專利名稱：交互式顧客接待系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型涉及一種顧客接待系統(tǒng)，尤其涉及一種能以無接觸操作控制顯示畫面且能與顧客互動(dòng)的交互式顧客接待系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
對(duì)于服務(wù)人員數(shù)量較少的店家，如果服務(wù)人員必須暫時(shí)離開柜臺(tái)或收款機(jī)，在這段時(shí)間內(nèi)就無法掌握店內(nèi)來客的狀況，并且無法實(shí)時(shí)地提供服務(wù)，從接待顧客及處理響應(yīng)顧客的服務(wù)需求的觀點(diǎn)來看，確實(shí)是存在有極大的問題。再者，目前在店家櫥窗或是在廣告牌上張貼海報(bào)等廣告訊息，不僅單調(diào)、缺乏吸引力，而且通常只能呈現(xiàn)單方面的廣告訊息強(qiáng)迫收視，無法與廣告牌前的顧客作多元互動(dòng)。如此，不但不容易吸引路過群眾的目光，而且也間接地減少路過群眾停下來注目的時(shí)間。于商品展示賣場中，同樣存在著類似的問題。例如，為了節(jié)省經(jīng)營成本，在陳列擺設(shè)有商品的透明櫥窗旁通常無服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品解說，而顧客僅能憑借其購買欲望或視覺感官?zèng)Q定是否進(jìn)行購買。但是，若是顧客不能拿取或觸摸商品，顧客通常只能得知商品外觀及售價(jià)，且無法對(duì)于商品的相關(guān)內(nèi)容及使用方式有通盤的認(rèn)識(shí)，容易使顧客對(duì)商品存有疑慮。不過，若是要讓顧客拿取或觸摸商品，對(duì)顧客來說，因商品接觸過其它顧客，所以也容易產(chǎn)生衛(wèi)生上的疑慮。此外，若是透過觸控式顯示裝置展示商品并作為與顧客互動(dòng)的接口，因顧客在操作觸控式顯示裝置時(shí)需使用手觸碰其面板，所以很容易經(jīng)由觸控式顯示裝置傳遞病菌，而且在長時(shí)間使用后，觸控式顯示裝置也常會(huì)因操作不當(dāng)而損壞。再者，對(duì)于少數(shù)疾病患者與遭遇重大事故者，可能無法順利地控制肢體并操作觸控式顯示裝置，所以對(duì)于這類顧客也需提供更貼心的服務(wù)。因此，針對(duì)無人服務(wù)時(shí)的柜臺(tái)或商品展示，如何提供顧客實(shí)時(shí)服務(wù)或商品解說，使顧客在沒有人員服務(wù)或解說的情況下，亦能取得足夠的信息并獲得滿意的服務(wù)，同時(shí)達(dá)到彼此互動(dòng)的效果，實(shí)為當(dāng)今亟須解決的問題。此外，該如何解決觸控式顯示裝置產(chǎn)生的問題，也是各方業(yè)者需研究的方向之一。

實(shí)用新型內(nèi)容本實(shí)用新型為一種交互式顧客接待系統(tǒng)，其可將顧客的臉部特征影像顯示于顯示裝置中的氣球影像，以達(dá)到與顧客互動(dòng)的功效。本實(shí)用新型為一種交互式顧客接待系統(tǒng)，顧客可透過手勢(shì)或是瞳位追蹤技術(shù)控制櫥窗式顯示裝置，以使櫥窗式顯示裝置顯示顧客欲了解的訊息。本實(shí)用新型為一種交互式顧客接待系統(tǒng)，其可在服務(wù)人員不在時(shí)，使顧客可藉由交互式顧客接待系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲得服務(wù)，并且還可透過手勢(shì)或是瞳位追蹤技術(shù)自由操縱顯示裝置，進(jìn)而避免直接接觸到顯示裝置面板所產(chǎn)生的問題。為達(dá)上述目的，本實(shí)用新型提供一種交互式顧客接待系統(tǒng)，包括一分析運(yùn)算模
