專利名稱：一種金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種用于提供金融業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)和方法，更特殊地，涉及一種用于提供金融業(yè)務(wù)服務(wù)的系統(tǒng)和方法，當(dāng)用戶正在通過網(wǎng)絡(luò)、ATM、ARC或移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行例如現(xiàn)金業(yè)務(wù)或信用卡借貸業(yè)務(wù)的金融服務(wù)時(shí)，當(dāng)金融業(yè)務(wù)服務(wù)被拒絕或者金融業(yè)務(wù)服務(wù)由于其他原因而中途停止使用時(shí)，通過根據(jù)認(rèn)可拒絕類型進(jìn)行自動(dòng)分類的SMS(短信息服務(wù))/ACS(自動(dòng)呼叫系統(tǒng))/CRM(客戶關(guān)系管理)中心，向用戶實(shí)時(shí)提供反饋服務(wù)，從而使用戶重新使用金融服務(wù)。
背景技術(shù)：
隨著通訊網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，當(dāng)用戶不必在銀行出納員窗口執(zhí)行金融業(yè)務(wù)時(shí)，可利用網(wǎng) 上的互聯(lián)網(wǎng)銀行服務(wù)、設(shè)置在銀行內(nèi)或其他地方的ATM、移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行金融業(yè)務(wù)，或是利用ARS進(jìn)行自動(dòng)響應(yīng)服務(wù)或顧問服務(wù)。當(dāng)用戶試圖通過前述方法來進(jìn)行金融業(yè)務(wù)時(shí)，如果用戶的個(gè)人識(shí)別碼的錯(cuò)誤輸入次數(shù)大于一次或是用戶的現(xiàn)金服務(wù)和信用卡借貸服務(wù)超過信貸限額時(shí)，則輸出一個(gè)簡單的金融業(yè)務(wù)拒絕信息，并結(jié)束該金融業(yè)務(wù)。由此，當(dāng)金融業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)，用戶不能通過附加步驟來使用金融服務(wù)。此外，著急使用金融服務(wù)的用戶可親自致電給CRM中心并向顧問咨詢用戶所需的步驟以使用金融服務(wù)。

發(fā)明內(nèi)容
由此，考慮到前面提及的當(dāng)前現(xiàn)有技術(shù)中存在的問題，本發(fā)明的首要目的在于提供一種用于提供金融業(yè)務(wù)服務(wù)的系統(tǒng)和方法，當(dāng)用戶正在通過網(wǎng)絡(luò)、ATM、ARC或移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行例如現(xiàn)金業(yè)務(wù)或信用卡借貸業(yè)務(wù)的金融服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，當(dāng)金融業(yè)務(wù)服務(wù)被拒絕或者金融業(yè)務(wù)服務(wù)由于其他原因而中途停止使用時(shí)，通過根據(jù)認(rèn)可拒絕類型進(jìn)行自動(dòng)分類的SMS/ACS/CRM中心，向用戶實(shí)時(shí)提供反饋服務(wù)，從而使用戶重新使用金融服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的上述目的，根據(jù)本發(fā)明，提供一種用于金融業(yè)務(wù)服務(wù)的系統(tǒng)，其包括金融服務(wù)終端，用來執(zhí)行金融業(yè)務(wù)服務(wù)；有線/無線通訊網(