專利名稱：利用文字識別技術的銷售管理系統(tǒng)及利用該系統(tǒng)的銷售管理方法
技術領域：
本發(fā)明涉及一種進行汽車、保險、制藥等商品銷售的銷售活動中，上司管理下屬職 員的銷售業(yè)績，并可以提供應對方案的系統(tǒng)及方法。本發(fā)明由于涉及在線進行的銷售管理 系統(tǒng)及方法，所以與電子商務領域的發(fā)明密切相關。而且，本發(fā)明涉及識別銷售人員持有的客戶名片上記載的信息，并分類存儲該信 息，然后利用其進行銷售流程的系統(tǒng)，所以與文字識別技術也密切相關。
背景技術：
很早以前，市場營銷與銷售已經(jīng)成為企業(yè)生存的必須活動。市場營銷通過可能收 集到的客觀數(shù)據(jù)來判斷市場狀況，并對其進行科學分析后應用到企業(yè)經(jīng)營上。從這一點可 以說市場營銷是非常靜態(tài)、理性的業(yè)務。相反，銷售需要負責此業(yè)務的職員直接訪問客戶并 達成交易。從這一點可以看出銷售是非常動態(tài)、感性的業(yè)務。由于銷售人員為完成分配給 自己的任務，需要不斷地與客戶見面，所以銷售人員所受到的壓力非常嚴重，會威脅到身心 健康。在銷售人員所受到的壓力中，不可忽視的壓力因素來自于上司對銷售人員業(yè)績的 評價。很多公司為了監(jiān)督鼓勵銷售人員的業(yè)績，通常在早上、晚上組織會議，然而在此時，銷 售業(yè)績相對較低的職員必然會受到來自上司的嚴重壓力。另外，大部分的銷售人員為了在所述會議中給上司做銷售相關報告，而需要制作 報告書，此時需要耗費很多時間。所述報告書中包括獲得的客戶數(shù)、潛在客戶對象、潛在客 戶的需求分析、未來具體銷售計劃等。而且，上司基于銷售人員所做的報告書，需要研究以 何種方式指導銷售活動，并給予指示。所述會議依據(jù)流傳至今的傳統(tǒng)銷售流程的七個步驟 進行，而且所述七個步驟均在離線狀態(tài)下進行。所述銷售流程的七步驟涉及分析人的基本欲望后建立銷售商品的戰(zhàn)略。所述七步 驟包括挖掘潛在客戶步驟、前續(xù)接觸步驟、初次面談步驟、提供解決方案步驟、結束勸導加 入會員步驟、確保轉介紹新客戶步驟、以及后續(xù)客戶服務步驟。如前所述，所述各步驟已是 業(yè)界廣為周知的內(nèi)容，很多公司在檢查所述過程的同時，監(jiān)督鼓勵銷售人員的業(yè)績。下面詳細說明所述銷售流程的七步驟。所述七步驟的銷售流程中作為第一步驟的挖掘潛在客戶步驟(Prospecting)是 在銷售人員獲得的客戶中重新確定認為會購買商品的客戶之步驟。為了將上述客戶分類到 潛在客戶中，上述客戶必須滿足以下四項條件。(一)理解商品；(二)對商品有需求；(三)對商品有購買力；(四)滿足公司規(guī)定的資格條件。通常，如上所述的潛在客戶是通過親友或熟人介紹或者銷售人員自己挖掘的。挖
3掘潛在客戶步驟(Prospecting)是銷售人員最為感到困難的步驟。如果不能有效地挖掘潛 在客戶，將會直接關系到銷售業(yè)績低。第二步驟是前續(xù)接觸步驟(Tel印hone Approach)，這是首次試圖與確定的潛在客 戶接觸的步驟。通常使用的方式為電話、DM、E-mail、直接訪問等，其中主要使用的是用電話 接觸的方式。所述步驟中避免對商品進行說明，主要致力于與潛在客戶建立面談約會。具 體步驟說明如下(一)自我介紹；(二)鄭重地請求諒解；(三)說明打電話的目的；此時主要告知是通過第三人介紹的。(四)請求訪問；此時，由銷售人員提出訪問時間，并得到潛在客戶同意。(五)如果約會定下來，則表示感謝；(六)即使被拒絕，仍然對抽出時間表示感謝，并確認其理由。第三步驟是初次面談步驟(Opening Interview)，這是通過事先接觸與潛在客戶 建立面談約會后，首次進行面談的步驟。