專利名稱：智能交互式問(wèn)答系統(tǒng)及其處理方法
智能交互式問(wèn)答系統(tǒng)及其處理方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎領(lǐng)域，特別是涉及一種智能交互式問(wèn)答 系統(tǒng)。背景技術(shù)：
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上的信息呈爆炸性增長(zhǎng)。為了從這些海量數(shù)據(jù) 中得到我們需要的相關(guān)資料，可以利用搜索引擎系統(tǒng)。通過(guò)在搜索引擎系 統(tǒng)中的搜索框中輸入關(guān)鍵詞的方式就可以查找相關(guān)信息。但由于搜索引擎 中的信息來(lái)源的多樣性，有時(shí)候用戶可能會(huì)得到上萬(wàn)條不符合實(shí)際要求的 結(jié)果，需要自己進(jìn)行二次過(guò)濾。這就要求用戶在進(jìn)行搜索的時(shí)候，關(guān)鍵詞 的選擇需要一定的技巧。關(guān)鍵詞太短，可能返回結(jié)果太多，真正需要的結(jié) 果反而淹沒(méi)在幾十萬(wàn)條無(wú)用信息中。如果關(guān)鍵詞太長(zhǎng)，又可能得不到需要 的信息。人們往往希望能夠通過(guò)快捷、簡(jiǎn)單的方式得到自己想要的準(zhǔn)確結(jié) 果。
現(xiàn)在出現(xiàn)了一種問(wèn)答系統(tǒng)使得用戶有了一種新的搜索方法。利用這種 方法，用戶可以通過(guò)發(fā)布問(wèn)題得到所需要的信息，參見專利文獻(xiàn)
CN200510023955中采用的一種基于人工智能的知識(shí)問(wèn)答快速處理系統(tǒng)。在 該系統(tǒng)中，用戶提出問(wèn)題，服務(wù)器接收問(wèn)題后進(jìn)行分類，并搜索系統(tǒng)內(nèi)部 系統(tǒng)是否有相似的其他問(wèn)題。若沒(méi)有，則在網(wǎng)站上以網(wǎng)頁(yè)的形式發(fā)布該問(wèn) 題，若有將答案發(fā)布給用戶。但該系統(tǒng)對(duì)用戶的提問(wèn)水平要求較高，對(duì)于 用戶提出的不規(guī)范或者不準(zhǔn)確的問(wèn)題，系統(tǒng)無(wú)法及時(shí)處理，只能進(jìn)行發(fā)布， 從而使用戶無(wú)法及時(shí)獲取信息。而即便用戶問(wèn)題準(zhǔn)確，還有可能因?yàn)樵撓?統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)中無(wú)類似問(wèn)題，無(wú)法進(jìn)行處理，以致用戶無(wú)法及時(shí)獲取答案。
發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明所要解決的技術(shù)問(wèn)題在于克服現(xiàn)有技術(shù)的上述缺陷，提供一種 能夠擴(kuò)大問(wèn)題處理范圍并提高問(wèn)題處理準(zhǔn)確度的、及時(shí)有效的智能交互式 問(wèn)答系統(tǒng)。
為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采用如下技術(shù)方案 一種智能交互式問(wèn)答系統(tǒng)，包括 知識(shí)模塊，用于提供供用戶査詢的信息； 交互模塊，用于系統(tǒng)與用戶之間的信息交互；
處理模塊，用于根據(jù)用戶問(wèn)題在所述知識(shí)模塊中搜索答案信息；其特 征在于
所述知識(shí)模塊包含用于保存問(wèn)題信息的問(wèn)題分類庫(kù)和用于保存答案 信息的知識(shí)庫(kù)；知識(shí)模塊還可以包括問(wèn)題維護(hù)模塊和知識(shí)收集模塊，用于
維護(hù)問(wèn)題分類庫(kù)和知識(shí)庫(kù)信息。
所述處理模塊包括
語(yǔ)義解析模塊，用于對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行自然語(yǔ)言解析，生成查詢條件； 信息檢索模塊，用于根據(jù)所述查詢條件在所述知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行搜索； 結(jié)果生成模塊，用于根據(jù)搜索結(jié)果生成答案。 優(yōu)選地，所述語(yǔ)義解析模塊包括
分類單元，用于提取用戶問(wèn)題中的分類信息，根據(jù)所述分類信息搜尋 所述用戶問(wèn)題在所述問(wèn)題分類庫(kù)中對(duì)應(yīng)的問(wèn)題類別，并在定位之后提取所
