專利名稱：一種開案和內(nèi)控工單的流程管理系統(tǒng)的制作方法
一種開案和內(nèi)控工單的流程管理系統(tǒng)技術(shù)領(lǐng)域
本發(fā)明屬于工單流程管理技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種開案和內(nèi)控工單的流程管 理系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
目前工單的流程管理系統(tǒng)主要包括客戶信息收集、開單、審核、執(zhí)行、結(jié) 案、收款等幾個主要環(huán)節(jié)，整個流程復(fù)雜冗長，而傳統(tǒng)的管理方式，大多通過人為來操 作各個環(huán)節(jié)的執(zhí)行和管理，因此，執(zhí)行過程中會出現(xiàn)各種無法控制的問題和錯誤，導(dǎo)致 工作效率低。而且，案件執(zhí)行過程中，往往會出現(xiàn)需要做出較大的改動，傳統(tǒng)的管理方 式無法滿足對整個流程做出及時有效的管理需求，從而延誤案件的執(zhí)行時間，造成經(jīng)濟 損失。此外，對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計沒有形成系統(tǒng)化，造成了大量信息的流失，甚至造成有些技 術(shù)資料的泄露。
因此，亟需提供一種執(zhí)行效率高的工單管理系統(tǒng)，能有效解決人為操作存在的 各種不可控的因素。發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于避免現(xiàn)有技術(shù)中的不足之處而提供一種開案和內(nèi)控工單的流 程管理系統(tǒng)，整個系統(tǒng)可以全程有序地控制，執(zhí)行效率高，消除了人為操作存在的各種 不可控的因素。
本發(fā)明的目的通過以下技術(shù)措施實現(xiàn)提供一種開案和內(nèi)控工單的流程管理系統(tǒng)，包括有 客戶管理模塊，用于儲存所有客戶的信息并進(jìn)行分類管理； 報價管理模塊，用于存儲所有報價信息、統(tǒng)計各執(zhí)行部門及業(yè)務(wù)人員的業(yè)績； 樣品管理模塊，用于記錄客戶的樣品在各執(zhí)行部門之間的使用、歸還情況； 收款模塊，用于記錄所產(chǎn)生業(yè)務(wù)的收款情況，根據(jù)客戶的結(jié)款方式進(jìn)行分類，統(tǒng)計 每筆款項的應(yīng)付期限和過期應(yīng)付期限；開案模塊，用于存儲所有已開案的工單并向所有執(zhí)行部門下達(dá)執(zhí)行工單的命令； 內(nèi)控工單模塊用于記錄已開案的工單的執(zhí)行情況；通知單模塊用于記錄開案后的工單的修改情況，并向所有執(zhí)行部門下達(dá)修改指令。
其中，所述客戶管理模塊還包括有客戶訪談模塊，用于記錄回訪客戶的信息。
其中，所述客戶管理模塊、報價管理模塊、樣品管理模塊以及收款模塊分別與 所述開案模塊連接，所述開案模塊自動檢索所述客戶管理模塊、報價管理模塊和樣品管 理模塊存儲的開案所需的信息，以決定是否滿足開案條件。
其中，所述開案模塊和內(nèi)控工單模塊分別與所述通知單模塊連接，所述開案模 塊和內(nèi)控工單模塊通過郵件的形式將所述通知單模塊輸出的需要執(zhí)行命令的通知單發(fā)送給相關(guān)執(zhí)行人員。
本發(fā)明的有益效果本發(fā)明的一種開案和內(nèi)控工單的流程管理系統(tǒng)，包括有客戶管理模塊、報價管理 模塊、樣品管理模塊、收款模塊、開案模塊、內(nèi)控工單模塊以及通知單模塊。所有模 塊基于一個系統(tǒng)平臺，所有信息可以共享，所有的執(zhí)行部門均能同時看到工單的最新執(zhí) 行情況，而且系統(tǒng)會主動以郵件的形式發(fā)出通知單給相關(guān)執(zhí)行人員，這樣保證了一個案 件從開單到結(jié)案的全程跟蹤和全程記錄，通過對整個流程系統(tǒng)的控制大大提高了執(zhí)行效 率，降低出錯率，消除了工單執(zhí)行過程中人為操作導(dǎo)致的各種不可控的因素對最終結(jié)果 的影響。


