標準化信息管理系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及一種標準化信息管理系統(tǒng)，其包括客戶端，用于向服務器發(fā)送請求信息；處理模塊，用于根據(jù)所述請求信息動態(tài)地創(chuàng)建標準體系結構樹；和數(shù)據(jù)源服務器，用于存儲和提供所述處理模塊所需數(shù)據(jù)，其中，所述處理模塊通過JSP和JavaBean技術以及遞歸算法實現(xiàn)。該管理系統(tǒng)實現(xiàn)了標準體系結構樹的動態(tài)創(chuàng)建和修改，并且節(jié)點層次的數(shù)量不受任何限制；此外，系統(tǒng)開發(fā)專用插件來管理標準全文，標準文本處于受控狀態(tài)；再者，每層用戶擁有不同的權限，在權限范圍內(nèi)用戶可以進行相應的操作，系統(tǒng)采用基于角色的用戶權限管理，提高了系統(tǒng)的安全性。
【專利說明】標準化信息管理系統(tǒng)
【技術領域】
[0001]本發(fā)明涉及管理系統(tǒng)，尤其是涉及信息標準化管理系統(tǒng)。
【背景技術】
[0002]在民用飛機客戶服務管理系統(tǒng)的研制以及向客戶提供服務的過程中，需要大量標準支持客戶服務中各項業(yè)務的開展。然而，我國民用飛機客戶服務處于起步階段，還沒有形成一套完整的客戶服務標準體系。目前，通過各種途徑已獲取到相當數(shù)量的國內(nèi)外標準，面臨的主要問題是如何高效地利用這些標準資源以及更加合理地開展客戶服務標準化工作。主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
[0003]客戶服務標準體系管理不完善?？蛻舴展ぷ魅藛T在開展客戶服務工作時，不僅需要查詢可參考的標準資料，還需要了解開展客戶服務相關業(yè)務所需遵循的標準，而這些標準缺乏相應的標準體系構架進行管理，隨著客戶服務標準體系構架的改變，其動態(tài)維護的工作量大。而標準化信息管理系統(tǒng)核心的內(nèi)容是對標準體系的管理，體系的管理涉及體系結構的管理和體系明細的管理。傳統(tǒng)的體系結構采用純JS技術，生成的結構樹是靜態(tài)的，維護該結構樹需要懂得編程技術，費時費力，并且容易產(chǎn)生錯誤。
[0004]文件取號及簽署不方便。在文件標準化審查的過程中，人工編號往往會出現(xiàn)錯號、重號，與此同時，在對紙質(zhì)文件進行簽署的過程中，文件編制人員往往需要不同業(yè)務部門的相關人員進行會簽，特別是在進行異地簽署時，效率極低。表單可重用度低。在客戶服務業(yè)務開展的過程中，會使用大量的表單，而這些表單存在于各部門內(nèi)部，這樣會產(chǎn)生大量重復或類似的表單，不利于標準化管理，缺乏一個統(tǒng)一的平臺對所有的表單進行規(guī)范化管理，并在公司范圍內(nèi)進行共享。而且標準全文的管理涉及企業(yè)的安全問題，是系統(tǒng)首要考慮的問題。以往系統(tǒng)采用采用B/S模式，將標準全文保存到服務器端，用戶請求時，該文檔在用戶的IE中用Adobe PDF插件打開，用戶可以任意下載、打印，文檔處于非受控狀態(tài)，文檔的安全性無從談起。
[0005]針對以上問題，如果能提出一種標準化信息系統(tǒng)的解決方案，實現(xiàn)對標準資料和標準體系進行有效管理的同時，規(guī)范標準化工作流程，最大程度地實現(xiàn)標準化信息的共享，那將是非常有益的。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0006]鑒于對以上【背景技術】的理解，本發(fā)明的目的，在于提供一種標準化信息管理系統(tǒng)，包括:
[0007]客戶端，用于向服務器發(fā)送請求信息；
[0008]處理模塊，用于根據(jù)所述請求信息動態(tài)地創(chuàng)建標準體系結構樹；和
[0009]數(shù)據(jù)源服務器，用于存儲和提供所述處理模塊所需數(shù)據(jù)，
[0010]其中，所述處理模塊通過JSP和JavaBean技術以及遞歸算法實現(xiàn)。
