專利名稱：為個別人員進行評鑒的系統(tǒng)及方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種為個別人員進行評鑒的技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及經(jīng)由中央裝置、多個第一裝置及第二裝置的系統(tǒng)架構(gòu)，讓客戶無須記憶個別人員的姓名或編號等識別資料，即可對當前的個別人員進行評鑒的技術(shù)領(lǐng)域。
背景技術(shù)：
在現(xiàn)今社會中，多媒體系統(tǒng)的應(yīng)用處處可見，例如，許多民眾前往企業(yè)或政府單位的服務(wù)據(jù)點，該服務(wù)據(jù)點設(shè)置有多個營業(yè)柜臺或服務(wù)窗口，并設(shè)置一多媒體系統(tǒng)以作為廣告播放、叫號或收銀顯示系統(tǒng)等。這類多媒體的應(yīng)用系統(tǒng)，除了執(zhí)行原有的功能的外，一般都具有多重功能，使其功能效益更加明顯，例如，系統(tǒng)的屏幕或顯示器上，除了提供叫號功能或顯示收銀項目內(nèi)容的外，還可用來播放廣告、倡導(dǎo)訊息或是企業(yè)形象等多媒體內(nèi)容，或是提供客戶查詢相關(guān)信息等。但是，這類系統(tǒng)中在技術(shù)上具有明顯的缺點，客戶只能單純地接收信息，并無法表達意見。
另一方面，為了符合現(xiàn)代社會的需求，許多企業(yè)、法人團體、政府單位均相當重視對客戶服務(wù)，希望其所屬的服務(wù)據(jù)點、服務(wù)人員能夠以最佳的服務(wù)態(tài)度來服務(wù)客戶，萬一客戶感受到有不滿或不便之處，亦可以提供客戶適當?shù)纳暝V管道，以改善服務(wù)據(jù)點的缺失、督促服務(wù)人員改進服務(wù)態(tài)度，從而提升整體的服務(wù)質(zhì)量及形象。對于許多大型企業(yè)、法人團體或政府單位來說，由于服務(wù)據(jù)點遍及各地，服務(wù)人員數(shù)量眾多(可能達數(shù)千、數(shù)萬人)，如何有效地監(jiān)督各服務(wù)據(jù)點、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，提供順暢且實時的申訴管道來接收客戶的意見，并能以公平合理的評鑒方式及標準來對各服務(wù)據(jù)點及服務(wù)人員進行考核、評鑒，就成了相當重要的問題，而現(xiàn)今技術(shù)卻無法實際解決。
此外，由于企業(yè)、法人團體、政府單位的服務(wù)人員眾多，對于旗下服務(wù)人員的考核，以往只能仰賴各服務(wù)據(jù)點的主管來進行。然而因各服務(wù)據(jù)點考核標準不一、考核人員具有主觀偏見、人際關(guān)系會影響考核結(jié)果等各種因素，該企業(yè)、法人團體、政府單位的中央人事單位/人員，很難有一個透明公開、公平合理的考核方式及標準來對各服務(wù)據(jù)點/服務(wù)人員進行考核及給予獎懲。
部分企業(yè)、法人團體或政府單位利用計算機或通訊網(wǎng)絡(luò)，提供網(wǎng)站、電子郵件信箱、客服專線等方式讓客戶進行投訴或表達意見，已是相當熟知的技術(shù)。例如，鼓勵客戶主動到某一網(wǎng)站來發(fā)表意見、發(fā)送電子郵件/手機簡訊等問卷給客戶再回收客戶的意見等，然后進行統(tǒng)計及分析客戶所提供的意見或訊息。與傳統(tǒng)方式相比較，此種方式當然已較為便利，然而，采用問卷調(diào)查方式多僅能針對不特定的事務(wù)或?qū)ο髞韴?zhí)行，例如某一商品、某一品牌、某一商店的意見調(diào)查或評鑒等，很難針對某特定服務(wù)人員或服務(wù)據(jù)點來進行評鑒，且客戶亦無法實時來進行。特別是對于擁有眾多服務(wù)據(jù)點、服務(wù)人員的企業(yè)、法人團體或政府單位，當客戶離開該服務(wù)據(jù)點、不再面對該服務(wù)人員時，由于不容易長久去記憶該服務(wù)人員的姓名，或是沒有意愿去額外執(zhí)行操作步驟，例如登入網(wǎng)站、回復(fù)電子郵件、手機簡訊等，因此可獲得的客戶意見并不多，效率亦相當?shù)?。此外，客戶若事后再憑記憶來進行投訴或表達意見往往容易產(chǎn)生錯誤的數(shù)據(jù)，例如，記錯時間、地點、人名，導(dǎo)致客戶的投訴或意見可信度大幅降低，因而現(xiàn)有技術(shù)中采用通訊方式的問卷調(diào)查或意見信箱等，并無法適用于對個別人員的評鑒，且仍舊有著無法真正反應(yīng)出一般客戶的普遍意見、無法確?？蓪⒃摽蛻舻耐对V或意見送達該企業(yè)、團體或政府單位的行政、督導(dǎo)人員的種種缺點。
在現(xiàn)有技術(shù)中對服務(wù)人員的服務(wù)評鑒所提出的相關(guān)方案，如中國臺灣專利公告第114636號“值機員服務(wù)評鑒系統(tǒng)”中，其提出了一種值機員服務(wù)評鑒系統(tǒng)，其包含有一語音存取及管理維護單元，一監(jiān)視控制微電腦單元和一座席掃描及集縮網(wǎng)絡(luò)單元，利用微電腦做全天侯實時監(jiān)視每一值機臺的忙閑狀態(tài)，且依優(yōu)先級對各值機人員的對話予以監(jiān)聽及錄音，記錄工作的狀態(tài)并將其存入內(nèi)存中，以便隨時讀取或放音，然后做成各項報表印出，以管理考核值機人員及了解值機人員的話務(wù)資料。該現(xiàn)有技術(shù)方案為了評鑒值機員(如電話客服人員)的服務(wù)質(zhì)量，利用計算機系統(tǒng)對值機人員來進行監(jiān)聽及紀錄其工作狀態(tài)，并作成報表打印以供考核使用，雖具有自動紀錄并提供考核依據(jù)的優(yōu)點，然而，該現(xiàn)有技術(shù)方案并無法提供客戶來對值機人員來進行評鑒，只能由考核人員依據(jù)微電腦所記錄和監(jiān)聽的數(shù)據(jù)來對值機人員進行評鑒，且該現(xiàn)有技術(shù)方案僅能適用于接聽電話的服務(wù)人員，并無法對一般提供臨柜方式、面對面提供服務(wù)的服務(wù)人員來進行評鑒，更沒有讓客戶表達其意見或投訴的功能。
另一現(xiàn)有技術(shù)方案如中國臺灣專利第594612號“銀行等金融機構(gòu)交互式柜臺服務(wù)系統(tǒng)”，其提出一種交互式柜臺服務(wù)系統(tǒng)，在銀行金融機構(gòu)柜臺設(shè)置觸控式屏幕單元作為客戶輸入數(shù)據(jù)的接口，客戶可利用磁條機或卡片閱讀機刷入存折、金融卡或IC智慧卡或直接在觸控式屏幕上選擇各項業(yè)務(wù)交易功能，以將辦理業(yè)務(wù)各項數(shù)據(jù)輸入，柜臺服務(wù)人員可同時看到數(shù)據(jù)并提供各項業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，幫助客戶完成數(shù)據(jù)輸入，達到一種金融機構(gòu)服務(wù)人員與客戶之間的互動功能。該現(xiàn)有技術(shù)方案的優(yōu)點是能夠讓服務(wù)人員與客戶進行互動，實時協(xié)助客戶快速地完成所需要的交易，然而，該現(xiàn)有技術(shù)方案僅能讓服務(wù)人員來協(xié)助客戶執(zhí)行業(yè)務(wù)交易，無法讓客戶對該服務(wù)人員進行評鑒或進行投訴，并無法解決前述的問題。況且該系統(tǒng)會讓服務(wù)人員看到客戶所輸入的數(shù)據(jù)，讓客戶不容易輸入其真實的意見想法，此外，若是服務(wù)人員隨時都會看到客戶對自己的評鑒數(shù)據(jù)，必然會影響當時的情緒，因此該現(xiàn)有技術(shù)方案并不適用于執(zhí)行評鑒。
