專利名稱：云端網頁非特定對象即時溝通與瀏覽行為分析系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及一種云端網頁非特定對象即時溝通與瀏覽行為分析系統(tǒng)，尤指一種應用于全云端式非特定對象服務管理系統(tǒng)所屬技術領域者。
背景技術：
目前習知的網路服務系統(tǒng)，其采被動式的管理及行銷模式，使用者透過搜尋引擎、 關鍵字廣告或其他的連結方式，主動連結到網路服務系統(tǒng)的網頁，而網路服務系統(tǒng)的管理者，僅可以消極的方式負擔高額費用購取關鍵字廣告，以提升網站排名爭取較多的網頁曝光率及客源，該網站的所有的功能、服務、與資訊相關內容，均需由網站服務系統(tǒng)的管理者提供，且網路服務系統(tǒng)的管理者僅可針對特定對象(即傳送訊息至網站留言版或公司的電子郵件的訪客)進行服務，無法有效積極掌握客源的動向，其存在下列問題1.管理掌控性差其網站的管理模式系被動式管理，使用者透過搜尋引擎、關鍵字廣告或其他的連結方式，主動連結到網路服務系統(tǒng)的網頁，而網路服務系統(tǒng)的管理者，僅可透過客戶傳送問題及訊息詢問，進行特定對象的服務，而無法與網站的訪客做“主動式” 且“即時性”的雙向對談，更無法以現行的通訊設備(手機、市話)撥打訪客端電腦的網路連線IP，進而與之對話，故其管理掌控性差。2.行銷服務完整性差其網站的管理模式系被動式管理，而網站的所有的功能、 服務、與資訊相關內容，該網站服務系統(tǒng)的管理者無法兼顧管控，僅可透過客戶傳送問題及訊息詢問，進行特定對象的服務，無法主動監(jiān)控網站所有訪客資訊，并透過訪客瀏覽歷程的紀錄，進行潛在客戶群的分析及掌控，故其服務完整性差。

發(fā)明內容
本發(fā)明的目的在于提供一種云端網頁非特定對象即時溝通與瀏覽行為分析系統(tǒng)， 其具有管理掌控性及服務完整性佳的功效。本發(fā)明目的采用以下技術方案一種云端網頁非特定對象即時溝通與瀏覽行為分析系統(tǒng)，包括控制端系統(tǒng)，該控制端系統(tǒng)設有云端系統(tǒng)單元及鑲嵌式監(jiān)控程序碼單元，而云端系統(tǒng)單元設有后臺裝置、資料挖掘裝置及資料庫裝置，且后臺裝置設有管理功能單元、訪客分析單元及溝通單元，而資料庫裝置設有交談資料庫模塊及瀏覽歷程資料庫模塊，另管理功能單元設有帳號管理模塊及檔案管理模塊，而訪客分析單元設有I P定位模塊、瀏覽歷程分析模塊、來源分析模塊、來訪時間與次數統(tǒng)計模塊及來訪關鍵字分析模塊，且溝通單元設有文字交談模塊、F. M. S即時影音串流模塊及電信交換機模塊，其云端系統(tǒng)單元與鑲嵌式監(jiān)控程序碼單元雙向連結。一種云端網頁非特定對象即時溝通與瀏覽行為分析系統(tǒng)，包括服務端介面，該服務端介面設有至少一業(yè)主端電腦及至少一業(yè)主端通訊設備；控制端系統(tǒng)，該控制端系統(tǒng)設有云端系統(tǒng)單元及鑲嵌式監(jiān)控程序碼單元，而云端系統(tǒng)單元設有后臺裝置、資料挖掘裝置及資料庫裝置，且后臺裝置設有管理功能單元、訪客