初次面談中互相認識、制造氣氛、介紹公司和商品 以及讓客戶認知商品的必要性，并激發(fā)購買欲望。而且，收集與后續(xù)進行的提供解決方案步 驟和客戶服務步驟中將提供的服務相關的適當信息。作為第四步驟的提供解決方案步驟(Presentation)基于初次面談步驟中收集的 信息，并考慮客戶的需求、經(jīng)濟能力等，提供最佳的解決方案，即最適合客戶的商品。并且， 在所述提供解決方案步驟中通過對商品進行積極說明來引導客戶購買商品。為達到上述目 的所使用的方法主要以“大部分人存在這種問題，而為解決這種問題除了本商品以外沒有 其它應對方案”的方式賦予動機。第五步驟是結束勸導加入會員步驟(Closing)，在此步驟中以積極自信的態(tài)度結 束商品的購買，并簽署協(xié)議。第六步驟是確保轉介紹新客戶步驟(Referred Leads)。這步驟是獲得新客戶，即 獲得將成為潛在客戶的步驟。當所述協(xié)議簽署成功之后，客戶必然對商品存有好感，所以如 果事后托付該客戶轉介紹其他客戶，會很爽快地答應。為此，首先需要制造友好的氣氛，使 客戶安下心后，再鄭重地托付客戶轉介紹新客戶，并索取新客戶的基本信息。此時，獲得轉 介紹的新客戶的名片。最后第七步驟是后續(xù)客戶服務步驟(Customer Service)。該步驟基于得到的客戶 信息，在生日、結婚紀念日或者節(jié)假日等發(fā)送祝賀信或者贈送簡單禮物。而且，該步驟是定 期通過打電話或移動電話短消息服務問候或者隨時接受客戶的不便，以此來提高與客戶的 親密感。通過本步驟也可以請求轉介紹并獲得其他客戶。這種銷售流程七步驟在離線狀態(tài)下進行，并且其業(yè)績檢查或者會議也在離線狀態(tài) 下進行。因此，大部分銷售人員對依所述銷售流程七步驟進行的會議感到很有負擔。例如， 如果銷售人員提供自己獲得的客戶名單，則上司將提出“其中，究竟誰會成為潛在客戶？ ” 之類的一般性問題。對這種提問，銷售人員會提供符合潛在客戶條件的客戶名單，然而所述 條件是上司即使不聽銷售人員的回答也能夠知道的一般性的內(nèi)容。接著進行的會議中上司會確認是否進行了前續(xù)接觸步驟，即會問“與潛在客戶是否建立電話約會？ ”。對此，銷售人 員通?；卮鹨呀?jīng)約好或者未能約好的原因，即做出“沒有時間”、“毫無關心”、“沒有錢”等理 所當然的回答。對此，上司提供的解決方案大部分較普遍，例如“請以這樣那樣的方式建立 訪問約會。，，或“重新設置潛在客戶”。綜上所述，銷售人員和上司進行的銷售相關會議是為了監(jiān)督鼓勵業(yè)績而不可缺少 的過程，但該會議是在參加會議的銷售人員和上司均已知道該原因和解決方案的狀態(tài)下進 行的，因此組織該會議等于浪費時間。但是，如果不進行這種會議，則事實上無法管制公司 職員，從而發(fā)生無法提高業(yè)績的問題。為解決如上所述的離線狀態(tài)下的銷售管理上存在問題，部分文獻已提出了其解決 方案，其中可以例舉韓國專利公報第10-579635號。所述發(fā)明專利是將銷售專業(yè)人員制作 的銷售管理算法(algorithm)及時應用到銷售人員身上，為支持銷售活動而計劃的，其具 體內(nèi)容如下上述發(fā)明專利的結構特征如下登記客戶之后，進行分組，從算法數(shù)據(jù)中讀取相應 于該客戶所屬的組的信息內(nèi)容，并將其顯示于畫面。此時，如果使用者表示肯定或否定，則 執(zhí)行與所述肯定或否定相對應的操作。但是，所述發(fā)明專利存在銷售人員需要登記自己客戶的麻煩，并存在為對其進行 管理需要給銷售人員提供額外程序(program)的問題。