專利名稱：一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互方法以及系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明關(guān)于計算機(jī)系統(tǒng)，特別是關(guān)于計算機(jī)數(shù)字終端系統(tǒng)，具體地講是一種營業(yè) 網(wǎng)點(diǎn)的信息交互方法以及系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，計算機(jī)終端在諸如銀行、醫(yī)院、電信、電力、交通等服務(wù) 行業(yè)里的應(yīng)用日漸廣泛?，F(xiàn)有技術(shù)中，在辦理各個行業(yè)的諸如金融業(yè)務(wù)、掛號、繳納費(fèi)用、售 票等業(yè)務(wù)的各類營業(yè)廳以及服務(wù)窗口中，計算機(jī)數(shù)字終端的顯示設(shè)備主要用來顯示以下幾 類信息⑴、預(yù)定的諸如“歡迎光臨”等固定信息；⑵、處理各類業(yè)務(wù)的過程中生成的與當(dāng) 前用戶相關(guān)的各類信息，如“航班，票價金額”等信息；(3)、當(dāng)前的業(yè)務(wù)結(jié)束后預(yù)先設(shè)定的評 價信息，如“您對本次業(yè)務(wù)的評價信息”等。計算機(jī)數(shù)字終端在服務(wù)行業(yè)的廣泛應(yīng)用在一定 程度提高了用戶的滿意度，但是，現(xiàn)有技術(shù)中用計算機(jī)數(shù)字終端的顯示設(shè)備顯示上述的相 關(guān)信息還存在如下問題(1)、現(xiàn)有技術(shù)中使用的顯示設(shè)備只能對各類信息進(jìn)行簡單顯示，顯示的信息單 O)、現(xiàn)有技術(shù)中使用的顯示設(shè)備只能顯示上述的各類固定的信息，不能根據(jù)不同 的用戶顯示用戶可能需要的不同的信息，降低了用戶體驗；(3)、現(xiàn)有技術(shù)中使用的顯示設(shè)備不能進(jìn)行復(fù)雜的、多種信息的交互處理，降低了 用戶的滿意度。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明實施例提供了一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互方法以及系統(tǒng)，通過柜員終端實時 采集客戶信息，根據(jù)客戶信息確定并顯示與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息，解決 了現(xiàn)有技術(shù)中的顯示裝置只能對預(yù)定的信息進(jìn)行簡單顯示的問題，提升了用戶體驗。本發(fā)明的目的之一是，提供一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互方法，該方法包括通過柜員 終端采集包含賬號或證件號或客戶標(biāo)識號的客戶信息；根據(jù)所述的客戶信息在預(yù)先存儲的 業(yè)務(wù)廣告信息中獲取與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息；將所述的業(yè)務(wù)廣告信息顯 示給客戶。本發(fā)明的目的之一是，提供一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)，所述的系統(tǒng)包括柜員 終端、多信息播放裝置以及信息處理服務(wù)器，所述的柜員終端，包括客戶信息采集裝置，用 于采集包含賬號或證件號或客戶標(biāo)識號的客戶信息；客戶信息發(fā)送裝置，用于向所述的信 息處理服務(wù)器發(fā)送所述的客戶信息；所述的信息處理服務(wù)器，包括客戶信息接收裝置，用 于接收所述的柜員終端發(fā)送的所述的包含賬號或證件號或客戶標(biāo)識號的客戶信息；業(yè)務(wù)廣 告獲取裝置，用于根據(jù)所述的客戶信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息中獲取與所述的客戶信 息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息；業(yè)務(wù)廣告發(fā)送裝置，用于將所述的業(yè)務(wù)廣告信息發(fā)送至所述的 多信息播放裝置；所述的多信息播放裝置，包括業(yè)務(wù)廣告接收裝置，用于接收所述的信息處理服務(wù)器發(fā)送的與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息；業(yè)務(wù)廣告播放裝置，用于向 客戶播放與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。本發(fā)明的有益效果是，通過柜員終端實時采集客戶信息，根據(jù)客戶信息確定并顯 示與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息，不僅解決了現(xiàn)有技術(shù)中的顯示裝置只能對預(yù) 定的信息進(jìn)行簡單顯示的問題，而且實現(xiàn)了根據(jù)不同的用戶播放不同的業(yè)務(wù)廣告信息，提 升了用戶體驗，提高了用戶的滿意度。