另一現(xiàn)有技術(shù)方案如公開號為CN1272659A，發(fā)明名稱為“顧客信息收集及分散系統(tǒng)”的中國發(fā)明專利申請?zhí)岢鲆环N顧客信息收集系統(tǒng)，應(yīng)用在商品的市場調(diào)查時，可以接收來自顧客的各種方法(如明信片、電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等)所傳送的相關(guān)信息，經(jīng)過轉(zhuǎn)換并存入數(shù)據(jù)庫，然后在預(yù)定的一段時間之后，統(tǒng)計及分析所收集的顧客信息，然后將統(tǒng)計、分析結(jié)果傳送給商品提供者。該現(xiàn)有技術(shù)方案的特征主要是可接收來自多種通信管道的客戶訊息，從而收集客戶提供的信息并進行分析，特別適合使用在市場調(diào)查、商品調(diào)查上，然而，該現(xiàn)有技術(shù)方案系統(tǒng)仍是屬于一般性的問卷調(diào)查，并無法讓顧客針對特定人員來進行評鑒或是實時地反應(yīng)顧客的訊息，更無法讓企業(yè)、團體或政府單位的中央行政、督導(dǎo)單位藉以評估各營業(yè)據(jù)點、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量并進行督導(dǎo)。
總而言之，現(xiàn)有技術(shù)雖然各自具有其特點，但并無法解決前述的各種問題，目前市面上亦缺乏一套能夠提供企業(yè)、法人團體或政府單位讓客戶來實時表達意見、進行投訴的系統(tǒng)，以及兼具有效監(jiān)督眾多服務(wù)據(jù)點、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的功能。因此，發(fā)明人經(jīng)過潛心研究，提出一種為個別人員進行評鑒的系統(tǒng)及方法，經(jīng)由中央裝置、多個第一裝置及第二裝置的系統(tǒng)架構(gòu)，讓客戶無須記憶個別人員的姓名或編號等識別資料，即可對當前的個別人員進行評鑒，與現(xiàn)有技術(shù)相比較，可解決現(xiàn)行系統(tǒng)無法讓客戶自行表達意見、以及對個別服務(wù)人員進行評鑒的技術(shù)問題。

發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明的一目的在于提出一種為個別人員進行評鑒的系統(tǒng)及方法，可結(jié)合各服務(wù)據(jù)點、服務(wù)人員的識別數(shù)據(jù)，并在服務(wù)柜臺前提供簡便的操作裝置，以供客戶便利且實時地針對眼前的服務(wù)據(jù)點或服務(wù)人員來進行評鑒或提出意見，讓客戶無須記憶或辨識該服務(wù)據(jù)點或服務(wù)人員，亦無須額外或事后再另行操作，即可進行評鑒，解決現(xiàn)行系統(tǒng)中無法讓客戶對個別服務(wù)人員進行評鑒的技術(shù)問題。
本發(fā)明的另一目的在于經(jīng)由本發(fā)明所提出的系統(tǒng)及方法，讓客戶在接受各服務(wù)據(jù)點、服務(wù)人員的服務(wù)時，不再是僅能單向且被動地接收信息，而能夠讓客戶對于個別服務(wù)據(jù)點、服務(wù)人員有便利發(fā)表意見或進行投訴的管道，解決現(xiàn)行系統(tǒng)中無法讓客戶自行發(fā)表意見及進行投訴的技術(shù)問題。
本發(fā)明的另一目的在于經(jīng)由本發(fā)明的系統(tǒng)及方法，其應(yīng)用在改善服務(wù)質(zhì)量上，可讓中央的服務(wù)督導(dǎo)單位，可實時且快速地接收客戶對各服務(wù)據(jù)點、服務(wù)人員的意見或投訴，進而有效地管理各服務(wù)據(jù)點、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，并進行督導(dǎo)及改善計劃，解決現(xiàn)行系統(tǒng)中，無法讓中央服務(wù)督導(dǎo)單位有效監(jiān)督及進行督導(dǎo)改善計劃的技術(shù)問題。
依據(jù)本發(fā)明的一方面，本發(fā)明提出一種為個別人員進行評鑒的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含有一中央裝置、多個第一裝置及多個第二裝置，其中，該中央裝置與該多個第一裝置經(jīng)由一第一通訊網(wǎng)進行通訊鏈接，而該多個第一裝置經(jīng)由對應(yīng)的第二通訊網(wǎng)絡(luò)與對應(yīng)的第二裝置進行通訊鏈接，且其中，該系統(tǒng)的特征在于該中央裝置包含有一評鑒問題數(shù)據(jù)產(chǎn)生單元及一評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)處理單元，其中，該評鑒問題數(shù)據(jù)產(chǎn)生單元用以產(chǎn)生對個別人員的評鑒問題數(shù)據(jù)，以供該中央裝置傳送至該多個第一裝置，而該評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)處理單元用以接收該多個第一裝置所傳回的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)并進行處理；該多個第一裝置包含有一數(shù)據(jù)處理單元，用以將該評鑒問題數(shù)據(jù)及該第二裝置個別人員的識別數(shù)據(jù)傳送到對應(yīng)的第二裝置，并接收該對應(yīng)的第二裝置所傳回的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)及傳回該中央裝置；以及，該多個第二裝置包含有一評鑒作業(yè)處理單元、一顯示單元及一輸入單元，該評鑒作業(yè)處理單元用以接收該評鑒問題數(shù)據(jù)及執(zhí)行評鑒作業(yè)處理，以在該顯示單元顯示給一客戶瀏覽，并接收客戶經(jīng)由該輸入單元所輸入的評鑒數(shù)據(jù)，然后結(jié)合該個別人員的識別數(shù)據(jù)以產(chǎn)生該評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)并傳回該第一裝置。
