專利名稱：網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務(wù)營(yíng)運(yùn)體系的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及養(yǎng)老服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，具體的說(shuō)是一種網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務(wù)營(yíng)運(yùn)體系。這種網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務(wù)營(yíng)運(yùn)體系運(yùn)用在網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院整體實(shí)施營(yíng)運(yùn)過(guò)程之中。
背景技術(shù)：
國(guó)際上通常把60歲以上人口比重達(dá)到百分之十的國(guó)家和地區(qū)稱為老齡社會(huì)，我 國(guó)是全世界老年人口最多的國(guó)家，60歲以上的人口占世界老年人口的五分之一，2000年我 國(guó)已進(jìn)入了老齡化社會(huì)，而且，近十年來(lái)我國(guó)人口老齡化呈加快趨勢(shì)。隨著我國(guó)人口老齡化 進(jìn)程加快，家庭養(yǎng)老功能日益弱化，老年人養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)成為重大的社會(huì)問(wèn)題。2008年2月21日，《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見(jiàn)》和《我國(guó)城市居家養(yǎng) 老服務(wù)研究》新聞發(fā)布會(huì)在北京舉行。全國(guó)老齡工作委員會(huì)辦公室常務(wù)副主任李本公對(duì)十 部委聯(lián)合制定的《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見(jiàn)》進(jìn)行了說(shuō)明。全國(guó)老齡工作委 員會(huì)辦公室副主任閻青春發(fā)布了《我國(guó)城市居家養(yǎng)老服務(wù)研究》的主要成果?！兑庖?jiàn)》的頒 布實(shí)施，對(duì)于構(gòu)建和完善中國(guó)特色養(yǎng)老服務(wù)體系，破解我國(guó)日趨嚴(yán)峻養(yǎng)老服務(wù)難題，切實(shí)提 高老年人生命、生活質(zhì)量具有重要的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實(shí)意義。《意見(jiàn)》要求在國(guó)家十一 五期間，全國(guó)城市社區(qū)基本建立起多種形式、廣泛覆蓋的 居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施不斷充實(shí)，服務(wù)內(nèi)容和形式不斷豐富，專業(yè)化 和志愿者相結(jié)合的居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍不斷壯大，居家養(yǎng)老服務(wù)的組織管理體制和監(jiān)督評(píng)估 機(jī)制逐步建立、健全和完善。目前全國(guó)各城市社區(qū)居家養(yǎng)老的服務(wù)模式主要有(1)、日間照料室；(2)沒(méi)有圍墻 的養(yǎng)老院；(3)、虛擬養(yǎng)老院。其中日間照料室不僅投入成本大，如果沒(méi)有政府的長(zhǎng)期補(bǔ)助， 很難長(zhǎng)期堅(jiān)持營(yíng)運(yùn)；而沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院和虛擬養(yǎng)老院都是采用現(xiàn)代電信通訊技術(shù)來(lái)傳遞 服務(wù)信息，從服務(wù)區(qū)域、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象上都有一定的局限性，難以實(shí)現(xiàn)國(guó)家對(duì)居家養(yǎng) 老服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化和產(chǎn)業(yè)化的要求。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供了一種投入成本低廉、服務(wù)內(nèi)容全面、服務(wù)對(duì)象廣泛、質(zhì)量 監(jiān)控嚴(yán)格、管理方式科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務(wù)營(yíng)運(yùn)體系。本發(fā)明網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務(wù)營(yíng)運(yùn)體系，包括HBCA服務(wù)體系(居家養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體 系)、養(yǎng)老服務(wù)呼叫平臺(tái)以及三級(jí)營(yíng)運(yùn)組織組織架構(gòu)，客戶端根據(jù)自身情況選擇合適的信息 上傳呼叫方式與養(yǎng)老服務(wù)呼叫平臺(tái)取得聯(lián)系，提出服務(wù)需求，養(yǎng)老服務(wù)呼叫平臺(tái)將此需求 信息上傳給HBCA服務(wù)體系，HBCA服務(wù)體系作出反應(yīng)，迅速反饋信息，下達(dá)執(zhí)行命令，由三級(jí) 營(yíng)運(yùn)組織組織架構(gòu)為客戶端提供具體服務(wù)。所述HBCA服務(wù)體系，是一個(gè)集城市居家養(yǎng)老管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)為一體的綜合性網(wǎng) 絡(luò)服務(wù)體系，其核心在于利用居家養(yǎng)老系列管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，整合城市內(nèi)各層面 所有為老年人居家養(yǎng)老服務(wù)的社會(huì)資源，使居家養(yǎng)老服務(wù)逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)化、信息化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；彤a(chǎn)業(yè)化。HBCA服務(wù)體系，包括“四位一體”社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)、生活服務(wù)系統(tǒng)、醫(yī)療保健系統(tǒng)、娛樂(lè)活動(dòng)系統(tǒng)、特種服務(wù)系統(tǒng)、質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、組織管理 系統(tǒng)、服務(wù)技能培訓(xùn)系統(tǒng)。所述社區(qū)“四位一體”服務(wù)系統(tǒng)，包括社區(qū)居委會(huì)為主導(dǎo)，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站和 社區(qū)衛(wèi)生站為主體，社區(qū)志愿者為補(bǔ)充的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系。