述問(wèn)題類別的關(guān)鍵條件信息；
條件判斷單元，用于判斷所述用戶問(wèn)題是否已包含所述關(guān)鍵條件信
息；
査詢串生成單元，用于在所述條件判斷單元的判斷結(jié)果為是時(shí)，根據(jù) 所述關(guān)鍵條件信息生成所述查詢條件。
所述語(yǔ)義解析模塊還包括問(wèn)題反饋單元，用于在所述條件判斷單元的 判斷結(jié)果為否時(shí)，通過(guò)所述交互模塊向用戶發(fā)送缺少關(guān)鍵條件信息的提示 信息。
所述結(jié)果生成模塊包括
設(shè)定單元，用于設(shè)定最低匹配精度以及提取精度或者提取數(shù)量； 排序單元，對(duì)滿足所述最低匹配精度的搜索結(jié)果按照精度順序排序； 摘要提取單元，對(duì)滿足所述提取精度的搜索結(jié)果或者對(duì)所述提取數(shù)量 的精度排序靠前的搜索結(jié)果進(jìn)行摘要提?。?br> 答案形成單元，根據(jù)提取的摘要形成答案。
進(jìn)一步地，還包括專家處理模塊，用于當(dāng)在所述問(wèn)題分類庫(kù)中未搜尋 到所述用戶問(wèn)題對(duì)應(yīng)的問(wèn)題類別時(shí)，或者，在所述知識(shí)庫(kù)中未搜索到用戶 需要的答案信息時(shí)，將所述用戶問(wèn)題提供給專家，并通過(guò)所述交互模塊將 專家的答案發(fā)送給用戶。
所述專家處理模塊包括知識(shí)更新單元，用于根據(jù)專家處理的內(nèi)容向所 述問(wèn)題分類庫(kù)添加新的問(wèn)題類別以及向知識(shí)庫(kù)添加專家的答案。
為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明同時(shí)提供一種智能交互式問(wèn)答處理方法，其
特征在于包括如下步驟
1) 接收用戶問(wèn)題；
2) 對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行自然語(yǔ)言解析，生成査詢條件；
3) 按照上述查詢條件進(jìn)行搜索；
4) 在搜索結(jié)果的基礎(chǔ)上生成答案。 優(yōu)選地，上述步驟2)又包括如下子步驟
21) 提取用戶問(wèn)題中的分類信息，根據(jù)分類信息確定用戶問(wèn)題所對(duì)應(yīng) 的問(wèn)題類別，并在定位問(wèn)題類別之后提取其關(guān)鍵條件信息；
22) 判斷用戶問(wèn)題是否已,含上述關(guān)鍵條件信息；
23) 當(dāng)判斷結(jié)果為是時(shí)，根據(jù)上述關(guān)鍵條件信息生成所述查詢條件。 上述步驟23)還包括以下步驟當(dāng)判斷結(jié)果為否時(shí)，向用戶發(fā)送缺少
關(guān)鍵條件信息的提示信息，并轉(zhuǎn)入上述步驟22)。
還包括在上述步驟4)之前對(duì)搜索結(jié)果的最低匹配精度以及提取精度 或者提取數(shù)量的設(shè)定步驟；上述步驟4)又包括如下子步驟
對(duì)滿足最低匹配精度的搜索結(jié)果按照精度順序排序；
對(duì)滿足提取精度的搜索結(jié)果或者對(duì)設(shè)定提取數(shù)量的精度排序靠前的 搜索結(jié)果進(jìn)行摘要提??；以及
根據(jù)提取的摘要形成答案。
進(jìn)一步地，在步驟2)中，當(dāng)無(wú)法定位用戶問(wèn)題所對(duì)應(yīng)的問(wèn)題類別時(shí)， 將用戶問(wèn)題提供給專家處理并將專家處理的答案發(fā)送給用戶。在步驟3) 中，當(dāng)未搜索到用戶需要的答案信息時(shí)，將用戶問(wèn)題提供給專家處理并將 專家處理的答案發(fā)送給用戶。
更進(jìn)一步地，還包括向問(wèn)題分類庫(kù)添加新的問(wèn)題類別以及向知識(shí)庫(kù)添 加專家答案的步驟。
本發(fā)明與現(xiàn)有技術(shù)相比的有益效果是
本發(fā)明通過(guò)設(shè)置語(yǔ)義解析模塊先對(duì)來(lái)自交互模塊的用戶問(wèn)題作分析 處理，語(yǔ)義解析模塊以自然語(yǔ)言理解技術(shù)對(duì)用戶問(wèn)題內(nèi)容進(jìn)行自然語(yǔ)言理 解，并能根據(jù)問(wèn)題分類庫(kù)的信息判斷是否能進(jìn)行答案提取。若能夠進(jìn)行答 案提取，則生成查詢條件，由信息檢索模塊根據(jù)查詢條件在知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行 搜索；并由結(jié)果生成模塊根據(jù)該搜索結(jié)果生成答案。若需要進(jìn)一步的問(wèn)題 定位，則形成用戶提示信息，通過(guò)問(wèn)題反饋單元將信息反饋給用戶。
