專利名稱：客戶生命周期在計算機軟件系統(tǒng)中的實現(xiàn)方法
技術領域：
本發(fā)明涉及一種客戶生命周期的計算機軟件系統(tǒng)實現(xiàn)方法，尤其是一種以選取交 易額和客戶利潤作為特征變量，可根據(jù)歷史交易額和客戶利潤信息自動進行客戶生命周期 模式描述的軟件系統(tǒng)的實現(xiàn)方法。
背景技術：
隨著市場競爭環(huán)境的日益加劇，買方市場的規(guī)模日趨變大，經(jīng)濟全球一體化的逐 步形成，客戶資源越來越受到企業(yè)的重視，已上升為企業(yè)最重要的資源之一。很多企業(yè)開始 研究如何保持客戶關系，加強客戶關系，從而把握競爭優(yōu)勢。在這種前提下，客戶生命周期 理論開始展開實踐并取得一定的發(fā)展，目前已有較成熟的客戶生命周期理論，將客戶生命 周期分為考察期，形成期，穩(wěn)定期，退化期。每個階段都由一定的條件和變量決定。可以用來表征客戶關系水平的變量有單位時間交易額，單位時間內(nèi)客戶為公司 創(chuàng)造的利潤，單位時間客戶份額。供應商和客戶作為兩個經(jīng)濟實體，兩者之間關系水平的差 異最終都要反映在雙方交易的經(jīng)濟結(jié)果上，因此交易額，利潤，客戶份額都可反映雙方的關 系水平，也反映了客戶潛在價值的大小，但是目前實現(xiàn)這種客戶生命周期的方式大部分還 是采用人工計算，計算機技術輔助的方式進行描述。隨著社會自動化程度提高，計算機人工智能技術的發(fā)展，通過人工智能技術實現(xiàn)， 根據(jù)歷史交易額和客戶利潤信息自動進行客戶生命周期模式的軟件系統(tǒng)將具有廣闊的市 場前景。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于針對以上現(xiàn)有技術存在的不足，提出一種通過計算機人工智 能技術，根據(jù)歷史交易額和客戶利潤信息可自動進行客戶生命周期模式的軟件系統(tǒng)，從而 更好的滿足使用者的需求。本發(fā)明包含如下組件數(shù)據(jù)庫一用以存儲各種數(shù)據(jù)；客戶端軟件一用以用戶錄入客戶信息，歷史交易信息，利潤信息等；數(shù)據(jù)庫訪問組件一用以訪問數(shù)據(jù)庫的接口 ；智能分析系統(tǒng)一用以根據(jù)歷史交易額和客戶利潤信息自動進行客戶生命周期分 析。其中上述組件需要經(jīng)過如下前置過程布置數(shù)據(jù)庫在數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中建立相應的表格，數(shù)據(jù)庫中包括但不限于以下 幾個表客戶信息表用以存儲客戶的基本信息；歷史交易記錄表用以記錄每個客戶的歷史交易信息；歷史銷售成本表用以記錄每個客戶的每個項目的成本信息。
具體實現(xiàn)的步驟為1.用戶通過數(shù)據(jù)庫訪問組件將客戶信息錄入到數(shù)據(jù)庫中的客戶信息表中去。2.用戶通過數(shù)據(jù)庫訪問組件將客戶的歷史交易信息錄入到數(shù)據(jù)庫中的歷史交易 記錄表中去；3.用戶通過數(shù)據(jù)庫訪問組件將客戶的歷史銷售成本信息錄入到數(shù)據(jù)庫中的歷史 銷售成本表中去；4.用戶通過智能分析系統(tǒng)分析客戶的生命周期，按如下三個參考量考慮交易量在考察期內(nèi)，由于不確定性較高，客戶只是試探性地下少量訂單，交易量 顯然很小，在形成期隨著雙方相互信任的增加和客戶承受風險能力的提高，交易量快速上 升，在穩(wěn)定期雙方交易量達到最大并可能維持一段較長時間，在退化期雙方關系出現(xiàn)問題， 交易量回落。因此在考察期交易量較小，形成期快速增加，穩(wěn)定期最大，退化期回落。總之 交易量和客戶關系成正比。價格客戶的支付意愿隨著客戶關系水平的提高而不斷提高。另外，由于信任導致 協(xié)調(diào)，監(jiān)督等成本的降低也是客戶支付意愿提高的一個重要原因。在退化期由于客戶往往 對公司提供的價值不滿意，客戶的支付意愿一般是下降的。成本服務成本和交易成本隨著客戶關系的發(fā)展有明顯下降趨勢，產(chǎn)品成本和營 銷成本可認為基本不變。智能分析系統(tǒng)通過以上三個變量，結(jié)合數(shù)據(jù)庫訪問組件讀取出的歷史數(shù)據(jù)，進行 匯總分析，形成最終的客戶神秘周期曲線圖，達到對客戶生命周期進行分析的目的。