3塊，所述分析運(yùn)算模塊分別與一顯示裝置、一攝像裝置和一處理模塊連接；所述處理模塊與所述顯示裝置連接。本實(shí)用新型的目的及解決其技術(shù)問題還可采用以下技術(shù)措施進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)。前述的交互式顧客接待系統(tǒng)，其特征在于，所述顯示裝置，所述顯示裝置是一廣告牌、一 IXD顯示器、一 LED顯示器或一櫥窗式顯示器。前述的交互式顧客接待系統(tǒng)，其特征在于，還包括一警示模塊，所述警示模塊與所述分析運(yùn)算模塊連接。前述的交互式顧客接待系統(tǒng)，其特征在于，所述分析運(yùn)算模塊，還包括一判定點(diǎn)取得單元、一功能選擇單元和一光標(biāo)定位單元。為達(dá)上述目的，本實(shí)用新型還提供一種交互式顧客接待系統(tǒng)，包括一分析運(yùn)算模塊，所述分析運(yùn)算模塊分別與一攝像裝置和一櫥窗式顯示裝置連接。本實(shí)用新型的目的及解決其技術(shù)問題還可采用以下技術(shù)措施進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)。前述的交互式顧客接待系統(tǒng)，其特征在于，還包括一儲(chǔ)存模塊，所述儲(chǔ)存模塊與所述分析運(yùn)算模塊連接。前述的交互式顧客接待系統(tǒng)，其特征在于，還包括一警示模塊，所述警示模塊與所述分析運(yùn)算模塊連接。前述的交互式顧客接待系統(tǒng)，其特征在于，所述分析運(yùn)算模塊，還包括一判定點(diǎn)取得單元、一功能選擇單元和一光標(biāo)定位單元。為達(dá)上述目的，本實(shí)用新型還提供一種交互式顧客接待系統(tǒng)，包括一分析運(yùn)算模塊、所述分析運(yùn)算模塊分別與一攝像裝置、一語音播放模塊和一顯示裝置連接。本實(shí)用新型的目的及解決其技術(shù)問題還可采用以下技術(shù)措施進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)。前述的交互式顧客接待系統(tǒng)，其特征在于，還包括一儲(chǔ)存模塊，所述儲(chǔ)存模塊與所述分析運(yùn)算模塊連接。前述的交互式顧客接待系統(tǒng)，其特征在于，還包括一警示模塊，所述警示模塊與所述分析運(yùn)算模塊連接。前述的交互式顧客接待系統(tǒng)，其特征在于，所述分析運(yùn)算模塊，還包括一判定點(diǎn)取得單元、一功能選擇單元和一光標(biāo)定位單元。藉由本創(chuàng)作的實(shí)施，至少可達(dá)到下列進(jìn)步功效一、店家不需雇請(qǐng)?zhí)嗳肆纯商峁?shí)時(shí)的信息服務(wù)并維持相同的服務(wù)質(zhì)量，故可有效減少人事成本等開支，提升業(yè)者經(jīng)營的效益。二、可將顧客的臉部特征影像顯示于顯示裝置中的氣球影像，以達(dá)到與顧客互動(dòng)之功效。三、在商品展示場中，顧客可自由操縱櫥窗式顯示裝置，不僅可增加操作上的樂趣，也會(huì)吸引他人駐足觀看，進(jìn)而增加商品的曝光度。四、透過手勢(shì)或是瞳位追蹤技術(shù)操作顯示裝置可避免直接接觸到顯示裝置產(chǎn)生的衛(wèi)生問題，還可提供不便使用手指觸碰顯示裝置的顧客更貼心的操作方式。為了使任何熟習(xí)相關(guān)技術(shù)者了解本實(shí)用新型技術(shù)內(nèi)容并據(jù)以實(shí)施，且根據(jù)本說明書所揭露的內(nèi)容、申請(qǐng)專利范圍及圖式，任何熟習(xí)相關(guān)技術(shù)者可輕易地理解本實(shí)用新型相關(guān)的目的及優(yōu)點(diǎn)，因此將在實(shí)施方式中詳細(xì)敘述本創(chuàng)作的詳細(xì)特征以及優(yōu)點(diǎn)。