5分析單元及溝通單元，而資料庫裝置設有交談資料庫模塊及瀏覽歷程資料庫模塊，另管理功能單元設有帳號管理模塊及檔案管理模塊，而訪客分析單元設有I P定位模塊、瀏覽歷程分析模塊、來源分析模塊、來訪時間與次數統(tǒng)計模塊及來訪關鍵字分析模塊，且溝通單元設有文字交談模塊、F. M. S即時影音串流模塊及電信交換機模塊，其控制端系統(tǒng)與服務端介面雙向連結，且云端系統(tǒng)單元與鑲嵌式監(jiān)控程序碼單元雙向連結； 業(yè)主端網站系統(tǒng)，該業(yè)主端網站系統(tǒng)設有業(yè)主網站管理后臺單元及業(yè)主網站單元，其業(yè)主端網站系統(tǒng)與控制端系統(tǒng)雙向連結，而業(yè)主網站管理后臺單元分別與服務端介面的業(yè)主端電腦及業(yè)主端通訊設備雙向連結，且業(yè)主網站管理后臺單元再與控制端系統(tǒng)的鑲嵌式監(jiān)控程序碼單元雙向連結；云端網路，該云端網路一端連結至業(yè)主端網站系統(tǒng)；以及用戶端，該用戶端設有數訪客單元，而數訪客單元分別透過云端網路，連結至業(yè)主端網站系統(tǒng)的業(yè)主網站單元。本發(fā)明的服務端介面與控制端系統(tǒng)雙向連結，而控制端系統(tǒng)再與業(yè)主端網站系統(tǒng)雙向連結，該服務端介面的業(yè)主端電腦及業(yè)主端通訊設備分別與業(yè)主端網站系統(tǒng)的業(yè)主網站管理后臺單元雙向連結，且該業(yè)主網站管理后臺單元與控制端系統(tǒng)的鑲嵌式監(jiān)控程序碼單元雙向連結，而業(yè)主端網站系統(tǒng)再透過云端網路連結至用戶端的數訪客單元，藉由將控制端系統(tǒng)架設于云端網路上，該控制端系統(tǒng)的鑲嵌式監(jiān)控程序碼單元與業(yè)主端網站系統(tǒng)連結，以進行全云端的即時監(jiān)控網站訪客資訊，并經由控制端系統(tǒng)的云端系統(tǒng)單元所設后臺裝置、資料挖掘裝置及資料庫裝置，進行訪客所在地理位置、訪客瀏覽頁面內容、訪客瀏覽停留時間及訪客檢索關鍵字與進入業(yè)主端網站系統(tǒng)等歷程進行分析與統(tǒng)計，再經由后臺裝置的溝通單元所設文字交談模塊、F. M. S即時影音串流模塊及電信交換機模塊，進行主動式的即時通(視)訊或訊息傳遞，即時且主動的掌握客戶動向及需求訊息提供高效率的服務， 以達管理掌控性及服務完整性佳的功效。


圖1為本發(fā)明的云端系統(tǒng)整體架構及連結關系示意圖；圖2為本發(fā)明的云端系統(tǒng)單元的細部架構示意圖；圖3為本發(fā)明的后臺裝置的細部架構示意圖；圖4為本發(fā)明的管理功能單元的細部架構示意圖；圖5為本發(fā)明的訪客分析單元的細部架構示意圖；圖6為本發(fā)明的溝通單元的細部架構示意圖；圖7為本發(fā)明的資料庫裝置的細部架構示意圖。
具體實施例方式為使貴審查委員能進一步了解本發(fā)明的結構、特征及其他目的，茲以如下的較佳實施例詳細說明如后，但本附圖所說明的實施例僅供說明之用，并非為專利申請上的唯一限制。圖1至圖7所示為本發(fā)明云端網頁非特定對象即時溝通與瀏覽行為分析系統(tǒng)的整體架構及連結關系與部分單元與裝置的細部架構示意圖，其包括
服務端介面10，該服務端介面10設有至少一業(yè)主端電腦11及至少一業(yè)主端通訊設備12 ；控制端系統(tǒng)20，該控制端系統(tǒng)20設有云端系統(tǒng)單元21及鑲嵌式監(jiān)控程序碼單元 22，而云端系統(tǒng)單元21設有后臺裝置210、資料挖掘裝置211及資料庫裝置212，且后臺裝置210設有管理功能單元210A、訪客分析單元210B及溝通單元210C，而資料庫裝置212設有罐頭簡訊模塊212A、Q&A問與答資料庫模塊212B、交談資料庫模塊212C、瀏覽歷程資料庫模塊212D及表情符號資料庫模塊212E，另管理功能單元210A設有帳號管理模塊210A-1、 