專利名稱：用于在線幫助的窗口信息隱私保護(hù)的裝置和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種隱私保護(hù)技術(shù)，更具體地，涉及一種用于在線幫助的窗口信息隱私保護(hù) 的裝置和方法。屬于計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的隱私保護(hù)。
背景技術(shù)：
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的人們開始在網(wǎng)絡(luò)上通過在線幫助技術(shù)尋求 幫助。其中，求助方是使用求助方裝置的用戶，幫助方是為求助方提供在線幫助服務(wù)的技術(shù) 支持人員，幫助方可以通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程操作求助方裝置，為求助方提供在線幫助。遠(yuǎn)程幫助方 可以使用幫助方裝置來解決本地求助方的問題，對本地求助方進(jìn)行在線幫助，例如配置本地 求助方裝置等等。
目前，幫助方為求助方提供在線幫助主要有兩種實(shí)現(xiàn)方案
第一種方案是，遠(yuǎn)程幫助方與本地求助方有相同的權(quán)力來在本地求助方裝置上操作并看 到相同的結(jié)果。例如，采用VNC (Virtual network computing虛擬網(wǎng)絡(luò)計(jì)算)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的在 線幫助系統(tǒng)，本地求助方裝置將本地的屏幕信息發(fā)送給遠(yuǎn)程幫助方裝置，使得遠(yuǎn)程幫助方能 夠看到與本地求助方可以看到相同的結(jié)果。遠(yuǎn)程幫助方裝置將遠(yuǎn)程幫助方的鼠標(biāo)及鍵盤操作 信息發(fā)送給本地求助方裝置。然后，本地求助方裝置將執(zhí)行這些操作。
第二種方案是，遠(yuǎn)程幫助方只有部分的權(quán)力控制本地求助方裝置。例如，微軟終端服務(wù)， 遠(yuǎn)程幫助方可以作為一個(gè)不同于本地求助方的用戶登陸到本地求助方裝置，并為求助方裝置 執(zhí)行一些操作。
以上的兩種實(shí)現(xiàn)方案的最大的問題之一就是不能確保本地求助方裝置的隱私信息不暴露 給遠(yuǎn)程幫助方，正如IBM公司的專利申請CN1764103 (申請日2004.10.20，名稱用于遠(yuǎn) 程控制的隱私保護(hù)的方法和設(shè)備)中公開了對于計(jì)算機(jī)或其它電子裝置用戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支 持時(shí)的一種隱私保護(hù)的方案。它可以采用兩種技術(shù)方案， 一種是選擇某些應(yīng)用程序窗口供遠(yuǎn) 程幫助方觀看，另 一種是將要保護(hù)的文件或目錄添加到受保護(hù)文件列表中，在遠(yuǎn)程幫助時(shí)鎖 定這個(gè)列表。但是，它的缺點(diǎn)是在每次開啟隱私保護(hù)時(shí)都需要進(jìn)行繁冗的設(shè)置，求助方必須 手動(dòng)選擇幫助方可觀看的整個(gè)應(yīng)用程序窗口 ，并且對于應(yīng)用程序中出現(xiàn)隱私信息的子窗口不 能單獨(dú)保護(hù)。另外，這種方法并不能讓求助方監(jiān)控幫助方能看到的屏幕信息，也就是說，求 助方不清楚幫助方究竟是否能看到自己的隱私。
我們公司以前申請的專利200410096610.2 (申請日2004.12.03,名稱網(wǎng)絡(luò)援助系統(tǒng) 及其實(shí)現(xiàn)方法)中公開的對求援方計(jì)算機(jī)當(dāng)前屏幕圖像的窗口信息進(jìn)行隱藏的方法。它是通 過求援方計(jì)算機(jī)利用內(nèi)部設(shè)置的隱藏單元，對求援方計(jì)算機(jī)屏幕上的實(shí)時(shí)圖像信息進(jìn)行字符 替換隱藏實(shí)現(xiàn)的。本發(fā)明在該專利的基礎(chǔ)上，發(fā)明了一種更靈活操作的隱私保護(hù)的裝置和方 法，本發(fā)明中可以手動(dòng)或才艮據(jù)規(guī)則自動(dòng)設(shè)置多個(gè)窗口進(jìn)行隱藏保護(hù)，所述窗口可以是整個(gè)應(yīng) 用程序窗口，或者是應(yīng)用程序的一個(gè)子窗口，求助方和幫助方所看到的屏幕信息可以是對稱的，也可以是不對稱的(即求助方可以選擇自身是否能夠看到、或看不到所述隱私信息)。
