專利名稱：根據(jù)通話行為及使用ip多媒體子系統(tǒng)(ims)的服務(wù)而對各種忠誠度程序進(jìn)行實(shí)時信用計 ...的制作方法
根據(jù)通話行為及使用IP多媒體子系統(tǒng)(IMS)的服務(wù)而對各 種忠誠度程序進(jìn)行實(shí)時信用計算的方法 本發(fā)明涉及取決于通話行為及使用IP多媒體子系統(tǒng)(IMS)里的服務(wù)而對各種忠 誠度程序進(jìn)行實(shí)時信用計算的方法，其符合權(quán)利要求1的上位概念。 忠誠度程序是目前用以獲取新客戶和維持現(xiàn)有客戶的重要工具，因而其意義也顯 得越來越重要。 通過有目的地將各種不同的忠誠度程序相互組合， 一個企業(yè)就可利用忠誠度系統(tǒng) 更好地改善與客戶的聯(lián)系以及更好獲取新客戶。 例如紅利及折扣營銷就是一個重要的、目前可供使用的用以聯(lián)系高端客戶及老客 戶的程序。 這種紅利及折扣營銷給消費(fèi)者帶來的好處是，供應(yīng)商這邊的服務(wù)的價值整體提 高，由此增加了其競爭力。 目前的電信領(lǐng)域就是應(yīng)用這種方法的一個重要經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。由于該領(lǐng)域中可供使用 的服務(wù)的價格持續(xù)下跌，以及越來越多的合同條件對客戶一方有利，該領(lǐng)域這些服務(wù)已存 在的客戶相當(dāng)頻繁地在各電信供應(yīng)商之間流動。 為了減少客戶的流動以及維持和擴(kuò)展現(xiàn)有客戶群，例如可通過應(yīng)用忠誠度程序， 來為客戶以及用戶存入其獲得的紅利。 這種忠誠度程序的實(shí)施因而也可應(yīng)用到基于IP的系統(tǒng)上，并且它具有很大的優(yōu) 點(diǎn)。 在未來的基于IP的系統(tǒng)例如IMS (IP多媒體子系統(tǒng))上，可較為輕松地定義和接 收存入忠誠度紅利的指標(biāo)。 存入忠誠度紅利的這些指標(biāo)例如可以是呼叫數(shù)據(jù)，如時間長短、時間段、日期、月 份和/或年份。 目前我們已知，可借助一個在線服務(wù)器來實(shí)施該方法以及在移動3GPP的IP多媒 體子系統(tǒng)中安排在運(yùn)行過程中對用戶行為進(jìn)行統(tǒng)計。 該在線服務(wù)器(0SAS :在線統(tǒng)計和廣告服務(wù)器)是一個應(yīng)用服務(wù)器元件，其置于 IMS會話和相應(yīng)的信號流之中。 該OSAS具有的突出優(yōu)點(diǎn)是，可在運(yùn)行過程中在線觀測到用戶行為，而不僅僅在離 線狀態(tài)下例如通過現(xiàn)有技術(shù)已知的CDR測評(CallDetailed Record =呼叫數(shù)據(jù)詳細(xì)記錄) 來進(jìn)行。后者有時會引起好幾個小時的滯后。 因此，可通過OSAS收集某個通信系統(tǒng)中的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并在應(yīng)用的過程中對用 戶行為進(jìn)行測評。 因而OSAS同樣可用于對用戶的通話行為進(jìn)行測評，其間OSAS為整個網(wǎng)絡(luò)對用戶 的所有使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行在線并且?guī)捉鼘?shí)時的記錄、分析利用和描述，以及不僅從 地理位置、同時按公司和組織對用戶的來源進(jìn)行詳細(xì)解碼。 由此，這些記錄下來的統(tǒng)計數(shù)據(jù)也可用于紅利程序中存入與某個用戶的通話行為 相關(guān)聯(lián)的紅利。
但是該方法具有一個很大的缺點(diǎn)，即只能借助附加功能對運(yùn)行過程中獲取的數(shù)據(jù)