較佳地，該評鑒問題數(shù)據(jù)產(chǎn)生單元還用以產(chǎn)生對該多個第一裝置進行評鑒的評鑒問題數(shù)據(jù)，且該評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)處理單元還用以接收該多個第一裝置所傳回的該多個第一裝置的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)并進行處理；以及，其中，該數(shù)據(jù)處理單元還用以將對該第一裝置進行評鑒的評鑒問題數(shù)據(jù)傳送到對應(yīng)的第二裝置，并接收該對應(yīng)的第二裝置所傳回的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)，然后結(jié)合該第一裝置的識別數(shù)據(jù)后傳回該中央裝置。
較佳地，該評鑒問題數(shù)據(jù)產(chǎn)生單元還用以依據(jù)各項條件來產(chǎn)生不同的評鑒問題數(shù)據(jù)；以及，該數(shù)據(jù)處理單元還用以依據(jù)該評鑒問題資料的各項條件，并將該評鑒問題數(shù)據(jù)傳送到符合該條件的第二裝置。
較佳地，該第一裝置還包含有一值班處理單元，用以產(chǎn)生對應(yīng)第二裝置的個別人員的值班表，以記錄各第二裝置在特定時間所執(zhí)勤的個別人員數(shù)據(jù)；以及，該數(shù)據(jù)處理單元還用以依據(jù)該值班表，將執(zhí)勤人員的識別數(shù)據(jù)在其執(zhí)勤時間，傳送到其執(zhí)勤的第二裝置。
較佳地，該個別人員的識別資料由該個別人員在其執(zhí)勤的第二裝置自行輸入，以取代由該第一裝置傳送該個別人員的識別數(shù)據(jù)。
較佳地，該第一裝置還包含有一初步處理單元，用以顯示該對應(yīng)的第二裝置所傳送來的評鑒結(jié)果資料，以及依據(jù)該評鑒結(jié)果資料進行初步處理。
較佳地，該中央裝置還包含有一數(shù)據(jù)庫，用以儲存所接收的多筆評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)；以及，一操作接口單元，以供對該評鑒問題數(shù)據(jù)及評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)進行瀏覽、查詢、和處理等。
較佳地，該中央裝置還包含有一統(tǒng)計分析單元，用以將所接收的部分或全部的評鑒結(jié)果資料進行統(tǒng)計和分析。
較佳地，該中央裝置還包含有一自動評鑒單元，包含有至少一篩選條件，用以依據(jù)該至少一篩選條件來對所接收的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)進行自動篩選。
較佳地，該中央裝置還包含有一督導(dǎo)處理單元，用以依據(jù)該評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)以對該第二裝置的個別人員及其對應(yīng)的第一裝置來進行督導(dǎo)。
較佳地，該中央裝置還包含有一考核處理單元，用以依據(jù)該評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)來對第二裝置的個別人員及第一裝置進行考核。
較佳地，該中央裝置還包含有一獎懲處理單元，用以依據(jù)該評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)來對第二裝置的個別人員及第一裝置進行獎懲。
依據(jù)本發(fā)明的一方面，本發(fā)明提出一種使用上述對個別人員進行評鑒的系統(tǒng)來為個別人員進行評鑒的方法，其中，該該對個別人員進行評鑒的系統(tǒng)包括一中央裝置、多個第一裝置及多個第二裝置，該中央裝置與該多個第一裝置經(jīng)由一第一通訊網(wǎng)進行通訊鏈接，而該多個第一裝置經(jīng)由一第二通訊網(wǎng)絡(luò)與其對應(yīng)的多個第二裝置進行通訊鏈接，且其中，該方法包含有以下步驟通過該中央裝置產(chǎn)生對個別人員的評鑒問題數(shù)據(jù)且傳送至該多個第一裝置；通過該多個第一裝置將第二裝置的個別人員的識別數(shù)據(jù)及該評鑒問題數(shù)據(jù)傳送到對應(yīng)的第二裝置；通過該多個第二裝置接收該評鑒問題數(shù)據(jù)進行評鑒作業(yè)處理，顯示給一客戶瀏覽并供客戶輸入評鑒資料，然后結(jié)合該個別人員的識別數(shù)據(jù)以產(chǎn)生該評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)并傳回該第一裝置；通過該第一裝置接收該對應(yīng)的第二裝置所傳回的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)傳回該中央裝置；以及，通過該中央裝置接收該多個第一裝置所傳回的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)并進行處理。
較佳地，該方法還包含有下列步驟通過該中央裝置產(chǎn)生對該多個第一裝置進行評鑒的評鑒問題數(shù)據(jù)，且接收該多個第一裝置所傳回的該多個第一裝置的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)并進行處理；以及，通過該第一裝置將該第一裝置進行評鑒的評鑒問題數(shù)據(jù)傳送到對應(yīng)的第二裝置，并接收該對應(yīng)的第二裝置所傳回的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)，然后結(jié)合該第一裝置的識別數(shù)據(jù)后傳回該中央裝置。
較佳地，該方法還包含有下列步驟通過該中央裝置依據(jù)各項條件來產(chǎn)生不同的評鑒問題數(shù)據(jù)；以及，通過該第一裝置依據(jù)該評鑒問題數(shù)據(jù)的各項條件，并將該評鑒問題數(shù)據(jù)傳送到符合該條件的第二裝置。
較佳地，該方法還包含有下列步驟通過該第一裝置產(chǎn)生對應(yīng)第二裝置的個別人員的值班表，以記錄各第二裝置在特定時間所執(zhí)勤的個別人員數(shù)據(jù)；以及，通過該第一裝置依據(jù)該值班表，將執(zhí)勤人員的識別數(shù)據(jù)在其執(zhí)勤時間，傳送到其執(zhí)勤的第二裝置。
較佳地，該方法還包含有下列步驟該個別人員在其執(zhí)勤的第二裝置自行輸入該個別人員的識別數(shù)據(jù)，以取代由該第一裝置傳送該個別人員的識別數(shù)據(jù)。
較佳地，該方法還包含有下列步驟通過該第一裝置顯示該對應(yīng)的第二裝置所傳送來的評鑒結(jié)果資料，以及依據(jù)該評鑒結(jié)果資料進行初步處理。