優(yōu)選的方式下，增加專家處理模塊，當(dāng)語(yǔ)義解析模塊判斷該問(wèn)題為系
統(tǒng)無(wú)法處理的問(wèn)題時(shí)，或者，在知識(shí)庫(kù)中未搜索到用戶需要的答案信息時(shí)， 則交專家處理模塊進(jìn)行處理，并將專家的答案返回給交互模塊。
本發(fā)明的智能交互式問(wèn)答系統(tǒng)能有效地提高系統(tǒng)處理用戶問(wèn)題的能 力，對(duì)于用戶提出的不規(guī)范或者不準(zhǔn)確的問(wèn)題，系統(tǒng)可以及時(shí)處理，很大 程度上擴(kuò)大了可處理的問(wèn)題的范圍并同時(shí)提高了問(wèn)題處理的準(zhǔn)確度。

此處所說(shuō)明的附圖用來(lái)提供對(duì)本發(fā)明的進(jìn)一步理解，構(gòu)成本申請(qǐng)的一 部分，本發(fā)明的示意性實(shí)施例及其說(shuō)明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對(duì)本發(fā) 明的不當(dāng)限定。在附圖中
圖1為本發(fā)明實(shí)施例一的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框圖2為本發(fā)明實(shí)施例一的系統(tǒng)處理流程圖3為本發(fā)明實(shí)施例二的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框圖4A和圖4B為本發(fā)明實(shí)施例二的系統(tǒng)處理流程圖。
具體實(shí)施方式
本發(fā)明的特征及優(yōu)點(diǎn)將通過(guò)實(shí)施例結(jié)合附圖進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。
實(shí)施例一
請(qǐng)參考圖1，本實(shí)施例的智能交互式問(wèn)答系統(tǒng)包括知識(shí)模塊、交互模 塊和處理模塊。
交互模塊提供用戶與系統(tǒng)之間的接口，接收用戶提交的問(wèn)題，并將系 統(tǒng)獲得的答案返回給用戶，實(shí)現(xiàn)問(wèn)答信息的傳遞。
知識(shí)模塊又包括問(wèn)題分類庫(kù)和知識(shí)庫(kù)，問(wèn)題分類庫(kù)保存了有關(guān)問(wèn)題的 分類信息，而知識(shí)庫(kù)保存了有關(guān)各類問(wèn)題答案的信息。問(wèn)題的分類信息包 括各種問(wèn)題類型信息和與各種問(wèn)題類型對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵條件信息。用戶所提交 的問(wèn)題按照問(wèn)題分類庫(kù)中的問(wèn)題類型信息來(lái)劃分問(wèn)題類型，關(guān)鍵條件信息 是回答該類型問(wèn)題時(shí)用戶所必須提供的條件信息，它用于判斷用戶的問(wèn)題 是否滿足可搜索的要求。
知識(shí)模塊還可以進(jìn)一步包括問(wèn)題維護(hù)模塊和知識(shí)收集模塊。系統(tǒng)管理 員可以通過(guò)問(wèn)題維護(hù)模塊對(duì)問(wèn)題分類庫(kù)進(jìn)行維護(hù)，通過(guò)知識(shí)收集模塊對(duì)知 識(shí)庫(kù)進(jìn)行更新。知識(shí)收集模塊負(fù)責(zé)對(duì)各信息來(lái)源進(jìn)行收集整合，并在整合 過(guò)程中對(duì)這些信息進(jìn)行分類提取，并將信息添加到知識(shí)庫(kù)，使信息更新。 問(wèn)題維護(hù)模塊對(duì)問(wèn)題庫(kù)的管理、維護(hù)包括問(wèn)題分類信息的增加、刪除、修 改等操作管理。
處理模塊根據(jù)用戶的問(wèn)題在知識(shí)模塊中搜索答案信息，它又包括語(yǔ)義
解析模塊、信息檢索模塊和結(jié)果生成模塊。
語(yǔ)義解析模塊對(duì)用戶問(wèn)題的內(nèi)容進(jìn)行自然語(yǔ)言理解以生成查詢條件。 語(yǔ)義解析模塊又包括分類單元、條件判斷單元、問(wèn)題反饋單元以及査詢串 生成單元。其中，分類單元用于提取用戶問(wèn)題中的分類信息，根據(jù)該分類