進(jìn)行分析，以及將其與所存儲的來自于不同忠誠度程序的性能數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。 出于這個原因，本發(fā)明的任務(wù)是提供一種為了給IP服務(wù)的客戶存入來自不同紅
利程序(忠誠度程序)的一筆紅利的方法和系統(tǒng)，從而保障了 IP服務(wù)的供應(yīng)商更好地與客
戶聯(lián)系或獲取新客戶。
該任務(wù)的解決通過權(quán)利要求1當(dāng)中的特征來完成。 主要的特征是，借助一個0SAS服務(wù)記錄某個用戶的統(tǒng)計數(shù)據(jù)并存儲到一個相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫中，而這些數(shù)據(jù)可用于為不同忠誠度程序存入取決于用戶行為(通話行為)和IMS服務(wù)的使用情況的一筆紅利。 除了通過記錄用戶數(shù)據(jù)(如時間長短、時間段、日期、月份和/或年份)存入忠誠度紅利的這些指標(biāo)，還可使用其他一些存入忠誠紅利的指標(biāo)，例如
-呼叫號碼(具有地區(qū)性，服務(wù)呼叫號碼)；-隨機(jī)發(fā)生功能，其能觸發(fā)移動無線服務(wù)的某種特定使用方式，并且接著將其作為紅利存給客戶；-目的型的內(nèi)部PlilN(公眾陸地移動通信網(wǎng))，內(nèi)部的或首選的固話網(wǎng)絡(luò)，或是外部PLMN ;-捆綁的指標(biāo)，例如使用各種不同服務(wù)，比如SMS、視頻電話、匪S等等；-由銷售伙伴直接定義的要求，例如某家航空公司的某項性能定義，用以對乘客已
飛的里程數(shù)實(shí)施紅利系統(tǒng)； 想要參加這些忠誠度程序的客戶或用戶將在一個所謂的HSS(歸屬用戶服務(wù)器)
中被相應(yīng)地預(yù)訂(注冊)。故忠誠度程序也就是IMS中客戶注冊的一個部分。 對某個忠誠度程序這些指標(biāo)的精確及詳細(xì)定義例如取決于營銷方面的要求，或擬
為其客戶存入忠誠度紅利的銷售伙伴的要求。 這種紅利程序的一個例子即眾所周知的"Miles and More"紅利程序。根據(jù)某個
飛行乘客預(yù)定或已飛的里程，將這些里程的飛行公里數(shù)折成積分點(diǎn)數(shù)記入乘客的一個客戶
賬號，而乘客的積分到達(dá)一個特定量時，乘客例如可獲得額外的飛行里程。 在IP多媒體子系統(tǒng)(IMS)中，對客戶使用服務(wù)的紅利例如可以是-操作人員特有的紅利，例如獎勵通話時間或獎勵所有相關(guān)的移動無線服務(wù)
(SMS，匪S，視頻電話、互動狀態(tài)，即時消息等)；-與銷售伙伴相關(guān)的紅利，例如"Mile and More"程序、金額券、購物券、活動參加券、抽獎等。 作為其基礎(chǔ)的技術(shù)可以以最簡便的方式對IMS (IP多媒體子系統(tǒng))中的這些市場型程序提供支持，并能夠較快地實(shí)現(xiàn)這些程序。 下面將借助對其中一種實(shí)施途徑的圖例描述對本發(fā)明進(jìn)行詳盡的解釋。從這個圖
例及其描述中可推導(dǎo)出本發(fā)明的其它重要特征及優(yōu)點(diǎn)。
其中

圖1 :一個符合本發(fā)明的忠誠度功能體系結(jié)構(gòu)圖 從圖1中描述的用以實(shí)施符合本發(fā)明的忠誠度功能的功能流程可看出，OSAS3(在線統(tǒng)計和廣告服務(wù)器)系統(tǒng)是實(shí)時接收不同忠誠度程序的指標(biāo)的基礎(chǔ)。
其中頂S 10中的OSAS 3在運(yùn)行過程中接收在以后的忠誠度程序中將被用到數(shù)據(jù)。
為此必須在運(yùn)行過程中對OSAS系統(tǒng)3的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。 對所記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行這種分析需要一個額外功能，該功能將OSAS系統(tǒng)3記錄的的