較佳地，該方法還包含有下列步驟通過該中央裝置提供一數(shù)據(jù)庫以儲存所接收的多筆評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)，以及提供一操作接口單元以供對該評鑒問題數(shù)據(jù)及評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)進行瀏覽、查詢、和處理等。
較佳地，該方法還包含有下列步驟通過該中央裝置將所接收的部分或全部的評鑒結(jié)果資料進行統(tǒng)計和分析。
較佳地，該方法還包含有下列步驟依據(jù)該中央裝置具有的至少一篩選條件來對所接收的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)進行自動篩選。
較佳地，該方法還包含有下列步驟通過該中央裝置依據(jù)該評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)以對該第二裝置的個別人員及其對應(yīng)的第一裝置來進行督導(dǎo)。
較佳地，該方法還包含有下列步驟通過該中央裝置依據(jù)該評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)來對第二裝置的個別人員及第一裝置進行考核。
較佳地，該方法還包含有下列步驟通過該中央裝置依據(jù)該評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)來對第二裝置的個別人員及第一裝置進行獎懲。
為使能進一步了解本發(fā)明的架構(gòu)、特征及功能，以下通過參考附圖及其具體實施方式
進行詳細說明。

圖1為本發(fā)明系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的示意圖。
圖2為本發(fā)明各裝置之詳細架構(gòu)圖。
圖3為本發(fā)明實施方法的流程圖。
主要組件符號說明10中央裝置20A～C多個第一裝置201a～g 多個第二裝置30第一通訊網(wǎng)絡(luò)40A～C第二通訊網(wǎng)絡(luò)
具體實施方式本發(fā)明的目的、優(yōu)點和特色由以下實施例的詳細說明及附圖當可更加明白，該實施例是作為實施方式的舉例說明，其目的是為方便詳加說明本發(fā)明，而非用以限定本發(fā)明。
本發(fā)明所提出為個別人員進行評鑒的系統(tǒng)，系統(tǒng)架構(gòu)示意圖請參考圖1，其主要包含有一中央裝置(10)、多個第一裝置(20A～C)和多個第二裝置(201a～g)，其中，該中央裝置(10)經(jīng)由一第一通訊網(wǎng)絡(luò)(30)與該多個第一裝置(20A～C)進行通訊，而該多個第一裝置(20A～C)經(jīng)由對應(yīng)的第二通訊網(wǎng)絡(luò)(40A～C)與其下所屬的第二裝置(201a～g)分別進行通訊。
以下以應(yīng)用在一大型企業(yè)來作為舉例說明，然本發(fā)明并不限于僅能使用于大型企業(yè)中，亦不限制使用于服務(wù)人員。一般來說，一大型企業(yè)往往具有多個服務(wù)據(jù)點，每個服務(wù)據(jù)點設(shè)置有多個服務(wù)柜臺，由多個服務(wù)人員來為客戶提供服務(wù)。對應(yīng)于圖1的架構(gòu)時，該中央裝置(10)設(shè)置于該企業(yè)中央的行政單位、考核評估單位或是服務(wù)督導(dǎo)單位，該多個第一裝置(20A～C)設(shè)置于該企業(yè)的各服務(wù)據(jù)點，例如分店/分行、營業(yè)/服務(wù)處所等，而該多個第二裝置(201a～g)設(shè)置于服務(wù)據(jù)點中各服務(wù)人員所在處，例如營業(yè)柜臺、服務(wù)窗口或服務(wù)桌等。
各裝置的詳細架構(gòu)請參考圖2，其中，該中央裝置(10)至少包含有一評鑒問題數(shù)據(jù)產(chǎn)生單元以及一評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)處理單元，中央裝置(10)的主要功能，是讓位于企業(yè)中央的行政、督導(dǎo)或其它人員，通過該評鑒問題數(shù)據(jù)產(chǎn)生單元以針對服務(wù)據(jù)點或服務(wù)人員來設(shè)計及產(chǎn)生評鑒問題數(shù)據(jù)，經(jīng)由第一通訊網(wǎng)絡(luò)(30)以傳送到該多個第一裝置(20A～C)，再經(jīng)由對應(yīng)的第二通訊網(wǎng)絡(luò)(40A～C)傳送至各第二裝置(201a～g)，以提供給客戶來對服務(wù)人員或服務(wù)據(jù)點進行評鑒；而該評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)處理單元主要是接收該多個第一裝置(20A～C)所傳回的評鑒結(jié)果資料，以供該中央裝置(10)來對個別的服務(wù)人員或服務(wù)據(jù)點進行考核或督導(dǎo)。
其中，該中央裝置(10)可以是服務(wù)器、計算機主機、工作站、個人計算機或其它可執(zhí)行計算功能的計算器，用以執(zhí)行計算機程序、通訊功能以及上述評鑒問題數(shù)據(jù)產(chǎn)生單元及評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)處理單元。
該第一通訊網(wǎng)絡(luò)(30)可以是有線通訊網(wǎng)絡(luò)、無線通訊網(wǎng)絡(luò)、或是該二種的組合，例如因特網(wǎng)、都會網(wǎng)絡(luò)、局域網(wǎng)絡(luò)、專線、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、或移動電話網(wǎng)絡(luò)(3G、GSM、GPRS、PHS等)，因其均為現(xiàn)有技術(shù)，且使用一般市售可得的通訊設(shè)備及相關(guān)軟件，在此則不詳加贅述。
該多個第一裝置(20A～C)至少包含有一數(shù)據(jù)處理單元，其功能主要是將該中央裝置(10)所傳送來的評鑒問題數(shù)據(jù)以及其下所屬第二裝置(201a～g)的個別人員的識別資料，經(jīng)由該第二通訊網(wǎng)絡(luò)(40A～C)傳送到對應(yīng)的第二裝置(201a～g)，然后接收該第二裝置(201a～g)傳回的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)并傳回該中央裝置(10)；其中，該評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)包含有客戶依據(jù)該評鑒問題數(shù)據(jù)所進行回答或是自行輸入的評鑒數(shù)據(jù)以及客戶于輸入數(shù)據(jù)時該第二裝置(201a～g)的服務(wù)人員的識別資料。