wǎng)絡(luò)；認(rèn)可系統(tǒng)，當(dāng)很多非特定用戶利用無線/有線通訊網(wǎng)絡(luò)通過金融服務(wù)終端在線聯(lián)機(jī)認(rèn)可系統(tǒng)并請(qǐng)求金融業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)，該認(rèn)可系統(tǒng)執(zhí)行對(duì)所請(qǐng)求的金融業(yè)務(wù)服務(wù)的認(rèn)可處理；CRM中心系統(tǒng)，用于接收、存儲(chǔ)并管理由認(rèn)可系統(tǒng)所執(zhí)行的認(rèn)可或非認(rèn)可的相關(guān)信息。為了實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的上述目的，根據(jù)本發(fā)明，還提供一種用于提供金融業(yè)務(wù)服務(wù)的方法，包括以下步驟，步驟I中，CRM中心系統(tǒng)利用主頁、⑶/ATM、ARS或移動(dòng)設(shè)備通過在線連接(信道)來使用金融業(yè)務(wù)服務(wù)終端以確定用戶是否選擇現(xiàn)金業(yè)務(wù)或信用卡借貸業(yè)務(wù)；步驟2中，向認(rèn)可系統(tǒng)提供用戶信息，以便檢查用戶選定的業(yè)務(wù)和信道是否被認(rèn)可；步驟3中，當(dāng)確定檢查結(jié)果中沒有認(rèn)可拒絕的原因時(shí)就執(zhí)行正常認(rèn)可處理，進(jìn)行金融買賣(financialsale);步驟4中，當(dāng)從檢查結(jié)果中確定存在認(rèn)可拒絕原因時(shí)，認(rèn)可系統(tǒng)拒絕認(rèn)可并連接通過在線連接(信道)所輸入的信息；步驟5中，CRM中心系統(tǒng)通過利用所連接的信息來確定用戶是否是TM的對(duì)象；步驟6中，CRM中心系統(tǒng)選擇呼叫列表，選擇分配邏輯，在服務(wù)終端的屏幕上突然顯示與用戶對(duì)應(yīng)的信息，并當(dāng)用戶是TM的對(duì)象時(shí)向用戶發(fā)送呼叫信號(hào)，當(dāng)用戶是SMS的對(duì)象時(shí)向用戶發(fā)送與認(rèn)可拒絕原因相關(guān)的文本信息，并當(dāng)用戶是ACS的對(duì)象時(shí)自動(dòng)通知用戶可用的方法；步驟7，確定呼叫線路是否與用戶建立連接；步驟8，通告想要進(jìn)行金融業(yè)務(wù)服務(wù)的用戶不向其提供金融業(yè)務(wù)服務(wù)的原因，向用戶提供用于接受金融業(yè)務(wù)服務(wù)的解決方案的信息，并在用戶同意解決方案時(shí)向用戶提供金融業(yè)務(wù)服務(wù)；步驟9中，在提供了金融業(yè)務(wù)服務(wù)并結(jié)束處理之后，CRM中心系統(tǒng)記錄用戶的TM歷史信息。當(dāng)用戶正在通過網(wǎng)絡(luò)、ATM、ARC或移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行例如現(xiàn)金業(yè)務(wù)或信用卡借貸業(yè)務(wù)的金融服務(wù)時(shí)，當(dāng)金融業(yè)務(wù)服務(wù)被拒絕或者金融業(yè)務(wù)服務(wù)由于其他原因而中途停止使用時(shí)，通過根據(jù)認(rèn)可拒絕類型進(jìn)行自動(dòng)分類的SMS/ACS/CRM中心，向用戶實(shí)時(shí)提供反饋服務(wù)，從而使用戶重新使用金融服務(wù)。


本發(fā)明的上述和其他目的、特征以及優(yōu)點(diǎn)將結(jié)合附圖通過對(duì)下面本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的詳細(xì)說明而顯現(xiàn)出來，其中圖I描繪出根據(jù)本發(fā)明的用于提供金融業(yè)務(wù)服務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖；和圖2是表示出根據(jù)本發(fā)明的用于提供金融業(yè)務(wù)服務(wù)的方法的流程圖。