信息搜尋用戶問(wèn)題在問(wèn)題分類庫(kù)中所對(duì)應(yīng)的問(wèn)題類別，并在定位之后提取 該問(wèn)題類別的關(guān)鍵條件信息。條件判斷單元用于判斷用戶的問(wèn)題是否已包 含關(guān)鍵條件信息。問(wèn)題反饋單元用于在條件判斷單元的判斷結(jié)果為否時(shí)， 通過(guò)交互模塊向用戶發(fā)送缺少關(guān)鍵條件信息的提示信息。査詢串生成單元 用于在條件判斷單元的判斷結(jié)果為是時(shí)，根據(jù)該關(guān)鍵條件信息生成所述查 詢條件。
信息檢索模塊根據(jù)語(yǔ)義解析模塊產(chǎn)生的査詢條件在知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行搜 索，并返回搜索的結(jié)果。
結(jié)果生成模塊對(duì)搜索的結(jié)果進(jìn)一步處理，生成面向用戶的答案，并通 過(guò)交互模塊發(fā)送給用戶。結(jié)果生成模塊又包括設(shè)定單元、排序單元、摘要 提取單元以及答案形成單元。其中，設(shè)定單元用于設(shè)定最低匹配精度以及
提取精度或者提取數(shù)量；排序單元對(duì)滿足所述最低匹配精度的搜索結(jié)果按 照精度順序排序；摘要提取單元對(duì)滿足設(shè)定提取精度的搜索結(jié)果，或者對(duì) 設(shè)定提取數(shù)量的精度排序靠前的搜索結(jié)果進(jìn)行摘要提??；答案形成單元根 據(jù)提取的摘要形成最終的答案。
請(qǐng)參考圖2，本實(shí)施例的系統(tǒng)處理流程按照以下步驟進(jìn)行
步驟S1，接收用戶提交的問(wèn)題；
步驟S2，提取用戶相關(guān)信息，搜索、定位問(wèn)題類型；
步驟S3，對(duì)于定位了類型的用戶問(wèn)題，判斷是否提供了該問(wèn)題類型的 關(guān)鍵條件信息，若未滿足，則提示用戶進(jìn)行補(bǔ)充；
步驟S4，若用戶的問(wèn)題滿足關(guān)鍵條件信息，則提取所對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵條件 信息形成査詢條件；
步驟S5，根據(jù)査詢條件在知識(shí)庫(kù)中迸行査詢；
步驟S6，對(duì)結(jié)果進(jìn)行處理，生成最終答案；
步驟S7，將答案發(fā)送給用戶。
上述步驟1和步驟7中，用戶可通過(guò)外部網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)的交互模塊進(jìn)行 交互。外部網(wǎng)絡(luò)包括IP網(wǎng)絡(luò)、WAP網(wǎng)絡(luò)等多種網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)HTTP、 TCP/IP 等協(xié)議接入交互式問(wèn)答系統(tǒng)。系統(tǒng)的交互模塊完成接收用戶的輸入、發(fā)送 系統(tǒng)生成的信息給用戶，提取并記錄用戶的相關(guān)信息。步驟1中，交互模
塊在與用戶進(jìn)行交互的時(shí)候，需要提取用戶的相關(guān)信息、用戶的相關(guān)信息 與交互方式相關(guān)，可能是用戶的手機(jī)號(hào)碼、IP地址或者用戶名等信息。
上述步驟S2中，系統(tǒng)首先需要對(duì)用戶輸入的問(wèn)題進(jìn)行分類，由語(yǔ)義 解析模塊提取用戶問(wèn)題中的分類信息以定位所要處理問(wèn)題的類型。采取的 問(wèn)題分類規(guī)則可由管理員定義。用戶問(wèn)題所屬的類型在問(wèn)題分類庫(kù)中的定 位可以采取但不限于模式匹配的方式。對(duì)于模式匹配的方式，可預(yù)先定制 好一些用戶的提問(wèn)模式。每一類型的問(wèn)題均設(shè)置了該類型問(wèn)題的關(guān)鍵條 件，系統(tǒng)定位了問(wèn)題的類型后，接下來(lái)從問(wèn)題分類庫(kù)中獲取該類型問(wèn)題的 關(guān)鍵條件信息，并可據(jù)此對(duì)用戶問(wèn)題作進(jìn)一步判斷和處理。例如，管理員 定義了如下幾種類型的問(wèn)題，其中包括股票、天氣、醫(yī)療等。如對(duì)于天氣 類別問(wèn)題，以模式匹配的方式，規(guī)定采用"XX多少度"、"請(qǐng)問(wèn)XX多少度"、 "天氣XX"等提問(wèn)模式，當(dāng)用戶的問(wèn)題采用以上幾種方式中的某一種提出 時(shí)，通過(guò)在問(wèn)題分類庫(kù)中的搜索將用戶的問(wèn)題定位到"天氣"類?；蛘呖?采取按關(guān)鍵詞分類的方式，預(yù)先定義好問(wèn)題類型的分類關(guān)鍵詞，如"天氣" 等，此時(shí)先提取出用戶問(wèn)題中的"天氣"作為關(guān)鍵詞，再依照該關(guān)鍵詞在 問(wèn)題分類庫(kù)中進(jìn)行分類匹配。