而且，沒有給出各步驟的具體程序 (procedure)和進行過程，所以不熟悉電算業(yè)務的銷售人員很難利用該發(fā)明，并且，當制作 給上司看的報告書時，存在像以往那樣需要制作文件的麻煩。S卩，所述發(fā)明專利僅僅將銷售人員執(zhí)行的相關程序進行電算化之后，將其以軟件 形式提供而已。尤其是，如果銷售人員登記自己客戶信息的步驟上存在的問題未得到解決， 則如上所述發(fā)明專利之技術并沒有特別的應用價值。大多數(shù)銷售人員通過名片獲得客戶信息。然而，常常工作在外的銷售人員不可能 清閑地呆在辦公室內(nèi)分類并輸入銷售人員持有的名片上記載的姓名、地址、聯(lián)系電話、公 司、職位等信息。因此，如上所述的銷售支持系統(tǒng)很難在現(xiàn)實中得到應用，所述系統(tǒng)沒有以 可自動識別名片上記載內(nèi)容的文字識別技術為基礎。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于解決如上所述的問題，即縮短現(xiàn)有離線狀態(tài)下進行的銷售管理 會議的時間，并提供一種可以將所述縮短時間應用到銷售業(yè)務中，從而提高業(yè)績的、既科學 又具體的系統(tǒng)。另外，本發(fā)明的目的在于解決現(xiàn)有銷售管理支持系統(tǒng)上未解決的、需要輸入客戶 信息的問題，并提供一種通過解決所述問題來實現(xiàn)現(xiàn)有七步驟程序的完全電算化，從而可 以省略與銷售管理相關的不必要的會議之系統(tǒng)和方法。為解決上述問題，本發(fā)明以利用文字識別技術的銷售管理系統(tǒng)作為主要裝置，所 述利用文字識別技術的銷售管理系統(tǒng)包括名片輸入器，用于輸入客戶的名片；文字識別服務器，用于識別已輸入的所述名片上的信息并對其進行分類；客戶數(shù)據(jù)庫，用于存儲已分類的所述信息；
銷售流程提示服務器，讀取所述客戶數(shù)據(jù)庫中存儲的信息，并提供各步驟銷售流 程；銷售管理服務器，若選擇所述銷售流程提示服務器提示的各銷售流程的步驟，則 依序進行該步驟，并將其結果存儲到下述結果數(shù)據(jù)庫中；障礙因素數(shù)據(jù)庫，存儲所述銷售管理服務器中進行的銷售流程不能依序進行的理 由；結果數(shù)據(jù)庫，用于存儲銷售管理結果；報告結果服務器，將所述結果數(shù)據(jù)庫中存儲的銷售管理結果傳輸給下述上司終端 上；以及上司終端，接受銷售管理結果報告之后，記載對該結果的審閱意見。而且，本發(fā)明還提供一種利用文字識別技術的銷售管理方法。該方法包括以下步 驟通過名片輸入器輸入客戶名片；通過文字識別服務器識別已輸入的所述客戶名片上的信息，并對其進行分類后， 存儲到客戶數(shù)據(jù)庫中；通過銷售流程提示服務器讀取存儲到所述客戶數(shù)據(jù)庫上的信息，并提示各步驟的 銷售流程；通過銷售管理服務器依序進行所述銷售流程提示服務器提示的各步驟銷售流程， 并將其結果存儲到結果數(shù)據(jù)庫上；通過報告結果服務器讀取結果數(shù)據(jù)庫上存儲的銷售管理結果，并將其傳輸給上司 終端；以及通過上司終端確認從所述報告結果服務器傳輸?shù)匿N售管理結果。本發(fā)明的系統(tǒng)不僅可以容易使不熟悉銷售活動的新職員熟練掌握，而且具有可以 提高銷售業(yè)績的效果。并且，本發(fā)明可以解決現(xiàn)有銷售管理方法上存在的問題，即上司在 管理下屬職員的銷售業(yè)績時，其業(yè)務非常復雜并需要消耗很多時間的問題。另外，上任職員在長期執(zhí)行銷售業(yè)務時積累的經(jīng)驗可以容易傳授給新職員，當上 任職員離開公司時，可以自動交接客戶信息，新職員不需要付出額外的勞動，便可以自動管 理客戶。而且，本發(fā)明具有可以標準化各銷售步驟中發(fā)生的障礙因素等的效果。