為了更清楚地說明本發(fā)明實施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實施例或現(xiàn) 有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本 發(fā)明的一些實施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動性的前提下，還可 以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。圖1為本發(fā)明實施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)的實施方式一的連接示意 圖；圖2為本發(fā)明實施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)的實施方式二的連接示意 圖；圖3為本發(fā)明實施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互方法的實施方式一的流程圖；圖4為本發(fā)明實施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互方法的實施方式三的連接示意 圖；圖5為本發(fā)明實施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互方法的實施方式二的流程圖；圖6為本發(fā)明實施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互方法的實施方式四的流程圖；圖7為本發(fā)明實施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)的實施方式一的結(jié)構(gòu)框圖；圖8為本發(fā)明實施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)中信息處理服務(wù)器的結(jié)構(gòu) 框圖；圖9為本發(fā)明實施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)的實施方式二的結(jié)構(gòu)框圖；圖10為本發(fā)明實施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)中信息處理服務(wù)器的另一 種實施方式的結(jié)構(gòu)框圖。
具體實施例方式下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完 整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例?；?本發(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他 實施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。圖1為本發(fā)明實施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)的實施方式一的連接示意 圖，由圖1可知，本發(fā)明提供的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)主要包括柜員終端IOOa和柜 員終端100b、多信息播放裝置300a和多信息播放裝置300b，以及信息處理服務(wù)器200。圖7為本發(fā)明實施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)的實施方式一的結(jié)構(gòu)框圖， 由圖7可知，所述的柜員終端100，包括客戶信息采集裝置101，用于采集包含賬號或證件 號或客戶標(biāo)識號的客戶信息；客戶信息發(fā)送裝置102，用于向所述的信息處理服務(wù)器發(fā)送所述的客戶信息。柜員終端100是傳統(tǒng)意義上的通用PC終端，也可以是嵌入式的終端系統(tǒng) 如win終端，也可以是字符終端。所述的信息處理服務(wù)器200，包括客戶信息接收裝置201，用于接收所述的柜員終端發(fā)送的所述的包含賬號或證件 號或客戶標(biāo)識號的客戶信息；業(yè)務(wù)廣告獲取裝置202，用于根據(jù)所述的客戶信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息 中獲取與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。進(jìn)一步的，業(yè)務(wù)廣告信息包括DivX3、 DivX4、DivX5、XvicU MPEGl (VCD)、MPEG2(SVCD、DVD)、RA/RM/RMVB (Real8+Real9+Reall0)、 QT QuickTime)、WMV、VP6、3GP、H264 等的視頻和 MPEG1/2/3、AAC、AC3、DTS、LPCM、OGG 等各 種音頻以及jpg、mpeg等圖像，以及各種格式的文字、表格等格式文件。業(yè)務(wù)廣告發(fā)送裝置203，用于將所述的業(yè)務(wù)廣告信息發(fā)送至所述的多信息播放裝 置，發(fā)送方式主要包括串口通信方式、以太網(wǎng)方式、無線方式(包括CDMA、GPRS、WIFI、藍(lán)牙)等。所述的多信息播放裝置300，包括業(yè)務(wù)廣告接收裝置301，用于接收所述的信息處理服務(wù)器發(fā)送的與所述的客戶信 息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息；業(yè)務(wù)廣告播放裝置302，用于向客戶播放與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信 息。