所述社區(qū)居委會(huì)為主導(dǎo)包括社區(qū)居委會(huì)承擔(dān)組織、建立本社區(qū)內(nèi)的居家養(yǎng)老服 務(wù)站、志愿者服務(wù)站、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站；為享受政府補(bǔ)貼老人購(gòu)買(mǎi)服務(wù)；為60歲以上老人辦 委托服務(wù)；向服務(wù)組織提供老人現(xiàn)狀資料；協(xié)助服務(wù)組織進(jìn)行資源整合；對(duì)服務(wù)組織的服 務(wù)質(zhì)量進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。所述社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站為主體包括有償或低償向居家老人和居民提供居家護(hù) 理、居家托管、居家保潔、家庭營(yíng)養(yǎng)、心理咨詢、家庭保健、家電收購(gòu)、廢品收購(gòu)、搬家服務(wù)、家 庭理發(fā)、家庭洗衣、家庭保險(xiǎn)、法律事務(wù)、財(cái)產(chǎn)公證、家庭烹調(diào)、家庭修腳、清洗疏通、家庭理 療、房屋中介、職業(yè)中介、旅游中介、家電維修、房屋維修、電腦維修、火車(chē)票代售、長(zhǎng)途汽車(chē) 票代售、飛機(jī)票代售、老年婚姻、老年旅游、老年大學(xué)、喪儀服務(wù)、殯儀服務(wù)、葬儀服務(wù)等眾多 服務(wù)項(xiàng)目。所述社區(qū)衛(wèi)生站為主體包括有償或低償向居家老人和居民提供家庭病床服務(wù)、 定期體檢、醫(yī)療康復(fù)服務(wù)、緊急救護(hù)服務(wù)、出診醫(yī)療、老年門(mén)診、送藥上門(mén)、家庭醫(yī)生、家庭營(yíng) 養(yǎng)師、心理咨詢師等服務(wù)項(xiàng)目。所述社區(qū)志愿者為補(bǔ)充包括無(wú)償向居家老人和居民提供餐食配送服務(wù)、代理 購(gòu)物服務(wù)、心理慰籍服務(wù)、法律援助服務(wù)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)推薦、老年文藝活動(dòng)、老年體育、老年人 才推薦、遺體捐獻(xiàn)、臨終關(guān)懷等服務(wù)項(xiàng)目。所述生活服務(wù)系統(tǒng)，包括“居家服務(wù)網(wǎng)站”；“老年用品網(wǎng)站”；“居家菜籃網(wǎng)站” 和“中介維修網(wǎng)站”，有眾多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目為不同年齡段不同層次的社區(qū)老人和居民提供服 務(wù)。生活服務(wù)系統(tǒng)還包括家庭老人護(hù)理服務(wù)子系統(tǒng)；居家老人托管服務(wù)子系統(tǒng)；廢品回收 服務(wù)子系統(tǒng)；法律援助服務(wù)子系統(tǒng)；家庭保潔服務(wù)子系統(tǒng)；中介服務(wù)子系統(tǒng)；維修服務(wù)子系 統(tǒng)；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)推薦服務(wù)子系統(tǒng)；社區(qū)購(gòu)物服務(wù)子系統(tǒng)；餐食配送服務(wù)子系統(tǒng)。所述“居家服務(wù)網(wǎng)站”包括網(wǎng)址域名棚.60jzw. com所述“老年用品網(wǎng)站”包括網(wǎng)址域名http://www. 60yong. com所述“居家菜籃網(wǎng)站”包括網(wǎng)址域名http://WWW. vtOOl. com所述“中介維修網(wǎng)站”包括網(wǎng)址域名棚.60zjw. cn所述家庭老人護(hù)理服務(wù)子系統(tǒng)包括“居家服務(wù)網(wǎng)站”家庭護(hù)理網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面；家庭護(hù) 理職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、家庭護(hù)理崗位職責(zé)、家庭護(hù)理服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、我要請(qǐng)家庭護(hù)理申請(qǐng)、我 要做家庭護(hù)理申請(qǐng)等內(nèi)容。所述居家老人托管服務(wù)子系統(tǒng)；廢品回收服務(wù)子系統(tǒng)；法律援助服務(wù)子系統(tǒng)；家 庭保潔服務(wù)子系統(tǒng)包括內(nèi)容與家庭老人護(hù)理服務(wù)子系統(tǒng)相同。所述中介服務(wù)子系統(tǒng)包括“中介維修網(wǎng)站”房屋中介、婚姻中介、求職信息、企業(yè) 招聘、旅游服務(wù)等網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面；免費(fèi)發(fā)布的各城市各區(qū)域中房屋出租信息、二手房信息、交友 信息、求職信息、招聘信息、旅行社介紹、旅游線路介紹等需求信息；簽約的各類(lèi)中介服務(wù)企 業(yè)等項(xiàng)內(nèi)容。
所述維修服務(wù)子系統(tǒng)包括“中介維修網(wǎng)站”家電維修、房屋維修、水電維修等網(wǎng)頁(yè) 頁(yè)面；免費(fèi)發(fā)布各城市各區(qū)域中的家電維修、房屋維修、水電維修等需求信息；簽約的各類(lèi) 維修服務(wù)企業(yè)等項(xiàng)內(nèi)容。所述養(yǎng)老機(jī)構(gòu)推薦服務(wù)子系統(tǒng)包括“老年用品網(wǎng)站” “養(yǎng)老機(jī)構(gòu)推薦”網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面； 各城市各區(qū)域中的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介、入住價(jià)格查詢、申請(qǐng)入住填寫(xiě)；簽約的各類(lèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等內(nèi)容。所述社區(qū)購(gòu)物服務(wù)子系統(tǒng)包括“居家菜籃網(wǎng)站”一、二級(jí)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面；“老 年用品網(wǎng)站”老年用品網(wǎng)絡(luò)店鋪網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面；店鋪簡(jiǎn)介、商品分類(lèi)、店鋪貨架、質(zhì)量管理、客服 中心、購(gòu)買(mǎi)流程、支付流程、配送流程；簽約的各類(lèi)商品供應(yīng)商和生產(chǎn)廠家等項(xiàng)內(nèi)容。所述餐食配送服務(wù)子系統(tǒng)包括“居家菜籃網(wǎng)站”三級(jí)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面；店鋪簡(jiǎn) 介、商品分類(lèi)、店鋪貨架、質(zhì)量管理、客服中心、購(gòu)買(mǎi)流程、支付流程、配送流程；各社區(qū)范圍 內(nèi)簽約的飲食加工企業(yè)等項(xiàng)內(nèi)容。所述醫(yī)療保健系統(tǒng)，包括“醫(yī)療保健網(wǎng)站”；社區(qū)醫(yī)療服務(wù)子系統(tǒng)；家庭保健醫(yī)生 子系統(tǒng)；家庭營(yíng)養(yǎng)師子系統(tǒng)；心理咨詢子系統(tǒng)；家庭理療子系統(tǒng)。