專利名稱：Crm用戶信息控制方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及適合一種企業(yè)決策的CRM (Customer RelationshipManagement，客戶 關(guān)系管理)用戶信息控制方法。
背景技術(shù)：
用戶信息管理控制涉及到企業(yè)的很多方面，企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈，因此 各個(gè)環(huán)節(jié)的需求都要考慮到，這樣的營(yíng)銷方法才是好方法。但在營(yíng)銷中，企業(yè)制定營(yíng)銷方 法，要充分考慮營(yíng)銷方法推行的各個(gè)方面，其中主要是企業(yè)、消費(fèi)者、經(jīng)銷商、終端、銷售隊(duì) 伍，這五個(gè)方面。營(yíng)銷管理要滿足企業(yè)的需求、滿足消費(fèi)者的需求、滿足經(jīng)銷商的需求、滿足 終端的需求、滿足銷售隊(duì)伍的需求，在不斷滿足需求的過(guò)程中企業(yè)得到了發(fā)展。因此在銷售的過(guò)程中銷售員若要能夠找到并使用合理的方法，開(kāi)發(fā)新客戶，提高 業(yè)務(wù)系統(tǒng)的真實(shí)性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性，同時(shí)維護(hù)和跟蹤老客戶才能保證最大的銷售利益。

發(fā)明內(nèi)容
為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供了 CRM用戶信息控制系統(tǒng)可以解決將銷售團(tuán)隊(duì)激 活，提升業(yè)務(wù)員的戰(zhàn)斗精神；如何能夠使銷售員樂(lè)于使用CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)；能夠 保障銷售員在不同的銷售階段對(duì)客戶保持適當(dāng)?shù)母欘l度；能夠引導(dǎo)銷售員重視已有客戶 資源的開(kāi)發(fā)等一系列問(wèn)題。一種CRM用戶信息控制方法，包括以下步驟a.初始化定義目標(biāo)用戶保護(hù)上限、客戶資料有效時(shí)間、客戶資料更新標(biāo)準(zhǔn)；b.通過(guò)步驟a中初始化定義的目標(biāo)用戶保護(hù)上限判斷用戶保護(hù)客戶資料數(shù)據(jù)是 否超過(guò)設(shè)定上限，若是，則終止操作，不允許繼續(xù)保護(hù)其他客戶信息，停止給予新的客戶信 息；若否，則轉(zhuǎn)向用戶客戶池中儲(chǔ)存，進(jìn)一步保護(hù)；c.通過(guò)步驟a中初始化定義的客戶資料有效時(shí)間判斷所述用戶客戶池中的信息 是否及時(shí)更新，若是，則轉(zhuǎn)移至公海客戶信息儲(chǔ)存；若否，則繼續(xù)保護(hù)，回轉(zhuǎn)到用戶客戶池中 儲(chǔ)存保護(hù)；d.所述公海用戶信息經(jīng)過(guò)篩選與業(yè)務(wù)員自己的錄入客戶信息共同集合成為用戶 保護(hù)客戶資料。所述客戶資料有效時(shí)間與銷售階段有關(guān)，客戶資料有效時(shí)間需要預(yù)定義銷售階 段，不同階段預(yù)定義客戶資料有效時(shí)間不同；所述公?？蛻糁邪行Э蛻粜畔⒑褪Э蛻粜畔?，所述有效客戶信息和失效客 戶信息都來(lái)源于用戶客戶池中未及時(shí)更新且根據(jù)初始化定義而轉(zhuǎn)移的客戶信息；所述用戶客戶保護(hù)資料與用戶客戶池為同一個(gè)儲(chǔ)存區(qū)，用戶客戶保護(hù)資料經(jīng)過(guò)判 定上限集成用戶客戶池。