多信息播放裝置300為CRT、液晶等顯示設(shè)備，也可以是LED、電視機(jī)等專用顯示設(shè)備， 還可以是內(nèi)嵌智能處理裝置，支持本地存儲，提供智能節(jié)目播放的專用設(shè)備，如電子相框、 廣告播放機(jī)等設(shè)備，可以是通過VGA、CGA等顯示專用連接線與柜員終端100連接，也可以通 過USB、串行通訊接口、并行通訊接口、IP網(wǎng)絡(luò)接口等方式與柜員終端100連接，還可以是通 過紅外、WIFI等無線方式與柜員終端100連接。圖8為本發(fā)明實施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)中信息處理服務(wù)器的結(jié)構(gòu) 框圖，由圖8可知，業(yè)務(wù)廣告獲取裝置202包括業(yè)務(wù)信息獲取裝置2021，用于根據(jù)所述的客戶信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)信息中獲取 與所述的客戶信息相關(guān)的業(yè)務(wù)信息。預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)信息即為客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或者其他營 業(yè)場所辦理過的所有的業(yè)務(wù)信息。搜索出的與所述的客戶信息相關(guān)的業(yè)務(wù)信息即為該客戶 在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或者其他營業(yè)場所辦理的所有業(yè)務(wù)信息。業(yè)務(wù)廣告生成裝置2022，用于根據(jù)所述的業(yè)務(wù)信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息中 獲取與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。按照客戶的業(yè)務(wù)信息對客戶分類進(jìn)行分類，按照客戶的分類信息在預(yù)先存儲的業(yè) 務(wù)廣告信息中獲取與客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。按照客戶的業(yè)務(wù)信息對客戶分類進(jìn) 行分類主要包括以下幾種方式(1)、根據(jù)存儲的業(yè)務(wù)信息中客戶持有產(chǎn)品對客戶進(jìn)行分類，即通過對用戶使用的 產(chǎn)品進(jìn)行客戶分類，進(jìn)而評估客戶下一步可能需要的產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù) 廣告信息中確定與客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。(2)、根據(jù)存儲的業(yè)務(wù)信息中客戶資產(chǎn)情況對客戶進(jìn)行分類，即通過對客戶資產(chǎn)情 況進(jìn)行分類，識別客戶所屬群體，通過群體習(xí)慣識別客戶下一步需要的產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而在 預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息中確定與客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。
(3)、根據(jù)存儲的業(yè)務(wù)信息中客戶行為對客戶進(jìn)行分類，即可以根據(jù)客戶交易行為 或行為習(xí)慣對客戶進(jìn)行分類，判斷客戶可能需要的新產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù) 廣告信息中確定與客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。以銀行金融交易為例，如客戶存儲的業(yè)務(wù)信息顯示客戶經(jīng)常到銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行非現(xiàn) 金交易，則可判斷客戶可能需要網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行或自助設(shè)備。業(yè)務(wù)廣告信息可選擇為網(wǎng) 上銀行、手機(jī)銀行或自助設(shè)備的業(yè)務(wù)廣告信息。由圖8可知，信息處理服務(wù)器200還包括業(yè)務(wù)廣告存儲裝置207，用于存儲與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。將業(yè) 務(wù)廣告信息進(jìn)行保存，作為客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)信息，以便后續(xù)客戶到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時進(jìn)行播放或 者播放與其相關(guān)的最新的業(yè)務(wù)廣告信息。