專利名稱：一種基于運(yùn)維工單的運(yùn)維知識庫生成方法和裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及IT運(yùn)維服務(wù)知識管理領(lǐng)域，尤其一種基于運(yùn)維工單的運(yùn)維知識庫生成方法和裝置。
背景技術(shù)：
知識管理平臺是很難建立起來的，通常都是人工創(chuàng)建知識的方式。但是，由于管理力度、知識分散難以集中等原因存在以下困難:1、人員流失導(dǎo)致知識無法積累；2、運(yùn)維知識掌握在每個(gè)運(yùn)維工程師手中知識比較分散；3、工單處理完成后運(yùn)維工程師工作就算完成,主動創(chuàng)建知識積極性不高；4、如果全部由知識管理員創(chuàng)建工作量巨大。因此，知識管理系統(tǒng)中，通過智能的自動化方式生成知識可有效降低人力成本、減少人員工作量。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供一種基于運(yùn)維工單的運(yùn)維知識庫生成方法和裝置，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動判定、組織、匹配、重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了特定規(guī)則下的數(shù)據(jù)整理自動化，提高了效率和質(zhì)量水平，在知識管理系統(tǒng)設(shè)置策略是指根據(jù)不同的需求，在知識管理系統(tǒng)中的知識生成策略功能模塊中設(shè)定知識生成策略，并動態(tài)生成知識。一種基于運(yùn)維工單的運(yùn)維知識庫生成方法，包含如下步驟:1)用戶根據(jù)工單來源、工單類型、工單嚴(yán)重等級、工單描述、工單內(nèi)容的關(guān)鍵字、設(shè)備類型、IP地址等在知識管理系統(tǒng)創(chuàng)建知識模板；2)用戶預(yù)先手動設(shè)定策略的內(nèi)容，包括:工單來源、工單類型、工單嚴(yán)重等級、工單描述、工單內(nèi)容的關(guān)鍵字、設(shè)備類型、IP地址等；3)知識管理系統(tǒng)根據(jù)步驟2)中事件的工單來源、工單類型、工單嚴(yán)重等級、工單描述、工單內(nèi)容的關(guān)鍵字、設(shè)備類型、IP地址匹配知識模板；4)根據(jù)步驟2)中策略設(shè)置的內(nèi)容，并結(jié)合步驟3)中匹配的知識模板，生成知識。本發(fā)明中，所述的策略分析過程其主要步驟包括:1)知識管理系統(tǒng)接到工單信息后，首先對工單進(jìn)行一系列邏輯判斷和分析，分析過程首先會根據(jù)工單中工單來源、工單類型、工單優(yōu)先級、工單描述、工單內(nèi)容的關(guān)鍵字，工單中涉及的基礎(chǔ)設(shè)施廠商、型號、IP地址信息在系統(tǒng)中智能匹配，并將匹配結(jié)果如已存在相關(guān)知識，則該工單默認(rèn)忽略，再根據(jù)數(shù)據(jù)的特殊性進(jìn)行分析，主要包括:工單有效分析(過濾重復(fù)工單信息)-> 工單定性分析(知識模板匹配)，最終確定生成知識格式；2)根據(jù)策略分析過程步驟I)中工單來源、工單類型、工單優(yōu)先級、工單描述、工單內(nèi)容的關(guān)鍵字，工單中涉及的基礎(chǔ)設(shè)施廠商、型號、IP地址信息等字段屬性，調(diào)用知識模板匹配方法，分析最佳的匹配方案，確定對應(yīng)的知識模板。本發(fā)明中，所述的自動生成知識的過程其主要步驟包括:1)知識管理系統(tǒng)確認(rèn)工單滿足生成知識條件后，根據(jù)既定的知識模板，生成知識模板實(shí)例；2)系統(tǒng)將工單信息中工單來源、工單類型、工單嚴(yán)重等級、工單描述、工單內(nèi)容的關(guān)鍵字、設(shè)備類型、IP地址等，自動填寫到步驟I)知識模板實(shí)例頁面中，從而自動創(chuàng)建了知識。