檔案管理模塊210A-2、到訪提示鈴模塊210A-3及標簽與顏色管理模塊210A-4，而訪客分析單元210B設有IP定位模塊210B-1、瀏覽歷程分析模塊210B-2、來源分析模塊210B-3、來訪時間與次數統(tǒng)計模塊210B-4及來訪關鍵字分析模塊210B-5，且溝通單元210C設有文字交談模塊210C-1、F.M. S(Flash Media Server)即時影音串流模塊210C-2及電信交換機模塊 210C-3，其控制端系統(tǒng)20系與服務端介面10雙向連結，且云端系統(tǒng)單元21系與鑲嵌式監(jiān)控程序碼單元22雙向連結；業(yè)主端網站系統(tǒng)30，該業(yè)主端網站系統(tǒng)30設有業(yè)主網站管理后臺單元31及業(yè)主網站單元32，其業(yè)主端網站系統(tǒng)30與控制端系統(tǒng)20雙向連結，而業(yè)主網站管理后臺單元 31分別與服務端介面10的業(yè)主端電腦11及業(yè)主端通訊設備12雙向連結，且業(yè)主網站管理后臺單元31再與控制端系統(tǒng)20的鑲嵌式監(jiān)控程序碼單元22雙向連結；云端網路40，該云端網路40 —端連結至業(yè)主端網站系統(tǒng)30 ；以及用戶端50，該用戶端50設有數訪客單元51，而數訪客單元51分別透過云端網路 40，連結至業(yè)主端網站系統(tǒng)30的業(yè)主網站單元32 ；藉由上述結構的配合以完成本發(fā)明的云端網頁非特定對象即時溝通與瀏覽行為分析系統(tǒng)。圖1、2及圖7所示為本發(fā)明云端網頁非特定對象即時溝通與瀏覽行為分析系統(tǒng)的整體架構及連結關系與部分單元與裝置的細部架構示意圖，其服務端介面10與控制端系統(tǒng)20雙向連結，而控制端系統(tǒng)20再與業(yè)主端網站系統(tǒng)30雙向連結，該服務端介面10的業(yè)主端電腦11及業(yè)主端通訊設備12分別與業(yè)主端網站系統(tǒng)30的業(yè)主網站管理后臺單元31 雙向連結，且該業(yè)主網站管理后臺單元31與控制端系統(tǒng)20的鑲嵌式監(jiān)控程序碼單元22雙向連結，而業(yè)主端網站系統(tǒng)30再透過云端網路40連結至用戶端50的數訪客單元51，藉由將控制端系統(tǒng)20架設于云端網路40上，該控制端系統(tǒng)20的鑲嵌式監(jiān)控程序碼單元22與業(yè)主端網站系統(tǒng)30連結，以進行全云端的即時監(jiān)控網站訪客資訊，并經由控制端系統(tǒng)20的云端系統(tǒng)單元21所設后臺裝置210、資料挖掘裝置211及資料庫裝置212，進行非特定對象的訪客資料分析管理、所在地理位置分析、瀏覽頁面內容分析、瀏覽停留時間及檢索關鍵字與用何種方式進入業(yè)主端網站系統(tǒng)30等歷程分析與統(tǒng)計，再經由后臺裝置210的溝通單元210C所設文字交談模塊210C-1、F. M. S即時影音串流模塊210C-2及電信交換機模塊 210C-3，進行主動式及被動式的即時通(視)訊或訊息傳遞，且可以用手機或市話回撥至訪客的電腦端，并與之交談，如此一來，可即時且主動的掌握客戶動向及需求訊息提供高效率的服務，以達管理掌控性及服務完整性佳的功效。