具體實(shí)施方式
現(xiàn)將結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明進(jìn)行更為充分的說明，其中示出了本發(fā)明的示范性實(shí)施例。圖I描繪出根據(jù)本發(fā)明的用于提供金融業(yè)務(wù)服務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。參看圖1，根據(jù)本發(fā)明的用于提供金融業(yè)務(wù)服務(wù)的系統(tǒng)包括金融服務(wù)終端100，其執(zhí)行金融業(yè)務(wù)服務(wù)；有線/無線通訊網(wǎng)絡(luò)200 ;認(rèn)可系統(tǒng)300，當(dāng)很多非特定用戶利用有線/無線通訊網(wǎng)絡(luò)200通過金融服務(wù)終端100與認(rèn)可系統(tǒng)在線聯(lián)機(jī)并請(qǐng)求金融業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)，該認(rèn)可系統(tǒng)300執(zhí)行對(duì)所請(qǐng)求的金融業(yè)務(wù)服務(wù)相應(yīng)的認(rèn)可處理；以及CRM中心系統(tǒng)400，接收、存儲(chǔ)并管理由認(rèn)可系統(tǒng)300所執(zhí)行的認(rèn)可或非認(rèn)可的相關(guān)信息。金融服務(wù)終端100包括用戶終端110，其中安裝有可執(zhí)行金融業(yè)務(wù)的程序；移動(dòng)設(shè)備115，其中安裝有在無需考慮時(shí)間和用戶位置的任意空間內(nèi)均可執(zhí)行的金融業(yè)務(wù)程序；ATM終端120，安裝在銀行內(nèi)或任意地點(diǎn)；以及有線/無線電話130，用于以ARS模式接收金融服務(wù)。用戶終端110包括家中的PC、筆記本計(jì)算機(jī)等等。移動(dòng)設(shè)備115包括便攜式電話、PDA、導(dǎo)航終端等等。認(rèn)可系統(tǒng)300連接例如信用卡號(hào)、居民身份證號(hào)、個(gè)人識(shí)別碼、CVC(信用卡確認(rèn)碼)號(hào)等信息，通過金融服務(wù)終端100輸入，實(shí)時(shí)檢查金融服務(wù)可用狀態(tài)并確定是否執(zhí)行認(rèn)可。CRM中心系統(tǒng)400自動(dòng)地排除TM目標(biāo)中不需要TM(電話買賣)的用戶。CRM中心系統(tǒng)400選擇與個(gè)人識(shí)別碼錯(cuò)誤有關(guān)的TM項(xiàng)目，和與超過上限的錯(cuò)誤及其他錯(cuò)誤有關(guān)的TM項(xiàng)目，產(chǎn)生呼叫列表并根據(jù)所產(chǎn)生的呼叫列表與相應(yīng)用戶建立呼叫線路。CRM中心系統(tǒng)400以彈出(pop-up)的方式在服務(wù)終端上提供TM對(duì)象的信息。CRM中心系統(tǒng)400向沒有連接呼叫 線路的TM對(duì)象發(fā)送SMS消息。當(dāng)呼叫連接到TM對(duì)象上時(shí)，CRM中心系統(tǒng)400依據(jù)呼叫內(nèi)容產(chǎn)生并存儲(chǔ)呼叫歷史信息。現(xiàn)在將對(duì)前述金融業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)所提供的金融業(yè)務(wù)服務(wù)的方法進(jìn)行解釋說明。