本發(fā)明中，所述的自動提醒知識管理員審核有效性是指:1)知識管理系統(tǒng)應(yīng)默認(rèn)設(shè)置一個(gè)用戶為知識庫管理員；2)當(dāng)生成新的知識后系統(tǒng)將自動提醒該用戶對知識有效性進(jìn)行審核。本發(fā)明中，所述的知識庫管理員對知識庫審核是指:1)知識庫管理員登陸系統(tǒng)后待辦中將顯示新建的知識；2)當(dāng)知識庫管理員將知識標(biāo)記為“有效”后，該知識將可以被所有人查看使用。一種應(yīng)用基于運(yùn)維工單的運(yùn)維知識庫生成方法的裝置，該裝置包括安全認(rèn)證服務(wù)器、運(yùn)維流程管理系統(tǒng)、運(yùn)維知識庫管理中心、運(yùn)維知識數(shù)據(jù)庫。采用本發(fā)明的方法和裝置，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的自動判定、組織、匹配、重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了特定規(guī)則下的數(shù)據(jù)整理自動化，提高了效率和質(zhì)量水平，具體應(yīng)用中，在知識管理系統(tǒng)設(shè)置策略是指根據(jù)不同的需求，在知識管理系統(tǒng)中的知識生成策略功能模塊中設(shè)定知識生成策略，并動態(tài)生成知識。


圖1:是基于運(yùn)維工單創(chuàng)建知識庫的示意流程圖。圖2:是基于運(yùn)維工單創(chuàng)建知識庫的工作原理圖。圖3:是基于運(yùn)維工單創(chuàng)建知識庫的工作實(shí)施圖。
具體實(shí)施例方式本說明書中公開的所有特征，或公開的所有方法或過程中的步驟，除了互相排斥的特征和/或步驟以外，均可以以任何方式組合。本說明書(包括任何附加權(quán)利要求、摘要和附圖)中公開的任一特征，除非特別敘述，均可被其他等效或具有類似目的的替代特征加以替換。即，除非特別敘述，每個(gè)特征只是一系列等效或類似特征中的一個(gè)例子而已。下面將結(jié)合附圖1、圖2、圖3對本發(fā)明做進(jìn)一步的說明。應(yīng)用上述方法的裝置由用戶終端設(shè)備、運(yùn)維管理模塊、運(yùn)維管理數(shù)據(jù)庫、知識管理模塊、知識管理數(shù)據(jù)庫、WEB服務(wù)器模塊、頁面控制器模塊、業(yè)務(wù)控制模塊組成。其工作原理如圖2所示:
1.用戶預(yù)先在知識管理系統(tǒng)中制定知識生成策略，具體策略包括:工單來源、工單類型、工單嚴(yán)重等級、工單描述、工單內(nèi)容的關(guān)鍵字、設(shè)備類型、IP地址等；
2.當(dāng)運(yùn)維系統(tǒng)中工單處理完成后，通過socket通訊技術(shù)，將工單信息傳遞到知識管理系統(tǒng)。傳遞的工單信息包括:工單來源、工單類型、工單嚴(yán)重等級、工單描述、工單內(nèi)容的關(guān)鍵字、設(shè)備類型、IP地址等；
3.知識管理系統(tǒng)對接收到的工單信息，進(jìn)行策略分析和匹配:與用戶事先制定和配置的知識生成策略進(jìn)行匹配。策略分析和匹配機(jī)制:系統(tǒng)根據(jù)策略所制定規(guī)則，確定知識的策略名稱、創(chuàng)建人、知識主題、知識關(guān)鍵字、知識分類、知識內(nèi)容等。也就是通過規(guī)則匹配知識豐吳板，系統(tǒng)通過知識|吳板，動態(tài)創(chuàng)建知識實(shí)例。知識內(nèi)容包括:知識編號、知識標(biāo)題、知識關(guān)鍵字、知識描述、創(chuàng)建人(默認(rèn)為系統(tǒng))、創(chuàng)建時(shí)間、相關(guān)設(shè)備等；
5.定性工單屬性后，系統(tǒng)根據(jù)策略所制定規(guī)則，通過知識模板，自動創(chuàng)建知識，知識庫管理員可以在知識管理系統(tǒng)中用戶登錄方式進(jìn)行處理；
6.知識庫管理員可以通過PC端訪問WEB服務(wù)器，查看服務(wù)臺的待審核知識，查看到需要審核的知識；
7.知識庫管理員將新建知識標(biāo)記為“有效”后，知識將可被所有人查詢使用。綜上所述，本發(fā)明方法優(yōu)點(diǎn)在于:
1、通過運(yùn)維系統(tǒng)與知識庫管理系統(tǒng)結(jié)合，提高了知識創(chuàng)建的及時(shí)性；
2、避免人工創(chuàng)建知識庫因個(gè)人原因而遺漏的情況；
3、避免了IT運(yùn)維因人員流失而無法使知識有效積累；
4、局部的降低了由于人工操作帶來的不必要的成本；
5、通過知識庫管理員的審核機(jī)制避免了知識的冗余。本發(fā)明并不局限于前述的具體實(shí)施方式
。本發(fā)明擴(kuò)展到任何在本說明書中披露的新特征或任何新的組合，以及披露的任一新的方法或過程的步驟或任何新的組合。
權(quán)利要求