圖2至圖4所示為本發(fā)明云端網頁非特定對象即時溝通與瀏覽行為分析系統(tǒng)的云端系統(tǒng)單元、后臺裝置及管理功能單元的細部架構示意圖，其鑲嵌式監(jiān)控程序碼單元22鑲嵌連結各業(yè)主端網站系統(tǒng)30，且鑲嵌式監(jiān)控程序碼單元22再與后臺裝置210連結，該后臺裝置210的管理功能單元210A，經由帳號管理模塊210A-1、檔案管理模塊210A-2、到訪提示鈴模塊210A-3及標簽與顏色管理模塊210A-4，進行登入或瀏覽業(yè)主端網站系統(tǒng)30的使用者予以標示，將使用者登入的的資料經由帳號管理模塊210A-1及檔案管理模塊210A-2進行帳號的紀錄與分析，并由到訪提示鈴模塊210A-3將登入的使用者，依據非特定轉為特定對象后的使用者進行到訪鈴聲的設定，并將未知訪客及特定訪客提供到訪音效的提示，另標簽與顏色管理模塊210A-4將登入的使用者為未知或不知名的訪客，進行顏色標簽的設定，以有效管控及追蹤登入或瀏覽業(yè)主端網站系統(tǒng)30的使用者。圖2、3及圖5所示為本發(fā)明云端網頁非特定對象即時溝通與瀏覽行為分析系統(tǒng)的云端系統(tǒng)單元、后臺裝置及訪客分析單元的細部架構示意圖，其鑲嵌式監(jiān)控程序碼單元22 鑲嵌連結各業(yè)主端網站系統(tǒng)30，且鑲嵌式監(jiān)控程序碼單元22再與后臺裝置210連結，該后臺裝置210的訪客分析單元210B，經由IP定位模塊210B-1、瀏覽歷程分析模塊210B-2、來源分析模塊210B-3、來訪時間與次數統(tǒng)計模塊210B-4及來訪關鍵字分析模塊210B-5，進行登入或瀏覽業(yè)主端網站系統(tǒng)30的使用者分析與統(tǒng)計，將使用者登入的IP位置經由IP定位模塊210B-1進行定位并紀錄，再經由瀏覽歷程分析模塊210B-2、來源分析模塊210B-3、來訪時間與次數統(tǒng)計模塊210B-4及來訪關鍵字分析模塊210B-5，進行登入或瀏覽業(yè)主端網站系統(tǒng)30的使用者，以單一訪客為基礎進行個別的分析與統(tǒng)計，以有效管控登入或瀏覽業(yè)主端網站系統(tǒng)30的使用者動機并加以分析。圖2、3及圖6所示為本發(fā)明云端網頁非特定對象即時溝通與瀏覽行為分析系統(tǒng)的云端系統(tǒng)單元、后臺裝置及溝通單元的細部架構示意圖，其鑲嵌式監(jiān)控程序碼單元22鑲嵌連結各業(yè)主端網站系統(tǒng)30，且鑲嵌式監(jiān)控程序碼單元22再與后臺裝置210連結，該后臺裝置210的溝通單元210C，系經由文字交談模塊210C-1、F. Μ. S即時影音串流模塊210C-2及電信交換機模塊210C-3，與登入或瀏覽業(yè)主端網站系統(tǒng)30的使用者進行即時的文字、語音或影音的溝通，且透過文字交談模塊210C-1將傳送至服務端介面10所設業(yè)主端電腦11及業(yè)主端通訊設備12的留言或電子郵件，轉換為簡訊并經由溝通單元210C回傳至后臺裝置 210，再由后臺裝置210將簡訊發(fā)送至服務端介面10，另業(yè)主可于電信交換機模塊210C-3設有控制程序碼，經由該控制程序碼業(yè)主可透過移動通訊裝置通訊連結使用者的IP地址的電腦，以主動且即時與登入或瀏覽業(yè)主端網站系統(tǒng)30的使用者進行雙向的溝通及問題的詢答。圖2及圖7所示為本發(fā)明云端網頁非特定對象即時溝通與瀏覽行為分析系統(tǒng)的云端系統(tǒng)單元及資料庫裝置的細部架構示意圖，其鑲嵌式監(jiān)控程序碼單元22鑲嵌連結各業(yè)主端網站系統(tǒng)30，且鑲嵌式監(jiān)控程序碼單元22再與資料庫裝置212連結，該資料庫裝置 212依據登入或瀏覽業(yè)主端網站系統(tǒng)30的使用者提出的問題，搜尋罐頭簡訊模塊212A、Q&A 問與答資料庫模塊212B、交談資料庫模塊212C及表情符號資料庫模塊212E等的相關答復紀錄，主動對于使用者提出的問題進行答復，若上述資料庫裝置212經搜尋無相對應的答復紀錄可使用時，則透過瀏覽歷程資料庫模塊212D紀錄發(fā)問者的問題及瀏覽歷程資料，傳送至后臺裝置210的溝通單元210C，以進行即時的線上溝通及問題詢答?