本公司同期申報(bào)的專利(名稱用于在線幫助的透明窗體隱私保護(hù)的裝置和方法)也提 出對在線幫助進(jìn)行隱私保護(hù)的方法，它選定求助方裝置屏幕上的局部區(qū)域進(jìn)行隱藏，并還可 以調(diào)整隱藏區(qū)域的大小、形狀和位置。本發(fā)明和該專利的不同之處在于，本發(fā)明可以定義隱 私保護(hù)規(guī)則，從而系統(tǒng)能自動(dòng)隱藏相應(yīng)的隱私信息，本發(fā)明還可以選定某個(gè)應(yīng)用程序窗口 ， 或者是應(yīng)用程序的一個(gè)子窗口信息進(jìn)行隱藏。
綜觀上述諸般問題，本公司開發(fā)人員潛心研究并配合學(xué)理的運(yùn)用，設(shè)計(jì)出一種可以有效 克服上述問題的用于在線幫助的隱私保護(hù)的方法。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供一種用于在線幫助的窗口信息隱私保護(hù)的裝置和方法，可以求助 方手動(dòng)選擇、或根據(jù)保護(hù)規(guī)則系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)置多個(gè)窗口進(jìn)行隱藏保護(hù)，所述窗口可以是整個(gè)應(yīng) 用程序窗口，或者是應(yīng)用程序的一個(gè)子窗口，求助方和幫助方所看到的屏幕信息可以是對稱 的，也可以是不對稱的(即求助方可以選擇自身是否能夠看到、或看不到所述隱私信息)。
為了實(shí)現(xiàn)上述發(fā)明目的，本發(fā)明的技術(shù)方案以如下方式實(shí)現(xiàn)
一種用于在線幫助的窗口信息隱私保護(hù)的裝置，其中，求助方是使用求助方裝置的用戶， 幫助方是為求助方提供在線幫助服務(wù)的技術(shù)支持人員，幫助方可以通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程操作求助方 裝置，為求助方提供在線幫助，其特征在于，所述求助方裝置至少包含
隱藏區(qū)域管理裝置，用于對隱藏區(qū)域記憶列表進(jìn)行維護(hù)、保存，并向其他裝置提供隱藏 區(qū)域記憶列表信息，所述隱藏區(qū)域記憶列表存儲(chǔ)的是一個(gè)或多個(gè)隱藏窗口的屬性信息；
屏幕信息過濾裝置，用于從求助方裝置的屏幕信息中剔除所述隱藏區(qū)域記憶列表的隱私 保護(hù)窗口信息。
一種用于在線幫助的窗口信息隱私保護(hù)的方法，其中，求助方是^(吏用求助方裝置的用戶， 幫助方是為求助方提供在線幫助服務(wù)的技術(shù)支持人員，幫助方可以通過網(wǎng)絡(luò)逸程操作求助方 裝置，為求助方提供在線幫助，其特征在于，所述方法包含如下步驟
步驟l:幫助方裝置開始為求助方裝置提供在線幫助；
步驟2:對求助方裝置的隱私窗口信息進(jìn)行保護(hù)；
步驟3:求助方裝置采集求助方裝置的屏幕信息，并發(fā)送至屏幕信息過濾裝置； 步驟4:屏幕信息過濾裝置根據(jù)隱藏區(qū)域記憶列表，從所述求助方裝置的屏幕信息中剔除 掉所述隱藏區(qū)域記憶列表中的隱私保護(hù)窗口信息，并將所述剪裁后的屏幕信息傳送到幫助方 裝置，所述隱藏區(qū)域記憶列表存儲(chǔ)的是一個(gè)或多個(gè)隱藏窗口的屬性信息。 與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明的有益效果是