數(shù)據(jù)與所存儲的一個LPF功能4(忠誠度性能功能)進(jìn)行比較。 該LPF功能4是一個能夠存儲忠誠度程序性能的數(shù)據(jù)庫功能。 服務(wù)邏輯OLS 5 (在線忠誠度服務(wù)器)提供了完成忠誠度程序的另一個功能。 OLS 5在進(jìn)行記錄的同時被聯(lián)系，并提供與操作人員業(yè)務(wù)系統(tǒng)l之間的必要界面，
以便在相應(yīng)的記錄時間存入相應(yīng)的紅利。 此過程中，OLS 5在服務(wù)進(jìn)行的過程中僅僅當(dāng)客戶在HSS 8(歸屬用戶服務(wù)器)上被注冊為參加忠誠度程序的客戶時才會被觸發(fā)。 圖l中描述了IMS 10中帶忠誠度功能的服務(wù)進(jìn)行流程中必要的體系結(jié)構(gòu)。該體系結(jié)構(gòu)包括以下幾個步驟 參在LPF 4中存儲忠誠度性能。這些數(shù)據(jù)包含所有對之前描述的存入忠誠度紅利
的指標(biāo)進(jìn)行審核和操作的元素，并且其將由營銷者或銷售伙伴進(jìn)行定義。 參客戶在IMS 10 (IP多媒體子系統(tǒng))注冊。 參通過IMS 10 (IP多媒體子系統(tǒng))中的HSS性能8識別參加紅利程序的客戶。
參通過客戶/用戶啟動一項服務(wù)。 參通過HSS性能8在運(yùn)行過程中聯(lián)系0SAS 3以及在服務(wù)進(jìn)行同時接收數(shù)據(jù)，例如方式、時間、時段和諸如此類的數(shù)據(jù)。 參根據(jù)HSS性能8觸發(fā)OLS 5 (在線忠誠度服務(wù)器)，其間它例如通過一個SOA底板2 (面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu))連接到LPF4和OSAS 3，以便對統(tǒng)計數(shù)據(jù)和性能數(shù)據(jù)進(jìn)行相互校準(zhǔn)。 參如果滿足了一個忠誠度程序的相關(guān)前提，則通過OLS 5啟動界面，以便例如將一筆款項存入操作人員系統(tǒng)1。 參通過OLS 5使用操作人員系統(tǒng)，以便將忠誠度交易的運(yùn)作時間信息告知客戶，例如通過匪S(多媒體服務(wù))或SMS(短消息服務(wù))告知客戶當(dāng)前存款、優(yōu)惠券、當(dāng)前的紅利里程數(shù)等。 參聯(lián)系OLS 5后提供服務(wù)。 通過這些流程步驟就保障了 MS注冊10包含一個為忠誠度程序保留的參數(shù)。這樣OLS 5則僅僅在客戶明確被標(biāo)示為參加忠誠度程序的IMS客戶時才會被觸發(fā)。
新功能包括LPF 4 (忠誠度性能功能)和OLS 5 (在線忠誠度服務(wù)器)，它們用來操控和定義IP多媒體子系統(tǒng)里的忠誠度程序。 參LPF 4存儲對忠誠度程序進(jìn)行定義的性能，例如進(jìn)行與操作人員或銷售伙伴相關(guān)的定義，而這些性能里包含有觸發(fā)器。 參LPF 4的性能含有觸發(fā)器和對紅利程序的描述，例如金額的存入、里程數(shù)的存入或任何方式的紅利發(fā)放。 參OLS 5在運(yùn)行過程中通過操作人員結(jié)算系統(tǒng)操控忠誠度記賬。