圖1是顯示七步驟銷售流程順序的流程圖。圖2是本發(fā)明的利用文字識別技術的銷售管理系統(tǒng)的硬件結構圖。圖3是可以執(zhí)行銷售流程提示服務器提示的銷售流程七步驟的窗口的例圖。圖4是顯示本發(fā)明利用文字識別的銷售管理方法的流程的流程圖。符號說明1.名片輸入器2.文字識別服務器3.銷售流程提示服務器4.銷售管理服務器
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5.報告結果服務器
6.上司終端
7.客戶數(shù)據(jù)庫
8.障礙因素數(shù)據(jù)庫
9.結果數(shù)據(jù)庫
具體實施例方式本發(fā)明的硬件結構由名片輸入器、文字識別服務器、客戶數(shù)據(jù)庫、銷售流程提示服 務器、銷售管理服務器、障礙因素數(shù)據(jù)庫、結果數(shù)據(jù)庫、報告結果服務器、以及上司終端組 成。名片輸入器是銷售人員可以輸入名片的裝置，所述名片是由客戶轉介紹或者直接 挖掘的客戶的名片，可以是掃描機、可拍照手機等。文字識別服務器從通過所述名片輸入器輸入的名片圖像中分別識別并分類姓名、 地址、公司、職位、聯(lián)系電話等名片的主要信息。這種文字識別服務器可以消除銷售人員需 要一一輸入名片內(nèi)容的麻煩，是應用本發(fā)明系統(tǒng)時不可缺少的結構要素。而且，為了首次啟 動本系統(tǒng)，文字識別服務器提供有可以點擊特定客戶的窗口?？蛻魯?shù)據(jù)庫用于存儲在文字識別服務器中識別并分類的客戶信息。銷售流程提示服務器讀取存儲到所述客戶數(shù)據(jù)庫中的客戶信息，并提示對應于所 述客戶信息的各步驟的銷售流程。對應于所述客戶信息的各步驟的銷售流程如下如果在本系統(tǒng)的文字識別服務器提供的客戶目錄中點擊特定客戶，則可執(zhí)行所述 銷售流程七步驟的窗口被激活。例如，如果特定客戶已是被挖掘的潛在客戶，那么當點擊第 一窗口時，第一步驟不會被激活，并顯示“是已被選擇為潛在客戶的客戶”、“請執(zhí)行前續(xù)接 觸步驟"等信息。圖3是顯示可執(zhí)行銷售流程七步驟的窗口的例圖。而且，當銷售人員執(zhí)行針對特定客戶例如“洪吉童”的銷售業(yè)務時，如果“洪吉童” 沒有被分類到潛在客戶內(nèi)，那么點擊“洪吉童”時，所述銷售流程提示服務器中可執(zhí)行銷售 流程七步驟的窗口被激活，從而引導流程從第一步驟的挖掘潛在客戶步驟開始執(zhí)行。在此 情況下，由于第一步驟沒有結束，所以當銷售人員沒有認知這種事實，就點擊了第二步驟的 前續(xù)接觸步驟或者第三步驟的初次面談步驟時，就會顯示第一步驟還沒有結束的信息，并 引導執(zhí)行第一步驟。如果選擇所述銷售流程提示服務器提示的各銷售流程的步驟，則銷售管理服務器 依序進行該步驟，并將其結果存儲到下述的結果數(shù)據(jù)庫中。而且，當所述銷售流程不能依序 進行時，從下述的障礙因素數(shù)據(jù)庫讀取其理由，并提示該理由。所述已提示的各銷售流程中，例如點擊第一步驟的“挖掘潛在客戶步驟”，姓名、地 址、公司、職位、聯(lián)系電話等客戶信息和前述的潛在客戶的要件一起被激活，并顯示是否分 類為潛在客戶的確認信息。此時，如果銷售人員點擊決定將客戶確定為潛在客戶，則所述客 戶被分類為潛在客戶，并且其結果被存儲到結果數(shù)據(jù)庫內(nèi)。如上所述，各步驟的進行結果可以按各步驟進行整理，也可以綜合整理。