由于中央裝置(10)可能會依據(jù)不同時間、不同目的或各種服務(wù)人員的不同屬性來產(chǎn)生及發(fā)送各式各樣的評鑒問題數(shù)據(jù)，因此，該中央裝置(10)的評鑒問題數(shù)據(jù)產(chǎn)生單元可依據(jù)各項條件(如不同時間、目的和個別人員屬性等)來產(chǎn)生不同的評鑒問題數(shù)據(jù)，而該第一裝置(20A～C)的數(shù)據(jù)處理單元則依據(jù)該評鑒問題資料的各項條件，例如依據(jù)各評鑒問題數(shù)據(jù)所設(shè)定的時間、對象等，將該評鑒問題數(shù)據(jù)傳送到符合條件的第二裝置(201a～g)。
該第一裝置(20A～C)可以是服務(wù)器、計算機主機、工作站、個人計算機或其它可執(zhí)行計算功能的計算器，設(shè)置于各服務(wù)據(jù)點，除了一般用以執(zhí)行計算機程序、通訊功能以及上述數(shù)據(jù)處理單元之外，其還可包含有一值班處理單元和一初步處理單元。
一般來說，大型企業(yè)的各服務(wù)據(jù)點往往具有多個服務(wù)人員，且由于服務(wù)人員可能會排班、休假、異動、或到其它地點支持等，因此，該多個第二裝置(201a～g)在不同時間中，可能會由有不同的服務(wù)人員來提供服務(wù)。為了讓客戶不需自行去記憶或辨識該服務(wù)人員，一種較佳的實施方式，該第一裝置(20A～C)中包含有一值班處理單元，將其下所屬的每個第二裝置(201a～g)在各時段服務(wù)人員的值班時間產(chǎn)生一值班表，亦即記錄各第二裝置在特定時間所執(zhí)勤的個別人員數(shù)據(jù)，然后再由該數(shù)據(jù)處理單元依據(jù)該值班表的資料，將執(zhí)勤人員的識別數(shù)據(jù)在其執(zhí)勤時間，傳送到其執(zhí)勤的第二裝置(201a～g)。因服務(wù)人員可能會有換班、臨時變動、排班數(shù)據(jù)錯誤等各種狀況，因此，該第二裝置(201a～g)還包含有一識別數(shù)據(jù)確認單元，以在接收該第一裝置(20A～C)所傳來的識別數(shù)據(jù)時予以顯示及供該個別人員確認是否正確。當值班數(shù)據(jù)或識別數(shù)據(jù)有錯誤時，個別人員可經(jīng)由該識別數(shù)據(jù)確認單元來傳送更正訊息至該第一裝置(20A～C)，由該數(shù)據(jù)處理單元更正該識別數(shù)據(jù)或重新傳送該識別數(shù)據(jù)，以避免因換班、人員疏失等而造成識別數(shù)據(jù)的錯誤。
而該第一裝置(20A～C)的數(shù)據(jù)處理單元可經(jīng)由該第二通訊網(wǎng)絡(luò)(40A～C)，接收來自各第二裝置(201a～g)的多筆評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)，進行匯整后再于特定時間傳送到該中央裝置(10)；另一種實施方式則是該數(shù)據(jù)處理單元在接收來自各第二裝置(201a～g)的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)時，則立即傳送至該中央裝置(10)。
更進一步時，該第一裝置(20A～C)的初步處理單元更可針對所接收到該對應(yīng)第二裝置(201a～g)的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)來進行初步處理，例如，可先行處理客戶的問題及建議，或是針對客戶申訴、抱怨的內(nèi)容擬定初步改善計劃，以實時反應(yīng)及改善服務(wù)質(zhì)量。
更進一步時，在該第一裝置(20A～C)的相關(guān)人員，如該服務(wù)據(jù)點的人事主管或督導(dǎo)人員，依據(jù)評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)進行初步處理后，可利用該初步處理單元將其處理方式或結(jié)果予以記錄，并連同其對應(yīng)的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)一并傳回該中央裝置(10)。該初步處理單元也可采用先紀錄該評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)的辯識數(shù)據(jù)(例如評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)的編號)，然后該第一裝置(20A～C)將該評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)傳回該中央裝置(10)，當該第一裝置(20A～C)在處理完畢或達到某階段后，經(jīng)由該初步處理單元輸入其處理方式或結(jié)果且傳送到該中央裝置(10)，與其對應(yīng)的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)整合或另行儲存，以供該中央裝置(10)的人員可查詢、督導(dǎo)或另行處理。
該第二裝置(201a～g)的主要功能，用以將該評鑒問題數(shù)據(jù)顯示給客戶瀏覽，并接收客戶所輸入的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)，然后加入該第二裝置(201a～g)目前值勤服務(wù)人員的識別資料且傳回該第一裝置(20A～C)。該第二裝置(201a～g)至少包含有一評鑒作業(yè)處理單元、一顯示單元及一輸入單元，該評鑒作業(yè)處理單元主要功能，是用以接收該評鑒問題數(shù)據(jù)進行評鑒作業(yè)處理，例如，在該顯示單元上顯示該評鑒問題數(shù)據(jù)以提供給客戶瀏覽，而客戶可經(jīng)由該輸入單元來輸入客戶評鑒數(shù)據(jù)，然后該評鑒作業(yè)處理單元結(jié)合該客戶評鑒數(shù)據(jù)和該服務(wù)人員的識別數(shù)據(jù)，產(chǎn)生該評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)并傳回該第一裝置(20A～C)。由于該評鑒結(jié)果資料中包含有服務(wù)人員的識別資料，因此可以作為個別人員的評鑒，且因具有無須記憶服務(wù)人員、操作便利快速、避免輸入錯誤的評鑒對象等各項優(yōu)點，可提高客戶操作的意愿，收集大量的評鑒資料，進而作為公平的考核基準。