參此外準(zhǔn)備好辦理客戶或向客戶發(fā)通告的界面。 參界面既可以在操作人員的域內(nèi)，也可以引向"第三方"，例如施行"里程獎勵"("Miles and More")紅利程序的航空公司。 參OLS 5在此啟動實(shí)施服務(wù)邏輯和促成存款的中心功能。 忠誠度程序的結(jié)算方法的基礎(chǔ)是 參實(shí)時統(tǒng)計數(shù)據(jù)與先期定義的忠誠性能的比較 參對統(tǒng)計數(shù)據(jù)與實(shí)時性能進(jìn)行校準(zhǔn)。 參向終端客戶通知運(yùn)行過程中通過不同途徑存入的紅利的信息，例如通過SMS、匪S或離線時通過第三方，或通過關(guān)口以及郵政方式。 參LPF 4中的意外隨機(jī)功能，以便在受隨機(jī)發(fā)生的性能制約時為客戶存入一筆存款或紅利，例如幸運(yùn)抽獎或有獎競猜活動。 本發(fā)明的對象不僅為單個權(quán)利要求中的對象，而且也包括各單個權(quán)利要求互相的組合。 包括概述的文件中公開的說明和特征，尤其是在圖中描述的空間形態(tài)，只要它們單獨(dú)或以組合的形式相對現(xiàn)有技術(shù)而言為新穎的，都將作為發(fā)明的重要部分進(jìn)行申請。附圖標(biāo)記表1.操作人員系統(tǒng)-SMS/CRM/RBP2. SOA底板3. OSAS4. LPF5. OLS6. GPRS接入7. CSCF8. HSS9. Cell phone (蜂窩式便攜無線電話)10.頂S附圖標(biāo)記說明-IMS :網(wǎng)際協(xié)議多媒體子系統(tǒng)-操作人員系統(tǒng)應(yīng)用者程序-SMS :短消息服務(wù)-MMS :多媒體服務(wù)-CRM :客戶關(guān)系管理系統(tǒng)或信元率幅度_RPB :-SOA底板面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)底板-OSAS :在線統(tǒng)計和廣告服務(wù)器-LPF :忠誠度性能功能-OLS :在線忠誠度服務(wù)器-GPRS接入全球無線系統(tǒng)接入-CSCF:呼叫狀態(tài)監(jiān)控功能-HSS :歸屬用戶服務(wù)器 -PLMN :公眾陸地移動通信網(wǎng)
權(quán)利要求
取決于通話行為并使用IP多媒體子系統(tǒng)(IMS)里的服務(wù)而對各種忠誠度程序進(jìn)行實(shí)時信用計算的方法，其中借助一個OSAS(在線統(tǒng)計廣告服務(wù)器)服務(wù)在一個數(shù)據(jù)庫中記錄并存儲用戶的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，此方法的特點(diǎn)體現(xiàn)在下列程序步驟中●在LPF(4)中存儲忠誠度性能，這些數(shù)據(jù)包含所有對之前描述的存入忠誠度紅利的指標(biāo)進(jìn)行審核和操作的元素，并且其將由營銷者或銷售伙伴進(jìn)行定義；●客戶在IMS(10)(IP多媒體子系統(tǒng))注冊；●通過IMS(10)(IP多媒體子系統(tǒng))中的HSS性能(8)識別參加紅利程序的客戶；●通過客戶/用戶啟動一項服務(wù)；●通過HSS性能(8)在運(yùn)行過程中聯(lián)系OSAS(3)以及在服務(wù)進(jìn)行同時接收數(shù)據(jù)，例如方式、時間、時段和諸如此類的數(shù)據(jù)；●根據(jù)HSS性能(8)觸發(fā)OLS(5)(在線忠誠度服務(wù)器)，其間它例如通過一個SOA底板(2)(面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu))連接到LPF(4)和OSAS(3)，以便對統(tǒng)計數(shù)據(jù)和性能數(shù)據(jù)進(jìn)行相互校準(zhǔn)；●如果滿足了一個忠誠度程序的相關(guān)前提，則通過OLS(5)啟動界面，以便例如將一筆款項存入操作人員系統(tǒng)(1)；●通過OLS(5)使用操作人員系統(tǒng)，以便將忠誠度交易的運(yùn)作時間信息告知客戶，例如通過MMS(多媒體服務(wù))或SMS(短消息服務(wù))告知客戶當(dāng)前存款、優(yōu)惠券、當(dāng)前的紅利里程數(shù)等；●聯(lián)系OLS(5)后提供服務(wù)。