本發(fā)明的CRM用戶信息控制方法能夠設(shè)置業(yè)務(wù)員對(duì)已有客戶資料的更新時(shí)限，并 通過(guò)合理的保護(hù)上限的規(guī)定，可引導(dǎo)業(yè)務(wù)員對(duì)自己的客戶更加重視，錄入的信息及時(shí)、準(zhǔn)確；過(guò)濾掉虛假的客戶信息，使銷售數(shù)據(jù)能夠真實(shí)有效；協(xié)助企業(yè)管理者做出正確的判斷， 同時(shí)也可以用來(lái)激勵(lì)業(yè)務(wù)員使用系統(tǒng)，幫助業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)新客戶，提高系統(tǒng)信息的真實(shí)性、及 時(shí)性和準(zhǔn)確性；合理利用公海規(guī)則，能夠引導(dǎo)公司銷售文化的建立、協(xié)助業(yè)務(wù)員形成良好的 工作習(xí)慣。


圖1為本發(fā)明的流程示意圖。
具體實(shí)施例方式如圖1為本發(fā)明的流程示意圖，一種CRM用戶信息控制方法，包括以下步驟a.初始化定義1設(shè)置定義目標(biāo)用戶保護(hù)上限11、定義客戶資料有效時(shí)間12、定義客戶資料更新標(biāo)準(zhǔn)13，通過(guò)初始化定義來(lái)判定系統(tǒng)邏輯流程，如針對(duì)銷售員跟蹤客戶時(shí)，若 銷售員跟蹤的最大客戶數(shù)量即定義目標(biāo)用戶保護(hù)上限11為100個(gè)，定義客戶資料有效時(shí)間 12為三個(gè)月，其定義客戶資料更新標(biāo)準(zhǔn)13即若銷售員在三個(gè)月內(nèi)沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)跟蹤、維護(hù) 或跟蹤后確定為無(wú)效客戶即為失效客戶，否則為有效客戶，無(wú)論其在銷售的時(shí)候是否為有 效對(duì)象，只要不符合定義客戶資料更新標(biāo)準(zhǔn)13都被轉(zhuǎn)移。b.通過(guò)步驟a中初始化定義1的目標(biāo)用戶保護(hù)上限11判斷用戶保護(hù)客戶資料22 是否超過(guò)設(shè)定上限24，若是，則終止操作25，不允許繼續(xù)保護(hù)其他客戶信息，停止給予新的 客戶信息；若否，則進(jìn)入用戶客戶池26中儲(chǔ)存，進(jìn)一步保護(hù)。即針對(duì)步驟a中，銷售員保護(hù) 的客戶資料超過(guò)100個(gè)時(shí)，例如為101個(gè)，前100個(gè)用戶直接轉(zhuǎn)向用戶客戶池26，多余的一 個(gè)客戶資料終止操作，不被用戶保護(hù)；若銷售員所需提取的客戶數(shù)量總數(shù)小于或等于100 個(gè)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)提供給銷售員客戶資料，其客戶資料將被轉(zhuǎn)移至用戶客戶池26。用戶客戶 保護(hù)資料22和用戶客戶池26都為客戶資料的儲(chǔ)存區(qū)，屬于同一儲(chǔ)存區(qū)，都為銷售員需要保 護(hù)客戶的儲(chǔ)存區(qū)，用戶客戶保護(hù)資料22經(jīng)過(guò)判定上限集成用戶客戶池26才能對(duì)客戶資料 進(jìn)行跟蹤維護(hù)工作。c.通過(guò)步驟a中初始化定義的客戶資料有效時(shí)間12判斷所述用戶客戶池26中的 信息是否及時(shí)更新，若是，則轉(zhuǎn)移至公海客戶信息23儲(chǔ)存；若否，則繼續(xù)保護(hù)，回轉(zhuǎn)到用戶 客戶池26中儲(chǔ)存保護(hù)。針對(duì)用戶客戶池26中的客戶資料，在步驟a的前提下，若銷售員在 三個(gè)月內(nèi)及時(shí)跟蹤維護(hù)確定為有用客戶，則被轉(zhuǎn)回到用戶客戶池26再繼續(xù)保護(hù)；若在三個(gè) 月內(nèi)未跟蹤、維護(hù)或跟蹤確定為無(wú)效客戶，該類客戶資料則被轉(zhuǎn)移至公海客戶信息23。