該第二裝置(201a～g)可以是終端機、個人計算機、筆記型計算機或其它可執(zhí)行計算功能的計算器等，設(shè)置于各服務(wù)人員的柜臺、窗口處，用以執(zhí)行計算機程序、通訊功能及評鑒作業(yè)處理單元，其還包含有提供給客戶瀏覽及操作的顯示單元及輸入單元，該顯示單元用以顯示所接收到的評鑒問題資料及值勤服務(wù)人員的識別數(shù)據(jù)，而該輸入單元用以提供客戶輸入評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)，再由該第二裝置(201a～g)將該評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)及該當值服務(wù)人員的識別數(shù)據(jù)傳送回該第一裝置(20A～C)。該顯示單元可以是一般計算機屏幕、小型LED/LCD顯示器、觸控式屏幕或其它可顯示數(shù)據(jù)的顯示器，而該輸入單元可以是一般鍵盤、小型特制鍵盤、觸控式屏幕或是其它可供客戶輸入信息的裝置。該第二裝置(201a～g)亦可將顯示單元和輸入單元整合為一裝置，例如使用觸控式屏幕，即可同時兼具顯示及輸入的功能。
該第一裝置(20A～C)接收并匯整來自多個該第二裝置(201a～g)的多筆評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)后，可在特定或適當時間將匯整過的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)經(jīng)由該第一通訊網(wǎng)絡(luò)(30)傳送到該中央裝置(10)，此種方式將可減輕該第一裝置(20A～C)的工作負荷并降低第一通訊網(wǎng)絡(luò)(30)的傳輸數(shù)據(jù)量。
該中央裝置(10)接收來自多個第一裝置(20A～C)的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)并予以匯整及儲存，其較佳的實施方式，以一數(shù)據(jù)庫來儲存，并經(jīng)由一操作接口單元產(chǎn)生一操作接口，以供該中央裝置(10)的人員(如行政、考核或督導(dǎo)人員)以進行瀏覽、查詢、或進行處理等。此外，該中央裝置(10)還可經(jīng)由一統(tǒng)計分析單元來針對各服務(wù)據(jù)點、各服務(wù)人員的評鑒結(jié)果資料進行統(tǒng)計和分析，進而產(chǎn)生一評鑒結(jié)果報告或分析報表，以供中央裝置(10)的人員來對該服務(wù)據(jù)點、服務(wù)人員進行考核、評鑒或督導(dǎo)。
由于一大型企業(yè)的服務(wù)據(jù)點、服務(wù)人員相當眾多，每日回傳的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)可能會相當大量，該中央裝置(10)的人員可能無法時時監(jiān)控或檢閱所有的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)，因而導(dǎo)致處理效率不佳或反應(yīng)速度過慢。因此較佳的實施方式，該中央裝置(10)更進一步可包含有一自動評鑒單元，其儲存有多個篩選條件，然后依據(jù)該篩選條件對各服務(wù)據(jù)點、服務(wù)人員的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)進行自動篩選及判斷，將符合該篩選條件的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)主動顯示或以其它方式通知中央裝置(10)的人員。其中，該篩選條件可以依據(jù)該中央裝置(10)的需求來自行訂定，亦可依據(jù)平均的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)、或是該統(tǒng)計分析單元所產(chǎn)生的統(tǒng)計、分析結(jié)果等來決定。例如，該篩選條件可以是，某一服務(wù)據(jù)點或服務(wù)人員出現(xiàn)一極差的評鑒結(jié)果、一周內(nèi)出現(xiàn)三個不佳的評鑒結(jié)果、或是經(jīng)過督導(dǎo)改進仍未獲得改善的評鑒結(jié)果時，該自動評鑒單元即可經(jīng)由一特定的操作接口予以顯示，或是自動產(chǎn)生一報告或報表，以主動提醒該中央裝置(10)的人員進行實時處理。
該中央裝置(10)更進一步時可包含有一督導(dǎo)處理單元，以依據(jù)該評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)來對各服務(wù)據(jù)點、服務(wù)人員進行督導(dǎo)或訂定改進計劃，并將相關(guān)督導(dǎo)內(nèi)容、改進計劃，經(jīng)由該通訊網(wǎng)絡(luò)(30)傳回需接受督導(dǎo)、改進的第一裝置(20A～C)及第二裝置(201a～g)，以供該服務(wù)據(jù)點、服務(wù)人員執(zhí)行，例如，服務(wù)人員接受再教育訓(xùn)練、禮儀訓(xùn)練，而該服務(wù)據(jù)點須加強輔導(dǎo)該服務(wù)人員等。
該中央裝置(10)更進一步時可包含有一考核處理單元，以依據(jù)該各服務(wù)據(jù)點、服務(wù)人員的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)及中央裝置(10)所有或部分評鑒結(jié)果資料的統(tǒng)計、分析、平均數(shù)據(jù)等，來對各服務(wù)據(jù)點、服務(wù)人員進行考核。由于本發(fā)明系統(tǒng)可收集到相當多數(shù)量評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)，因此，該中央裝置(10)可參考上述的統(tǒng)計、分析、平均數(shù)據(jù)來作為公正、公平的考核基準。此外，該中央裝置(10)還可包含有一獎懲處理單元，以依據(jù)該評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)來對各服務(wù)據(jù)點、服務(wù)人員進行獎懲。
圖3為本發(fā)明為個別人員進行評鑒的方法的流程圖，其中，該方法適用于一中央裝置、多個第一裝置及多個第二裝置，該中央裝置與該多個第一裝置經(jīng)由一第一通訊網(wǎng)進行通訊鏈接，而該多個第一裝置經(jīng)由一第二通訊網(wǎng)絡(luò)與其對應(yīng)的多個第二裝置進行通訊鏈接，且其中，該方法包含有以下步驟步驟S302，通過該中央裝置產(chǎn)生對個別人員的評鑒問題數(shù)據(jù)，以供該中央裝置傳送至該多個第一裝置；步驟S304，通過該多個第一裝置將第二裝置的個別人員的識別數(shù)據(jù)及該評鑒問題數(shù)據(jù)傳送到對應(yīng)的第二裝置；步驟S306，通過該多個第二裝置接收該評鑒問題數(shù)據(jù)進行評鑒作業(yè)處理，顯示給一客戶瀏覽并供客戶輸入評鑒資料，然后結(jié)合該個別人員的識別數(shù)據(jù)以產(chǎn)生該評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)并傳回該第一裝置；步驟S308，通過該第一裝置接收該對應(yīng)的第二裝置所傳回的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)傳回該中央裝置；以及步驟S310，通過該中央裝置接收該多個第一裝置所傳回的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)并進行處理。