具體實施例方式實施例一本實施例包含如下組件數(shù)據(jù)庫一用以存儲各種數(shù)據(jù)；客戶端軟件一用以用戶錄入客戶信息，歷史交易信息，利潤信息等；數(shù)據(jù)庫訪問組件一用以訪問數(shù)據(jù)庫的接口 ；智能分析系統(tǒng)一用以根據(jù)歷史交易額和客戶利潤信息自動進行客戶生命周期分 析。其中上述組件需要經(jīng)過如下前置過程布置數(shù)據(jù)庫在數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中建立相應的表格，數(shù)據(jù)庫中包括但不限于以下 幾個表客戶信息表用以存儲客戶的基本信息；歷史交易記錄表用以記錄每個客戶的歷史交易信息；歷史銷售成本表用以記錄每個客戶的每個項目的成本信息。具體實現(xiàn)的步驟為1.用戶通過數(shù)據(jù)庫訪問組件將客戶信息錄入到數(shù)據(jù)庫中的客戶信息表中去。2.用戶通過數(shù)據(jù)庫訪問組件將客戶的歷史交易信息錄入到數(shù)據(jù)庫中的歷史交易 記錄表中去；3.用戶通過數(shù)據(jù)庫訪問組件將客戶的歷史銷售成本信息錄入到數(shù)據(jù)庫中的歷史銷售成本表中去；4.用戶通過智能分析系統(tǒng)分析客戶的生命周期，按如下三個參考量考慮交易量在考察期內(nèi)，由于不確定性較高，客戶只是試探性地下少量訂單，交易量 顯然很小，在形成期隨著雙方相互信任的增加和客戶承受風險能力的提高，交易量快速上 升，在穩(wěn)定期雙方交易量達到最大并可能維持一段較長時間，在退化期雙方關系出現(xiàn)問題， 交易量回落。因此在考察期交易量較小，形成期快速增加，穩(wěn)定期最大，退化期回落。總之 交易量和客戶關系成正比。價格客戶的支付意愿隨著客戶關系水平的提高而不斷提高。另外，由于信任導致 協(xié)調(diào)，監(jiān)督等成本的降低也是客戶支付意愿提高的一個重要原因。在退化期由于客戶往往 對公司提供的價值不滿意，客戶的支付意愿一般是下降。成本服務成本和交易成本隨著客戶關系的發(fā)展有明顯下降趨勢，產(chǎn)品成本和營 銷成本可認為基本不變。除上述實施例外，本發(fā)明還可以有其他實施方式。凡采用等同替換或等效變換形 成的技術方案，均落在本發(fā)明要求的保護范圍。
權利要求
客戶生命周期在計算機軟件系統(tǒng)中的實現(xiàn)方法，其特征在于其是以選取交易額和客戶利潤作為特征變量，可根據(jù)歷史交易額和客戶利潤信息自動進行客戶生命周期模式描述的軟件系統(tǒng)的實現(xiàn)方法。
2.根據(jù)權利要求1所述客戶生命周期在計算機軟件系統(tǒng)中的實現(xiàn)方法，其特征在于 包含如下組件數(shù)據(jù)庫——用以存儲各種數(shù)據(jù)；客戶端軟件——用以用戶錄入客戶信息，歷 史交易信息，利潤信息等；數(shù)據(jù)庫訪問組件——用以訪問數(shù)據(jù)庫的接口 ；智能分析系統(tǒng)—— 用以根據(jù)歷史交易額和客戶利潤信息自動進行客戶生命周期分析。
3.根據(jù)權利要求1所述客戶生命周期在計算機軟件系統(tǒng)中的實現(xiàn)方法，其特征在于 將客戶生命周期分為考察期，形成期，穩(wěn)定期，退化期。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種客戶生命周期在計算機軟件系統(tǒng)中的實現(xiàn)方法，尤其是一種以選取交易額和客戶利潤作為特征變量，可根據(jù)歷史交易額和客戶利潤信息自動進行客戶生命周期模式描述的軟件系統(tǒng)的實現(xiàn)方法。隨著市場競爭環(huán)境的日益加劇，客戶資源越來越受到企業(yè)的重視，已上升為企業(yè)最重要的資源之一。很多企業(yè)開始研究如何保持客戶關系，加強客戶關系，從而把握競爭優(yōu)勢。但是目前實現(xiàn)這種客戶生命周期的方式大部分還是采用人工計算，計算機技術輔助的方式進行描述。隨著社會自動化程度提高，計算機人工智能技術的發(fā)展，通過人工智能技術實現(xiàn)，根據(jù)歷史交易額和客戶利潤信息自動進行客戶生命周期模式的軟件系統(tǒng)將具有廣闊的市場前景。
文檔編號G06Q30/00GK101894014SQ20091002710
公開日2010年11月24日 申請日期2009年5月22日 優(yōu)先權日2009年5月22日
發(fā)明者李驍淳 申請人:鎮(zhèn)江雅迅軟件有限責任公司