上述步驟S3中，在定位了對(duì)應(yīng)的問(wèn)題類型后，語(yǔ)義解析模塊提取該問(wèn)
題類型的關(guān)鍵條件信息，對(duì)用戶輸入的關(guān)鍵字進(jìn)行記錄，并進(jìn)一步判斷用 戶問(wèn)題是否給出全部的關(guān)鍵條件信息。例如，對(duì)"天氣"類型的問(wèn)題所設(shè)
置的關(guān)鍵條件信息為"地區(qū)"，若用戶提供了此信息，則以"地區(qū)"and "天 氣"作為査詢條件，下一步可形成目標(biāo)查詢串發(fā)送至信息搜索模塊。若用 戶只輸入天氣，沒(méi)輸入地點(diǎn)信息，系統(tǒng)會(huì)判斷用戶缺少必要的條件，則提 示用戶補(bǔ)充該關(guān)鍵條件信息以便能形成查詢條件。系統(tǒng)根據(jù)用戶的歷史提 問(wèn)信息，在用戶下一次輸入時(shí)判斷是否提供了足夠的關(guān)鍵條件。例如，首 次提示用戶輸入該地區(qū)的信息，若用戶第二次輸入了 "重慶"，則根據(jù)用戶 兩次輸入的信息"天氣"和"重慶"的信息，下一步形成目標(biāo)査詢串。
上述步驟S4中，語(yǔ)義解析模塊根據(jù)關(guān)鍵信息條件產(chǎn)生查詢條件，形 成符合上述步驟5中的信息檢索模塊語(yǔ)法的查詢串，以供信息檢索模塊進(jìn) 行搜索。
上述步驟S5中，由信息搜索模塊在知識(shí)庫(kù)中執(zhí)行搜索任務(wù)，信息搜 索模塊可以采取各種搜索引擎技術(shù)，以按照不同邏輯組合方式的査詢條件 進(jìn)行搜索。
上述步驟S6中，由結(jié)果生成模塊接收信息搜索模塊的搜索結(jié)果，根 據(jù)關(guān)鍵詞、關(guān)鍵條件及匹配精度進(jìn)行處理。結(jié)果生成模塊預(yù)先設(shè)定最低匹 配精度，并可設(shè)定結(jié)果提取數(shù)量。結(jié)果生成模塊拋棄在設(shè)定精度之下的搜 索結(jié)果，并依據(jù)匹配精度從高到低的原則對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行二次排序，對(duì)排 序較高的設(shè)定條數(shù)的査詢結(jié)果依次進(jìn)行處理。對(duì)這些滿足要求的搜索結(jié)果 進(jìn)行信息提取、自動(dòng)摘要生成，使之形成符合用戶的搜索問(wèn)題的信息，形 成用戶所需要的答案。
當(dāng)然，上述各模塊、各單元的運(yùn)作，相互之間的信息傳遞均可在系統(tǒng) 統(tǒng)一的控制作用下協(xié)同完成，實(shí)現(xiàn)總體的控制與調(diào)度。
實(shí)施例二
如圖3所示，與實(shí)施例一的智能交互式問(wèn)答系統(tǒng)相比，本實(shí)施例的主 要區(qū)別在于增設(shè)了專家處理模塊。專家處理模塊中包含知識(shí)更新單元，該 知識(shí)更新單元根據(jù)專家處理的內(nèi)容向問(wèn)題分類庫(kù)添加新的問(wèn)題類別以及 向知識(shí)庫(kù)添加專家的答案。增設(shè)專家處理模塊的目的在于接收系統(tǒng)中無(wú)法 自動(dòng)處理的用戶問(wèn)題，利用人工的方式使專家與用戶進(jìn)行直接交互，完成 問(wèn)答。而知識(shí)更新單元自動(dòng)將該此類問(wèn)題以及問(wèn)題答案進(jìn)行歸類整理，分 別加入問(wèn)題分類庫(kù)與知識(shí)庫(kù)中，由此進(jìn)一步豐富知識(shí)模塊的內(nèi)容，增強(qiáng)系 統(tǒng)自動(dòng)處理問(wèn)題的能力。
本實(shí)施例中知識(shí)模塊包括問(wèn)題分類庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、知識(shí)收集模塊和問(wèn)題 維護(hù)模塊。知識(shí)收集模塊負(fù)責(zé)對(duì)各信息來(lái)源進(jìn)行整合，并在整合過(guò)程中對(duì) 這些信息進(jìn)行分類提取，生成不斷更新的知識(shí)庫(kù)信息。問(wèn)題維護(hù)模塊負(fù)責(zé) 問(wèn)題庫(kù)的管理、維護(hù)，它提供問(wèn)題庫(kù)的增加、刪除、修改等操作管理，并 形成問(wèn)題查詢索引。問(wèn)題庫(kù)信息的管理包括該問(wèn)題的分類信息與該類型問(wèn) 題的關(guān)鍵條件等信息的管理。
