評(píng)估值計(jì)算單元，具體用于計(jì)算出所述不同產(chǎn)品的可用性加權(quán)評(píng)估值，所述裝置還包括: 評(píng)測比較單元，用于比較所述不同產(chǎn)品的可用性加權(quán)評(píng)估值的數(shù)值大小，數(shù)值越大，對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品的可用性越高。
14.根據(jù)權(quán)利要求8至12任意一項(xiàng)所述的裝置，其特征在于，所述產(chǎn)品可用性指標(biāo)接收單元，具體用于分別以相同產(chǎn)品的不同形態(tài)作為所述待評(píng)估的產(chǎn)品，執(zhí)行所述接收針對(duì)待評(píng)估的產(chǎn)品從產(chǎn)品可用性指標(biāo)庫中選擇的可用性指標(biāo)信息的操作；所述可用性加權(quán)評(píng)估值計(jì)算單元，具體用于分別計(jì)算所述不同形態(tài)的可用性加權(quán)評(píng)估值，所述裝置還包括: 評(píng)測比較單元，用于比較所述不同形態(tài)的可用性加權(quán)評(píng)估值的數(shù)值大小，數(shù)值越大，對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品形態(tài)的可用性越高。
15.一種產(chǎn)品可用性能的獲取處理系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括: 根據(jù)權(quán)利要求8至14任意一項(xiàng)所述的產(chǎn)品可用性能的獲取處理裝置，以及產(chǎn)品可用性指標(biāo)庫、產(chǎn)品評(píng)估點(diǎn)數(shù)據(jù)庫； 所述產(chǎn)品可用性指標(biāo)庫，用于存儲(chǔ)產(chǎn)品的可用性指標(biāo)信息； 所述產(chǎn)品評(píng)估點(diǎn)數(shù)據(jù)庫，用于存儲(chǔ)產(chǎn)品的關(guān)鍵感知因素，以及與關(guān)鍵感知因素相對(duì)應(yīng)的評(píng)估點(diǎn)。
【文檔編號(hào)】G06F19/00GK103678850SQ201210359812
【公開日】2014年3月26日 申請(qǐng)日期:2012年9月25日 優(yōu)先權(quán)日:2012年9月25日
【發(fā)明者】李誕新, 呂菁 申請(qǐng)人:中國電信股份有限公司