1.一種基于運(yùn)維工單的運(yùn)維知識庫生成方法，其特征在于該方法包括以下步驟:1)在知識管理系統(tǒng)中設(shè)置自動生成知識的策略；2)運(yùn)維流程系統(tǒng)在處理完運(yùn)維工單后將運(yùn)維工單傳至知識管理系統(tǒng)；3)當(dāng)知識管理系統(tǒng)接收到運(yùn)維系統(tǒng)傳來工單后，根據(jù)步驟I中設(shè)置的策略進(jìn)行智能分析；4)智能分析過程中與策略匹配的運(yùn)維工單，系統(tǒng)自動將與策略相匹配的運(yùn)維工單生成知識；5)知識管理系統(tǒng)在生成新的知識后自動提醒知識庫管理員對知識有效性審核；6)知識庫管理員登陸系統(tǒng)可對知識有效性審核，標(biāo)記為有效的知識可以被查看使用。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于運(yùn)維工單的運(yùn)維知識庫生成方法，其特征在于:步驟I)在知識管理系統(tǒng)中設(shè)置自動生成知識的策略，其中策略的具體內(nèi)容包括:工單來源、工單類型、工單優(yōu)先級、工單描述、工單內(nèi)容的關(guān)鍵字，工單中涉及的基礎(chǔ)設(shè)施廠商、型號、IP地址等。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于運(yùn)維工單的運(yùn)維知識庫生成方法，其特征在于:步驟2)、3)、4)運(yùn)維系統(tǒng)將處理完成后的工單傳入知識管理系統(tǒng)，知識管理系統(tǒng)可對運(yùn)維管理系統(tǒng)傳入的工單信息進(jìn)行智能分析，分析包括:工單有效分析(過濾重復(fù)工單信息)—> 工單定性分析(知識模板匹配)，當(dāng)知識管理系統(tǒng)接收到運(yùn)維系統(tǒng)傳入的工單后，根據(jù)工單中工單來源、工單類型、工單優(yōu)先級、工單描述、工單內(nèi)容的關(guān)鍵字，工單中涉及的基礎(chǔ)設(shè)施廠商、型號、IP地址信息在系統(tǒng)中智能匹配，并將匹配結(jié)果如已存在相關(guān)知識，則該工單默認(rèn)忽略，如未匹配到相關(guān)知識則將工單信息與已制定的知識生成策略進(jìn)行匹配，調(diào)用知識模板匹配方法，分析最佳的匹配方案，確定對應(yīng)的知識模板，生成對應(yīng)的知識實(shí)例。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于運(yùn)維工單的運(yùn)維知識庫生成方法，其特征在于:步驟5)當(dāng)知識管理員登陸知識管理系統(tǒng)后，新生成的知識將顯示在待辦任務(wù)中自動提醒知識管理員進(jìn)行知識有效性審核。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于運(yùn)維工單的運(yùn)維知識庫生成方法，其特征在于:步驟6)知識管理員將待審核的知識標(biāo)記為有效后,知識可被所有人查詢使用。
6.一種應(yīng)用基于運(yùn)維工單的運(yùn)維知識庫生成方法的裝置，其特征在于:該裝置包括安全認(rèn)證服務(wù)器、運(yùn)維流程管理系統(tǒng)、運(yùn)維知識庫管理中心、運(yùn)維知識數(shù)據(jù)庫。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種基于運(yùn)維工單的運(yùn)維知識庫生成方法和裝置。該方法主要步驟包括1)在知識管理系統(tǒng)中設(shè)置自動生成知識的策略；2)運(yùn)維流程系統(tǒng)在處理完運(yùn)維工單后將運(yùn)維工單傳至知識管理系統(tǒng)；3)當(dāng)知識管理系統(tǒng)接收到運(yùn)維工單后根據(jù)步驟1)中設(shè)置的策略進(jìn)行智能分析；4)在智能分析過程中，與策略相匹配運(yùn)維工單，系統(tǒng)生成對應(yīng)的知識；5)知識管理系統(tǒng)在生成新的知識后自動提醒知識庫管理員對知識有效性審核；6)知識庫管理員登陸系統(tǒng)可對知識有效性審核，標(biāo)記為有效的知識可以被查看使用。本發(fā)明使得基于運(yùn)維流程的知識得以積累并集中收集，降低了因?yàn)檫\(yùn)維人員離職而造成運(yùn)維知識無法沉淀的風(fēng)險(xiǎn)。
文檔編號G06F17/30GK103186625SQ20111045836
公開日2013年7月3日 申請日期2011年12月31日 優(yōu)先權(quán)日2011年12月31日
發(fā)明者胡圣剛 申請人:成都勤智數(shù)碼科技股份有限公司