請(qǐng)參考圖4A和圖4B，本實(shí)施例的系統(tǒng)處理流程如下
步驟S1，接收用戶提交的問(wèn)題；
步驟S2，提取用戶相關(guān)信息，搜尋、定位問(wèn)題類型； 步驟S2'，判斷問(wèn)題類型是否成功定位；問(wèn)題類型定位失敗時(shí)，轉(zhuǎn)入 步驟S8;
步驟S3，對(duì)于定位了類型的用戶問(wèn)題，判斷是否提供了該問(wèn)題類型的 關(guān)鍵條件信息，若未滿足，則提示用戶進(jìn)行補(bǔ)充；
步驟S4，若用戶的問(wèn)題滿足關(guān)鍵條件信息，則提取所對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵條件 信息形成査詢條件
步驟S5，根據(jù)査詢條件在知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行査詢；
步驟S5'，判斷是否査詢到有效的結(jié)果；未能獲得有效結(jié)果時(shí)轉(zhuǎn)入步 驟S8;
步驟S6，對(duì)結(jié)果進(jìn)行處理，生成最終答案； 步驟S7'，將答案發(fā)送給用戶；
在上述步驟S2'中，若在問(wèn)題分類庫(kù)中未搜尋到用戶問(wèn)題所對(duì)應(yīng)的問(wèn) 題類型，則直接進(jìn)行標(biāo)注并返回，接下來(lái)通過(guò)專家處理模塊將用戶問(wèn)題轉(zhuǎn) 給專家進(jìn)行處理；
在上述步驟S5'中，若系統(tǒng)判斷在知識(shí)庫(kù)中未搜索到用戶需要的答案 信息，也通過(guò)專家處理模塊將用戶問(wèn)題轉(zhuǎn)給專家進(jìn)行處理；
在步驟S8中，對(duì)問(wèn)題類型定位失敗和不能查詢到有效結(jié)果的情況，采 用專家處理的方式。如圖4B所示，步驟S8又包括以下子步驟
步驟S8-l，專家處理模塊提示在線專家與用戶進(jìn)行問(wèn)答交互；
步驟S8-2，專家進(jìn)行問(wèn)答解答，生成答案；
步驟S8-3，專家處理模塊將該問(wèn)題進(jìn)行分類整理，加入問(wèn)題庫(kù)中，并 將該信息整理到知識(shí)庫(kù)中；
步驟S8-4，專家處理模塊將答案送至交互模塊。
專家處理模塊中接收到系統(tǒng)發(fā)送的專家處理需求時(shí)，可以通過(guò)但不限 于郵件、短信等方式對(duì)在線專家進(jìn)行問(wèn)題處理提示。
上述步驟S7'中，由結(jié)果生成模塊或?qū)＜姨幚砟K將答案經(jīng)交互模塊 發(fā)送給用戶，并將經(jīng)專家處理的問(wèn)答內(nèi)容補(bǔ)充到知識(shí)模塊中。
此外，還包括生成并維護(hù)問(wèn)題分類庫(kù)信息的步驟，該步驟中，通過(guò)知 識(shí)收集模塊接收、自動(dòng)整合各種不同來(lái)源的數(shù)據(jù)信息，并形成信息檢索模 塊進(jìn)行查詢所需的知識(shí)庫(kù)；以及生成并維護(hù)知識(shí)庫(kù)信息的步驟，該步驟中， 通過(guò)問(wèn)題維護(hù)模塊提供問(wèn)題庫(kù)的維護(hù)，系統(tǒng)維護(hù)人員可以利用該問(wèn)題維護(hù) 模塊對(duì)問(wèn)題庫(kù)進(jìn)行維護(hù)，包括問(wèn)題庫(kù)的增加、刪除、更新等操作。
本實(shí)施例結(jié)合自然語(yǔ)言理解技術(shù)、計(jì)算機(jī)自動(dòng)搜索技術(shù)和人工搜索技 術(shù)，為用戶了提供一種快捷、簡(jiǎn)單的獲取所需信息的方法和系統(tǒng)。自然語(yǔ) 言理解技術(shù)的采用，使用戶不需要更多的搜索技巧，即可通過(guò)自然語(yǔ)言對(duì) 問(wèn)題進(jìn)行描述。搜索引擎技術(shù)的采用，可實(shí)現(xiàn)對(duì)多種信息源的整合，并在 整合過(guò)程中對(duì)各個(gè)部分的信息源進(jìn)行分類提取，形成系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)資源。 利用搜索引擎技術(shù)還可快速方便的對(duì)信息進(jìn)行檢索定位。另一方面，系統(tǒng) 還提供一套人工協(xié)調(diào)機(jī)制，利用人工專家系統(tǒng)的模式解決以往系統(tǒng)中無(wú)法