，F將本發(fā)明的優(yōu)點論述如下1.管理掌控性佳其后臺裝置的溝通單元所設文字交談模塊、F. M. S即時影音串流模塊及電信交換機模塊，進行主動式的即時通(視)訊或訊息傳遞及問題詢答，并且可以用手機或市話回撥至訪客的電腦端，主動掌握客戶動向及需求訊息，故其管理掌控性佳。2.服務完整性佳其控制端系統(tǒng)系架設于云端網路上，該控制端系統(tǒng)的鑲嵌式監(jiān)控程序碼單元與業(yè)主端網站系統(tǒng)連結，以進行全云端的即時監(jiān)控網站訪客資訊，并經由控制端系統(tǒng)的云端系統(tǒng)單元所設后臺裝置、資料挖掘裝置及資料庫裝置，進行訪客所在地理位置、訪客瀏覽頁面內容、訪客瀏覽停留時間及訪客檢索關鍵字與進入業(yè)主端網站系統(tǒng)等歷程進行分析與統(tǒng)計，即時且主動的掌握客戶動向及需求訊息提供高效率的服務，故其服務完整性佳。綜上所述，本發(fā)明確實可達到上述諸項功能及目的，故本發(fā)明應符合專利申請要件，爰依法提出申請。
權利要求
1.一種云端網頁非特定對象即時溝通與瀏覽行為分析系統(tǒng)，其特征在于包括 控制端系統(tǒng)，該控制端系統(tǒng)設有云端系統(tǒng)單元及鑲嵌式監(jiān)控程序碼單元，而云端系統(tǒng)單元設有后臺裝置、資料挖掘裝置及資料庫裝置，且后臺裝置設有管理功能單元、訪客分析單元及溝通單元，而資料庫裝置設有交談資料庫模塊及瀏覽歷程資料庫模塊，另管理功能單元設有帳號管理模塊及檔案管理模塊，而訪客分析單元設有IP定位模塊、瀏覽歷程分析模塊、來源分析模塊、來訪時間與次數統(tǒng)計模塊及來訪關鍵字分析模塊，且溝通單元設有文字交談模塊、F. M. S即時影音串流模塊及電信交換機模塊，其云端系統(tǒng)單元與鑲嵌式監(jiān)控程序碼單元雙向連結。
2.如權利要求1所述的云端網頁非特定對象即時溝通與瀏覽行為分析系統(tǒng)，其特征在于所述資料庫裝置設有罐頭簡訊模塊、Q&A問與答資料庫模塊及表情符號資料庫模塊。
3.如權利要求1或2所述的云端網頁非特定對象即時溝通與瀏覽行為分析系統(tǒng)，其特征在于所述鑲嵌式監(jiān)控程序碼單元與資料庫裝置連結，該資料庫裝置依據登入或瀏覽業(yè)主端網站系統(tǒng)的使用者提出的問題，搜尋罐頭簡訊模塊、Q&A問與答資料庫模塊、交談資料庫模塊及表情符號資料庫模塊等的相關答復紀錄，主動對使用者提出的問題進行答復，若上述資料庫裝置經搜尋無相對應的答復紀錄可使用時，則透過瀏覽歷程資料庫模塊紀錄發(fā)問者的問題及瀏覽歷程資料，傳送至后臺裝置的溝通單元，以進行即時的線上溝通及問題詢答。
4.如權利要求1所述的云端網頁非特定對象即時溝通與瀏覽行為分析系統(tǒng)，其特征在于所述管理功能單元設有到訪提示鈴模塊及標簽與顏色管理模塊。
5.權利要求1或4所述的云端網頁非特定對象即時溝通與瀏覽行為分析系統(tǒng)，其特征在于所述后臺裝置的管理功能單元，經由帳號管理模塊、檔案管理模塊、到訪提示鈴模塊及標簽與顏色管理模塊，將登入或瀏覽業(yè)主端網站系統(tǒng)的使用者予以標示，且使用者登入的資料經由帳號管理模塊及檔案管理模塊進行帳號的紀錄與分析，并由到訪提示鈴模塊將登入的使用者，依據非特定轉為特定對象后的使用者進行到訪鈴聲的設定，并將未知訪客及特定訪客提供到訪音效的提示，另標簽與顏色管理模塊將登入的使用者為未知或不知名的訪客，進行顏色標簽的設定。