[0011 ]在一個實施例中，所述處理模塊中的實時標準體系結構樹的動態(tài)創(chuàng)建包括以下操作中的至少一個:添加、修改和刪除。
[0012]在一個實施例中，所述請求信息中含有用于識別所述客戶端的權限的識別信息。
[0013]在一個實施例中，所述識別信息所對應的所述客戶端權限至少包括由高到低的四種權限。
[0014]在一個實施例中，所述數(shù)據(jù)源服務器至少包括標準資料庫和客戶服務標準體系。
[0015]在一個實施例中，所述客戶端包括用于實現(xiàn)權限控制的專用插件。
[0016]在依據(jù)本發(fā)明的數(shù)據(jù)表中，采用父子節(jié)點來標示每一條記錄，應用Jsp及JavaBean技術和遞歸算法，一層一層實現(xiàn)數(shù)據(jù)在Web頁面上的顯示，實現(xiàn)標準體系結構樹的動態(tài)創(chuàng)建和修改，并且節(jié)點層次的數(shù)量不受任何限制。無限制節(jié)點的標準體系結構樹的動態(tài)生成。標準體系結構樹是本系統(tǒng)的核心內(nèi)容之一，它能夠清晰的反映標準體系中各標準的隸屬關系。由于標準體系需要在實際應用中不斷的完善和補充，因此，標準體系結構樹必須支持動態(tài)的創(chuàng)建和修改功能，而且結構樹的節(jié)點層次應該是可以任意增加的。
[0017]此外，實現(xiàn)了在B/S(瀏覽器/服務器)模式下標準全文的管理。標準全文管理關系到公司的安全保密工作，是系統(tǒng)應該首要考慮的問題。系統(tǒng)開發(fā)專用插件瀏覽標準全文，用戶只能查看，不能下載和打印，如需下載和打印，需申請，這就使得系統(tǒng)開發(fā)專用插件來管理標準全文，標準文本處于受控狀態(tài)。
[0018]再者，依據(jù)本發(fā)明的標準化信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)了嚴格的權限控制。由于系統(tǒng)用戶較多，用戶安全管理及其重要。該系統(tǒng)采用四層管理模式:第一層:公司管理員、第二層:部門領導、第三層:部門操作員、第四層:公司用戶。每層用戶擁有不同的權限，在權限范圍內(nèi)用戶可以進行相應的操作，提高了系統(tǒng)的安全性。
[0019]最后，隨著飛機型號的增加，該系統(tǒng)在標準化工作方面的作用將進一步得到彰顯，主要體現(xiàn)在:通過標準資料庫的建立，標準化工作人員可實時更新和維護相應的標準，保證客戶服務人員能及時獲取現(xiàn)行有效的標準資料，可最大限度地實現(xiàn)標準資料的共享，提高標準資料的利用效率；通過客戶服務標準體系的管理，有利于客戶服務人員更直觀地了解和查詢開展相關客戶服務業(yè)務所需遵循的標準，從而提高客戶服務的工作效率；通過工作流程管理，可靈活定制各種技術文件的簽署流程，消除地域上的差異，提高文件的簽署效率；通過技術文件管理，可實現(xiàn)公司內(nèi)部知識的共享和重用，并對重復使用的表單進行標準化和規(guī)范化；通過標準貫徹和信息服務，客戶服務人員能夠及時了解相關的標準化信息，如某項標準實現(xiàn)了更新或需要進行復審等，從而有利于客戶服務工作和標準化相關工作的開展。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0020]通過參照附圖閱讀以下所作的對非限制性實施例的詳細描述，本發(fā)明的其它特征、目的和優(yōu)點將會變得更明顯:
[0021]圖1示出了依據(jù)本發(fā)明的標準化信息管理系統(tǒng)的結構框圖；
[0022]圖2示出了依據(jù)本發(fā)明的動態(tài)創(chuàng)建標準體系結構樹過程中的添加操作的流程圖；
[0023]圖3示出了依據(jù)本發(fā)明的動態(tài)創(chuàng)建標準體系結構樹過程中的修改操作的流程圖；
[0024]圖4示出了依據(jù)本發(fā)明的動態(tài)創(chuàng)建標準體系結構樹過程中的刪除操作的流程圖；