圖1為本實(shí)用新型實(shí)施例1的一種交互式顧客接待系統(tǒng)的架構(gòu)示意圖。圖2為本實(shí)用新型實(shí)施例2的一種交互式顧客接待系統(tǒng)的架構(gòu)示意圖。圖3為本實(shí)用新型實(shí)施例3的一種交互式顧客接待系統(tǒng)的架構(gòu)示意圖。圖4為本實(shí)用新型實(shí)施例4的一種交互式顧客接待系統(tǒng)的架構(gòu)示意圖。圖5為本實(shí)用新型實(shí)施例5的一種交互式顧客接待系統(tǒng)的架構(gòu)示意圖。圖6為本實(shí)用新型實(shí)施例6的一種交互式顧客接待系統(tǒng)的架構(gòu)示意圖。圖7為本實(shí)用新型實(shí)施例1和實(shí)施例2的一種交互式顧客接待系統(tǒng)的示意圖。圖8為本實(shí)用新型實(shí)施例3和實(shí)施例4的一種交互式顧客接待系統(tǒng)的示意圖。圖9為本實(shí)用新型實(shí)施例5和實(shí)施例6的一種交互式顧客接待系統(tǒng)的示意圖。主要組件符號(hào)說明100,200,300.....交互式顧客接待系統(tǒng)101...............監(jiān)控區(qū)域102...............顧客103...............柜臺(tái)10................顯示裝置IOa...............櫥窗式顯示裝置12................氣球影像20................攝像裝置30................分析運(yùn)算模塊32................判定點(diǎn)取得單元34................功能選擇單元36................光標(biāo)定位單元40................處理模塊50................警示模塊60................儲(chǔ)存模塊70................語音播放模塊
具體實(shí)施方式
圖1為本實(shí)用新型實(shí)施例1的一種交互式顧客接待系統(tǒng)的架構(gòu)示意圖。圖2為本實(shí)用新型實(shí)施例2的一種交互式顧客接待系統(tǒng)的架構(gòu)示意圖。圖3為本實(shí)用新型實(shí)施例3 的一種交互式顧客接待系統(tǒng)的架構(gòu)示意圖。圖4為本實(shí)用新型實(shí)施例4的一種交互式顧客接待系統(tǒng)的架構(gòu)示意圖。圖5為本實(shí)用新型實(shí)施例5的一種交互式顧客接待系統(tǒng)的架構(gòu)示意圖。圖6為本實(shí)用新型實(shí)施例6的一種交互式顧客接待系統(tǒng)的架構(gòu)示意圖。圖7為本實(shí)用新型實(shí)施例1和實(shí)施例2的一種交互式顧客接待系統(tǒng)的示意圖。圖8為本實(shí)用新型實(shí)施例3和實(shí)施例4的一種交互式顧客接待系統(tǒng)的示意圖。圖9為本實(shí)用新型實(shí)施例5和實(shí)施例6的一種交互式顧客接待系統(tǒng)的示意圖。實(shí)施例1[0059]本實(shí)施例為一種交互式顧客接待系統(tǒng)100，如圖1所示，包括一分析運(yùn)算模塊30， 所述分析運(yùn)算模塊30分別與一顯示裝置10、一攝像裝置20和一處理模塊40連接；所述處理模塊40與所述顯示裝置10連接。顯示裝置10，例如是IXD顯示器、LED顯示器、OELD顯示器、PDP顯示器、TFT-IXD 顯示器或櫥窗式顯示器等。顯示裝置10可用以顯示各種介紹及服務(wù)信息，藉此適時(shí)地提供顧客102相關(guān)信息。