提供一種用于在線幫助的窗口信息隱私保護(hù)的裝置和方法，使得在在線幫助時(shí)，求助方 可以對求助方裝置上應(yīng)用程序的窗口信息進(jìn)行隱私保護(hù)?？梢郧笾绞謩?dòng)選擇、或根據(jù)保護(hù) 規(guī)則系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)置多個(gè)窗口進(jìn)行隱藏保護(hù)，所述窗口可以是整個(gè)應(yīng)用程序窗口，或者是應(yīng)用 程序的一個(gè)子窗口；求助方和幫助方所看到的屏幕信息可以是對稱的，也可以是不對稱的(即求助方可以選擇自身是否能夠看到、或看不到所述隱私信息)；在在線幫助時(shí)，求助方可以對 受保護(hù)區(qū)域中的內(nèi)容進(jìn)行操作，而這些信息都不會(huì)傳送到幫助方裝置；求助方還可以監(jiān)視幫
助方所能看到的屏幕圖像；這種保護(hù)技術(shù)應(yīng)用面很廣，可以運(yùn)用在計(jì)算機(jī)、手機(jī)等各種電子 設(shè)備終端上，可以用于WINDOWS, LINUX等操作系統(tǒng)。


圖1為網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖。
圖2為求助方裝置組成結(jié)構(gòu)圖。
圖3為求助方裝置的隱藏區(qū)域管理裝置的組成結(jié)構(gòu)圖。 圖4為幫助方裝置組成結(jié)構(gòu)圖。
圖5為求助方使用窗口信息隱私保護(hù)的在線幫助總流程圖。 圖6為對求助方所選擇的窗口信息進(jìn)行隱私保護(hù)流程圖。 圖7為求助方裝置響應(yīng)幫助方裝置發(fā)送來的鼠標(biāo)及鍵盤操作信息流程圖。 圖8為隱私保護(hù)窗口求助方不可見的效果圖。 ' 圖9為隱私保護(hù)窗口求助方可見的效果圖。
具體實(shí)施例方式
如圖1所示，本發(fā)明一個(gè)基本實(shí)施例的結(jié)構(gòu)至少包括一臺(tái)求助方裝置1和一臺(tái)幫助方裝 置2，求助方裝置1和幫助方裝置2之間通過網(wǎng)絡(luò)相連接。其中，求助方是操作求助方裝置1 的用戶，幫助方是通過幫助方裝置2幫助求助方解決實(shí)際問題的技術(shù)支持人員。求助方裝置 l和幫助方裝置2，可以是，臺(tái)式計(jì)算機(jī)、便攜電腦、智能手機(jī)或電話等電子設(shè)備。求助方裝 置1和幫助方裝置2可以通過電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)或計(jì)算機(jī)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)相連，求助方裝置l和幫助 方裝置2可以部署在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，例如同一個(gè)局域網(wǎng)中，也可以部署在不同的網(wǎng)絡(luò)中。
如圖2所示，求助方裝置l,包括有屏幕截取裝置101,掛簾桌面管理裝置102,隱藏區(qū) 域規(guī)則管理裝置103,屏幕監(jiān)控裝置104,屏幕信息過濾裝置105,隱藏區(qū)域管理裝置106, 服務(wù)連接裝置107,操作過濾裝置108。
屏幕截取裝置101,采集求助方裝置1的屏幕信息，并發(fā)送至屏幕信息過濾裝置105。
掛簾桌面管理裝置102,與隱藏區(qū)域-見則管理裝置103、隱藏區(qū)域管理裝置106相連接， 用于和求助方之間的信息交互，并修改隱私保護(hù)窗口的屬性信息。求助方可以通過掛簾桌面 管理裝置102,進(jìn)行如下操作
1. 手動(dòng)選擇一個(gè)或多個(gè)隱私保護(hù)窗口，所述隱私保護(hù)窗口可至少包含如下屬性隱私保 護(hù)窗口句柄，隱私保護(hù)窗口的代替顏色或字符，該窗口求助方是否可見等；
2. 定義隱私保護(hù)規(guī)則，系統(tǒng)能自動(dòng)根據(jù)隱私保護(hù)規(guī)則，對符合規(guī)則的窗口信息進(jìn)行隱藏。 隱藏區(qū)域規(guī)則管理裝置103，與掛簾桌面管理裝置102、隱藏區(qū)域管理裝置106相連接，