就綜合整 理而言，簽署協(xié)議后，“后續(xù)服務步驟”中提供最終客戶目錄，并且如果點擊特定客戶，則客 戶信息中電話號碼、生日、結婚紀念日、最終面談日、更換商品預計日期等的、為進行后續(xù)客戶管理的基本信息被激活并顯示。然后如果確認并點擊該信息，則最終銷售流程結束結果 被制作整理之后，存儲到結果數(shù)據(jù)庫中。當所述銷售流程不能順利進行而終止時，障礙因素數(shù)據(jù)庫標準化其理由并將其進 行存儲。例如，導致初次面談步驟未能進行的理由可以是“客戶沒有時間”、“客戶不關心”、 “已經(jīng)有了其它商品”、“對公司或銷售人員不滿意”等各種理由，而障礙因素數(shù)據(jù)庫存儲各 步驟的上述理由。如上所述，銷售管理服務器讀取所述理由，并提示該理由。所述結果數(shù)據(jù)庫中存儲的流程進行結果通過報告結果服務器傳輸給上司終端，而 上司確認所述結果之后，可以通過E-mail等將其審閱意見或者詳細指示內(nèi)容發(fā)送給銷售 人員。下面通過附圖和實施例進一步詳細說明本發(fā)明。本發(fā)明中使用的術語等僅僅是用 于詳細說明本發(fā)明的實施而舉的例子而已，很明顯本發(fā)明的保護范圍并不局限于此。圖1是顯示七步驟銷售流程順序的流程圖。如前所述，七步驟銷售流程是科學并系統(tǒng)地確認、分析客戶購買商品的欲望和心 理以及購買過程之后所確立的理論。并且，所述七步驟銷售流程由挖掘潛在客戶步驟、前續(xù) 接觸步驟、初次面談步驟、提供解決方案步驟、結束勸導加入會員步驟、確保轉介紹新客戶 步驟、以及后續(xù)客戶服務步驟構成。這是汽車銷售、保險及金融商品銷售、制藥銷售等所有 銷售活動的基礎，銷售人員根據(jù)所述七步驟銷售流程進行銷售活動，并將各步驟的進行程 序報告給上司，且接受上司的具體業(yè)務指示。圖2是本發(fā)明的利用文字識別技術的銷售管理系統(tǒng)的硬件結構圖。如圖2所示，本發(fā)明的硬件由名片輸入器、文字識別服務器、客戶數(shù)據(jù)庫、銷售流 程提示服務器、銷售管理服務器、障礙因素數(shù)據(jù)庫、結果數(shù)據(jù)庫、報告結果服務器、以及上司 終端組成。名片輸入器是銷售人員可以輸入名片的裝置，所述名片是由客戶轉介紹或者直接 挖掘的客戶的名片，可以是掃描機、可拍照手機等。文字識別服務器從通過所述名片輸入器輸入的名片圖像中分別識別并分類姓名、 地址、公司、職位、聯(lián)系電話等名片的主要信息。這種文字識別服務器可以消除銷售人員需 要一一輸入名片內(nèi)容的麻煩，是應用本發(fā)明系統(tǒng)的不可缺少的結構要素。而且，為了首次啟 動本系統(tǒng)，文字識別服務器提供有可以點擊特定客戶的窗口?？蛻魯?shù)據(jù)庫用于存儲在文字識別服務器中識別并分類的客戶信息。銷售流程提示服務器讀取存儲到所述客戶數(shù)據(jù)庫中的客戶信息，并提示對應于所 述客戶信息的各步驟的銷售流程。對應于所述客戶信息的各步驟的銷售流程可以如下如果在本系統(tǒng)的文字識別服務器提供的客戶目錄中點擊特定客戶，則可執(zhí)行所述 銷售流程七步驟的窗口被激活。例如，如果特定客戶已是被挖掘的潛在客戶，那么當點擊第 一窗口時，第一步驟不會被激活，并顯示“是已被選擇為潛在客戶的客戶”、“請執(zhí)行前續(xù)接 觸步驟"等信息。圖3是顯示可執(zhí)行銷售流程七步驟的窗口的例圖。而且，當銷售人員執(zhí)行針對特定客戶，例如“洪吉童”的銷售業(yè)務時，如果“洪吉童” 沒有被分類到潛在客戶內(nèi)，那么點擊“洪吉童”時，所述銷售流程提示服務器中可執(zhí)行銷售 流程七步驟的窗口被激活，從而引導流程從第一步驟的挖掘潛在客戶步驟開始執(zhí)行。