圖2為本發(fā)明實施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)的實施方式二的連接示意 圖，由圖2可知，本發(fā)明提供的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)主要包括柜員終端IOOa和柜 員終端100b、多信息播放裝置300a和多信息播放裝置300b，以及信息處理服務(wù)器200，其 中，所述的信息處理服務(wù)器200通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)400與后臺系統(tǒng)500相連接。圖9為本發(fā)明實施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)的實施方式二的結(jié)構(gòu)框圖， 由圖9可知，所述的柜員終端100，包括客戶信息采集裝置101，用于采集包含賬號或證件 號或客戶標(biāo)識號的客戶信息；客戶信息發(fā)送裝置102，用于向所述的信息處理服務(wù)器發(fā)送 所述的客戶信息；交易指令采集裝置103，用于采集客戶提交的交易指令；交易指令發(fā)送裝 置104，用于向所述的信息處理服務(wù)器200發(fā)送所述的交易指令。所述的信息處理服務(wù)器200，包括客戶信息接收裝置201，用于接收所述的柜員終端100發(fā)送的所述的包含賬號或 證件號或客戶標(biāo)識號的客戶信息；業(yè)務(wù)廣告獲取裝置202，用于根據(jù)所述的客戶信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息 中獲取與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。進(jìn)一步的，業(yè)務(wù)廣告信息包括DivX3、 DivX4、DivX5、XvicU MPEGl (VCD)、MPEG2(SVCD、DVD)、RA/RM/RMVB (Real8+Real9+Reall0)、 QT (QuickTime)、WMV、VP6、3GP、H264 等的視頻和 MPEG1/2/3、AAC、AC3、DTS、LPCM、OGG 等各 種音頻以及jpg、mpeg等圖像，以及各種格式的文字、表格等格式文件。業(yè)務(wù)廣告發(fā)送裝置203，用于將所述的業(yè)務(wù)廣告信息發(fā)送至所述的多信息播放裝 置，發(fā)送方式主要包括串口通信方式、以太網(wǎng)方式、無線方式(包括CDMA、GPRS、WIFI、藍(lán)牙)寸。交易指令輸出裝置204，用于接收所述的柜員終端100發(fā)送的交易指令，并將所述 的交易指令發(fā)送至后臺服務(wù)器500 ；交易信息接收裝置205，用于接收后臺服務(wù)器500根據(jù)所述的交易指令生成的交
易信息；交易信息發(fā)送裝置206，用于向所述的多信息播放裝置300發(fā)送所述的交易信息。所述的多信息播放裝置300，包括業(yè)務(wù)廣告接收裝置301，用于接收所述的信息處理服務(wù)器發(fā)送的與所述的客戶信 息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息；業(yè)務(wù)廣告播放裝置302，用于向客戶播放與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。交易信息接收裝置303，用于接收所述的信息處理服務(wù)器200發(fā)送的交易信息；交易信息播放裝置304，用于向客戶播放所述的交易信息。播放所述的交易信息 時，可通過一臺多信息播放裝置300單獨(dú)播放，也可通過一臺多信息播放裝置同時播放交 易信息和業(yè)務(wù)廣告信息。圖10為本發(fā)明實施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)中信息處理服務(wù)器的結(jié)構(gòu) 框圖，由圖10可知，業(yè)務(wù)廣告獲取裝置202包括業(yè)務(wù)信息獲取裝置2021，用于根據(jù)所述的客戶信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)信息中獲取 與所述的客戶信息相關(guān)的業(yè)務(wù)信息。預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)信息即為客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或者其他營 業(yè)場所辦理過的所有的業(yè)務(wù)信息。搜索出的與所述的客戶信息相關(guān)的業(yè)務(wù)信息即為該客戶 在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或者其他營業(yè)場所辦理的所有業(yè)務(wù)信息。業(yè)務(wù)廣告生成裝置2022，用于根據(jù)所述的業(yè)務(wù)信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息中 獲取與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。按照客戶的業(yè)務(wù)信息對客戶分類進(jìn)行分類，按照客戶的分類信息在預(yù)先存儲的業(yè) 務(wù)廣告信息中獲取與客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。