所述 公?？蛻粜畔?3中包含有效客戶信息和失效客戶信息，所述有效客戶信息和失效客戶信 息都來(lái)源于用戶客戶池26中未及時(shí)更新且根據(jù)初始化定義1由用戶客戶池26中轉(zhuǎn)移出的 客戶信息，若客戶資料在有效時(shí)間內(nèi)未發(fā)生已定義的變化，則該客戶資料不被目標(biāo)用戶繼 續(xù)保護(hù)，系統(tǒng)將根據(jù)初始化設(shè)定義1，自動(dòng)將該客戶檔案轉(zhuǎn)移至公?？蛻粜畔?3。d.所述公海用戶信息23經(jīng)過(guò)篩選與業(yè)務(wù)員自己的錄入客戶信息21共同集合成 為用戶保護(hù)客戶資料22。其中錄入的客戶信息21是指銷售員通過(guò)各種途徑獲得的客戶資 料，例如電話銷售、從報(bào)紙、網(wǎng)站等等獲得的客戶資料。初始化定義1設(shè)置包括定義目標(biāo)用戶上限11、定義客戶資料有效時(shí)間12、定義客 戶資料更新標(biāo)準(zhǔn)13 ；所述定義客戶有效時(shí)間12與銷售階段有關(guān)，需要預(yù)定義銷售階段，在銷售員在尋找客戶的階段對(duì)一個(gè)客戶確定其為有意向的客戶，其跟蹤的周期可以是三個(gè)月，但是從意向客戶成為簽單客戶的周期可以是一個(gè)月，也可以是兩個(gè)月或者更多，所以針 對(duì)不同的銷售階段定義客戶有效時(shí)間12也不同，可以根據(jù)需要主觀或客觀的自定義。CRM用戶信息控制方法適用于以市場(chǎng)開(kāi)拓為主要營(yíng)銷模式的企業(yè)，啟用后，業(yè)務(wù)員 保護(hù)的客戶上限將會(huì)有所限制，以避免業(yè)務(wù)員無(wú)限保護(hù)有價(jià)值客戶而不作為；所保護(hù)的客 戶將有時(shí)效限制，若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未聯(lián)系指定客戶，則該客戶資源將被釋放，成為公?？蛻?fn 息 23 ο用戶可主動(dòng)保護(hù)客戶資料，其來(lái)源可以是自己的錄入客戶信息21，也可以是主動(dòng) 或被動(dòng)從公?？蛻舫匦畔?3中獲得的客戶資源，所得的用戶保護(hù)客戶資料22通過(guò)初始化 定義1判斷是否超過(guò)設(shè)定上限24，超出上限，則自動(dòng)終止操作，不允許繼續(xù)保護(hù)其他客戶， 可以有效的保護(hù)銷售員在有限的精力里保護(hù)超出限額的客戶；如未超出，則可以保護(hù)，進(jìn)入 用戶客戶池；用戶客戶池26主要是用戶積累儲(chǔ)蓄客戶的資源，其客戶再經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的判 斷是否及時(shí)更新，若有超期未更新的客戶資源，則自動(dòng)將該客戶資源釋放到公?？蛻舫?3 中，否則進(jìn)入用戶客戶池26進(jìn)一步的進(jìn)行保護(hù)。這樣就能夠設(shè)置業(yè)務(wù)員對(duì)已有客戶資料的 更新時(shí)限，并通過(guò)合理的保護(hù)上限的規(guī)定，可引導(dǎo)業(yè)務(wù)員對(duì)自己的客戶更加重視，錄入的信 息及時(shí)、準(zhǔn)確，過(guò)濾掉虛假的客戶信息，使銷售數(shù)據(jù)能夠真實(shí)有效，并協(xié)助企業(yè)管理者做出 正確的判斷。