所述“醫(yī)療保健網(wǎng)站”包括網(wǎng)址域名棚.60bjw. cn所述社區(qū)醫(yī)療服務(wù)子系統(tǒng)包括“醫(yī)療保健網(wǎng)站”區(qū)域衛(wèi)生中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站 網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面；衛(wèi)生中心簡(jiǎn)介、衛(wèi)生站簡(jiǎn)介、醫(yī)療保健人員簡(jiǎn)介、醫(yī)療信息、家庭醫(yī)生、中醫(yī)養(yǎng)生、 家庭病床、家庭營(yíng)養(yǎng)師、心理咨詢師、家庭保健醫(yī)生、老人健康顧問(wèn)等服務(wù)內(nèi)容。所述家庭保健醫(yī)生子系統(tǒng)包括“醫(yī)療保健網(wǎng)站”中市級(jí)、區(qū)域衛(wèi)生中心、社區(qū)衛(wèi)生 服務(wù)站的家庭保健醫(yī)生專項(xiàng)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面；市級(jí)高級(jí)保健醫(yī)生簡(jiǎn)介、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；區(qū)域 中級(jí)保健醫(yī)生簡(jiǎn)介、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；社區(qū)普通保健醫(yī)生簡(jiǎn)介、服務(wù)方式等服務(wù)內(nèi)容。所述家庭營(yíng)養(yǎng)師子系統(tǒng)；心理咨詢子系統(tǒng)；家庭理療子系統(tǒng)與家庭保健醫(yī)生子系 統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容相同。所述娛樂(lè)活動(dòng)系統(tǒng)，包括“娛樂(lè)活動(dòng)網(wǎng)站”；老年文藝子系統(tǒng)；老年體育子系統(tǒng)； 老年人才子系統(tǒng)；老年婚姻子系統(tǒng)；老年旅游子系統(tǒng)；老年大學(xué)子系統(tǒng)。所述“娛樂(lè)活動(dòng)網(wǎng)站”包括網(wǎng)址域名棚.60hd. cn.所述老年文藝子系統(tǒng)包括“娛樂(lè)活動(dòng)網(wǎng)站”各城市組織的各種老年文藝協(xié)會(huì)網(wǎng)頁(yè) 頁(yè)面；協(xié)會(huì)新聞、賽事分告、新手入門(mén)、技藝研究、入會(huì)申請(qǐng)、在線交流等內(nèi)容；各種老年文 藝協(xié)會(huì)在各區(qū)域活動(dòng)站的網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面；有活動(dòng)站簡(jiǎn)介、站內(nèi)新聞、活動(dòng)展示、組織建設(shè)等內(nèi)容。所述老年體育子系統(tǒng)與老年文藝子系統(tǒng)內(nèi)容相同。所述老年人才子系統(tǒng)包括“娛樂(lè)活動(dòng)網(wǎng)站”各城市老年人才網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面；招聘信 息、求職信息、老年人才研究、政策法規(guī)、最新活動(dòng)公告、在線咨詢、簽約的老年人才中介機(jī) 構(gòu)等內(nèi)容。所述老年婚姻子系統(tǒng)包括“娛樂(lè)活動(dòng)網(wǎng)站”各城市老年婚姻網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面；婚姻情 懷、婚姻須知、男征婚啟示、女征婚啟示、本市婚介所、最新活動(dòng)、征婚申請(qǐng)、簽約的老年婚姻 中介機(jī)構(gòu)等內(nèi)容。所述老年旅游子系統(tǒng)包括“娛樂(lè)活動(dòng)網(wǎng)站”各城市老年旅游網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面；旅游景 點(diǎn)、旅游情趣、旅游須知、旅游研究、旅游線路推薦、本市旅行社簡(jiǎn)介、旅游交流、旅游申請(qǐng)、 簽約的老年旅游機(jī)構(gòu)等內(nèi)容。
所述老年大學(xué)子系統(tǒng)包括“娛樂(lè)活動(dòng)網(wǎng)站”老年大學(xué)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面；教育動(dòng)態(tài)、視頻 課堂、學(xué)科列表、活動(dòng)公告、學(xué)業(yè)展示、教師簡(jiǎn)介、新入學(xué)員、入學(xué)申請(qǐng)、在線咨詢、簽約的老 年大學(xué)機(jī)構(gòu)等內(nèi)容。所述特種服務(wù)系統(tǒng)，包括“特種服務(wù)網(wǎng)站”；臨終關(guān)懷子系統(tǒng)；殯儀服務(wù)子系統(tǒng)； 葬儀服務(wù)子系統(tǒng)；孝儀服務(wù)子系統(tǒng)；遺體捐獻(xiàn)子系統(tǒng)。所述“特種服務(wù)網(wǎng)站”包括網(wǎng)址域名棚.60te. cn所述臨終關(guān)懷子系統(tǒng)包括“特種服務(wù)網(wǎng)站”臨終關(guān)懷網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面；臨終關(guān)懷意義、臨終關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容、臨終關(guān)懷服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、臨終關(guān)懷服務(wù)申請(qǐng)、簽約的各類(lèi)臨終關(guān)懷服務(wù) 組織等內(nèi)容。所述殯儀服務(wù)子系統(tǒng)包括；“特種服務(wù)網(wǎng)站”殯儀服務(wù)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面；殯儀策劃服務(wù)、 殯儀租車(chē)服務(wù)、各地殯儀館簡(jiǎn)介、殯儀用品租借服務(wù)、殯儀申請(qǐng)服務(wù)、各城市簽約的殯儀服 務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)容。所述葬儀服務(wù)子系統(tǒng)包括；“特種服務(wù)網(wǎng)站”葬儀服務(wù)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面；各地陵墓介紹、 陵墓選擇服務(wù)、葬儀策劃服務(wù)、網(wǎng)上悼念服務(wù)、殯儀服務(wù)申請(qǐng)、各地簽約的葬儀服務(wù)機(jī)構(gòu)。所述孝儀服務(wù)子系統(tǒng)包括“特種服務(wù)網(wǎng)站”孝儀服務(wù)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面；靈車(chē)租賃服務(wù)、 靈堂布置服務(wù)、花圈花籃租賃服務(wù)、祭奠用品租賃服務(wù)、孝儀、樂(lè)禮服務(wù)、佛事祭奠服務(wù)、孝 儀策劃服務(wù)、孝儀服務(wù)申請(qǐng)、各簽約的孝儀服務(wù)組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容。