以銀行金融交易為例，如客戶存儲的業(yè)務(wù)信息顯示客戶經(jīng)常到銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行非現(xiàn) 金交易，則可判斷客戶可能需要網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行或自助設(shè)備。業(yè)務(wù)廣告信息可選擇為網(wǎng) 上銀行、手機(jī)銀行或自助設(shè)備的業(yè)務(wù)廣告信息。由圖10可知，信息處理服務(wù)器200還包括業(yè)務(wù)廣告存儲裝置207，用于存儲與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。將業(yè) 務(wù)廣告信息進(jìn)行保存，作為客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)信息，以便后續(xù)客戶到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時進(jìn)行播放或 者播放與其相關(guān)的最新的業(yè)務(wù)廣告信息。交易存儲裝置208，用于存儲與所述的客戶信息相對應(yīng)的交易指令、交易信息。將 交易指令、交易信息進(jìn)行保存，作為客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)信息，以便后續(xù)客戶到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時作為 預(yù)先存儲的與該客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)信息。本發(fā)明實施例還提供了一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互方法，該方法包括通過柜員終端采集包含賬號或證件號或客戶標(biāo)識號的客戶信息；根據(jù)所述的客戶信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息中獲取與所述的客戶信息相匹 配的業(yè)務(wù)廣告信息；將所述的業(yè)務(wù)廣告信息顯示給客戶。圖3為本發(fā)明實施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互方法的實施方式一的流程圖，由 圖3可知，該方法具體包括Sl 柜員終端采集包含賬號或證件號或客戶標(biāo)識號的客戶信息；S2 多信息播放裝置播放預(yù)設(shè)的信息；S3 柜員終端將所述的客戶信息發(fā)送至信息處理服務(wù)器；S4:信息處理服務(wù)器根據(jù)所述的客戶信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息中獲取與所 述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息；該步驟具體包括根據(jù)所述的客戶信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)信息中獲取與所述的客 戶信息相關(guān)的業(yè)務(wù)信息。預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)信息即為客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或者其他營業(yè)場所辦理過的所有的業(yè)務(wù)信息。搜索出的與所述的客戶信息相關(guān)的業(yè)務(wù)信息即為該客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 或者其他營業(yè)場所辦理的所有業(yè)務(wù)信息。根據(jù)所述的業(yè)務(wù)信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息中獲取與所述的客戶信息相匹 配的業(yè)務(wù)廣告信息。按照客戶的業(yè)務(wù)信息對客戶分類進(jìn)行分類，按照客戶的分類信息在預(yù) 先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息中獲取與客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。按照客戶的業(yè)務(wù)信息對 客戶分類進(jìn)行分類主要包括以下幾種方式(1)、根據(jù)存儲的業(yè)務(wù)信息中客戶持有產(chǎn)品對客戶進(jìn)行分類，即通過對用戶使用的 產(chǎn)品進(jìn)行客戶分類，進(jìn)而評估客戶下一步可能需要的產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù) 廣告信息中確定與客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。(2)、根據(jù)存儲的業(yè)務(wù)信息中客戶資產(chǎn)情況對客戶進(jìn)行分類，即通過對客戶資產(chǎn)情 況進(jìn)行分類，識別客戶所屬群體，通過群體習(xí)慣識別客戶下一步需要的產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而在 預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息中確定與客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。