用于添加、刪除或修改隱私保護(hù)規(guī)則，所述規(guī)則可以由系統(tǒng)自定義、或用戶定義。例如，用 戶可以指定對所有word的編輯框進(jìn)行隱私保護(hù)。屏幕監(jiān)控裝置104，與屏幕信息過濾裝置105相連，用于顯示向幫助方裝置2所發(fā)送的 經(jīng)隱私保護(hù)后的求助方裝置1的屏幕信息。在求助方裝置1上顯示屏幕過濾裝置105發(fā)送的、 剪裁后的屏幕信息，以便于求助方監(jiān)控所述求助方裝置的隱私信息是否被保護(hù)。
屏幕信息過濾裝置105,用于根據(jù)隱藏區(qū)域管理裝置106所保存的隱藏區(qū)域記憶列表， 與屏幕截取裝置101采集到的屏幕信息進(jìn)行對比，剔除所述隱藏區(qū)域記憶列表所對應(yīng)的隱私 保護(hù)窗口信息，并將剪裁后的屏幕信息傳送到屏幕監(jiān)控裝置104和服務(wù)連接裝置107。所述 隱藏區(qū)域記憶列表存儲(chǔ)的是一個(gè)或多個(gè)隱私保護(hù)窗口的屬性信息，如隱私保護(hù)窗口的句柄等。
隱藏區(qū)域管理裝置106，與掛簾桌面管理裝置102,隱藏區(qū)域規(guī)則管理裝置103,屏幕信 息過濾裝置105,操作過濾裝置108相連，對隱藏區(qū)域記憶列表進(jìn)行維護(hù)、保存，并向操作 過濾裝置108及屏幕信息過濾裝置105發(fā)送更新的隱藏區(qū)域記憶列表信息。
其中，如圖3所示，隱藏區(qū)域管理裝置106至少還包括有隱藏區(qū)域列表記憶部件1061， 隱藏區(qū)域列表維護(hù)部件1062和屏幕繪制部件1063。
隱藏區(qū)域列表記憶部件1061用于創(chuàng)建、存儲(chǔ)隱藏區(qū)域記憶列表，并定時(shí)將隱藏區(qū)域列表 記憶部件1061的隱藏區(qū)域記憶列表的信息發(fā)送給求助方裝置1的搡作過濾裝置108和屏幕信 息過濾裝置105。
隱藏區(qū)域列表維護(hù)部件1062,根據(jù)掛簾桌面管理裝置102和隱藏區(qū)域規(guī)則管理裝置103 所發(fā)送的隱私保護(hù)窗口相關(guān)信息，對隱藏區(qū)域記憶列表進(jìn)行維護(hù)，例如創(chuàng)建、更新和銷毀隱 藏區(qū)域記憶列表中的對象。例如，求助方可通過求助方裝置1的掛簾桌面管理裝置102添加 新的隱私保護(hù)窗口或刪除已有的隱私保護(hù)窗口 ，隱藏區(qū)域列表維護(hù)部件1062就會(huì)根據(jù)收到掛 簾桌面管理裝置102所發(fā)送的消息，在隱藏區(qū)域列表記憶部件1061的隱藏區(qū)域記憶列表中添 加或刪除相應(yīng)的對象，隱藏區(qū)域列表記憶部件1061在修改并存儲(chǔ)隱藏區(qū)域記憶列表后，通知 操作過濾裝置108、屏幕信息過濾裝置105和屏幕繪制部件1063接收最新的隱藏區(qū)域記憶列 表。
屏幕繪制部件1063,讀取隱藏列表記憶部件1062的隱藏區(qū)域記憶列表中隱私保護(hù)窗口 的屬性信息，如果所述屬性信息定義該窗口求助方也不可見，則在求助方裝置1的屏幕上繪 制一層不透明的窗體將所述隱私保護(hù)窗口進(jìn)行覆蓋。
服務(wù)連接裝置107，與屏幕信息過濾裝置105,操作過濾裝置108相連接。用于實(shí)現(xiàn)所述 求助方裝置2和所述幫助方裝置3間的通信，以及進(jìn)行信息交互。
操作過濾裝置108,與隱藏區(qū)域管理裝置106,服務(wù)連接裝置107相連接。根據(jù)隱藏區(qū)域 記憶列表的隱私保護(hù)窗口對象，剔除幫助方裝置發(fā)送的、位于隱私保護(hù)窗口對象內(nèi)的鼠標(biāo)和 鍵盤操作信息。操作過濾裝置108判斷該幫助方裝置2所發(fā)送的鼠標(biāo)及鍵盤操作是否位于隱 藏區(qū)域記憶列表里的隱私保護(hù)窗口對象內(nèi)，如果所述鼠標(biāo)或鍵盤操作信息位于隱私保護(hù)窗口 對象內(nèi)，不執(zhí)行所述鼠標(biāo)或^:盤操作，否則執(zhí)行幫助方裝置2的鼠標(biāo)及鍵盤操作。