攝像裝置20，可包括電荷耦合組件(CXD)、互補(bǔ)式金屬氧化層半導(dǎo)體(CMOS)或網(wǎng)絡(luò)攝影機(jī)(IP Camera)，并可架設(shè)在顯示裝置10的上方往下攝像，藉此連續(xù)擷取在一監(jiān)控區(qū)域101內(nèi)一顧客102的顧客影像。于一實(shí)施例中，如圖7所示，顯示裝置10的顯示畫面上可顯示有一氣球影像12， 而各種介紹及服務(wù)信息，如店家各項(xiàng)業(yè)務(wù)訊息及優(yōu)惠信息等也可顯示于氣球影像12上。此外，氣球影像12可向上飄動(dòng)或劇烈晃動(dòng)，以持續(xù)吸引顧客102的目光注視，并引導(dǎo)顧客102 持續(xù)向上抬頭注視氣球影像12，使得攝像裝置20可順利地連續(xù)擷取顧客影像。分析運(yùn)算模塊30，用于在顧客影像中擷取出一手勢(shì)影像或一臉部影像，進(jìn)而對(duì)臉部影像進(jìn)行識(shí)別及分析，以擷取臉部影像中的臉部特征影像或眼部影像。處理模塊40又對(duì)分析運(yùn)算模塊30輸出的臉部特征影像進(jìn)行處理，以使臉部特征影像顯示于氣球影像12上。因此，顧客102可看到自己的臉部特征影像出現(xiàn)在氣球影像12 上，并增添顧客102對(duì)操作交互式顧客接待系統(tǒng)100的趣味性。此外，當(dāng)攝像裝置20擷取的顧客影像為模擬影像數(shù)據(jù)時(shí)，分析運(yùn)算模塊30會(huì)先將模擬影像數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成數(shù)字影像數(shù)據(jù)后，再進(jìn)行識(shí)別及分析。其中，分析運(yùn)算模塊30可例如包括數(shù)字信號(hào)處理器(DSP)或中央處理單元(CPU)等具有模擬及數(shù)字轉(zhuǎn)換運(yùn)算功能的處理
ο更佳的是，在服務(wù)人員出現(xiàn)前，攝像裝置20可不斷擷取顧客影像并傳送至分析運(yùn)算模塊30，以分析并判斷是否有異常狀況發(fā)生，例如可能發(fā)生偷竊、預(yù)備搶劫或是被放置危險(xiǎn)物等情況。換言之，可利用攝像裝置20連續(xù)擷取顧客影像，并傳送至分析運(yùn)算模塊30進(jìn)行分析，以做出相應(yīng)判斷以及處理。如分析運(yùn)算模塊30判斷有異常狀況發(fā)生，且可能產(chǎn)生威脅與潛在危害時(shí)，分析運(yùn)算模塊30則會(huì)輸出一警示訊號(hào)至一警示模塊50。警示模塊50例如可設(shè)置于服務(wù)器或計(jì)算機(jī)設(shè)備內(nèi)并與分析運(yùn)算模塊30連接，而警示模塊50于接收到警示訊號(hào)時(shí)會(huì)產(chǎn)生一警示訊息，并透過無線通訊模塊將警示訊息傳送至手持行動(dòng)裝置或警示燈蜂鳴器，以通知服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)有異常情況，同時(shí)提供顧客102的異常動(dòng)向信息給服務(wù)人員，以使服務(wù)人員可即刻的做出快速的判斷以及處理應(yīng)付異常狀況。此外，分析運(yùn)算模塊30可對(duì)顧客102的眼部影像進(jìn)行分析，辨認(rèn)出顧客102眼睛， 并計(jì)算出顧客102對(duì)顯示裝置10顯示的信息或商品的注視時(shí)間長短，而得到各廣告及優(yōu)惠等商業(yè)活動(dòng)訊息被收視的成效，并可立即回饋訊息給各廣告顧客。