圖2是表示出根據(jù)本發(fā)明的用于提供金融業(yè)務(wù)服務(wù)的方法的流程圖。參看圖I和圖2，步驟SlOO中，CRM中心系統(tǒng)400確定用戶是否利用主頁、⑶/ATM、ARS或移動(dòng)設(shè)備通過在線連接(信道)來使用金融業(yè)務(wù)服務(wù)終端100選擇現(xiàn)金業(yè)務(wù)或信用卡借貸業(yè)務(wù)。在步驟SllO中，當(dāng)CRM中心系統(tǒng)400確定用戶選定的業(yè)務(wù)和信道時(shí)，CRM中心系統(tǒng)400向認(rèn)可系統(tǒng)300提供用戶信息，以便檢查業(yè)務(wù)和信道是否被認(rèn)可。也就是，認(rèn)可系統(tǒng)300通過在線連接(信道)連接例如信用卡號(hào)，居民身份證號(hào)，個(gè)人識(shí)別碼，CVC碼等信息，實(shí)時(shí)檢查相應(yīng)信用卡的金融服務(wù)可用狀態(tài)，并確定信用卡是否被認(rèn)可。此外，認(rèn)可系統(tǒng)300檢查十二個(gè)認(rèn)可拒絕原因，例如錯(cuò)誤的個(gè)人識(shí)別碼，CVC —致，超出上限，欠款等等。在步驟S120中，當(dāng)沒有認(rèn)可拒絕原因時(shí)，執(zhí)行正常的認(rèn)可處理以便進(jìn)行金融買賣。在步驟S130中，當(dāng)具有認(rèn)可拒絕原因時(shí)，同時(shí)當(dāng)實(shí)時(shí)TM對(duì)于認(rèn)可拒絕原因有效時(shí)，認(rèn)可系統(tǒng)300拒絕認(rèn)可并使通過在線連接(信道)輸入的與認(rèn)可拒絕原因相應(yīng)的信息實(shí)時(shí)地連接到與顧問系統(tǒng)相關(guān)的CRM中心系統(tǒng)400上。這里，自動(dòng)將TM對(duì)象中實(shí)時(shí)連接的不必要的對(duì)象排除。也就是，要從TM對(duì)象中將由于欠款而不能使用金融裝置的用戶排除。此外，由于欠款、信用等級(jí)降低、信用度下降或信用卡丟失而不能使用信用卡的用戶，被懷疑使用了丟失或偷竊的卡的用戶，未提供電話號(hào)碼的用戶和VIP用戶，都要從TM對(duì)象中排除。雖然欠款的用戶被自動(dòng)地從TM對(duì)象中排除，但當(dāng)普通欠款滿足正規(guī)認(rèn)可條件時(shí)，向該用戶發(fā)送SMS消息。之后，在步驟S140中，CRM中心系統(tǒng)400利用連接信息確定與連接信息相關(guān)的用戶是否是TM對(duì)象。當(dāng)用戶是TM對(duì)象時(shí)，在步驟S150中選定呼叫列表，在步驟S160中選定分配邏輯，在步驟S170中在服務(wù)終端上彈出TM對(duì)象，并在步驟S180中將呼叫信號(hào)傳送給相應(yīng)用戶。這里，在步驟S180中，當(dāng)用戶是SMS的對(duì)象時(shí)，將與認(rèn)可拒絕原因相關(guān)的文本消息發(fā)送給用戶，當(dāng)用戶是ACS的對(duì)象時(shí)，通過自動(dòng)呼叫告知用戶可用的方法?？蓪⒂糜诖_定用戶是否是TM對(duì)象的TM項(xiàng)目分類當(dāng)通過ARS/網(wǎng)絡(luò)/ATM/移動(dòng)終端輸入錯(cuò)誤的個(gè)人識(shí)別碼多于一次時(shí)的與個(gè)人識(shí)別錯(cuò)誤有關(guān)的TM項(xiàng)目；包括每日超過ATM的上限，超過ARS/網(wǎng)絡(luò)/ATM的總上限和在ARS/網(wǎng)絡(luò)/ATM沒有可用的錢的與超過上限錯(cuò)誤有關(guān)的TM項(xiàng)目；包括有ARS/網(wǎng)絡(luò)借貸廢棄，ARS/網(wǎng)絡(luò)名稱不一致，退賬和自動(dòng)轉(zhuǎn)賬未注冊(cè)的與其他錯(cuò)誤有關(guān)的TM項(xiàng)目；以及與中途停止使用金融業(yè)務(wù)有關(guān)的TM項(xiàng)目。