在此 情況下，由于第一步驟沒有結束，所以當銷售人員沒有認知這種事實，就點擊了第二步驟的前續(xù)接觸步驟或者第三步驟的初次面談步驟時，就會顯示第一步驟還沒有結束的信息，并 引導執(zhí)行第一步驟。如果選擇所述銷售流程提示服務器中提示的各銷售流程的步驟，則銷售管理服務 器依序進行該步驟，并將其結果存儲到下述的結果數(shù)據(jù)庫中。而且，當所述銷售流程不能依 序進行時，從下述的障礙因素數(shù)據(jù)庫讀取其理由，并提供該理由。所述已提供的各銷售流程中，例如點擊第一步驟的“挖掘潛在客戶步驟”，姓名、地 址、公司、職位、聯(lián)系電話等客戶信息和前述的潛在客戶的要件一起被激活，并顯示是否分 類為潛在客戶的確認信息。此時，如果銷售人員點擊決定將客戶確定為潛在客戶，所述客戶 被分類為潛在客戶，并且其結果被存儲到結果數(shù)據(jù)庫內(nèi)。如上所述，各步驟的進行結果可以按各步驟進行整理，也可以綜合整理。就綜合整 理而言，簽署協(xié)議后，“后續(xù)服務步驟”中提示最終客戶目錄，并且如果點擊特定客戶，則客 戶信息中電話號碼、生日、結婚紀念日、最終面談日、更換商品預計日期等的、為進行后續(xù)客 戶管理的基本信息被激活并顯示。然后如果確認并點擊該信息，則最終銷售流程結束結果 被制作整理之后，存儲到結果數(shù)據(jù)庫中。當所述銷售流程不能順利進行而終止時，障礙因素數(shù)據(jù)庫標準化其理由并將其進 行存儲。例如，導致初次面談步驟未能進行的理由可以是“客戶沒有時間”、“客戶不關心”、 “已經(jīng)有了其它商品”、“對公司或銷售人員不滿意”等各種理由，而障礙因素數(shù)據(jù)庫存儲各 步驟的上述理由。如上所述，銷售管理服務器讀取所述理由，并提示該理由。所述結果數(shù)據(jù)庫中存儲的流程進行結果通過報告結果服務器傳輸給上司終端，而 上司確認所述結果之后，可以通過E-mail等將其審閱意見或者詳細指示內(nèi)容發(fā)送給銷售 人員。圖3是可執(zhí)行銷售流程提示服務器提示的銷售流程七步驟的窗口的例圖。其詳細 說明如前所述。圖4是顯示本發(fā)明利用文字識別的銷售管理方法的流程的流程圖。下面詳細說明 利用文字識別的銷售管理方法。如果銷售人員通過名片輸入器輸入客戶的名片，則文字識別服務器識別所述輸入 的客戶名片上的姓名、地址、聯(lián)系電話、職位等信息，并將其進行分類后，存儲到客戶數(shù)據(jù)庫 內(nèi)。銷售人員通過文字識別服務器點擊特定客戶時，銷售流程提示服務器就讀取存儲到所 述客戶數(shù)據(jù)庫上的信息，并提示對應于該信息的各步驟的銷售流程。對應于該信息的各步 驟的銷售流程如前所述。銷售管理服務器依序進行所述銷售流程提示服務器提示的各銷售流程的步驟，并 按步驟或綜合整理其結果之后，將其結果存儲到結果數(shù)據(jù)庫中。在此過程中，如果不能進行 到下一步驟時，銷售管理服務器從障礙因素數(shù)據(jù)庫讀取其理由，并提示該理由。報告結果服務器讀取存儲到結果數(shù)據(jù)庫上的銷售管理結果，并將其傳輸給上司終 端，而上司通過上司終端確認從所述報告結果服務器傳輸?shù)匿N售管理結果之后，指示必要 的業(yè)務，這樣即完成本發(fā)明的方法。本發(fā)明涉及一種進行汽車、保險、制藥等商品銷售的銷售活動中，上司管理下屬職 員的銷售業(yè)績，并可以提供應對方案的系統(tǒng)及方法。因此，本發(fā)明涉及在線進行的銷售管理 系統(tǒng)及方法，所以與電子商務領域的發(fā)明密切相關。
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而且，本發(fā)明涉及識別銷售人員持有的客戶名片上記載的信息，并分類存儲該信 息，然后利用其進行銷售流程的系統(tǒng)，從而本發(fā)明也與文字識別技術密切相關。