分析運(yùn)算模塊30還會(huì)對(duì)手勢(shì)影像或眼部影像進(jìn)行識(shí)別及分析，以根據(jù)手勢(shì)影像或眼部影像產(chǎn)生一控制訊號(hào)，進(jìn)而透過手勢(shì)控制或瞳位追蹤技術(shù)控制顯示裝置10。于一實(shí)施例中，分析運(yùn)算模塊30對(duì)手勢(shì)影像進(jìn)行識(shí)別及分析，并判別手勢(shì)影像是否對(duì)應(yīng)于系統(tǒng)定義的控制訊號(hào)。每一個(gè)手勢(shì)影像可對(duì)應(yīng)于一種功能，例如包括上下翻頁、放大畫面、左右移動(dòng)、播放動(dòng)畫、顯示文字畫面或?qū)ο蠓D(zhuǎn)。如此一來，顧客102可不需以手指直接碰觸顯示裝置10，即可隔空直接執(zhí)行操作，以增加顧客102操作上的方便性。舉例來說，向左或向右的手勢(shì)影像，對(duì)應(yīng)于使顯示裝置10顯示的畫面向左或向右翻頁之控制訊號(hào)；將由緊握拳頭到攤開的手勢(shì)影像，對(duì)應(yīng)于放大畫面的控制訊號(hào)；將手指于空中點(diǎn)選顯示裝置10顯示的畫面中對(duì)應(yīng)位置的對(duì)象再緩慢左右移動(dòng)的手勢(shì)影像，對(duì)應(yīng)到移動(dòng)對(duì)象的控制訊號(hào)，在此僅為舉例，并不以此為限。實(shí)施例2根據(jù)實(shí)施例1所描述的一種交互式顧客接待系統(tǒng)，所述控制訊號(hào)可包括一光標(biāo)移動(dòng)指令、一光標(biāo)停止指令或一執(zhí)行指令，相對(duì)應(yīng)的分析運(yùn)算模塊30，如圖2所示，還包括一判定點(diǎn)取得單元32、一功能選擇單元34以及一光標(biāo)定位單元36。判定點(diǎn)取得單元32，用于根據(jù)眼部影像取得一光標(biāo)判定點(diǎn)。其中，顯示裝置10上可顯示一要求訊息，要求顧客102注視于顯示裝置10的屏幕中心位置，使得判定點(diǎn)取得單元32可對(duì)眼部影像進(jìn)行分析，進(jìn)而取得光標(biāo)判定點(diǎn)，作為顧客102操控光標(biāo)的依據(jù)。功能選擇單元34，用于分析眼部影像的一眼睛注視點(diǎn)相對(duì)于光標(biāo)判定點(diǎn)的位置。 也就是說，取得光標(biāo)判定點(diǎn)后，功能選擇單元34可用以判斷顧客102的眼睛注視點(diǎn)是位于光標(biāo)判定點(diǎn)的上下左右的位置，并輸出相對(duì)的光標(biāo)移動(dòng)指令進(jìn)而觸發(fā)顯示裝置10上的光標(biāo)移動(dòng)。例如顧客102要求光標(biāo)向右移動(dòng)時(shí)，僅需將眼睛注視于光標(biāo)判定點(diǎn)右方的位置，功能選擇單元34即判定顧客102選擇向右移動(dòng)光標(biāo)，并產(chǎn)生向右移動(dòng)的光標(biāo)移動(dòng)指令，故使光標(biāo)以一既定的速度向右移動(dòng)。光標(biāo)定位單元36，用于根據(jù)眼部影像進(jìn)行分析，當(dāng)顧客102欲停止光標(biāo)進(jìn)行移動(dòng)時(shí)，顧客102可做一次眨眼的動(dòng)作以產(chǎn)生光標(biāo)停止指令，以使光標(biāo)到達(dá)指定的位置。又例如當(dāng)欲執(zhí)行某一功能時(shí)，顧客102可眨眼二次以產(chǎn)生執(zhí)行指令，或是使光標(biāo)移動(dòng)至「執(zhí)行」功能選項(xiàng)藉以執(zhí)行相關(guān)動(dòng)作，例如翻頁、顯示商品信息等。實(shí)施例3所述交互式顧客接待系統(tǒng)200，如圖3所示，包括一分析運(yùn)算模塊30，所述分析運(yùn)算模塊30分別與一攝像裝置20和一櫥窗式顯示裝置IOa連接。