在步驟S160中，當(dāng)服務(wù)代理登入時(shí)分配邏輯自動(dòng)分配初始情況，該分配邏輯包括當(dāng)存儲(chǔ)了初始情況咨詢記錄后結(jié)束咨詢時(shí)分配到服務(wù)代理的基本分配邏輯；控制對(duì)每個(gè)TM項(xiàng)目優(yōu)先分配的邏輯，其可控制認(rèn)可拒絕項(xiàng)目，使在認(rèn)可拒絕項(xiàng)目中立即使連接效果最大化的認(rèn)可拒絕項(xiàng)目作為TM對(duì)象第一個(gè)輸入；及控制對(duì)每個(gè)消費(fèi)者屬性優(yōu)先分配的邏輯，其可控制消費(fèi)者組，使在多種消費(fèi)者中立即使連接效果最大化的消費(fèi)者組作為TM對(duì)象第一個(gè)輸入。對(duì)步驟S170中彈出與TM對(duì)象有關(guān)的信息這一部分內(nèi)容進(jìn)行更為詳細(xì)的解釋說明。當(dāng)服務(wù)顯示結(jié)束TM并且推動(dòng)結(jié)束按鈕，自動(dòng)地在服務(wù)終端的屏幕上彈出與下一個(gè)TM對(duì)象有關(guān)的信息，其是實(shí)時(shí)連接的，即便當(dāng)用戶信息例如居民身份證號(hào)并不直接輸入時(shí)也會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)在屏幕上。在步驟S190中確定用戶是否通過呼叫線路進(jìn)行連接。在步驟S200中，當(dāng)用戶通過呼叫線路進(jìn)行了連接時(shí)，告知用戶為何無法使用其想要進(jìn)行的金融業(yè)務(wù)服務(wù)的原因，向用戶提供包括有用于接收金融業(yè)務(wù)解決方案的信息，并當(dāng)用戶同意該解決方案時(shí)向用戶提供金融業(yè)務(wù)服務(wù)。也就是，當(dāng)與TM對(duì)象有關(guān)的用戶信息彈出時(shí)，服務(wù)表示確認(rèn)TM對(duì)象的類型，并單擊呼叫按鈕從而與相應(yīng)用戶建立呼叫線路以便呼叫用戶。
在步驟S200中，告知用戶與呼叫用戶原因有關(guān)的認(rèn)可拒絕原因，并立即解決可解決的部分。另外，檢查用戶是否與金融買賣對(duì)象一致，在即時(shí)轉(zhuǎn)帳中用戶與利率換算的對(duì)象是否一致，用戶是否與上限增加的對(duì)象一致，并告知用戶買賣結(jié)果以便使用戶能使用金融裝置。最后，告知用戶可對(duì)用戶的賬戶執(zhí)行轉(zhuǎn)帳，并且當(dāng)用戶同意進(jìn)行轉(zhuǎn)帳時(shí)，將與現(xiàn)金業(yè)務(wù)或信用卡借貸業(yè)務(wù)一致的貨幣值轉(zhuǎn)移到用戶的賬戶或是用戶想要轉(zhuǎn)帳的賬戶中。在將金融業(yè)務(wù)服務(wù)提供給用戶之后，CRM中心系統(tǒng)400記錄用戶的TM歷史信息并結(jié)束處理。當(dāng)在步驟S140中用戶并不屬于TM對(duì)象時(shí)，在步驟S220中，CRM中心系統(tǒng)400自動(dòng)存儲(chǔ)用戶的歷史信息作為不需要再次TM的成員。當(dāng)在步驟S190中呼叫線路并未與用戶連接時(shí)，在步驟S230中CRM中心系統(tǒng)400向用戶的便攜式電話發(fā)送SMS消息。這里，當(dāng)用戶根據(jù)SMS消息通過呼叫線路進(jìn)行連接時(shí)，業(yè)務(wù)執(zhí)行識(shí)別用戶處理并啟動(dòng)TM。雖然結(jié)合具體實(shí)施例已對(duì)本發(fā)明進(jìn)行了說明，但本發(fā)明并不受這些實(shí)施例的約束，而僅受權(quán)利要求的限制。本領(lǐng)域技術(shù)人員在不違背本發(fā)明范圍和精神的情況下可改變或修改這些實(shí)施例，這是顯而易見的。