自動(dòng)解決的問(wèn)題，并自動(dòng)將這類已經(jīng)解決的問(wèn)題補(bǔ)充到系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)與問(wèn) 題分類庫(kù)中，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自動(dòng)學(xué)習(xí)功能。
可以看到，本發(fā)明具有十分顯著的優(yōu)點(diǎn)
1、 提供了一種新的信息搜索方式，系統(tǒng)可以通過(guò)與用戶的多次交互， 了解用戶的確切需求后，為用戶提供更加精準(zhǔn)的信息服務(wù)；
2、 提升用戶體驗(yàn)，使用戶感覺(jué)在跟該領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行面對(duì)面的溝通與咨
詢；
3、 具有自動(dòng)問(wèn)答功能，可節(jié)約人力資源，提高信息處理的自動(dòng)性；
4、 具備自動(dòng)學(xué)習(xí)功能，不斷優(yōu)化智能搜索的功能模塊。 以上內(nèi)容是結(jié)合具體的優(yōu)選實(shí)施方式對(duì)本發(fā)明所作的進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)
明，不能認(rèn)定本發(fā)明的具體實(shí)施只局限于這些說(shuō)明。對(duì)于本發(fā)明所屬技術(shù) 領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，在不脫離本發(fā)明構(gòu)思的前提下，還可以做出若 干簡(jiǎn)單推演或替換，都應(yīng)當(dāng)視為屬于本發(fā)明的保護(hù)范圍。
權(quán)利要求
1.一種智能交互式問(wèn)答系統(tǒng)，包括知識(shí)模塊，用于提供供用戶查詢的信息；交互模塊，用于系統(tǒng)與用戶之間的信息交互；處理模塊，用于根據(jù)用戶問(wèn)題在所述知識(shí)模塊中搜索答案信息；其特征在于所述知識(shí)模塊包含用于保存問(wèn)題信息的問(wèn)題分類庫(kù)和用于保存答案信息的知識(shí)庫(kù)；所述處理模塊包括語(yǔ)義解析模塊，用于對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行自然語(yǔ)言解析，生成查詢條件；信息檢索模塊，用于根據(jù)所述查詢條件在所述知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行搜索；結(jié)果生成模塊，用于根據(jù)搜索結(jié)果生成答案。
2. 如權(quán)利要求1所述的一種智能交互式問(wèn)答系統(tǒng)，其特征在于，所 述語(yǔ)義解析模塊包括分類單元，用于提取用戶問(wèn)題中的分類信息，根據(jù)所述分類信息搜尋 所述用戶問(wèn)題在所述問(wèn)題分類庫(kù)中對(duì)應(yīng)的問(wèn)題類別，并在定位之后提取所 述問(wèn)題類別的關(guān)鍵條件信息；條件判斷單元，用于判斷所述用戶問(wèn)題是否已包含所述關(guān)鍵條件信息；査詢串生成單元，用于在所述條件判斷單元的判斷結(jié)果為是時(shí)，根據(jù) 所述關(guān)鍵條件信息生成所述查詢條件。
3. 如權(quán)利要求2所述的一種智能交互式問(wèn)答系統(tǒng)，其特征在于，所 述語(yǔ)義解析模塊還包括問(wèn)題反饋單元，用于在所述條件判斷單元的判斷結(jié) 果為否時(shí)，通過(guò)所述交互模塊向用戶發(fā)送缺少關(guān)鍵條件信息的提示信息。
4. 如權(quán)利要求1所述的一種智能交互式問(wèn)答系統(tǒng)，其特征在于，所 述結(jié)果生成模塊包括-設(shè)定單元，用于設(shè)定最低匹配精度以及提取精度或者提取數(shù)量； 排序單元，對(duì)滿足所述最低匹配精度的搜索結(jié)果按照精度順序排序； 摘要提取單元，對(duì)滿足所述提取精度的搜索結(jié)果或者對(duì)所述提取數(shù)量 的精度排序靠前的搜索結(jié)果進(jìn)行摘要提??； 答案形成單元，根據(jù)提取的摘要形成答案。
5. 如權(quán)利要求1—4中任意一項(xiàng)所述的智能交互式問(wèn)答系統(tǒng)，其特 征在于，還包括專家處理模塊，用于當(dāng)在所述問(wèn)題分類庫(kù)中未搜尋到所述 用戶問(wèn)題對(duì)應(yīng)的問(wèn)題類別時(shí)，或者，在所述知識(shí)庫(kù)中未搜索到用戶需要的 答案信息時(shí)，將所述用戶問(wèn)題提供給專家，并通過(guò)所述交互模塊將專家的 答案發(fā)送給用戶。