該方法流程中，步驟S302更包含有通過該中央裝置產(chǎn)生對該多個第一裝置進行評鑒的評鑒問題數(shù)據(jù)且傳送至該多個第一裝置；步驟S304更包含有通過該多個第一裝置將對該第一裝置進行評鑒的評鑒問題數(shù)據(jù)傳送到對應(yīng)的第二裝置，并接收該對應(yīng)的第二裝置所傳回的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)，步驟S308更包含有然后結(jié)合該第一裝置的識別數(shù)據(jù)后傳回該中央裝置；以及，步驟S310更包含有通過該中央裝置接收該多個第一裝置所傳回的該多個第一裝置的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)并進行處理。
該方法流程中，步驟S302更包含有通過該中央裝置依據(jù)各項條件來產(chǎn)生不同的評鑒問題數(shù)據(jù)；以及，步驟S304更包含有通過該第一裝置依據(jù)該評鑒問題數(shù)據(jù)的各項條件，并將該評鑒問題數(shù)據(jù)傳送到符合該條件的第二裝置。
步驟S304中，通過該第一裝置產(chǎn)生對應(yīng)第二裝置的個別人員的值班表，以記錄各第二裝置于特定時間所執(zhí)勤的個別人員數(shù)據(jù)；以及，通過該第一裝置依據(jù)該值班表，將執(zhí)勤人員的識別數(shù)據(jù)在其執(zhí)勤時間，傳送到其執(zhí)勤的第二裝置。
步驟S308中，通過該第一裝置顯示該對應(yīng)的第二裝置所傳送來的評鑒結(jié)果資料以及供該第一裝置進行初步處理；以及，通過該第一裝置儲存該第一裝置所進行初步處理的相關(guān)紀錄并傳回該中央裝置。
步驟S310中，通過該中央裝置進行處理包含有提供一操作接口，以供該中央裝置對該評鑒問題數(shù)據(jù)及評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)進行瀏覽、查詢、和處理等；該中央裝置將所接收的部分或全部的評鑒結(jié)果資料進行統(tǒng)計和分析；以及，通過該中央裝置依據(jù)至少一篩選條件來對所接收的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)進行自動篩選，其中，該篩選條件依據(jù)該中央裝置的需求而自行訂定，或是該篩選條件依據(jù)所接收的部分或全部評鑒結(jié)果資料的統(tǒng)計分析結(jié)果而產(chǎn)生。
步驟S310中，通過該中央裝置進行處理更包含有通過該中央裝置依據(jù)該評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)以對該第二裝置的個別人員及其對應(yīng)的第一裝置來進行督導(dǎo)。
步驟S310中，通過該中央裝置進行處理更包含有通過該中央裝置依據(jù)該評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)來對第二裝置的個別人員及第一裝置進行考核；以及，通過該中央裝置依據(jù)該評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)來對第二裝置的個別人員及第一裝置進行獎懲。
如上所述，通過本發(fā)明所提出的系統(tǒng)及方法，讓客戶無須記憶或辨識該服務(wù)據(jù)點或服務(wù)人員即可進行評鑒，且便利于發(fā)表意見或進行投訴、與服務(wù)據(jù)點形成互動，更可將評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)傳送到位于遠方的中央裝置，讓中央裝置可有效地管理各服務(wù)據(jù)點、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量并進行督導(dǎo)及改善計劃，進而給予公正公平的考核、評估及獎懲，具有現(xiàn)有技術(shù)中所缺乏的各種優(yōu)點。
本發(fā)明無論就目的、手段及功效，均顯示其優(yōu)于現(xiàn)有技術(shù)。只是應(yīng)注意的是，上述實施例僅為了便于說明的舉例而已，本發(fā)明所主張的保護范圍自應(yīng)以后附的權(quán)利要求書所述為準，而非僅限于上述實施例，大凡依據(jù)本發(fā)明所為的各種修飾與變化，或?qū)⒈景l(fā)明的各項單元或步驟進行整合或分割，均仍應(yīng)包含于本發(fā)明的保護范圍內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種為個別人員進行評鑒的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含有一中央裝置、多個第一裝置及多個第二裝置，其中，該中央裝置與該多個第一裝置經(jīng)由一第一通訊網(wǎng)絡(luò)進行通訊鏈接，而該多個第一裝置經(jīng)由對應(yīng)的第二通訊網(wǎng)絡(luò)與對應(yīng)的第二裝置進行通訊鏈接，該系統(tǒng)的特征在于該中央裝置包含有一評鑒問題數(shù)據(jù)產(chǎn)生單元，用于產(chǎn)生對個別人員的評鑒問題數(shù)據(jù)，以供該中央裝置傳送至該多個第一裝置；及一評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)處理單元，用于接收該多個第一裝置所傳回的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)并進行處理；該多個第一裝置包含有一數(shù)據(jù)處理單元，用以將該評鑒問題數(shù)據(jù)及該第二裝置個別人員的識別數(shù)據(jù)傳送到對應(yīng)的第二裝置，并接收該對應(yīng)的第二裝置所傳回的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)及傳回該中央裝置；以及該多個第二裝置包含有一輸入單元，客戶經(jīng)其輸入評鑒數(shù)據(jù)，一評鑒作業(yè)處理單元，用于接收該評鑒問題數(shù)據(jù)及執(zhí)行評鑒作業(yè)處理，并接收客戶經(jīng)由該輸入單元所輸入的評鑒數(shù)據(jù)，然后結(jié)合該個別人員的識別數(shù)據(jù)以產(chǎn)生該評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)并傳回該第一裝置；及一顯示單元，用于將該評鑒作業(yè)處理顯示給一客戶瀏覽。