[0025]圖5示出了客戶端中的專用插件的工作示意圖；以及[0026]圖6示出了依據(jù)本發(fā)明的標準化信息管理系統(tǒng)中的權限管理的一個實施例?！揪唧w實施方式】
[0027]圖1示出了依據(jù)本發(fā)明的標準化信息管理系統(tǒng)的結構框圖。依據(jù)本發(fā)明所述的標準化信息管理系統(tǒng)包括客戶端110，在本實施例中，該客戶端例如可以是瀏覽器，其用于向服務器發(fā)送請求信息；處理模塊120，在該實施例中，其可以是用于根據(jù)所述請求信息動態(tài)地創(chuàng)建標準體系結構樹的應用服務器；和數(shù)據(jù)源服務器130，用于存儲和提供所述處理模塊所需數(shù)據(jù)，其中，所述處理模塊通過JSP和JavaBean技術以及遞歸算法實現(xiàn)。具體地，系統(tǒng)采用Jsp及JavaBean技術和遞歸算法，一層一層實現(xiàn)數(shù)據(jù)在Web頁面上的顯示，實現(xiàn)標準體系結構樹的動態(tài)創(chuàng)建和修改等功能。更具體地，這種動態(tài)創(chuàng)建至少包括以下三種功能，即添加、修改和刪除功能。
[0028]圖2示出了依據(jù)本發(fā)明的動態(tài)創(chuàng)建標準體系結構樹過程中的添加操作的流程圖。在該功能實現(xiàn)的具體工程中，該過程開始于塊210，然后在塊220中接收輸入的標準體系結構基本信息，其中包括分類節(jié)點、分類名稱、父節(jié)點ID等信息，然后在塊230中執(zhí)行判斷:驗證標準體系結構中是否有相同的記錄，此處“分類編號”為查詢關鍵字；如果有，那么該過程重新回到塊220，如果沒有，那么該過程進入塊240執(zhí)行將輸入的信息存入標準體系結構數(shù)據(jù)庫中的操作，隨后該過程在塊250中結束。
[0029]圖3示出了依據(jù)本發(fā)明的動態(tài)創(chuàng)建標準體系結構樹過程中的修改操作的流程圖。在該功能實現(xiàn)的具體工程中，該過程開始于塊310，然后在塊320中選擇需要修改的標準體系結構，隨后在塊330中修改標準體系結構基本信息，其中包括分類節(jié)點、分類名稱、父節(jié)點ID等信息，然后在塊340中執(zhí)行判斷:判斷是否修改分類編號，如果不修改，那么直接進入塊380中；如果修改，那么在塊350中進一步驗證修改后的分類編號在標準體系結構庫中是否有重復，如果重復，那么回到塊330重新執(zhí)行；如果沒有重復，那么接下來再快360中繼續(xù)驗證所修改的節(jié)點是否最小節(jié)點，如果不是，也直接跳轉至塊380，如果是，則進入塊370中修改標準體系明細庫中對應的分類編號，然后在塊380中將修改后的信息存入標準體系結構庫中隨后該過程在塊350中結束。
[0030]圖4示出了依據(jù)本發(fā)明的動態(tài)創(chuàng)建標準體系結構樹過程中的刪除操作的流程圖。在該功能實現(xiàn)的具體工程中，該過程開始于塊410，然后在塊420中選擇需刪除的節(jié)點，隨后在塊430中提示用戶是否刪除，如果否，重新開始下一個操作，如果是，那么進入塊440驗證所選節(jié)點是否為最小節(jié)點，如果是，重新回到開始的410塊，如果不是，那么進一步驗證所選節(jié)點是否包含標準，如果是，回到塊430提示用戶是否刪除，如果不是，那么進入塊460執(zhí)行從標準體系結構中刪除所選記錄的操作并隨后在塊470中結束該操作過程。
[0031]圖5示出了客戶端中的專用插件的工作示意圖。系統(tǒng)開發(fā)專用插件510來管理標準全文，標準全文庫530根據(jù)用戶請求520將文本在客戶端中利用專用插件510打開，這樣使得處于受控狀態(tài)。用戶端提出查看標準全文的請求，服務器端受理后，將結果返回給用戶，用戶用專用插件在客戶端查看全文。該管理系統(tǒng)包括客戶服務標準化信息管理系統(tǒng)以及相應的標準和文件編輯器。其中:客戶服務標準化信息管理系統(tǒng)主要包括標準資料管理、標準體系管理、工作流程管理、技術文件管理、標準貫徹和信息服務等主要功能模塊；標準和文件編輯器則根據(jù)編寫要求進行文件和標準的編寫?？