(3)、根據(jù)存儲的業(yè)務(wù)信息中客戶行為對客戶進(jìn)行分類，即可以根據(jù)客戶交易行為 或行為習(xí)慣對客戶進(jìn)行分類，判斷客戶可能需要的新產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù) 廣告信息中確定與客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。以銀行金融交易為例，如客戶存儲的業(yè)務(wù)信息顯示客戶經(jīng)常到銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行非現(xiàn) 金交易，則可判斷客戶可能需要網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行或自助設(shè)備。業(yè)務(wù)廣告信息可選擇為網(wǎng) 上銀行、手機(jī)銀行或自助設(shè)備的業(yè)務(wù)廣告信息。S5 信息處理服務(wù)器將所述的業(yè)務(wù)廣告信息發(fā)送至多信息播放裝置；S6 多信息播放裝置接收所述的業(yè)務(wù)廣告信息，并將所述的業(yè)務(wù)廣告信息顯示給 客戶。多信息播放裝置為CRT、液晶等顯示設(shè)備，也可以是LED、電視機(jī)等專用顯示設(shè)備， 還可以是內(nèi)嵌智能處理裝置，支持本地存儲，提供智能節(jié)目播放的專用設(shè)備，如電子相框、 廣告播放機(jī)等設(shè)備，可以是通過VGA、CGA等顯示專用連接線與柜員終端連接，也可以通過 USB、串行通訊接口、并行通訊接口、IP網(wǎng)絡(luò)接口等方式與柜員終端連接，還可以是通過紅 外、WIFI等無線方式與柜員終端連接。圖4為本發(fā)明實施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互方法的實施方式三的流程圖，由 圖4可知，在實施方式三中，步驟Sl至步驟S6與實施方式一中相同，該方法還包括S7:存儲與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。將業(yè)務(wù)廣告信息進(jìn)行保存，作 為客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)信息，以便后續(xù)客戶到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時進(jìn)行播放或者播放與其相關(guān)的最新的 業(yè)務(wù)廣告信息。圖5為本發(fā)明實施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互方法的實施方式二的流程圖，由 圖5可知，在實施方式二中，步驟Sl至步驟S6與實施方式一中相同，該方法還包括S7 柜員終端采集客戶提交的交易指令；S8 將所述的交易指令發(fā)送至信息處理服務(wù)器；S9:所述的信息處理服務(wù)器接收后臺服務(wù)器根據(jù)所述的交易指令生成的交易信 息；S10:所述的信息處理服務(wù)器將所述的交易信息發(fā)送至多信息播放裝置；Sll 所述的多信息播放裝置接收所述的交易信息，并將所述的交易信息顯示給客 戶。向客戶播放所述的交易信息時，可通過一臺多信息播放裝置單獨(dú)播放，也可通過一臺多信息播放裝置同時播放交易信息和業(yè)務(wù)廣告信息。圖6為本發(fā)明實施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互方法的實施方式四的流程圖，由 圖6可知，在實施方式四中，步驟Sl至步驟Sll與實施方式二中相同，該方法還包括S12 存儲與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。將業(yè)務(wù)廣告信息進(jìn)行保存， 作為客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)信息，以便后續(xù)客戶到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時進(jìn)行播放或者播放與其相關(guān)的最新 的業(yè)務(wù)廣告信息。S13 存儲與所述的客戶信息相對應(yīng)的交易指令、交易信息。將交易指令、交易信息 進(jìn)行保存，作為客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)信息，以便后續(xù)客戶到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時作為預(yù)先存儲的與該客 戶相關(guān)的業(yè)務(wù)信息。下面以客戶到銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理取款業(yè)務(wù)為例，具體介紹本發(fā)明的信息交互系 統(tǒng)的工作流程。