專利名稱：客戶之聲管理咨詢工具分析系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實用新型涉及一種咨詢工具分析系統(tǒng)，尤其涉及一種客戶之聲管理咨詢工具分 析系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
傳統(tǒng)的問卷調(diào)查通過紙質(zhì)問卷形式對用戶進行訪問，由于訪問介質(zhì)限制以及受訪 者分散不均等特點，調(diào)查數(shù)據(jù)往往需要很長時間才能得到匯總并加以人工分析，增加了時 間成本，工作效率也較低，因此對于需要大量問卷調(diào)查的咨詢行業(yè)，急需一種能對高效便捷 的問卷調(diào)查方式進行快速分析、匯總的分析系統(tǒng)。

實用新型內(nèi)容為了解決對一些調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析、匯總時，費時、費力、工作效率低的問題，本實 用新型提供了一種客戶之聲管理咨詢工具分析系統(tǒng)。為解決以上技術(shù)問題，本實用新型采用的技術(shù)方案是它由前期設(shè)計管理系統(tǒng)、后 期調(diào)研分析系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫模塊組成；前期設(shè)計管理系統(tǒng)由系統(tǒng)設(shè)置模塊、問卷設(shè)置模塊、問 卷管理模塊、用戶管理模塊構(gòu)成；后期調(diào)研分析系統(tǒng)由調(diào)研填寫模塊、數(shù)據(jù)管理模塊、數(shù)據(jù) 分析模塊構(gòu)成。前期設(shè)計管理系統(tǒng)和后期調(diào)研分析系統(tǒng)的各模塊分別與數(shù)據(jù)庫模塊相連接。本實用新型既可用于企業(yè)集團公司，又可用于集團公司下的各業(yè)務(wù)單元。對企業(yè)集團層面的意義利用本實用新型可以從集團層面審視各業(yè)務(wù)單元在客戶 服務(wù)和客戶管理方面的能力與效果，發(fā)現(xiàn)短板，指導(dǎo)整改。對各業(yè)務(wù)單元進行評估和對比。 對業(yè)務(wù)單元的最佳實踐進行全集團的學(xué)習(xí)與推廣。對業(yè)務(wù)單元的意義利用本實用新型通過對本業(yè)務(wù)單元客戶的調(diào)研分析，尋找共 性問題。有利于聽取來自客戶的改善建議，從中尋求有效的改善舉措。業(yè)務(wù)單元對其各部 門的工作進行檢核，并對反饋的問題進行還原，進行自我改善。本實用新型可以與企業(yè)戰(zhàn)略的契合，體現(xiàn)為問卷的個性化問題設(shè)計。有利于通過 逆向檢核，促進內(nèi)部管理的持續(xù)改善。有利于采用20/80原則，有優(yōu)化客戶樣本數(shù)量與分 布，保證客戶信息獲取的代表性。本實用新型可以對大量的調(diào)查數(shù)據(jù)進行快速、準(zhǔn)確的分析 降低了勞動強度、節(jié)省了時間、極大的提高了工作效率。
以下結(jié)合附圖和具體實施方式
對本實用新型作進一步詳細的說明。

圖1為本實用新型的結(jié)構(gòu)框圖。
具體實施方式
如圖1所示，本實用新型由前期設(shè)計管理系統(tǒng)1、后期調(diào)研分析系統(tǒng)2和數(shù)據(jù)庫模塊(SQLServer) 3組成。前期設(shè)計管理系統(tǒng)1由系統(tǒng)設(shè)置模塊4、問卷設(shè)置模塊5、問卷管理 模塊6、用戶管理模塊7構(gòu)成。后期調(diào)研分析系統(tǒng)2由調(diào)研填寫模塊8、數(shù)據(jù)管理模塊9、數(shù) 據(jù)分析模塊10構(gòu)成。前期設(shè)計管理系統(tǒng)1和后期調(diào)研分析系統(tǒng)2的各模塊分別與數(shù)據(jù)庫 模塊(SQLServer) 3相連接。本實用新型通過對獲得的各指數(shù)的每項指標(biāo)進行計算，分別量化客戶忠誠度(E 值)、滿意度(S值)、協(xié)同度(C值)，最終量化整體客戶之聲指數(shù)(V值)。在對客戶之聲指數(shù)進行量化后，可通過歷次對比評估企業(yè)運營效率的變化情況， 有利于判斷企業(yè)運營效率的重點提升方向；同時有助于擬定改善方法，推動企業(yè)運營效率 的持續(xù)提升。本實用新型在對咨詢行業(yè)問卷調(diào)查需求詳細分析的基礎(chǔ)上，以B/S模式進行設(shè)計 開發(fā)，使訪問者可以通過任意一臺聯(lián)網(wǎng)計算機完成問卷數(shù)據(jù)的錄入。在所有問卷數(shù)據(jù)錄入 完成后，咨詢師可以利用系統(tǒng)集成的分析工具，對數(shù)據(jù)進行整理分析。
權(quán)利要求一種客戶之聲管理咨詢工具分析系統(tǒng)，其特征在于它由前期設(shè)計管理系統(tǒng)、后期調(diào)研分析系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫模塊組成；前期設(shè)計管理系統(tǒng)由系統(tǒng)設(shè)置模塊、問卷設(shè)置模塊、問卷管理模塊、用戶管理模塊構(gòu)成；后期調(diào)研分析系統(tǒng)由調(diào)研填寫模塊、數(shù)據(jù)管理模塊、數(shù)據(jù)分析模塊構(gòu)成。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的客戶之聲管理咨詢工具分析系統(tǒng)，其特征在于所述的前期 設(shè)計管理系統(tǒng)和后期調(diào)研分析系統(tǒng)的各模塊分別與數(shù)據(jù)庫模塊相連接。
專利摘要本實用新型公開了一種客戶之聲管理咨詢工具分析系統(tǒng)，它由前期設(shè)計管理系統(tǒng)、后期調(diào)研分析系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫模塊組成；前期設(shè)計管理系統(tǒng)由系統(tǒng)設(shè)置模塊、問卷設(shè)置模塊、問卷管理模塊、用戶管理模塊構(gòu)成；后期調(diào)研分析系統(tǒng)由調(diào)研填寫模塊、數(shù)據(jù)管理模塊、數(shù)據(jù)分析模塊構(gòu)成。本實用新型可以對大量的調(diào)查數(shù)據(jù)進行快速、準(zhǔn)確的分析降低了勞動強度、節(jié)省了時間、極大的提高了工作效率。
文檔編號G06Q10/00GK201673530SQ20102018830
公開日2010年12月15日 申請日期2010年5月13日 優(yōu)先權(quán)日2010年5月13日
發(fā)明者李國剛, 李天田, 王偉 申請人:北京中軟研管理咨詢有限公司