如圖8所示，攝像裝置20用以擷取顧客102的顧客影像，而分析運(yùn)算模塊30則由顧客影像中擷取出手勢(shì)影像或眼部影像，藉此進(jìn)行識(shí)別及分析，并根據(jù)手勢(shì)影像或眼部影像產(chǎn)生控制訊號(hào)，進(jìn)而控制櫥窗式顯示裝置IOa顯示對(duì)應(yīng)的訊息。于此實(shí)施例中，交互式顧客接待系統(tǒng)200與櫥窗式顯示裝置IOa配合應(yīng)用，櫥窗式顯示裝置IOa可以是櫥窗玻璃的一小部分，以作為顯示櫥窗商品相關(guān)信息的介紹，如可顯示商品內(nèi)容、基本數(shù)據(jù)、使用方式等。另外，亦可使用整片櫥窗玻璃作為顯示，并可顯示各項(xiàng)優(yōu)惠訊息及服務(wù)畫面，以提供顧客102信息與娛樂等。除此之外，櫥窗式顯示裝置IOa還可以設(shè)置于櫥窗之后，與使用者之間間隔著櫥窗。此外，本實(shí)施例中各項(xiàng)裝置或模塊的敘述皆與前述實(shí)施例1中各項(xiàng)裝置或模塊類似，因此僅就新增的組件加以敘述。本實(shí)施例的交互式顧客接待系統(tǒng)200還可進(jìn)一步包括一儲(chǔ)存模塊60，儲(chǔ)存模塊60 與分析運(yùn)算模塊30連接，用于儲(chǔ)存有至少一參考臉部影像及相對(duì)應(yīng)的一顧客數(shù)據(jù)，顧客數(shù)據(jù)中包括顧客喜好、消費(fèi)紀(jì)錄、年齡等數(shù)據(jù)，讓店員可依不同對(duì)象提供適當(dāng)?shù)姆?wù)。當(dāng)分析運(yùn)算模塊30由顧客影像中擷取出一臉部影像時(shí)，可將臉部影像與儲(chǔ)存模塊60中的參考臉部影像進(jìn)行比對(duì)及分析，以識(shí)別出此顧客102是否已被紀(jì)錄于儲(chǔ)存模塊60中。若是此顧客 102已被紀(jì)錄于儲(chǔ)存模塊60中，則分析運(yùn)算模塊30可根據(jù)顧客數(shù)據(jù)輸出一顯示訊息于櫥窗式顯示裝置IOa上。而上述顯示訊息例如為優(yōu)惠訊息、顧客102的喜好訊息或是消費(fèi)紀(jì)錄訊息，藉此服務(wù)人員可提供更貼心及客制化的服務(wù)。實(shí)施例4根據(jù)實(shí)施例3所描述的一種交互式顧客接待系統(tǒng)，所述控制訊號(hào)可包括一光標(biāo)移動(dòng)指令、一光標(biāo)停止指令或一執(zhí)行指令，相對(duì)應(yīng)的分析運(yùn)算模塊30，如圖4所示，還包括一判定點(diǎn)取得單元32、一功能選擇單元34以及一光標(biāo)定位單元36。所述判定點(diǎn)取得單元32、功能選擇單元34和一光標(biāo)定位單元36所實(shí)現(xiàn)的效果與實(shí)施例2的描述相同，不再贅述。實(shí)施例5所述交互式顧客接待系統(tǒng)300，如圖5所示，包括一分析運(yùn)算模塊30、所述分析運(yùn)算模塊30分別與一攝像裝置20、一語音播放模塊70和一顯示裝置10連接。如圖9所示，攝像裝置20用以不斷擷取柜臺(tái)103附近一監(jiān)控區(qū)域101內(nèi)顧客102 的顧客影像，語音播放模塊70則在顧客102出現(xiàn)于監(jiān)控區(qū)域101內(nèi)時(shí)播放問候訊息。分析運(yùn)算模塊30根據(jù)顧客影像中擷取出手勢(shì)影像或眼部影像，再對(duì)手勢(shì)影像或眼部影像進(jìn)行識(shí)別及分析以產(chǎn)生控制訊號(hào)，而顯示裝置10則受控制訊號(hào)的控制以顯示相對(duì)應(yīng)的訊息。