所述遺體捐獻(xiàn)子系統(tǒng)包括“特種服務(wù)網(wǎng)站”遺體捐獻(xiàn)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面；遺體捐獻(xiàn)的意 義、遺體捐獻(xiàn)紀(jì)念堂、遺體捐獻(xiàn)的程序、遺體捐獻(xiàn)的接受單位、遺體捐獻(xiàn)的有關(guān)法規(guī)、遺體捐 獻(xiàn)申請(qǐng)、各地簽約的遺體捐獻(xiàn)組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容。所述質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)，包括“居家養(yǎng)老網(wǎng)站”；客戶電話網(wǎng)上投訴監(jiān)督機(jī)制；社區(qū)居 委會(huì)機(jī)構(gòu)監(jiān)督機(jī)制；管理總部經(jīng)濟(jì)制裁監(jiān)督機(jī)制。所述“居家養(yǎng)老網(wǎng)站”包括網(wǎng)址域名棚.60qing. com所述客戶電話網(wǎng)上投訴監(jiān)督機(jī)制包括；“居家養(yǎng)老網(wǎng)站”服務(wù)質(zhì)量投訴網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面； 被監(jiān)督城市名稱、被監(jiān)督社區(qū)服務(wù)站名稱、監(jiān)督人姓名、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容；各 城市客戶投訴電話號(hào)碼等內(nèi)容。所述社區(qū)居委會(huì)機(jī)構(gòu)監(jiān)督機(jī)制包括居委會(huì)與社區(qū)服務(wù)站簽訂委托合同行使監(jiān)督 職能。所述管理總部經(jīng)濟(jì)制裁監(jiān)督機(jī)制包括各城市網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院管理總部與下屬區(qū)域分 部、社區(qū)服務(wù)站、合作單位簽約行使經(jīng)濟(jì)制裁監(jiān)督職能。所述物流配送系統(tǒng)，包括“居家菜籃網(wǎng)站”；“老年用品網(wǎng)站”；網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院物流配 送中心；網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院區(qū)域配送中心；社區(qū)居家養(yǎng)老購(gòu)物配送站。所述“居家菜籃網(wǎng)站”包括網(wǎng)址域名http://WWW. vtOOl. com所述“老年用品網(wǎng)站”包括網(wǎng)址域名http //www. 60yong. com所述網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院物流配送中心包括；“居家菜籃網(wǎng)站”一級(jí)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、特賣(mài)店 網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面；“老年用品網(wǎng)站”店鋪網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面；購(gòu)物信息；訂單管理、商品管理、清算管理、物流 管理等內(nèi)容。所述網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院區(qū)域配送中心包括“居家菜籃網(wǎng)站” 二級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面、購(gòu)物信
息；訂單管理、商品管理、清算管理、物流管理等內(nèi)容。
所述社區(qū)居家養(yǎng)老購(gòu)物配送站包括“居家菜籃網(wǎng)站”三級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面、購(gòu)物信
息；訂單管理、商品管理、清算管理、物流管理等內(nèi)容。所述組織管理系統(tǒng)，包括“居家養(yǎng)老網(wǎng)站”;“居家服務(wù)網(wǎng)站”;采取統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一 服飾、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一廣告宣傳等標(biāo) 準(zhǔn)化管理模式。所述“居家養(yǎng)老網(wǎng)站”包括網(wǎng)址域名棚.60qing. com所述“居家服務(wù)網(wǎng)站”包括網(wǎng)址域名棚.60jzw. com所述采取統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服飾、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、 統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一廣告宣傳等標(biāo)準(zhǔn)化管理模式包括“居家養(yǎng)老網(wǎng)站”后臺(tái)管理網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面 中規(guī)定的各項(xiàng)管理制度、各項(xiàng)服務(wù)流程；“居家 服務(wù)網(wǎng)站”各種服務(wù)項(xiàng)目網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面中公布的 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。所述服務(wù)技能培訓(xùn)系統(tǒng)，包括“居家養(yǎng)老網(wǎng)站”；崗前培訓(xùn)子系統(tǒng)、等級(jí)培訓(xùn)子系 統(tǒng)、管理培訓(xùn)子系統(tǒng)。所述“居家養(yǎng)老網(wǎng)站”包括網(wǎng)址域名棚.60qing. com所述崗前培訓(xùn)子系統(tǒng)包括“居家養(yǎng)老網(wǎng)站”遠(yuǎn)程培訓(xùn)中網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面中的專業(yè)服務(wù)培 訓(xùn)；各城市網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院總部建立的專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等內(nèi)容。所述等級(jí)培訓(xùn)子系統(tǒng)包括“居家養(yǎng)老網(wǎng)站”遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面中的專業(yè)服務(wù)培 訓(xùn)；各城市網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院總部建立的專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等內(nèi)容。所述管理培訓(xùn)子系統(tǒng)包括“居家養(yǎng)老網(wǎng)站”遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面中的管理培訓(xùn)；各 城市網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院總部建立的管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等內(nèi)容。