6.如權利要求1所述的云端網頁非特定對象即時溝通與瀏覽行為分析系統(tǒng)，其特征在于所述后臺裝置的訪客分析單元，經由IP定位模塊、瀏覽歷程分析模塊、來源分析模塊、 來訪時間與次數統(tǒng)計模塊及來訪關鍵字分析模塊，進行登入或瀏覽業(yè)主端網站系統(tǒng)的使用者分析與統(tǒng)計，將使用者登入的IP位置經由IP定位模塊進行定位并紀錄，再經由瀏覽歷程分析模塊、來源分析模塊、來訪時間與次數統(tǒng)計模塊及來訪關鍵字分析模塊，進行登入或瀏覽業(yè)主端網站系統(tǒng)的使用者，以單一訪客為基礎進行個別的分析與統(tǒng)計。
7.如權利要求1所述的云端網頁非特定對象即時溝通與瀏覽行為分析系統(tǒng)，其特征在于所述后臺裝置的溝通單元，經由文字交談模塊、F. M. S即時影音串流模塊及電信交換機模塊，與登入或瀏覽業(yè)主端網站系統(tǒng)的使用者進行即時的文字、語音或影音的溝通，且透過文字交談模塊將傳送至服務端介面所設業(yè)主端電腦及業(yè)主端通訊設備的留言或電子郵件， 轉換為簡訊并經由溝通單元回傳至后臺裝置，再由后臺裝置將簡訊發(fā)送至服務端介面，另業(yè)主可于電信交換機模塊設有控制程序碼，經由該控制程序碼業(yè)主可透過移動通訊裝置通訊連結使用者的IP地址的電腦，以主動且即時與登入或瀏覽業(yè)主端網站系統(tǒng)的使用者進行雙向的溝通及問題的詢答。
8.—種云端網頁非特定對象即時溝通與瀏覽行為分析系統(tǒng)，其特征在于包括 服務端介面，該服務端介面設有至少一業(yè)主端電腦及至少一業(yè)主端通訊設備； 控制端系統(tǒng)，該控制端系統(tǒng)設有云端系統(tǒng)單元及鑲嵌式監(jiān)控程序碼單元，而云端系統(tǒng)單元設有后臺裝置、資料挖掘裝置及資料庫裝置，且后臺裝置設有管理功能單元、訪客分析單元及溝通單元，而資料庫裝置設有交談資料庫模塊及瀏覽歷程資料庫模塊，另管理功能單元設有帳號管理模塊及檔案管理模塊，而訪客分析單元設有IP定位模塊、瀏覽歷程分析模塊、來源分析模塊、來訪時間與次數統(tǒng)計模塊及來訪關鍵字分析模塊，且溝通單元設有文字交談模塊、F. M. S即時影音串流模塊及電信交換機模塊，其控制端系統(tǒng)與服務端介面雙向連結，且云端系統(tǒng)單元與鑲嵌式監(jiān)控程序碼單元雙向連結；業(yè)主端網站系統(tǒng)，該業(yè)主端網站系統(tǒng)設有業(yè)主網站管理后臺單元及業(yè)主網站單元，其業(yè)主端網站系統(tǒng)與控制端系統(tǒng)雙向連結，而業(yè)主網站管理后臺單元分別與服務端介面的業(yè)主端電腦及業(yè)主端通訊設備雙向連結，且業(yè)主網站管理后臺單元再與控制端系統(tǒng)的鑲嵌式監(jiān)控程序碼單元雙向連結；云端網路，該云端網路一端連結至業(yè)主端網站系統(tǒng)；以及用戶端，該用戶端設有數訪客單元，而數訪客單元分別透過云端網路，連結至業(yè)主端網站系統(tǒng)的業(yè)主網站單元。
9.如權利要求8所述的云端網頁非特定對象即時溝通與瀏覽行為分析系統(tǒng)，其特征在于所述資料庫裝置設有罐頭簡訊模塊、Q&A問與答資料庫模塊及表情符號資料庫模塊。
10.如權利要求8或9所述的云端網頁非特定對象即時溝通與瀏覽行為分析系統(tǒng)，其特征在于所述鑲嵌式監(jiān)控程序碼單元與資料庫裝置連結，該資料庫裝置依據登入或瀏覽業(yè)主端網站系統(tǒng)的使用者提出的問題，搜尋罐頭簡訊模塊、Q&A問與答資料庫模塊、交談資料庫模塊及表情符號資料庫模塊等的相關答復紀錄，主動對使用者提出的問題進行答復，若上述資料庫裝置經搜尋無相對應的答復紀錄可使用時，則透過瀏覽歷程資料庫模塊紀錄發(fā)問者的問題及瀏覽歷程資料，傳送至后臺裝置的溝通單元，以進行即時的線上溝通及問題詢答。