如圖4所示，為幫助方裝置2的組成結(jié)構(gòu)圖，所述幫助方裝置2包括屏幕操作裝置201, 屏幕顯示裝置202和服務(wù)連接裝置203。
屏幕操作裝置201,與服務(wù)連接裝置203相連接，接收求助方裝置1發(fā)送的屏幕信息，
8并顯示在幫助方裝置2上。
屏幕顯示裝置202,與服務(wù)連接裝置203相連接，用于采集幫助方裝置2的鼠標(biāo)及鍵盤 操作信息，并向求助方裝置1發(fā)送所述鼠標(biāo)及鍵盤操作信息。
服務(wù)連接裝置203,用于實(shí)現(xiàn)所述求助方裝置1和所述幫助方裝置2間的通信，以及信 息交互。
圖5是用于說明求助方使用窗口信息隱私保護(hù)的在線幫助總流程，具體步驟如下 步驟l:幫助方裝置開始為求助方裝置提供在線幫助(步驟S1001)。 步驟2:對求助方裝置1的隱私窗口信息進(jìn)行保護(hù)(步驟Sl003 )。
求助方可以通過掛簾桌面管理裝置102選擇需隱私保護(hù)的窗口 ，其具體步驟如圖6所示。
(1)求助方通過掛簾桌面管理裝置102選擇需隱私保護(hù)的窗口 (步驟S2001 )。
(2 )掛簾桌面管理裝置102向隱藏區(qū)域規(guī)則管理裝置103轉(zhuǎn)發(fā)所述求助方選擇的隱私保
護(hù)窗口信息(步驟S2002 )。
(3)隱藏區(qū)域規(guī)則管理裝置103在所述隱私保護(hù)窗口信息中添加隱私保護(hù)規(guī)則，并向隱
藏區(qū)域管理裝置106轉(zhuǎn)發(fā)所述隱私保護(hù)窗口信息(步驟S2003 )。求助方也可以通過桂簾桌面
管理裝置102定義新的隱私保護(hù)規(guī)則。隱藏區(qū)域規(guī)則管理裝置103從所述隱私保護(hù)窗口信息
中提取求助方所定義的隱私保護(hù)規(guī)則，對自身的隱私保護(hù)規(guī)則進(jìn)行更新，并在所述隱私保護(hù)
窗口信息中添加更新的隱私保護(hù)規(guī)則后，向隱藏區(qū)域管理裝置106轉(zhuǎn)發(fā)所述隱私保護(hù)窗口信 自
(4 )根據(jù)隱私保護(hù)窗口信息,隱藏區(qū)域管理裝置106的隱藏區(qū)域列表維護(hù)部件1062對隱藏 區(qū)域列表記憶部件1061所保存的隱藏區(qū)域記憶列表進(jìn)行維護(hù)(步驟S2004 )，如創(chuàng)建或修改隱 藏區(qū)域記憶列表，新建、修改或銷毀隱藏區(qū)域記憶列表中的隱私保護(hù)窗口對象。
(5 )隱藏區(qū)域列表記憶部件1061保存更新的隱藏區(qū)域記憶列表，并通知操作過濾裝置 108、屏幕信息過濾裝置105和屏幕繪制部件1063接收最新的隱藏區(qū)域記憶列表(步驟S2005 )。
(6 )屏幕繪制部件1063讀取隱藏區(qū)域記憶列表中的隱私保護(hù)窗口屬性信息(步驟S2006 )， 判斷所述隱私保護(hù)窗口求助方是否可見(步驟S2007 )。
a. 如果所述窗口求助方不可見，屏幕繪制部件1063在求助方裝置1的屏幕上繪制一層不 透明的窗體將所述隱私保護(hù)窗口進(jìn)行覆蓋(步驟S2008 )。轉(zhuǎn)向步驟3;
b. 如果所述窗口求助方可見，轉(zhuǎn)向步驟3。
步驟3:求助方裝置1的屏幕截取裝置101采集求助方裝置1的屏幕信息，并發(fā)送至屏幕信 息過濾裝置105 (步驟S1004 )。
步驟4:屏幕信息過濾裝置105根據(jù)隱藏區(qū)域記憶列表，從所述求助方裝置1的屏幕信息中 剔除掉所述隱藏區(qū)域記憶列表中的隱私保護(hù)窗口信息，并將所述剪裁后的屏幕信息傳送到屏 幕監(jiān)控裝置1Q4和服務(wù)連接裝置107 (步驟S1005 )。
步驟5:服務(wù)連接裝置107向幫助方裝置2發(fā)送所述屏幕信息(步驟S1006 )。
求助方還可以隨時(shí)監(jiān)控幫助方所看到的屏幕圖像，如果求助方選擇了監(jiān)控幫助方所看到 的屏幕圖像，則屏幕監(jiān)控裝置104,在求助方裝置的屏幕上顯示一個(gè)監(jiān)控窗口，窗口內(nèi)顯示