所述養(yǎng)老服務(wù)呼叫平臺(tái)，由呼叫服務(wù)傳遞電話、家庭一鍵通服務(wù)呼叫器、呼叫信息 顯示屏、社區(qū)老人自然狀況信息庫(kù)和區(qū)域呼叫中心所組成。養(yǎng)老服務(wù)呼叫平臺(tái)能將社區(qū)各 層面老人的各種養(yǎng)老服務(wù)需求信息快速傳遞到區(qū)域呼叫中心。社區(qū)老人在10分鐘內(nèi)就能 得到自己所需要的各種養(yǎng)老服務(wù)。養(yǎng)老服務(wù)呼叫平臺(tái)可以根據(jù)客戶端的身體健康狀況、思維能力等不同分為三種， 即一般身體健康的老人使用的電話呼叫，空巢、獨(dú)居或年老體弱的老人使用的家庭一鍵通 服務(wù)呼叫器，以及殘疾、行動(dòng)不便或特困的老人使用的門(mén)棟關(guān)照呼叫器。所述電話呼叫和社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站、點(diǎn)相連通，進(jìn)而和HBCA服務(wù)體系相連通， 或者電話呼叫直接和HBCA服務(wù)體系相連通；所述家庭一鍵通服務(wù)呼叫器和區(qū)域網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院呼叫服務(wù)中心相連通，進(jìn)而區(qū)域網(wǎng) 絡(luò)養(yǎng)老院呼叫服務(wù)中心依次和區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中心、HBCA服務(wù)體系相連通；所述門(mén)棟關(guān)照呼叫器和門(mén)棟志愿者持有的接收器相連，門(mén)棟志愿者進(jìn)而將信息上 傳到家庭一鍵通服務(wù)呼叫器，家庭一鍵通服務(wù)呼叫器和區(qū)域網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院呼叫服務(wù)中心相連 通，進(jìn)而區(qū)域網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院呼叫服務(wù)中心依次和區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中心、HBCA服務(wù)體系相連
ο所述三級(jí)營(yíng)運(yùn)組織架構(gòu)，包括網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院總部、網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院區(qū)域分部和社區(qū)居家 養(yǎng)老服務(wù)站、點(diǎn)，在各級(jí)營(yíng)運(yùn)服務(wù)網(wǎng)站后臺(tái)的統(tǒng)一管理下分別執(zhí)行各自承擔(dān)的管理、服務(wù)及 經(jīng)營(yíng)任務(wù)。系統(tǒng)管理信息、資料管理信息、服務(wù)營(yíng)運(yùn)信息是“網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院”服務(wù)營(yíng)運(yùn)模式的基礎(chǔ)管理。系統(tǒng)管理信息主要由各類(lèi)信息的收集、編輯、審核、發(fā)布等子系統(tǒng)所組成。資料管理信息主要由各級(jí)管理層對(duì)各項(xiàng)管理服務(wù)系統(tǒng)的控制、統(tǒng)計(jì)、查閱、監(jiān)督等 子系統(tǒng)所組成。服務(wù)營(yíng)運(yùn)信息主要由各種服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員、服務(wù)時(shí)間、 服務(wù)區(qū)域、 等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)內(nèi)容所組成?！熬W(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院”服務(wù)營(yíng)運(yùn)模式的組織結(jié)構(gòu)，是一種網(wǎng)絡(luò)性的組織架構(gòu)，它的經(jīng)營(yíng)組 織體系采取“三級(jí)授權(quán)、分層管理、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)、連鎖發(fā)展”營(yíng)運(yùn)模式進(jìn)行整體營(yíng)運(yùn)管理。本發(fā)明網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務(wù)營(yíng)運(yùn)體系的優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論和現(xiàn) 代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將網(wǎng)絡(luò)企業(yè)營(yíng)運(yùn)模式、連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)運(yùn)模式和電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)模式溶合在一 個(gè)經(jīng)營(yíng)體中，改造傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)模式并使其轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代服務(wù)業(yè)；逐步實(shí)現(xiàn)城市居家養(yǎng)老 服務(wù)的信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化、專業(yè)化、規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化；網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務(wù)營(yíng)運(yùn)模式是目前 破解我國(guó)城市居家養(yǎng)老難題的最佳養(yǎng)老模式。(一 )能在短期內(nèi)產(chǎn)生較大的社會(huì)效應(yīng)，形成規(guī)模市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務(wù)營(yíng)運(yùn)模式在實(shí)際營(yíng)運(yùn)中，服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體“三級(jí)營(yíng)運(yùn)組織架構(gòu)”采取 連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展方式；當(dāng)試點(diǎn)區(qū)域和社區(qū)的居家養(yǎng)老組織機(jī)構(gòu)按標(biāo)準(zhǔn)化要求完善定型后； 其他區(qū)域和社區(qū)的組織機(jī)構(gòu)就可按特許營(yíng)運(yùn)模式快速發(fā)展，在短期內(nèi)就可形成規(guī)模市場(chǎng)， 