權(quán)利要求
1.一種用于提供金融業(yè)務(wù)服務(wù)的系統(tǒng)，包括 金融服務(wù)終端執(zhí)行金融業(yè)務(wù)服務(wù)； 有線/無線通訊網(wǎng)絡(luò)； 認(rèn)可系統(tǒng)，當(dāng)很多非特定用戶為使用金融服務(wù)終端而通過有線/無線通訊網(wǎng)絡(luò)連接到其上并請(qǐng)求金融業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)，該認(rèn)可系統(tǒng)進(jìn)行與很多非特定用戶所請(qǐng)求的金融業(yè)務(wù)服務(wù)有關(guān)的認(rèn)可處理；以及 CRM中心系統(tǒng)，接收、存儲(chǔ)并管理由認(rèn)可系統(tǒng)所執(zhí)行的與認(rèn)可或非認(rèn)可有關(guān)的信息。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的系統(tǒng)，其特征在于，金融服務(wù)終端包括 用戶終端，其中安裝有可執(zhí)行金融業(yè)務(wù)的程序； ATM，安裝在銀行或任意地點(diǎn)處； 有線/無線電話，用于以ARS方式接收金融服務(wù)；以及 移動(dòng)設(shè)備，其中在任意空間內(nèi)安裝有可執(zhí)行金融業(yè)務(wù)的程序。
3.根據(jù)權(quán)利要求I所述的系統(tǒng)，其特征在于，認(rèn)可系統(tǒng)連接例如信用卡號(hào)、居民身份證號(hào)、個(gè)人識(shí)別碼以及CVC碼的信息，通過金融服務(wù)終端輸入，實(shí)時(shí)檢查金融服務(wù)的可用狀態(tài)并確定認(rèn)可。
4.根據(jù)權(quán)利要求I所述的系統(tǒng)，其特征在于，CRM中心系統(tǒng)自動(dòng)排除TM對(duì)象中不必要的用戶，并根據(jù)認(rèn)可拒絕類型通過SMS/ACS/CRM中心自動(dòng)分類以實(shí)時(shí)提供反饋業(yè)務(wù)。
5.根據(jù)權(quán)利要求I所述的系統(tǒng)，其特征在于，CRM中心系統(tǒng)選擇與個(gè)人識(shí)別碼錯(cuò)誤有關(guān)的TM項(xiàng)目、與關(guān)于超過上限錯(cuò)誤有關(guān)的TM項(xiàng)目、與其他錯(cuò)誤有關(guān)的TM項(xiàng)目以及與中途停止使用金融業(yè)務(wù)有關(guān)的項(xiàng)目，產(chǎn)生呼叫列表，并根據(jù)呼叫列表與相應(yīng)用戶建立呼叫線路。
6.根據(jù)權(quán)利要求I所述的系統(tǒng)，其特征在于，CRM中心系統(tǒng)在服務(wù)終端上以彈出的方式提供與TM對(duì)象有關(guān)的信息。
7.根據(jù)權(quán)利要求I所述的系統(tǒng)，其特征在于，在試圖與用戶建立呼叫線路的處理中，CRM中心系統(tǒng)向并未連接呼叫線路的TM對(duì)象發(fā)送SMS消息，當(dāng)呼叫連接上時(shí)，產(chǎn)生并存儲(chǔ)呼叫連接內(nèi)容，作為呼叫歷史信息。
8.一種用于提供金融業(yè)務(wù)服務(wù)的方法，包括 步驟1，CRM中心系統(tǒng)確定通過在線連接(信道)利用主頁、⑶/ATM、ARS或移動(dòng)設(shè)備而使用金融業(yè)務(wù)服務(wù)終端的用戶是否選擇的是現(xiàn)金業(yè)務(wù)或信用卡借貸業(yè)務(wù)； 步驟2，當(dāng)用戶選定業(yè)務(wù)和信道時(shí)，向認(rèn)可系統(tǒng)提供用戶信息，用來檢查業(yè)務(wù)和信道是否被認(rèn)可； 步驟3，當(dāng)從檢查結(jié)果中確定沒有認(rèn)可拒絕原因時(shí)，執(zhí)行正常的認(rèn)可處理，進(jìn)行金融買賣； 