2. 根據(jù)權(quán)利要求l所述的方法，其特征是，IMS注冊(10)包含一個為忠誠度程序保留 的參數(shù)，而0LS(5)則僅僅在客戶明確被標(biāo)示為參加忠誠度程序的IMS客戶時才會被觸發(fā)。
3. 根據(jù)前述權(quán)利要求1至2中任意一項的方法，其特征是，LPF(4)存儲對忠誠度程序 進(jìn)行定義的性能，例如進(jìn)行與操作人員或銷售伙伴相關(guān)的定義，而這些性能里包含有觸發(fā) 器。
4. 根據(jù)前述權(quán)利要求1至3中任意一項的方法，其特征是，LPF(4)的性能包含對紅利 程序的描述，例如金額的存入、里程數(shù)的存入或其它方式的紅利發(fā)放。
5. 根據(jù)前述權(quán)利要求1至4中任意一項的方法，其特征是，0LS(5)在運(yùn)行過程中通過 操作人員結(jié)算系統(tǒng)操控忠誠度記賬，其間還準(zhǔn)備好辦理客戶或向客戶發(fā)通告的界面。
6. 根據(jù)前述權(quán)利要求1至5中任意一項的方法，其特征是，界面既可以在操作人員的域 內(nèi)，也可以引向"第三方"，例如施行"里程獎勵"紅利程序的航空公司。
7. 根據(jù)前述權(quán)利要求1至6中任意一項的方法，其特征是，OLS(5)啟動實(shí)施服務(wù)邏輯 和促成存款的中心功能。
8. 根據(jù)前述權(quán)利要求1至7中任意一項的方法，其特征是，忠誠度的結(jié)算方法是建立在 對實(shí)時統(tǒng)計數(shù)據(jù)和先期定義的忠誠度性能進(jìn)行比較的基礎(chǔ)上的。
9. 根據(jù)前述權(quán)利要求1至8中任意一項的方法，其特征是，該方法是建立在對統(tǒng)計數(shù)據(jù) 與實(shí)時性能進(jìn)行校準(zhǔn)的基礎(chǔ)上的。
10. 根據(jù)前述權(quán)利要求1至9中任意一項的方法，其特征是，該方法是建立在向終端客 戶通知在運(yùn)行過程中通過不同途徑存入的紅利的信息的基礎(chǔ)上的，例如通過SMS、匪S或離線時通過第三方，或通過關(guān)口以及郵政方式進(jìn)行，而其間存入款項的記賬是通過定義好的 界面來運(yùn)行的。
11.根據(jù)前述權(quán)利要求1至10中任意一項的方法，其特征是，該方法在LPF(4)中運(yùn)行 一個意外隨機(jī)功能，以便在受隨機(jī)發(fā)生的性能制約時為客戶存入一筆存款或紅利，例如幸 運(yùn)抽獎或有獎競猜活動。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種取決于通話行為并使用IP多媒體子系統(tǒng)(IMS)里的服務(wù)而對各種忠誠度程序進(jìn)行實(shí)時信用計算的方法，其中借助一個OSAS(在線統(tǒng)計廣告服務(wù)器)服務(wù)在一個數(shù)據(jù)庫中記錄并存儲用戶的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，此方法的特點(diǎn)體現(xiàn)在在LPF中存儲忠誠度性能，客戶在IMS(IP多媒體子系統(tǒng))注冊；通過客戶/用戶啟動一項服務(wù)，通過HSS性能在運(yùn)行過程中聯(lián)系OSAS)以及在服務(wù)進(jìn)行同時接收數(shù)據(jù)，例如方式、時間、時段和諸如此類的數(shù)據(jù)；根據(jù)HSS性能觸發(fā)OLS(在線忠誠度服務(wù)器)，通過OLS啟動界面，通過OLS使用操作人員系統(tǒng)，以及在聯(lián)系OLS后提供服務(wù)。
文檔編號G06Q30/00GK101711466SQ200880019912
公開日2010年5月19日 申請日期2008年6月6日 優(yōu)先權(quán)日2007年6月13日
發(fā)明者斯特凡·布里克爾 申請人:T-移動國際有限公司