隨之也會(huì)產(chǎn)生更大的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益；(二)市場(chǎng)發(fā)展空間大，能迅速占領(lǐng)全國(guó)主要城市市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務(wù)營(yíng)運(yùn)模式由于采用了電子商務(wù)的表現(xiàn)形式，打破了地域空間的局 限，所以一但這種模式成熟后，就能迅速占領(lǐng)全國(guó)主要城市市場(chǎng)；形成中國(guó)境內(nèi)最大規(guī)模的 居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)；(三)社會(huì)資源綜合利用率大，投資額度小因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務(wù)營(yíng)運(yùn)模式的核心是一種對(duì)現(xiàn)有居住養(yǎng)老社會(huì)資源的網(wǎng)絡(luò)性 整合，這樣就能充分利用社會(huì)上各種有利于居家養(yǎng)老發(fā)展的各類(lèi)資源，不需要很大的固定 資產(chǎn)投入，當(dāng)創(chuàng)建起來(lái)之后，在進(jìn)行正常運(yùn)作的狀態(tài)下，這種模式自身能產(chǎn)生一種以小搏大 的能量。


圖1為社區(qū)四位一體居家養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)示意圖。圖2為生活服務(wù)系統(tǒng)示意圖。圖3為醫(yī)療保健系統(tǒng)示意圖。圖4為休閑娛樂(lè)系統(tǒng)示意圖。圖5為特種服務(wù)系統(tǒng)示意圖。圖6為物流配送系統(tǒng)示意圖。圖7為HBCA服務(wù)體系總體架構(gòu)圖。圖8為營(yíng)運(yùn)信息管理拓樸圖。圖9為養(yǎng)老服務(wù)呼叫平臺(tái)示意圖。圖10為社區(qū)各層面老人需求信息傳遞方式示意圖。
圖11為三級(jí)營(yíng)運(yùn)管理組織架構(gòu)示意圖。具體實(shí)施營(yíng)運(yùn)方式根據(jù)圖1-11所示，一種網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務(wù)營(yíng)運(yùn)體系，包括HBCA服務(wù)體系(居家養(yǎng) 老網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系)、養(yǎng)老服務(wù)呼叫平臺(tái)以及三級(jí)營(yíng)運(yùn)組織組織架構(gòu)，客戶端根據(jù)自身情況選 擇合適的信息上傳呼叫方式與養(yǎng)老服務(wù)呼叫平臺(tái)取得聯(lián)系，提出服務(wù)需求，養(yǎng)老服務(wù)呼叫 平臺(tái)將此需求信息上傳給HBCA服務(wù)體系，HBCA服務(wù)體系作出反應(yīng)，迅速反饋信息，下達(dá)執(zhí) 行命令，由三級(jí)營(yíng)運(yùn)組織組 織架構(gòu)為客戶端提供具體服務(wù)。所述HBCA服務(wù)體系，是一個(gè)集城市居家養(yǎng)老管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)為一體的綜合性網(wǎng) 絡(luò)服務(wù)體系，其核心在于利用居家養(yǎng)老系列管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，整合城市內(nèi)各層面 所有為老年人居家養(yǎng)老服務(wù)的社會(huì)資源，使居家養(yǎng)老服務(wù)逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)化、信息化、專業(yè) 化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；彤a(chǎn)業(yè)化。HBCA服務(wù)體系，包括“四位一體”社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)、生活服務(wù)系 統(tǒng)、醫(yī)療保健系統(tǒng)、娛樂(lè)活動(dòng)系統(tǒng)、特種服務(wù)系統(tǒng)、質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、組織管理 系統(tǒng)、服務(wù)技能培訓(xùn)系統(tǒng)。所述社區(qū)“四位一體”服務(wù)系統(tǒng)，包括社區(qū)居委會(huì)為主導(dǎo)，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站和 社區(qū)衛(wèi)生站為主體。社區(qū)志愿者為補(bǔ)充的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系。實(shí)施營(yíng)運(yùn)方式三級(jí)營(yíng)運(yùn)組織與各市、區(qū)、街政府相關(guān)部門(mén)相連通，以街政府的主 導(dǎo)，區(qū)域服務(wù)分部為主體共同在所轄社區(qū)組織實(shí)施。所述生活服務(wù)系統(tǒng)，包括“居家服務(wù)網(wǎng)站”；“老年用品網(wǎng)站”；“居家菜籃網(wǎng)站”和 “中介維修服務(wù)網(wǎng)站”，有眾多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目為不同年齡段不同層次的社區(qū)老人和居民提供服 務(wù)。生活服務(wù)系統(tǒng)還包括家庭老人護(hù)理服務(wù)子系統(tǒng)；居家老人托管服務(wù)子系統(tǒng)；社區(qū)購(gòu)物 服務(wù)子系統(tǒng)；廢品回收服務(wù)子系統(tǒng)；法律援助服務(wù)子系統(tǒng)；中介服務(wù)子系統(tǒng)；維修服務(wù)子系 統(tǒng)；家庭保潔服務(wù)子系統(tǒng)；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)推薦服務(wù)子系統(tǒng)；餐食配送服務(wù)子系統(tǒng)。實(shí)施營(yíng)運(yùn)方式三級(jí)營(yíng)運(yùn)組織以“居家服務(wù)網(wǎng)站”；“老年用品網(wǎng)站”；“居家菜籃網(wǎng) 站”和“中介維修服務(wù)網(wǎng)站”為平臺(tái)，在各自的區(qū)域范圍內(nèi)與各專業(yè)服務(wù)組織和企業(yè)相連通 共同實(shí)施營(yíng)運(yùn)。所述醫(yī)療保健系統(tǒng)，包括“醫(yī)療保健網(wǎng)站”；社區(qū)醫(yī)療服務(wù)子系統(tǒng)；家庭保健醫(yī)生 子系統(tǒng)；家庭營(yíng)養(yǎng)師子系統(tǒng)；心理咨詢子系統(tǒng)；家庭理療子系統(tǒng)。實(shí)施營(yíng)運(yùn)方式三級(jí)營(yíng)運(yùn)組織以“醫(yī)療保健網(wǎng)站”為平臺(tái)，與各自區(qū)域范圍內(nèi)的醫(yī) 療保健組織；街道衛(wèi)生服務(wù)中心；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站相連通共同實(shí)施營(yíng)運(yùn)。所述娛樂(lè)活動(dòng)系統(tǒng)，包括“娛樂(lè)活動(dòng)網(wǎng)站”；老年文藝子系統(tǒng)；老年體育子系統(tǒng)； 老年人才子系統(tǒng)；老年婚姻子系統(tǒng)；老年旅游子系統(tǒng)；老年大學(xué)子系統(tǒng)。