利用附圖對本發(fā)明作進(jìn)一步說明，但附圖中的實施例不構(gòu)成對本發(fā)明的任何限 制。
圖1為本發(fā)明的一種開案和內(nèi)控工單的流程管理系統(tǒng)方框圖。
具體實施方式
下面結(jié)合附圖對本發(fā)明的技術(shù)方案進(jìn)行說明。
本發(fā)明的一種開案和內(nèi)控工單的流程管理系統(tǒng)一個實施例如圖1所示，包括 有客戶管理模塊1，用于儲存所有客戶的信息并進(jìn)行分類管理。在此模塊中將所有客戶 分類編號，客戶可分為開發(fā)中客戶、正式客戶、異?？蛻簦瑥闹锌芍苯涌吹较嚓P(guān)客戶的 跟進(jìn)情況，可以有針對性的進(jìn)行管理并制定客戶回訪，同時保證了客戶資料的安全性與 保密性。
具體的，所述客戶管理模塊1還包括有客戶訪談模塊8，用于記錄回訪客戶的 信息。此模塊可以清晰的了解回訪客戶的具體情況，根據(jù)客戶的需求制定有針對性的策 略，更好的維護(hù)客戶，防止客戶流失。
報價管理模塊2，用于存儲所有報價信息、統(tǒng)計各執(zhí)行部門及業(yè)務(wù)人員的業(yè)績。 每份報價單都從此模塊產(chǎn)生，并以統(tǒng)一的報表形式進(jìn)行失敗率和成功率的統(tǒng)計。根據(jù)報 價管理模塊的數(shù)據(jù)還可以統(tǒng)計出各執(zhí)行部門及業(yè)務(wù)人員的業(yè)績，作為考核指標(biāo)。
樣品管理模塊3，用于記錄客戶的樣品在各執(zhí)行部門之間的使用、歸還情況。 此模塊將自動提醒相關(guān)執(zhí)行人員哪些樣品在何時以何種形式歸還客戶，哪些樣品已經(jīng)損 壞，需要新增樣品。
收款模塊4，用于記錄所產(chǎn)生業(yè)務(wù)的收款情況，根據(jù)客戶的結(jié)款方式進(jìn)行分類， 統(tǒng)計每筆款項的應(yīng)付期限和過期應(yīng)付期限。
開案模塊5，用于存儲所有已開案的工單并向所有執(zhí)行部門下達(dá)執(zhí)行工單的命 令。
內(nèi)控工單模塊6:用于記錄已開案的工單的執(zhí)行情況。
通知單模塊7:用于記錄開案后的工單的修改情況，并向所有執(zhí)行部門下達(dá)修 改指令。
本實施例中，客戶管理模塊1、報價管理模塊2、樣品管理模塊3以及收款模塊4 分別與開案模塊5連接，客戶管理模塊1、報價管理模塊2、樣品管理模塊3以及收款模 塊4收集存儲了客戶基本信息，然后開案模塊可根據(jù)這些信息自動檢索到開案所需的信 息，以決定是否滿足開案條件。如果滿足開案條件，開案模塊5發(fā)出指令，將已開案的 工單發(fā)送到所有執(zhí)行部門按照工單要求的內(nèi)容執(zhí)行。然后，執(zhí)行部門的負(fù)責(zé)人員將工單 的執(zhí)行情況錄入到內(nèi)控工單模塊6，便于管理人員隨時監(jiān)控整個工單的執(zhí)行狀況。當(dāng)執(zhí)行 人員在執(zhí)行工單過程中出現(xiàn)問題時，根據(jù)內(nèi)控工單模塊6的記錄顯示，執(zhí)行人員可得到 最及時的技術(shù)支持，進(jìn)而保證了整個工單執(zhí)行過程的流暢有序。
作為優(yōu)選的實施方案，開案模塊5和內(nèi)控工單模塊6分別與通知單模塊7連接， 通知單模塊7可將已發(fā)生改動的工單以通知單的形式輸出，然后開案模塊5自動將此通知 單以郵件的形式發(fā)送到內(nèi)控工單模塊的相關(guān)執(zhí)行人員，便于及時的根據(jù)通知單的內(nèi)容作 出相應(yīng)變動。