步驟4，當(dāng)從檢查結(jié)果中確定具有認(rèn)可拒絕原因時(shí)，認(rèn)可系統(tǒng)拒絕認(rèn)可并連接通過在線連接(信道)所輸入的信息； 步驟5，CRM中心系統(tǒng)利用連接的信息來確定用戶是否是TM對(duì)象； 步驟6，CRM中心系統(tǒng)選定呼叫列表，選定分配邏輯，在服務(wù)終端的屏幕上彈出與用戶有關(guān)的信息，并當(dāng)用戶是TM對(duì)象時(shí)向用戶傳送呼叫信號(hào)，當(dāng)用戶是SMS對(duì)象時(shí)向用戶發(fā)送與認(rèn)可拒絕原因有關(guān)的文本消息，并當(dāng)用戶是ACS對(duì)象時(shí)自動(dòng)告知用戶可使用方法； 步驟7，確定呼叫線路是否與用戶連接；步驟8，告知用戶無法提供其想要進(jìn)行的金融業(yè)務(wù)服務(wù)的原因，向用戶提供包含用于接收金融業(yè)務(wù)服務(wù)的解決方案的信息，并在用戶同意該解決方案時(shí)向用戶提供金融業(yè)務(wù)服務(wù)；和 步驟9，在提供了金融業(yè)務(wù)服務(wù)并結(jié)束處理之后，CRM中心系統(tǒng)記錄用戶的TM歷史信肩、O
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，將實(shí)時(shí)連接的TM對(duì)象中不必要的對(duì)象進(jìn)行自動(dòng)排除，并通過SMS/ACS/CRM中心向步驟4中根據(jù)認(rèn)可拒絕類型自動(dòng)分類的用戶實(shí)時(shí)提供反饋業(yè)務(wù)。
10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，檢查用戶是否是金融買賣事件的對(duì)象，檢查用戶是否是在即時(shí)轉(zhuǎn)帳中利率換算的對(duì)象，檢查用戶是否是上限增加的對(duì)象，并且告知用戶買賣事件，以便在步驟8中提供包括有解決方案的信息之后指導(dǎo)用戶使用買賣事件。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種用于提供金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)和方法，當(dāng)用戶正在通過網(wǎng)絡(luò)、ATM、ARC或移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行例如現(xiàn)金業(yè)務(wù)或信用卡借貸業(yè)務(wù)的金融服務(wù)時(shí)，當(dāng)金融業(yè)務(wù)服務(wù)被拒絕或者金融業(yè)務(wù)服務(wù)由于其他原因而中途停止使用時(shí)，通過根據(jù)認(rèn)可拒絕類型進(jìn)行自動(dòng)分類的SMS/ACS/CRM中心，向用戶實(shí)時(shí)提供反饋服務(wù)，從而使用戶重新使用金融服務(wù)。當(dāng)用戶通過ATM，ARS或移動(dòng)設(shè)備，想要使用例如現(xiàn)金業(yè)務(wù)和信用卡借貸業(yè)務(wù)的金融服務(wù)時(shí)，由于超過上限，個(gè)人識(shí)別碼錯(cuò)誤，拒絕轉(zhuǎn)帳和中途暫停使用金融服務(wù)而不能如期使用金融服務(wù)時(shí)，本發(fā)明確定用戶是否與由金融機(jī)構(gòu)所指明的再次業(yè)務(wù)拒絕條件相一致，并向用戶提供預(yù)期的金融服務(wù)。
文檔編號(hào)G06Q40/02GK102737342SQ20111008638
公開日2012年10月17日 申請(qǐng)日期2011年4月7日 優(yōu)先權(quán)日2011年4月7日
發(fā)明者賀娟 申請(qǐng)人:賀娟