CRM用戶信息控制系統(tǒng)通過(guò)設(shè)置對(duì)銷售員已有客戶資料的更新時(shí)限，并通過(guò)合理 的保護(hù)上限規(guī)定，能夠保證銷售員在有限的時(shí)間內(nèi)重復(fù)保護(hù)相同客戶和不必要的客戶，并 針對(duì)不同銷售階段對(duì)客戶保持適當(dāng)?shù)母欘l度，引導(dǎo)銷售員重視已有客戶資源，同時(shí)也保 證追蹤的客戶資料的準(zhǔn)確真實(shí)性，既適合銷售員選擇和保護(hù)客戶，同時(shí)也利于管理者促進(jìn) 管理客戶資料，督促銷售員跟蹤和開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)。
權(quán)利要求
一種CRM用戶信息控制方法，包括以下步驟a.初始化定義目標(biāo)用戶保護(hù)上限、客戶資料有效時(shí)間、客戶資料更新標(biāo)準(zhǔn)；b.通過(guò)步驟a中初始化定義的目標(biāo)用戶保護(hù)上限判斷用戶保護(hù)客戶資料數(shù)據(jù)是否超過(guò)設(shè)定上限，若是，則終止操作，不允許繼續(xù)保護(hù)其他客戶信息，停止給予新的客戶信息；若否，則轉(zhuǎn)向用戶客戶池中儲(chǔ)存，進(jìn)一步保護(hù)；c.通過(guò)步驟a中初始化定義的客戶資料有效時(shí)間判斷所述用戶客戶池中的信息是否及時(shí)更新，若是，則轉(zhuǎn)移至公海客戶信息儲(chǔ)存；若否，則繼續(xù)保護(hù)，回轉(zhuǎn)到用戶客戶池中儲(chǔ)存保護(hù)；d.所述公海用戶信息經(jīng)過(guò)篩選與業(yè)務(wù)員自己的錄入客戶信息共同集合成為用戶保護(hù)客戶資料。
2.如權(quán)利要求1所述的CRM用戶信息控制方法，其特征在于，所述客戶資料有效時(shí)間與 銷售階段有關(guān)，客戶資料有效時(shí)間需要預(yù)定義銷售階段，不同階段預(yù)定義客戶資料有效時(shí) 間不同。
3.如權(quán)利要求1所述的CRM用戶信息控制方法，其特征在于，所述公?？蛻糁邪行?客戶信息和失效客戶信息，所述有效客戶信息和失效客戶信息都來(lái)源于用戶客戶池中未及 時(shí)更新且根據(jù)初始化定義而轉(zhuǎn)移的客戶信息。
4.如權(quán)利要求1所述的CRM用戶信息控制方法，其特征在于，所述用戶客戶保護(hù)資料與 用戶客戶池為同一個(gè)儲(chǔ)存區(qū)，用戶客戶保護(hù)資料經(jīng)過(guò)判定上限集成用戶客戶池。
全文摘要
本發(fā)明公開(kāi)了一種應(yīng)用于以市場(chǎng)開(kāi)拓為主要模式的企業(yè)客戶資源管理中的CRM用戶信息控制系統(tǒng)，通過(guò)初始化定義設(shè)置定義客戶目標(biāo)保護(hù)上限、定義客戶資料有效時(shí)間、定義客戶資料更新標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷客戶資料的轉(zhuǎn)向，將適合初始化定義的客戶資料保護(hù)起來(lái)，將失效的客戶資料轉(zhuǎn)向公?？蛻粜畔⑦M(jìn)行再錄入或保存。本發(fā)明能夠設(shè)置業(yè)務(wù)員對(duì)已有客戶資料的更新時(shí)限，引導(dǎo)業(yè)務(wù)員對(duì)自己的客戶更加重視，錄入的信息及時(shí)、準(zhǔn)確，同時(shí)過(guò)濾掉虛假的客戶信息，使銷售數(shù)據(jù)能夠真實(shí)有效，協(xié)助企業(yè)管理者作出正確的判斷。
文檔編號(hào)G06Q10/00GK101799892SQ20091024762
公開(kāi)日2010年8月11日 申請(qǐng)日期2009年12月30日 優(yōu)先權(quán)日2009年12月30日
發(fā)明者孫佳特, 楊文雅 申請(qǐng)人:上海飛域網(wǎng)絡(luò)科技有限公司