此實(shí)施例的顯示裝置10例如為IXD顯示器、LED顯示器、OELD顯示器、PDP顯示器、TFT-IXD顯示器或櫥窗式顯示器等，并且本實(shí)施例又新增一語音播放模塊70，以下僅就不同于圖3及圖4的組件作說明。此外，本實(shí)施例中各項(xiàng)裝置或模塊的敘述皆與前述實(shí)施例1和實(shí)施例3中各項(xiàng)裝置或模塊類似，因此僅就新增的組件加以敘述。交互式顧客接待系統(tǒng)300包括一語音播放模塊70，語音播放模塊70例如為喇叭、 揚(yáng)聲器、音響、耳機(jī)或擴(kuò)音器等，語音播放模塊70于本實(shí)施例中可以為一喇叭，其可與顯示裝置10結(jié)合成一體，亦可為與顯示裝置10相耦接的獨(dú)立組件。當(dāng)攝像裝置20于監(jiān)控區(qū)域 101內(nèi)攝取到顧客影像時(shí)，分析運(yùn)算模塊30即對(duì)顧客影像進(jìn)行識(shí)別及分析，并同時(shí)輸出一播放指令至語音播放模塊70，以于顧客102出現(xiàn)于監(jiān)控區(qū)域101內(nèi)時(shí)播放問候訊息。當(dāng)語音播放模塊70播放問候訊息問候顧客102后，顯示裝置10可再播放各項(xiàng)業(yè)務(wù)訊息及服務(wù)畫面，例如，商品介紹、形象廣告、服務(wù)顧客102作業(yè)畫面、每日最新匯率整理等信息以及主打商品的推廣等服務(wù)，以供各顧客102等待時(shí)觀看。實(shí)施例6根據(jù)實(shí)施例5所描述的一種交互式顧客接待系統(tǒng)，所述控制訊號(hào)可包括一光標(biāo)移動(dòng)指令、一光標(biāo)停止指令或一執(zhí)行指令，相對(duì)應(yīng)的分析運(yùn)算模塊30，如圖6所示，還包括一判定點(diǎn)取得單元32、一功能選擇單元34以及一光標(biāo)定位單元36。所述判定點(diǎn)取得單元32、功能選擇單元34和一光標(biāo)定位單元36所實(shí)現(xiàn)的效果與實(shí)施例2與實(shí)施例4的描述相同，不再贅述。藉由交互式顧客接待系統(tǒng)100、200、300，可使一般規(guī)模的飯店或便利商店等節(jié)省相當(dāng)?shù)娜肆Τ杀?，又可提供?shí)時(shí)的信息服務(wù)并維持相同的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)具有監(jiān)看警示的
8功能，故可提升經(jīng)營效益及安全維護(hù)功能。商品展示場中可提供更豐富生動(dòng)的展示內(nèi)容，且不需現(xiàn)場的展售人員負(fù)責(zé)解說， 顧客102可憑借自己對(duì)商品的興趣，以手勢(shì)控制動(dòng)作或瞳位追蹤控制，對(duì)著顯示裝置10或櫥窗式顯示裝置IOa自由操縱其所想要知道的信息，并顯示相關(guān)內(nèi)容于顯示裝置10或櫥窗式顯示裝置IOa上，其不僅可增加樂趣，也會(huì)吸引他人駐足觀看，因而增加商品的銷售量及
曙光度ο透過生動(dòng)活潑的顯示畫面，吸引顧客102群的目光，并藉由本系統(tǒng)測(cè)得顧客102群注視此商品或信息的時(shí)間長短，實(shí)時(shí)獲知此商業(yè)活動(dòng)營銷的成效，同時(shí)可回饋訊息給廣告顧客102，作為產(chǎn)品營銷或改進(jìn)的參考。上述各實(shí)施例用以說明本實(shí)用新型的特點(diǎn)，其目的在使熟習(xí)該技術(shù)者能了解本實(shí)用新型的內(nèi)容并據(jù)以實(shí)施，而非限定本實(shí)用新型專利范圍，故凡其它未脫離本實(shí)用新型所揭示的精神而完成的等效修飾或修改，仍應(yīng)包含在以下所述的申請(qǐng)專利范圍中。