實(shí)施營(yíng)運(yùn)方式三級(jí)營(yíng)運(yùn)組織以“娛樂(lè)活動(dòng)網(wǎng)站”為平臺(tái)，與所在區(qū)域內(nèi)的各類(lèi)老 年體育、文藝組織；老年婚姻、老年職業(yè)、老年旅游中介服務(wù)企業(yè)；老年大學(xué)相連通共同實(shí) 施營(yíng)運(yùn)。所述特種服務(wù)系統(tǒng)，包括“特種服務(wù)網(wǎng)站”；臨終關(guān)懷子系統(tǒng)；殯儀服務(wù)子系統(tǒng)； 安葬服務(wù)子系統(tǒng)；悼念服務(wù)子系統(tǒng)；遺體捐獻(xiàn)子系統(tǒng)。實(shí)施營(yíng)運(yùn)方式以“特種服務(wù)網(wǎng)站”為平臺(tái)，各市級(jí)網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院管理總部與本市的 各類(lèi)臨終關(guān)懷組織；受捐遺體組織；殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)相連通共同實(shí)施營(yíng)運(yùn)。所述質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)，包括“居家養(yǎng)老網(wǎng)站”；客戶電話網(wǎng)上投訴監(jiān)督機(jī)制；社區(qū)居委會(huì)機(jī)構(gòu)監(jiān)督機(jī)制；管理總部經(jīng)濟(jì)制裁監(jiān)督機(jī)制。實(shí)施監(jiān)督方式以“居家養(yǎng)老網(wǎng)”為平臺(tái)，三級(jí)營(yíng)運(yùn)組織與市、區(qū)、街政府相關(guān)部門(mén) 及社區(qū)居委會(huì)相連通共同實(shí)施監(jiān)督管理。所述物流配送系統(tǒng)，包括居家菜籃網(wǎng)站；老年用品網(wǎng)站；網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院物流配送中 心；網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院區(qū)域配送中心；社區(qū)居家養(yǎng)老購(gòu)物配送站。實(shí)施營(yíng)運(yùn)方式以“居家菜籃網(wǎng)站”和“老年用品網(wǎng)站”為平臺(tái)，由三級(jí)營(yíng)運(yùn)組織與 物流配送中心相連通共同實(shí)施營(yíng)運(yùn)。所述組織管理系統(tǒng)，包括“居家養(yǎng)老網(wǎng)站”;“居家服務(wù)網(wǎng)站”;采取統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一 服飾、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一廣告宣傳等標(biāo) 準(zhǔn)化管理模式。實(shí)施營(yíng)運(yùn)方式以“居家養(yǎng)老網(wǎng)”、“居家服務(wù)網(wǎng)站”為平臺(tái)連通三級(jí)營(yíng)運(yùn)組織按各 自的標(biāo)準(zhǔn)化管理程序?qū)嵤I(yíng)運(yùn)。所述服務(wù)技能培訓(xùn)系統(tǒng)，包括“居家養(yǎng)老網(wǎng)站”、崗前培訓(xùn)子系統(tǒng)、等級(jí)培訓(xùn)子系 統(tǒng)、管理培訓(xùn)子系統(tǒng)。實(shí)施營(yíng)運(yùn)方式以“居家養(yǎng)老網(wǎng)”遠(yuǎn)程教育欄目為平臺(tái)連通網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院專業(yè)培訓(xùn)機(jī) 構(gòu)實(shí)施營(yíng)運(yùn)。所述養(yǎng)老服務(wù)呼叫平臺(tái)，由呼叫服務(wù)傳遞電話、家庭一鍵通服務(wù)呼叫器、呼叫信息 顯示屏、社區(qū)老人自然狀況信息庫(kù)和區(qū)域呼叫中心所組成。養(yǎng)老服務(wù)呼叫平臺(tái)能將社區(qū)各 層面老人的各種養(yǎng)老服務(wù)需求信息快速傳遞到區(qū)域呼叫中心。社區(qū)老人在10分鐘內(nèi)就能 得到自己所需要的各種養(yǎng)老服務(wù)。養(yǎng)老服務(wù)呼叫平臺(tái)可以根據(jù)客戶端的身體健康狀況、思維能力等不同分為三種， 即一般身體健康的老人使用的電話呼叫，空巢、獨(dú)居或年老體弱的老人使用的家庭一鍵通 服務(wù)呼叫器，以及殘疾、行動(dòng)不便或特困的老人使用的門(mén)棟關(guān)照呼叫器。所述電話呼叫和社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站、點(diǎn)相連通，進(jìn)而和HBCA服務(wù)體系相連通， 或者電話呼叫直接和HBCA服務(wù)體系相連通；所述家庭一鍵通服務(wù)呼叫器和區(qū)域網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院呼叫服務(wù)中心相連通，進(jìn)而區(qū)域網(wǎng) 絡(luò)養(yǎng)老院呼叫服務(wù)中心依次和區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中心、HBCA服務(wù)體系相連通；所述門(mén)棟關(guān)照呼叫器和門(mén)棟志愿者持有的接收器相連，門(mén)棟志愿者進(jìn)而將信息上 傳到家庭一鍵通服務(wù)呼叫器，家庭一鍵通服務(wù)呼叫器和區(qū)域網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院呼叫服務(wù)中心相連 通，進(jìn)而區(qū)域網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院呼叫服務(wù)中心依次和區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中心、HBCA服務(wù)體系相連
ο所述三級(jí)營(yíng)運(yùn)組織架構(gòu)，包括網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院總部、網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院區(qū)域分部和社區(qū)居家 養(yǎng)老服務(wù)站、點(diǎn)，在各級(jí)營(yíng)運(yùn)服務(wù)網(wǎng)站后臺(tái)的統(tǒng)一管理下分別執(zhí)行各自承擔(dān)的管理、服務(wù)及 經(jīng)營(yíng)任務(wù)。系統(tǒng)管理信息、資料管理信息、服務(wù)營(yíng)運(yùn)信息是“網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院”服務(wù)營(yíng)運(yùn)模式的基
礎(chǔ)管理。系統(tǒng)管理信息主要由各類(lèi)信息的收集、編輯、審核、發(fā)布等子系統(tǒng)所組成。資料管理信息主要由各級(jí)管理層對(duì)各項(xiàng)管理服務(wù)系統(tǒng)的控制、統(tǒng)計(jì)、查閱、監(jiān)督等 子系統(tǒng)所組成。