11.如權利要求8所述的云端網頁非特定對象即時溝通與瀏覽行為分析系統(tǒng)，其特征在于所述管理功能單元設有到訪提示鈴模塊及標簽與顏色管理模塊。
12.如權利要求8或11所述的云端網頁非特定對象即時溝通與瀏覽行為分析系統(tǒng)，其特征在于所述后臺裝置的管理功能單元，經由帳號管理模塊、檔案管理模塊、到訪提示鈴模塊及標簽與顏色管理模塊，將登入或瀏覽業(yè)主端網站系統(tǒng)的使用者予以標示，且使用者登入的資料經由帳號管理模塊及檔案管理模塊進行帳號的紀錄與分析，并由到訪提示鈴模塊將登入的使用者，依據非特定轉為特定對象后的使用者進行到訪鈴聲的設定，并將未知訪客及特定訪客提供到訪音效的提示，另標簽與顏色管理模塊將登入的使用者為未知或不知名的訪客，進行顏色標簽的設定。
13.如權利要求8所述的云端網頁非特定對象即時溝通與瀏覽行為分析系統(tǒng)，其特征在于所述后臺裝置的訪客分析單元，經由I P定位模塊、瀏覽歷程分析模塊、來源分析模塊、 來訪時間與次數統(tǒng)計模塊及來訪關鍵字分析模塊，進行登入或瀏覽業(yè)主端網站系統(tǒng)的使用者分析與統(tǒng)計，將使用者登入的I P位置經由I P定位模塊進行定位并紀錄，再經由瀏覽歷程分析模塊、來源分析模塊、來訪時間與次數統(tǒng)計模塊及來訪關鍵字分析模塊，進行登入或瀏覽業(yè)主端網站系統(tǒng)的使用者，以單一訪客為基礎進行個別的分析與統(tǒng)計。
14.如權利要求8所述的云端網頁非特定對象即時溝通與瀏覽行為分析系統(tǒng)，其特征在于所述后臺裝置的溝通單元，經由文字交談模塊、F. M. S即時影音串流模塊及電信交換機模塊，與登入或瀏覽業(yè)主端網站系統(tǒng)的使用者進行即時的文字、語音或影音的溝通，且透過文字交談模塊將傳送至服務端介面所設業(yè)主端電腦及業(yè)主端通訊設備的留言或電子郵件， 轉換為簡訊并經由溝通單元回傳至后臺裝置，再由后臺裝置將簡訊發(fā)送至服務端介面，另業(yè)主可于電信交換機模塊設有控制程序碼，經由該控制程序碼業(yè)主可透過移動通訊裝置通訊連結使用者的IP地址的電腦，以主動且即時與登入或瀏覽業(yè)主端網站系統(tǒng)的使用者進行雙向的溝通及問題的詢答。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種云端網頁非特定對象即時溝通與瀏覽行為分析系統(tǒng)，其控制端系統(tǒng)架設于云端網路上，該控制端系統(tǒng)的鑲嵌式監(jiān)控程序碼單元與業(yè)主端網站系統(tǒng)連結，以進行全云端的即時監(jiān)控網站訪客資訊，并經由控制端系統(tǒng)的云端系統(tǒng)單元所設后臺裝置、資料挖掘裝置及資料庫裝置，進行訪客所在地理位置、訪客瀏覽頁面內容、訪客瀏覽停留時間及訪客檢索關鍵字與進入業(yè)主端網站系統(tǒng)等歷程進行分析與統(tǒng)計，再經由后臺裝置的溝通單元所設文字交談模塊、F.M.S即時影音串流模塊及電信交換機模塊，進行主動式的即時通(視)訊或訊息傳遞，即時且主動的掌握客戶動向及需求訊息提供高效率的服務，以達管理掌控性及服務完整性佳的功效。
文檔編號G06F17/30GK102591860SQ20101059017
公開日2012年7月18日 申請日期2010年12月15日 優(yōu)先權日2010年12月15日
發(fā)明者洪岳鵬 申請人:洪岳鵬, 陳永昌