9經(jīng)過屏幕過濾裝置105過濾后的屏幕信息，這部分屏幕信息也就是即將發(fā)往幫助方裝置的屏 幕信息。
步驟6:幫助方裝置2的服務(wù)連接裝置203將收到的屏幕信息發(fā)送給幫助方裝置2的屏幕裝 置201,在幫助方裝置2上顯示求助方裝置1的屏幕信息(步驟S1007 )。
步驟7:幫助方裝置2的屏幕操作裝置202采集幫助方的鼠標(biāo)及鍵盤操作信息，并經(jīng)幫 助方裝置2的服務(wù)連接裝置203發(fā)送給求助方裝置1 (步驟S1008 )。
步驟8:求助方裝置1響應(yīng)幫助方裝置2發(fā)送來的鼠標(biāo)及鍵盤才喿作信息(步驟S1009 )。
求助方裝置l需要判斷收到的所述鼠標(biāo)及鍵盤操作信息是否位于隱私保護(hù)窗口內(nèi)，如果在 隱私保護(hù)窗口內(nèi)，則不執(zhí)行所述鼠標(biāo)及鍵盤操作信息。如圖7所示，具體步驟如下
(1 )求助方裝置1的服務(wù)連接裝置107收到幫助方裝置2發(fā)送的鼠標(biāo)及鍵盤操作消息(步 驟S3001 )。
(2 )求助方裝置1的操作過濾裝置108將所述鼠標(biāo)及鍵盤操作信息與隱藏區(qū)域記憶列表 相比較(步驟S3002 )，判斷所述鼠標(biāo)及鍵盤操作信息是否位于所述隱藏區(qū)域記憶列表中的隱 私保護(hù)窗口內(nèi)(步驟S3003 ):
a. 如果所述鼠標(biāo)及鍵盤操作信息位于所述隱藏區(qū)域記憶列表中的隱私保護(hù)窗口內(nèi)，求助 方裝置1的操作過濾裝置108刪除所述鼠標(biāo)及鍵盤操作信息(步驟S3004 ),轉(zhuǎn)向步驟9。
b. 如果所述鼠標(biāo)及鍵盤操作信息不位于所述隱藏區(qū)域記憶列表中的隱私保護(hù)窗口內(nèi)，求 助方裝置1執(zhí)行所述鼠標(biāo)及^:盤操作信息(步驟S3005 ),轉(zhuǎn)向步驟9。
步驟9:求助方判斷該問題是否解決完畢(步驟S1010 )。
a. 如果問題解決完畢，則結(jié)束(步驟S1011 )。
b. 如果沒有解決完畢，則轉(zhuǎn)向步驟2。
由于隱藏區(qū)域記憶列表中隱私保護(hù)窗口的屬性信息，至少包括有隱私保護(hù)窗口句柄，隱 私保護(hù)窗口的代替顏色或字符，該窗口求助方是否可見等。如果該窗口求助方不可見，如圖 8所示，為隱私保護(hù)窗口求助方不可見的效果圖，其中圖(a)為未經(jīng)過隱私保護(hù)處理的求助 方裝置1的屏幕信息，圖(b)為經(jīng)過隱私保護(hù)處理的求助方裝置1的屏幕信息，圖(c)為 經(jīng)過隱私保護(hù)處理后、幫助方裝置2所接收到的屏幕信息。
如圖9所示，為隱私保護(hù)窗口求助方可見的效果圖，其中圖(a)為未經(jīng)過隱私保護(hù)處理 的求助方裝置1的屏幕信息，圖(b)為經(jīng)過隱私保護(hù)處理的求助方裝置1的屏幕信息，圖(c ) 為經(jīng)過隱私保護(hù)處理的幫助方裝置2的屏幕信息。
最后所應(yīng)說明的是，以上實(shí)施例僅用以說明而并非限制本發(fā)明所描述的技術(shù)方案；因此， 盡管本說明書參照上述的實(shí)施例對本發(fā)明已進(jìn)行了詳細(xì)的說明，但是，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人 員應(yīng)當(dāng)理解，仍然可以對本發(fā)明進(jìn)行修改或者等同地替換；而一切不脫離本發(fā)明的精神和范 圍的技術(shù)方案及其改進(jìn)，其均應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的權(quán)利要求范圍當(dāng)中。
權(quán)利要求