服務(wù)營(yíng)運(yùn)信息主要由各種服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)區(qū)域、 等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)內(nèi)容所組成?！熬W(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院”服務(wù)營(yíng)運(yùn)模式的組織結(jié)構(gòu)，是一種網(wǎng)絡(luò)性的組 織架構(gòu)，它的經(jīng)營(yíng)組 織體系采取“三級(jí)授權(quán)、分層管理、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)、連鎖發(fā)展”營(yíng)運(yùn)模式進(jìn)行整體營(yíng)運(yùn)管理。
權(quán)利要求
一種網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務(wù)營(yíng)運(yùn)體系，其特征在于包括HBCA服務(wù)體系(居家養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系)、養(yǎng)老服務(wù)呼叫平臺(tái)以及三級(jí)營(yíng)運(yùn)組織組織架構(gòu)，客戶端根據(jù)自身情況選擇合適的信息上傳呼叫方式與養(yǎng)老服務(wù)呼叫平臺(tái)取得聯(lián)系，提出服務(wù)需求，養(yǎng)老服務(wù)呼叫平臺(tái)將此需求信息上傳給HBCA服務(wù)體系，HBCA服務(wù)體系作出反應(yīng)，迅速反饋信息，下達(dá)執(zhí)行命令，由三級(jí)營(yíng)運(yùn)組織組織架構(gòu)為客戶端提供具體服務(wù)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務(wù)營(yíng)運(yùn)體系，其特征在于所述HBCA服務(wù)體 系，包括社區(qū)“四位一體”服務(wù)系統(tǒng)、生活服務(wù)系統(tǒng)、醫(yī)療保健系統(tǒng)、娛樂(lè)活動(dòng)系統(tǒng)、特種服 務(wù)系統(tǒng)、質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、組織管理系統(tǒng)、服務(wù)技能培訓(xùn)系統(tǒng)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務(wù)營(yíng)運(yùn)體系，其特征在于所述養(yǎng)老服務(wù)呼叫 平臺(tái)，包括呼叫服務(wù)傳遞電話、家庭一鍵通服務(wù)呼叫器、呼叫信息顯示屏、社區(qū)老人自然狀 況信息庫(kù)和區(qū)域呼叫中心。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務(wù)營(yíng)運(yùn)體系，其特征在于所述三級(jí)營(yíng)運(yùn)組織 架構(gòu)，包括網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院總部、網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院區(qū)域分部和社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站、點(diǎn)，在各級(jí)營(yíng)運(yùn) 服務(wù)網(wǎng)站后臺(tái)的統(tǒng)一管理下分別執(zhí)行各自承擔(dān)的管理、服務(wù)及經(jīng)營(yíng)任務(wù)。
5.根據(jù)權(quán)利要求2所述的網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務(wù)營(yíng)運(yùn)體系，其特征在于所述社區(qū)“四位一 體”服務(wù)系統(tǒng)，包括社區(qū)居委會(huì)為主導(dǎo)，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站和社區(qū)衛(wèi)生站為主體；社區(qū)志 愿者為補(bǔ)充的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系；實(shí)施營(yíng)運(yùn)方式三級(jí)營(yíng)運(yùn)組織與各市、區(qū)、街政府相關(guān)部門(mén)相連通，以街政府為主導(dǎo)，區(qū) 域服務(wù)分部為主體共同在所轄社區(qū)組織實(shí)施。
6.根據(jù)權(quán)利要求2所述的網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務(wù)營(yíng)運(yùn)體系，其特征在于所述娛樂(lè)活動(dòng)系統(tǒng)， 包括娛樂(lè)活動(dòng)網(wǎng)站；老年文藝子系統(tǒng)；老年體育子系統(tǒng)；老年人才子系統(tǒng)；老年婚姻子系 統(tǒng)；老年旅游子系統(tǒng)；老年大學(xué)子系統(tǒng)；實(shí)施營(yíng)運(yùn)方式三級(jí)營(yíng)運(yùn)組織以“娛樂(lè)活動(dòng)網(wǎng)站”為平臺(tái)與所在區(qū)域內(nèi)的各類(lèi)老年體 育、文藝組織；老年婚姻、老年職業(yè)、老年旅游中介服務(wù)企業(yè)；老年大學(xué)相連通共同實(shí)施營(yíng) 運(yùn)。
全文摘要
一種網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務(wù)營(yíng)運(yùn)體系，包括HBCA服務(wù)體系(居家養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系)、養(yǎng)老服務(wù)呼叫平臺(tái)以及三級(jí)營(yíng)運(yùn)組織組織架構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論和現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將網(wǎng)絡(luò)企業(yè)營(yíng)運(yùn)模式、連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)運(yùn)模式和電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)模式溶合在一個(gè)經(jīng)營(yíng)體中，改造傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)模式并使其轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代服務(wù)業(yè)；逐步實(shí)現(xiàn)城市居家養(yǎng)老服務(wù)的信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化、專業(yè)化、規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化；網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院服務(wù)營(yíng)運(yùn)模式是目前破解我國(guó)城市居家養(yǎng)老難題的最佳養(yǎng)老模式。
文檔編號(hào)G06Q10/00GK101833713SQ20101018704
公開(kāi)日2010年9月15日 申請(qǐng)日期2010年5月31日 優(yōu)先權(quán)日2010年5月31日
發(fā)明者李瀕 申請(qǐng)人:李瀕