蛻舴諛藴驶畔⒐芾硐到y(tǒng)對標準資料采取分級管理的策略，即分別對標準資料庫和客戶服務標準體系進行管理。標準資料庫中的標準主要作為參考資料使用，而客戶服務標準體系中的標準是標準資料庫的子集，是標準資料管理的核心，是客戶服務業(yè)務的開展重要依據(jù)。客戶服務標準體系結構樹和標準項目可根據(jù)客戶服務業(yè)務的需要進行更新?？蛻舴諛藴驶畔⒐芾硐到y(tǒng)將工作流程的管理分為固化流程和自定義流程兩部分，其中，前者主要針對客戶服務業(yè)務開展過程中相對比較固定的簽署流程，如技術文件的簽署、更改單的簽署；后者則針對需要根據(jù)實際情況進行特殊定制的簽署流程，如一些特殊表單的簽署。客戶服務標準化信息管理系統(tǒng)將技術文件的管理分為一般技術文件管理和表單的管理，通過該模塊可以對完成簽署的一般技術文件以及通過規(guī)范化的標準進行檢索、下載/打印以及維護等。客戶服務標準化信息管理系統(tǒng)對標準貫徹和信息服務的管理主要包括貫標意見反饋、標準培訓、標準復審、標準化工作公告、標準化工作留言、標準化信息情報發(fā)布等內(nèi)容，客戶服務工作人員能夠通過以上功能對標準在實施過程中存在的問題進行反饋、及時了解標準的培訓信息和復審情況、進行標準化工作留言以及發(fā)布標準化公告和信息情報。
[0032]圖6示出了依據(jù)本發(fā)明的標準化信息管理系統(tǒng)中的權限管理的一個實施例。系統(tǒng)采用基于角色的用戶權限管理，提高了系統(tǒng)的安全性，便于用戶的批量授權。通過角色選擇，可以賦予用戶不同的權限，不同的權限(角色)，用戶能夠看到的功能菜單會不同，看到的數(shù)據(jù)也會有所區(qū)別。
[0033]本領域技術人員應能理解，上述實施例均是示例性而非限制性的。在不同實施例中出現(xiàn)的不同技術特征可以進行組合，以取得有益效果。本領域技術人員在研究附圖、說明書及權利要求書的基礎上，應能理解并實現(xiàn)所揭示的實施例的其他變化的實施例。在權利要求書中，術語“包括”并不排除其他裝置或步驟；不定冠詞“一個”不排除多個；術語“第一”、“第二”用于標示名稱而非用于表示任何特定的順序。權利要求中的任何附圖標記均不應被理解為對保護范圍的限制。某些技術特征出現(xiàn)在不同的從屬權利要求中并不意味著不能將這些技術特征進行組合以取得有益效果。本專利覆蓋在字面上或在等同原則下落入所附權利要求的范圍的所有方法、裝置和產(chǎn)品。
【權利要求】
1.一種標準化信息管理系統(tǒng),包括: 客戶端，用于向服務器發(fā)送請求信息； 處理模塊，用于根據(jù)所述請求信息動態(tài)地創(chuàng)建標準體系結構樹；和 數(shù)據(jù)源服務器，用于存儲和提供所述處理模塊所需數(shù)據(jù)， 其中，所述處理模塊通過JSP和JavaBean技術以及遞歸算法實現(xiàn)。
2.根據(jù)權利要求1所述的標準化信息管理系統(tǒng)，其特征在于，所述處理模塊中的實時標準體系結構樹的動態(tài)創(chuàng)建包括以下操作中的至少一個:添加、修改和刪除。
3.根據(jù)權利要求1所述的標準化信息管理系統(tǒng)，其特征在于，所述請求信息中含有用于識別所述客戶端的權限的識別信息。
4.根據(jù)權利要求3所述的標準化信息管理系統(tǒng)，其特征在于，所述識別信息所對應的所述客戶端權限至少包括由高到低的四種權限。
5.根據(jù)權利要求1所述的標準化信息管理系統(tǒng)，其特征在于，所述數(shù)據(jù)源服務器至少包括標準資料庫和客戶服務標準體系。
6.根據(jù)權利要求1所述的標準化信息管理系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶端包括用于實現(xiàn)權限控制的專用插件。
【文檔編號】G06Q10/06GK103595549SQ201210287432
【公開日】2014年2月19日 申請日期:2012年8月13日 優(yōu)先權日:2012年8月13日
【發(fā)明者】馬安, 吉鳳賢, 叢美慧, 趙小虎, 王冠 申請人:中國商用飛機有限責任公司, 上海飛機客戶服務有限公司