步驟1 多信息播放裝置顯示“歡迎光臨”信息，此時播放的內(nèi)容為隨機(jī)信息；步驟2 柜員終端讀卡，獲得客戶名張三的身份標(biāo)識為“12345”；步驟3 信息處理服務(wù)器根據(jù)客戶信息“12345”在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)信息中獲取與 張三相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，搜索出的客戶張三的業(yè)務(wù)信息顯示客戶張三的行為為經(jīng)常辦理轉(zhuǎn)賬 匯款交易，根據(jù)客戶張三的業(yè)務(wù)信息在銀行預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息中搜索，確定出張三 的匯款頻率符合銀行“打包轉(zhuǎn)賬匯款”項目要求，且張三沒有使用銀行“打包轉(zhuǎn)賬匯款”產(chǎn) 品，判斷該客戶為潛在的使用“打包轉(zhuǎn)賬匯款”客戶，因此，選擇“打包轉(zhuǎn)賬匯款”為業(yè)務(wù)廣 告fn息；步驟4 多信息播放裝置上沒有“打包轉(zhuǎn)賬匯款”業(yè)務(wù)廣告信息，因此，信息處理服 務(wù)器將“打包轉(zhuǎn)賬匯款”業(yè)務(wù)廣告信息發(fā)送至多信息播放裝置；步驟5 多信息播放裝置接收到“打包轉(zhuǎn)賬匯款”業(yè)務(wù)廣告信息后，停止播放預(yù)設(shè) 的“歡迎光臨”信息，開始播放“打包轉(zhuǎn)賬匯款”業(yè)務(wù)廣告信息；步驟6 張三請求辦理取款業(yè)務(wù)，柜員終端采集張三的請求辦理取款業(yè)務(wù)的交易 指令，并將該交易指令發(fā)送至信息處理服務(wù)器；步驟7 信息處理服務(wù)器將該交易指令發(fā)送給銀行的后臺系統(tǒng)，經(jīng)過銀行后臺系 統(tǒng)處理后，信息處理服務(wù)器輸出的業(yè)務(wù)信息為“您的取款金額為2萬元，請確認(rèn)”、語音提示 “請輸入密碼”，并將該業(yè)務(wù)信息發(fā)送至多信息播放裝置；步驟8 多信息播放裝置在播放“打包轉(zhuǎn)賬匯款”業(yè)務(wù)廣告信息的同時，在屏幕下 方顯示交易指令“您的取款金額為2萬元，請確認(rèn)”，同時語音提示“請輸入密碼”；步驟9 客戶張三確認(rèn)取款金額正確后在柜員終端上輸入交易密碼，柜員終端采 集到所述的客戶張三輸入對應(yīng)的密碼；步驟10 信息處理處理器接收到張三輸入的密碼后，多信息播放裝置只播放“打 包轉(zhuǎn)賬匯款”業(yè)務(wù)廣告信息；步驟11 該客戶的取款業(yè)務(wù)結(jié)束后，多信息播放裝置停止播放“打包轉(zhuǎn)賬匯款”業(yè) 務(wù)廣告信息，繼續(xù)播放預(yù)設(shè)的“歡迎光臨”信息。綜上所述，本發(fā)明實施例提供的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互方法以及系統(tǒng)，通過柜 員終端實時采集客戶信息，根據(jù)客戶信息確定并顯示與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告 信息，不僅解決了現(xiàn)有技術(shù)中的顯示裝置只能對預(yù)定的信息進(jìn)行簡單顯示的問題，而且實現(xiàn)了根據(jù)不同的用戶播放不同的業(yè)務(wù)廣告信息，提升了用戶體驗，提高了用戶的滿意度。
本發(fā)明中應(yīng)用了具體實施例對本發(fā)明的原理及實施方式進(jìn)行了闡述，以上實施例 的說明只是用于幫助理解本發(fā)明的方法及其核心思想；同時，對于本領(lǐng)域的一般技術(shù)人員， 依據(jù)本發(fā)明的思想，在具體實施方式
及應(yīng)用范圍上均會有改變之處，綜上所述，本說明書內(nèi) 容不應(yīng)理解為對本發(fā)明的限制。
權(quán)利要求
1.一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互方法，其特征是，所述的方法包括 通過柜員終端采集包含賬號或證件號或客戶標(biāo)識號的客戶信息；根據(jù)所述的客戶信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息中獲取與所述的客戶信息相匹配的 業(yè)務(wù)廣告信息；將所述的業(yè)務(wù)廣告信息顯示給客戶。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征是，所述的方法還包括 通過柜員終端采集客戶提交的交易指令；接收后臺服務(wù)器根據(jù)所述的交易指令生成的交易信息；將所述的交易信息單獨(dú)顯示給客戶，或?qū)⑺龅慕灰仔畔⑴c所述的業(yè)務(wù)廣告信息一并 顯示給客戶。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征是，根據(jù)所述的客戶信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣 告信息中獲取與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息包括根據(jù)所述的客戶信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)信息中獲取與所述的客戶信息相關(guān)的業(yè)務(wù)信息；根據(jù)所述的業(yè)務(wù)信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息中獲取與所述的客戶信息相匹配的 業(yè)務(wù)廣告信息。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征是，所述的方法還包括 存儲與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。