6. 如權(quán)利要求5所述的智能交互式問(wèn)答系統(tǒng)，其特征在于，所述專家處理模塊包括知識(shí)更新單元，用于根據(jù)專家處理的內(nèi)容向所述問(wèn)題分類 庫(kù)添加新的問(wèn)題類別以及向知識(shí)庫(kù)添加專家的答案。
7. —種智能交互式問(wèn)答處理方法，其特征在于包括如下步驟1) 接收用戶問(wèn)題；2) 對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行自然語(yǔ)言解析，生成査詢條件；3) 按照上述查詢條件進(jìn)行搜索；4) 在搜索結(jié)果的基礎(chǔ)上生成答案。
8. 如權(quán)利要求7所述的智能交互式問(wèn)答處理方法，其特征在于，上 述步驟2)又包括如下子步驟21) 提取用戶問(wèn)題中的分類信息，根據(jù)分類信息確定用戶問(wèn)題所對(duì)應(yīng) 的問(wèn)題類別，并在定位問(wèn)題類別之后提取其關(guān)鍵條件信息；22) 判斷用戶問(wèn)題是否已包含上述關(guān)鍵條件信息；23) 當(dāng)判斷結(jié)果為是時(shí)，根據(jù)上述關(guān)鍵條件信息生成所述查詢條件。
9. 如權(quán)利要求8所述的智能交互式問(wèn)答處理方法，其特征在于，上 述步驟23)還包括以下步驟當(dāng)判斷結(jié)果為否時(shí)，向用戶發(fā)送缺少關(guān)鍵條 件信息的提示信息，并轉(zhuǎn)入上述步驟22)。
10. 如權(quán)利要求9所述的智能交互式問(wèn)答處理方法，其特征在于，還 包括在上述步驟4)之前對(duì)搜索結(jié)果的最低匹配精度以及提取精度或者提 取數(shù)量的設(shè)定步驟；上述步驟4)又包括如下子步驟對(duì)滿足最低匹配精度的搜索結(jié)果按照精度順序排序； 對(duì)滿足提取精度的搜索結(jié)果或者對(duì)設(shè)定提取數(shù)量的精度排序靠前的 搜索結(jié)果進(jìn)行摘要提??；以及 根據(jù)提取的摘要形成答案。
11. 如權(quán)利要求8 — 10任意一項(xiàng)所述的智能交互式問(wèn)答處理方法，其 特征在于，在上述步驟2)中，當(dāng)無(wú)法定位用戶問(wèn)題所對(duì)應(yīng)的問(wèn)題類別時(shí)， 將用戶問(wèn)題提供給專家處理并將專家處理的答案發(fā)送給用戶。
12. 如權(quán)利要求7-10所述的智能交互式問(wèn)答處理方法，其特征在于 在上述步驟3)中，當(dāng)未搜索到用戶需要的答案信息時(shí)，將用戶問(wèn)題提供 給專家處理并將專家處理的答案發(fā)送給用戶。
13.如權(quán)利要求ll所述的智能交互式問(wèn)答處理方法，其特征在于， 還包括向問(wèn)題分類庫(kù)添加新的問(wèn)題類別以及向知識(shí)庫(kù)添加專家答案的步
全文摘要
本發(fā)明公開了一種智能交互式問(wèn)答系統(tǒng)，包括知識(shí)模塊，用于提供供用戶查詢的信息；交互模塊，用于系統(tǒng)與用戶之間的信息交互；處理模塊，用于根據(jù)用戶問(wèn)題在知識(shí)模塊中搜索答案信息；知識(shí)模塊包含用于保存問(wèn)題信息的問(wèn)題分類庫(kù)和用于保存答案信息的知識(shí)庫(kù)；處理模塊包括語(yǔ)義解析模塊，用于對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行自然語(yǔ)言解析，生成查詢條件；信息檢索模塊，用于根據(jù)查詢條件在知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行搜索；結(jié)果生成模塊，用于根據(jù)搜索結(jié)果生成答案。本發(fā)明同時(shí)公開了一種智能交互式問(wèn)答系統(tǒng)的問(wèn)答處理方法。本發(fā)明為用戶了提供一種快捷、簡(jiǎn)單地獲取所需信息的系統(tǒng)與方法，提高了對(duì)問(wèn)題的處理能力和處理準(zhǔn)確度。
文檔編號(hào)G06F17/30GK101118554SQ20071007712
公開日2008年2月6日 申請(qǐng)日期2007年9月14日 優(yōu)先權(quán)日2007年9月14日
發(fā)明者劉麗麗, 波 游 申請(qǐng)人:中興通訊股份有限公司