權利要求
一種利用文字識別技術的銷售管理系統(tǒng)，其特征在于，包括名片輸入器，用于輸入客戶的名片；文字識別服務器，用于識別已輸入的所述名片上的信息并對其進行分類；客戶數(shù)據(jù)庫，用于存儲已分類的所述信息；銷售流程提示服務器，讀取所述客戶數(shù)據(jù)庫中存儲的信息，并提供與所述信息相對應的各步驟銷售流程；銷售管理服務器，若選擇所述銷售流程提示服務器提示的各銷售流程的步驟，則依序進行該步驟，并將其結果存儲到下述結果數(shù)據(jù)庫中；障礙因素數(shù)據(jù)庫，存儲所述銷售管理服務器中進行的銷售流程不能依序進行的理由；結果數(shù)據(jù)庫，用于存儲銷售管理結果；報告結果服務器，將所述結果數(shù)據(jù)庫中存儲的銷售管理結果傳輸給下述上司終端；以及上司終端，接受銷售管理結果報告之后，記載對該結果的審閱意見，所述各步驟銷售流程包括挖掘潛在客戶步驟、前續(xù)接觸步驟、初次面談步驟、提供解決方案步驟、結束勸導加入會員步驟、確保轉介紹新客戶步驟、后續(xù)客戶服務步驟。
2.根據(jù)權利要求1所述的利用文字識別技術的銷售管理系統(tǒng)，其特征在于所述銷售管理服務器從障礙因素數(shù)據(jù)庫中讀取不能進行到下一步驟的理由，并提示該 理由。
3.一種利用文字識別技術的銷售管理方法，其特征在于，包括以下步驟 通過名片輸入器輸入客戶名片；通過文字識別服務器識別已輸入的所述客戶名片上的信息，并對其進行分類后，存儲 到客戶數(shù)據(jù)庫中；通過銷售流程提示服務器讀取存儲到所述客戶數(shù)據(jù)庫上的信息，并提示與其對應的各 步驟的銷售流程；通過銷售管理服務器依序進行所述銷售流程提示服務器提示的各步驟銷售流程，并將 其結果存儲到結果數(shù)據(jù)庫上；通過報告結果服務器讀取結果數(shù)據(jù)庫上存儲的銷售管理結果，并將其傳輸給上司終 端；以及通過上司終端確認從所述報告結果服務器傳輸?shù)匿N售管理結果， 進一步包括以下步驟當所述銷售管理服務器中銷售流程不能依序進行時，從障礙因素數(shù)據(jù)庫中讀取不能進 行到下一步驟的理由，并提示該理由。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種利用文字識別技術的銷售管理系統(tǒng)及其方法。具體而言，所述銷售管理系統(tǒng)包括名片輸入器，用于輸入客戶的名片；文字識別服務器，用于識別已輸入的所述名片上的信息并對其進行分類；客戶數(shù)據(jù)庫，用于存儲已分類的所述信息；銷售流程提示服務器，讀取所述客戶數(shù)據(jù)庫中存儲的信息，并提供與所述信息相對應的各步驟銷售流程；銷售管理服務器，若選擇所述銷售流程提示服務器提示的各銷售流程的步驟，則依序進行該步驟，并將其結果存儲到下述結果數(shù)據(jù)庫中；障礙因素數(shù)據(jù)庫，存儲所述銷售管理服務器中進行的銷售流程不能依序進行的理由；結果數(shù)據(jù)庫，用于存儲銷售管理結果；報告結果服務器，將所述結果數(shù)據(jù)庫中存儲的銷售管理結果傳輸給下述上司終端；以及上司終端，接受銷售管理結果報告之后，記載對該結果的審閱意見。本發(fā)明具有可以使離線狀態(tài)進行的現(xiàn)有七步驟銷售流程完全自動化的效果。
文檔編號G06Q30/00GK101965584SQ200980108067
公開日2011年2月2日 申請日期2009年11月11日 優(yōu)先權日2008年11月12日
發(fā)明者李基俊 申請人:七系統(tǒng)有限公司