5.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征是，所述的方法還包括 存儲與所述的客戶信息相對應(yīng)的交易指令、交易信息。
6.一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)，其特征是，所述的系統(tǒng)包括柜員終端、多信息播放 裝置以及信息處理服務(wù)器，所述的柜員終端，包括客戶信息采集裝置，用于采集包含賬號或證件號或客戶標(biāo)識號的客戶信息； 客戶信息發(fā)送裝置，用于向所述的信息處理服務(wù)器發(fā)送所述的客戶信息； 所述的信息處理服務(wù)器，包括客戶信息接收裝置，用于接收所述的柜員終端發(fā)送的所述的包含賬號或證件號或客戶 標(biāo)識號的客戶信息；業(yè)務(wù)廣告獲取裝置，用于根據(jù)所述的客戶信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息中獲取與所 述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息；業(yè)務(wù)廣告發(fā)送裝置，用于將所述的業(yè)務(wù)廣告信息發(fā)送至所述的多信息播放裝置； 所述的多信息播放裝置，包括業(yè)務(wù)廣告接收裝置，用于接收所述的信息處理服務(wù)器發(fā)送的與所述的客戶信息相匹配 的業(yè)務(wù)廣告信息；業(yè)務(wù)廣告播放裝置，用于向客戶播放與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征是，所述的柜員終端還包括 交易指令采集裝置，用于采集客戶提交的交易指令；交易指令發(fā)送裝置，用于向所述的信息處理服務(wù)器發(fā)送所述的交易指令。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其特征是，所述的信息處理服務(wù)器還包括交易指令輸出裝置，用于接收所述的柜員終端發(fā)送的交易指令，并將所述的交易指令 發(fā)送至后臺服務(wù)器；交易信息接收裝置，用于接收后臺服務(wù)器根據(jù)所述的交易指令生成的交易信息； 交易信息發(fā)送裝置，用于向所述的多信息播放裝置發(fā)送所述的交易信息。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其特征是，所述的多信息播放裝置還包括 交易信息接收裝置，用于接收所述的信息處理服務(wù)器發(fā)送的交易信息； 交易信息播放裝置，用于向客戶播放所述的交易信息。
10.根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征是，所述的業(yè)務(wù)廣告獲取裝置包括業(yè)務(wù)信息獲取裝置，用于根據(jù)所述的客戶信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)信息中獲取與所述的 客戶信息相關(guān)的業(yè)務(wù)信息；業(yè)務(wù)廣告生成裝置，用于根據(jù)所述的業(yè)務(wù)信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息中獲取與所 述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。
11.根據(jù)權(quán)利要求9所述的系統(tǒng)，其特征是，所述的信息處理服務(wù)器還包括 業(yè)務(wù)廣告存儲裝置，用于存儲與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息； 交易存儲裝置，用于存儲與所述的客戶信息相對應(yīng)的交易指令、交易信息。
全文摘要
本發(fā)明實施例提供了一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互方法以及系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括柜員終端、多信息播放裝置以及信息處理服務(wù)器，所述的柜員終端，包括客戶信息采集裝置、客戶信息發(fā)送裝置；所述的信息處理服務(wù)器，包括客戶信息接收裝置、業(yè)務(wù)廣告獲取裝置、業(yè)務(wù)廣告發(fā)送裝置；所述的多信息播放裝置，包括業(yè)務(wù)廣告接收裝置，用于接收所述的信息處理服務(wù)器發(fā)送的與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息；業(yè)務(wù)廣告播放裝置，用于向客戶播放與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。通過柜員終端實時采集客戶信息，根據(jù)客戶信息確定并顯示與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息，提升了用戶體驗。
文檔編號G06Q30/00GK102129643SQ20111005397
公開日2011年7月20日 申請日期2011年3月7日 優(yōu)先權(quán)日2011年3月7日
發(fā)明者安文龍, 尹向暉, 張玉海, 趙增學(xué), 陳福軍 申請人:中國工商銀行股份有限公司