1. 一種用于在線幫助的窗口信息隱私保護(hù)的裝置，其中，求助方是使用求助方裝置的用戶，幫助方是為求助方提供在線幫助服務(wù)的技術(shù)支持人員，幫助方可以通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程操作求助方裝置，為求助方提供在線幫助，其特征在于，所述求助方裝置至少包含隱藏區(qū)域管理裝置，用于對隱藏區(qū)域記憶列表進(jìn)行維護(hù)、保存，并向其他裝置提供隱藏區(qū)域記憶列表信息，所述隱藏區(qū)域記憶列表存儲(chǔ)的是一個(gè)或多個(gè)隱藏窗口的屬性信息；屏幕信息過濾裝置，用于從求助方裝置的屏幕信息中剔除所述隱藏區(qū)域記憶列表的隱私保護(hù)窗口信息。
2. 如權(quán)力要求1所述的一種用于在線幫助的窗口信息隱私保護(hù)的裝置，其特征在于，隱 藏區(qū)域管理裝置進(jìn)一步包含隱藏區(qū)域列表記憶部件，用于創(chuàng)建、存儲(chǔ)隱藏區(qū)域記憶列表，并定時(shí)將隱藏區(qū)域記憶列 表的信息發(fā)送給其他裝置；隱藏區(qū)域列表維護(hù)部件，用于根據(jù)其他裝置所發(fā)來的隱私保護(hù)窗口信息，對隱藏區(qū)域記 憶列表進(jìn)行維護(hù)。
3. 如權(quán)力要求2所述的一種用于在線幫助的窗口信息隱私保護(hù)的裝置，其特征在于，隱 藏區(qū)域管理裝置還包含屏幕繪制部件，用于根據(jù)隱藏區(qū)域記憶列表中隱私保護(hù)窗口的屬性信息，在求助方裝置 的屏幕上繪制一層窗體將所述隱私保護(hù)窗口進(jìn)行覆蓋。
4. 如權(quán)力要求1所述的一種用于在線幫助的窗口信息隱私保護(hù)的裝置，其特征在于，所 述求助方裝置還包括 (屏幕監(jiān)控裝置，用于顯示向幫助方裝置所發(fā)送的、經(jīng)隱私保護(hù)后的求助方裝置的屏幕信自
5. 如權(quán)力要求1所述的一種用于在線幫助的窗口信息隱私保護(hù)的裝置，其特征在于，所 述求助方裝置還包括操作過濾裝置，根據(jù)隱藏區(qū)域記憶列表的隱私保護(hù)窗口對象，剔除幫助方裝置發(fā)送的、 位于隱私保護(hù)窗口對象內(nèi)的鼠標(biāo)和鍵盤操作信息。
6. 如權(quán)力要求1所述的一種用于在線幫助的窗口信息隱私保護(hù)的裝置，其特征在于，所 述求助方裝置還包括隱藏區(qū)域規(guī)則管理裝置，用于添加、刪除或修改隱私保護(hù)規(guī)則，所述規(guī)則可以由系統(tǒng)自 定義、或用戶定義。
7. 如權(quán)力要求1至6任一權(quán)力要求所述的一種用于在線幫助的窗口信息隱私保護(hù)的裝置， 其特征在于，所述求助方裝置還包含 ，屏幕截取裝置，采集求助方裝置的屏幕信息；掛簾桌面管理裝置，用于和求助方之間的信息交互，并修改隱私保護(hù)窗口的屬性信息； 服務(wù)連接裝置，用于實(shí)現(xiàn)所述求助方裝置和所述幫助方裝置間的通信，以及進(jìn)行信息交互。
8. 如權(quán)力要求1所述的一種用于在線幫助的窗口信息隱私保護(hù)的裝置，其特征在于，所 述幫助方裝置進(jìn)一步包含屏幕操作裝置，用于接收求助方裝置發(fā)送的屏幕信息，并顯示在幫助方裝置上；屏幕顯示裝置，用于采集幫助方裝置的鼠標(biāo)及鍵盤操作信息，并向求助方裝置發(fā)送所述鼠標(biāo)及鍵盤操作信息；服務(wù)連接裝置，用于實(shí)現(xiàn)所述求助方裝置和所述幫助方裝置間的通信，以及信息交互。
9. 一種用于在線幫助的窗口信息隱私保護(hù)的方法，其中，求助方是使用求助方裝置的用 戶，幫助方是為求助方提供在線幫助服務(wù)的技術(shù)支持人員，幫助方可以通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程操作求 助方裝置，為求助方提供在線幫助，其特征在于，所述方法包含如下步驟步驟l:幫助方裝置開始為求助方裝置提供在線幫助； 步驟2:對求助方裝置的隱私窗口信息進(jìn)行保護(hù)；步驟3:求助方裝置采集求助方裝置的屏幕信息，并發(fā)送至屏幕信息過濾裝置； 步驟4:屏幕信息過濾裝置根據(jù)隱藏區(qū)域記憶列表，從所述求助方裝置的屏幕信息中剔除 掉所述隱藏區(qū)域記憶列表中的隱私保護(hù)窗口信息，并將所述剪裁后的屏幕信息傳送到幫助方 裝置，所迷隱藏區(qū)域記憶列表存儲(chǔ)的是一個(gè)或多個(gè)隱藏窗口的屬性信息。