本實施中，整個流程管理系統(tǒng)的所有的模塊都設(shè)置有自動備份功能，并可根據(jù) 實際情況而設(shè)定備份時間將所有資料永久存檔。所有模塊基于一個系統(tǒng)平臺，所有信息 可以共享，所有的執(zhí)行部門均能同時看到工單的最新執(zhí)行情況，便于工作的協(xié)調(diào)；而且 系統(tǒng)會主動以郵件的形式發(fā)出通知單給相關(guān)執(zhí)行人員，這樣保證了一個案件從開單到結(jié) 案的全程跟蹤和全程記錄，通過對整個流程系統(tǒng)的控制大大提高了執(zhí)行效率，降低出錯 率，消除了工單執(zhí)行過程中人為操作導(dǎo)致的各種不可控的因素對最終結(jié)果的影響。
最后應(yīng)當(dāng)說明的是，以上實施例僅用以說明本發(fā)明的技術(shù)方案而非對本發(fā)明保 護(hù)范圍的限制，盡管參照較佳實施例對本發(fā)明作了詳細(xì)說明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng) 當(dāng)理解，可以對本發(fā)明的技術(shù)方案進(jìn)行修改或者等同替換，而不脫離本發(fā)明技術(shù)方案的 實質(zhì)和范圍。權(quán)利要求
1.一種開案和內(nèi)控工單的流程管理系統(tǒng)，其特征在于，包括有 客戶管理模塊，用于儲存所有客戶的信息并進(jìn)行分類管理；報價管理模塊，用于存儲所有報價信息、統(tǒng)計各執(zhí)行部門及業(yè)務(wù)人員的業(yè)績； 樣品管理模塊，用于記錄客戶的樣品在各執(zhí)行部門之間的使用、歸還情況； 收款模塊，用于記錄所產(chǎn)生業(yè)務(wù)的收款情況，根據(jù)客戶的結(jié)款方式進(jìn)行分類，統(tǒng)計 每筆款項的應(yīng)付期限和過期應(yīng)付期限；開案模塊，用于存儲所有已開案的工單并向所有執(zhí)行部門下達(dá)執(zhí)行工單的命令； 內(nèi)控工單模塊用于記錄已開案的工單的執(zhí)行情況；通知單模塊用于記錄開案后的工單的修改情況，并向所有執(zhí)行部門下達(dá)修改指令。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種開案和內(nèi)控工單的流程管理系統(tǒng)，其特征在于所述 客戶管理模塊還包括有客戶訪談模塊，用于記錄回訪客戶的信息。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種開案和內(nèi)控工單的流程管理系統(tǒng)，其特征在于所述 客戶管理模塊、報價管理模塊、樣品管理模塊以及收款模塊分別與所述開案模塊連接， 所述開案模塊自動檢索所述客戶管理模塊、報價管理模塊和樣品管理模塊存儲的開案所 需的信息，以決定是否滿足開案條件。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種開案和內(nèi)控工單的流程管理系統(tǒng)，其特征在于所述 開案模塊和內(nèi)控工單模塊分別與所述通知單模塊連接，所述開案模塊和內(nèi)控工單模塊將 所述通知單模塊輸出的需要執(zhí)行命令的通知單通過郵件的形式發(fā)送給相關(guān)執(zhí)行人員。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種開案和內(nèi)控工單的流程管理系統(tǒng)，包括有客戶管理模塊、報價管理模塊、樣品管理模塊、收款模塊、開案模塊、內(nèi)控工單模塊以及通知單模塊。所有模塊基于一個系統(tǒng)平臺，所有信息可以共享，所有的執(zhí)行部門均能同時看到工單的最新執(zhí)行情況，而且系統(tǒng)會主動以郵件的形式發(fā)出通知單給相關(guān)執(zhí)行人員，這樣保證了一個案件從開單到結(jié)案的全程跟蹤和全程記錄，通過對整個流程系統(tǒng)的控制大大提高了執(zhí)行效率，降低出錯率，消除了人為操作存在的各種不可控的因素對最終結(jié)果的影響。
文檔編號G06Q10/00GK102024214SQ201010618988
公開日2011年4月20日 申請日期2010年12月31日 優(yōu)先權(quán)日2010年12月31日
發(fā)明者沈博 申請人:信寶電子產(chǎn)品檢測(深圳)有限公司東莞分公司