權(quán)利要求1.一種交互式顧客接待系統(tǒng)，其特征在于，包括一分析運(yùn)算模塊，所述分析運(yùn)算模塊分別與一顯示裝置、一攝像裝置和一處理模塊連接；所述處理模塊與所述顯示裝置連接。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的交互式顧客接待系統(tǒng)，其特征在于，所述顯示裝置，所述顯示裝置是一廣告牌、一 IXD顯示器、一 LED顯示器或一櫥窗式顯示器。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的交互式顧客接待系統(tǒng)，其特征在于，還包括一警示模塊，所述警示模塊與所述分析運(yùn)算模塊連接。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的交互式顧客接待系統(tǒng)，其特征在于，所述分析運(yùn)算模塊，還包括一判定點(diǎn)取得單元、一功能選擇單元和一光標(biāo)定位單元。
5.一種交互式顧客接待系統(tǒng)，其特征在于，包括一分析運(yùn)算模塊，所述分析運(yùn)算模塊分別與一攝像裝置和一櫥窗式顯示裝置連接。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的交互式顧客接待系統(tǒng)，其特征在于，還包括一儲(chǔ)存模塊，所述儲(chǔ)存模塊與所述分析運(yùn)算模塊連接。
7.根據(jù)權(quán)利要求5所述的交互式顧客接待系統(tǒng)，其特征在于，還包括一警示模塊，所述警示模塊與所述分析運(yùn)算模塊連接。
8.根據(jù)權(quán)利要求5所述的交互式顧客接待系統(tǒng)，其特征在于，所述分析運(yùn)算模塊，還包括一判定點(diǎn)取得單元、一功能選擇單元和一光標(biāo)定位單元。
9.一種交互式顧客接待系統(tǒng)，其特征在于，包括一分析運(yùn)算模塊、所述分析運(yùn)算模塊分別與一攝像裝置、一語音播放模塊和一顯示裝置連接。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的交互式顧客接待系統(tǒng)，其特征在于，還包括一儲(chǔ)存模塊，所述儲(chǔ)存模塊與所述分析運(yùn)算模塊連接。
11.根據(jù)權(quán)利要求9所述的交互式顧客接待系統(tǒng)，其特征在于，還包括一警示模塊，所述警示模塊與所述分析運(yùn)算模塊連接。
12.根據(jù)權(quán)利要求9所述的交互式顧客接待系統(tǒng)，其特征在于，所述分析運(yùn)算模塊，還包括一判定點(diǎn)取得單元、一功能選擇單元和一光標(biāo)定位單元。
專利摘要本實(shí)用新型公開了一種交互式顧客接待系統(tǒng)，包括一分析運(yùn)算模塊，分析運(yùn)算模塊分別與一顯示裝置、一攝像裝置和一處理模塊連接；其中處理模塊又與顯示裝置連接。攝像裝置用以擷取顧客的顧客影像，而分析運(yùn)算模塊則從顧客影像中擷取出手勢(shì)影像或臉部影像進(jìn)行識(shí)別及分析，并且還從臉部影像中擷取出臉部特征影像或眼部影像，進(jìn)而根據(jù)手勢(shì)影像及眼部影像產(chǎn)生控制訊號(hào)，藉此控制顯示裝置。此外，處理模塊對(duì)臉部特征影像進(jìn)行處理，以將臉部特征影像顯示于顯示裝置所顯示的氣球影像上，進(jìn)而達(dá)到與顧客互動(dòng)的功效。
文檔編號(hào)G06F3/01GK202142050SQ20112022629
公開日2012年2月8日 申請(qǐng)日期2011年6月29日 優(yōu)先權(quán)日2011年6月29日
發(fā)明者鄒嘉駿, 黎滄琪 申請(qǐng)人:由田新技股份有限公司