10. 如權(quán)力要求9所述的一種用于在線幫助的窗口信息隱私保護(hù)的方法，其特征在于， 步驟2,進(jìn)一步包括如下步驟(1)求助方選擇需隱私保護(hù)的窗口 ；(2 )根據(jù)所述求助方選擇的隱私保護(hù)窗口信息，隱藏區(qū)域管理裝置對隱藏區(qū)域記憶列表 進(jìn)行維護(hù)；(3)隱藏區(qū)域管理裝置保存更新的隱藏區(qū)域記憶列表，并通知其他裝置接收最新的隱藏 區(qū)域記憶列表；(4 )隱藏區(qū)域管理裝置讀取隱藏區(qū)域記憶列表中的隱私保護(hù)窗口屬性信息，判斷所述隱 私保護(hù)窗口求助方是否可見；如果所述窗口求助方不可見，隱藏區(qū)域管理裝置在求助方裝置的屏幕上繪制一層窗體將 所述隱私保護(hù)窗口進(jìn)行覆蓋》
11. 如權(quán)力要求9所述的一種用于在線幫助的窗口信息隱私保護(hù)的方法，其特征在于， 步驟4中還包括如下步驟在求助方裝置的屏幕上顯示一個(gè)監(jiān)控窗口 ，窗口內(nèi)顯示所述剪裁后的屏幕信息。
12. 如權(quán)力要求9所述的一種用于在線幫助的窗口信息隱私保護(hù)的方法，其特征在于， 步驟4中還包括如下步驟(1)幫助方裝置采集幫助方的鼠標(biāo)及鍵盤操作信息，并發(fā)送給求助方裝置；(2 )求助方裝置將所述鼠標(biāo)及鍵盤操作信息與隱藏區(qū)域記憶列表相比較，判斷所述鼠標(biāo)及鍵盤操作信息是否位于所述隱藏區(qū)域記憶列表中的隱私保護(hù)窗口內(nèi)a.如果所述鼠標(biāo)及鍵盤操作信息位于所述隱藏區(qū)域記憶列表中的隱私保護(hù)窗口內(nèi)，求助方裝置刪除所述鼠標(biāo)及鍵盤操作信息；b.如果所述鼠標(biāo)及鍵盤操作信息不位于所述隱藏區(qū)域記憶列表中的隱私保護(hù)窗口內(nèi)，求 助方裝置執(zhí)行所述鼠標(biāo)及鍵盤操作信息。
13.如權(quán)力要求9所述的 一種用于在線幫助的窗口信息隱私保護(hù)的方法，其特征在于， 步驟(2 ),還包括如下步驟求助方裝置從所述隱私保護(hù)窗口信息中提取求助方所定義的隱私保護(hù)規(guī)則，對自身的隱 私保護(hù)規(guī)則進(jìn)行更新，并在所述隱私保護(hù)窗口信息中添加更新后的隱私保護(hù)規(guī)則。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種用于在線幫助的窗口信息隱私保護(hù)的裝置和方法，屬于計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的隱私保護(hù)。本發(fā)明的主要用途是在線幫助系統(tǒng)中求助方的隱私保護(hù)，本發(fā)明的優(yōu)點(diǎn)在于求助方可以對求助方裝置上應(yīng)用程序的窗口信息進(jìn)行隱私保護(hù)?？梢允謩?dòng)選擇、或根據(jù)保護(hù)規(guī)則系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)置多個(gè)窗口進(jìn)行隱藏保護(hù)，所述窗口可以是整個(gè)應(yīng)用程序窗口，或者是應(yīng)用程序的一個(gè)子窗口；求助方和幫助方所看到的屏幕信息可以是對稱的，也可以是不對稱的(即求助方可以選擇自己是否能夠看到看不到所述隱私信息)；在在線幫助時(shí)，求助方可以對受保護(hù)區(qū)域中的內(nèi)容進(jìn)行操作，而這些信息都不會(huì)傳送到幫助方裝置；求助方還可以監(jiān)視幫助方所能看到的屏幕圖像。
文檔編號(hào)G06F21/22GK101470787SQ200710304529
公開日2009年7月1日 申請日期2007年12月28日 優(yōu)先權(quán)日2007年12月28日
發(fā)明者晶 聶, 陳海群, 黃永剛 申請人:北京幫助在線信息技術(shù)有限公司