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，該評鑒問題數(shù)據(jù)產(chǎn)生單元還用于產(chǎn)生對該多個第一裝置進行評鑒的評鑒問題數(shù)據(jù)，且該評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)處理單元還用于接收該多個第一裝置所傳回的該多個第一裝置的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)并進行處理；以及其中，該數(shù)據(jù)處理單元還用于將對該第一裝置進行評鑒的評鑒問題數(shù)據(jù)傳送到對應(yīng)的第二裝置，并接收該對應(yīng)的第二裝置所傳回的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)，然后結(jié)合該第一裝置的識別數(shù)據(jù)后傳回該中央裝置。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的系統(tǒng)，其中，該評鑒問題數(shù)據(jù)產(chǎn)生單元還用于依據(jù)各項條件來產(chǎn)生不同的評鑒問題數(shù)據(jù)；以及其中，該數(shù)據(jù)處理單元還用于依據(jù)該評鑒問題資料的各項條件，將該評鑒問題數(shù)據(jù)傳送到符合該條件的第二裝置。
4.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的系統(tǒng)，其中，該第一裝置還包含有一值班處理單元，用于產(chǎn)生對應(yīng)第二裝置的個別人員的值班表，以記錄各第二裝置于特定時間所執(zhí)勤的個別人員數(shù)據(jù)；以及該數(shù)據(jù)處理單元還用以依據(jù)該值班表，將執(zhí)勤人員的識別數(shù)據(jù)在其執(zhí)勤時間，傳送到其執(zhí)勤的第二裝置。
5.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的系統(tǒng)，其中，該個別人員的識別數(shù)據(jù)由該個別人員在其執(zhí)勤的第二裝置自行輸入，以取代由該第一裝置傳送該個別人員的識別數(shù)據(jù)。
6.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的系統(tǒng)，其中，該第一裝置還包含有一初步處理單元，用于顯示該對應(yīng)的第二裝置所傳送來的評鑒結(jié)果資料，以及依據(jù)該評鑒結(jié)果資料進行初步處理。
7.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的系統(tǒng)，其中，該中央裝置還包含有一數(shù)據(jù)庫，用于儲存所接收的多筆評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)；以及一操作接口單元，用于對該評鑒問題數(shù)據(jù)及評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)進行瀏覽、查詢、和處理等。
8.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的系統(tǒng)，其中，該中央裝置還包含有一統(tǒng)計分析單元，用于將所接收的部分或全部的評鑒結(jié)果資料進行統(tǒng)計和分析。
9.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的系統(tǒng)，其中，該中央裝置還包含有一自動評鑒單元，包含有至少一篩選條件，用于依據(jù)該至少一篩選條件來對所接收的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)進行自動篩選。
10.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的系統(tǒng)，其中，該中央裝置還包含有一督導(dǎo)處理單元，用于依據(jù)該評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)以對該第二裝置的個別人員及其對應(yīng)的第一裝置來進行督導(dǎo)。
11.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的系統(tǒng)，其中，該中央裝置還包含有一考核處理單元，用于依據(jù)該評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)來對第二裝置的個別人員及第一裝置進行考核。
12.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的系統(tǒng)，其中，該中央裝置還包含有一獎懲處理單元，用于依據(jù)該評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)來對第二裝置的個別人員及第一裝置進行獎懲。
13.一種使用為個別人員進行評鑒的系統(tǒng)來為個別人員進行評鑒的方法，該系統(tǒng)包含有一中央裝置、多個第一裝置及多個第二裝置，其中，該中央裝置與該多個第一裝置經(jīng)由一第一通訊網(wǎng)絡(luò)進行通訊鏈接，而該多個第一裝置經(jīng)由對應(yīng)的第二通訊網(wǎng)絡(luò)與對應(yīng)的第二裝置進行通訊鏈接，該方法包含有以下步驟通過該中央裝置，產(chǎn)生對個別人員的評鑒問題數(shù)據(jù)且傳送至該多個第一裝置；通過該多個第一裝置，將第二裝置的個別人員的識別數(shù)據(jù)及該評鑒問題數(shù)據(jù)傳送到對應(yīng)的第二裝置；通過該多個第二裝置，接收該評鑒問題數(shù)據(jù)進行評鑒作業(yè)處理，顯示給一客戶瀏覽并供客戶輸入評鑒資料，然后結(jié)合該個別人員的識別數(shù)據(jù)以產(chǎn)生該評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)并傳回該第一裝置；通過該第一裝置，接收該對應(yīng)的第二裝置所傳回的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)傳回該中央裝置；以及通過該中央裝置，接收該多個第一裝置所傳回的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)并進行處理。
14.根據(jù)權(quán)利要求13所述的方法，其中，該方法還包含有下列步驟通過該中央裝置，產(chǎn)生對該多個第一裝置進行評鑒的評鑒問題數(shù)據(jù)，且接收該多個第一裝置所傳回的該多個第一裝置的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)并進行處理；以及通過該第一裝置，將該第一裝置進行評鑒的評鑒問題數(shù)據(jù)傳送到對應(yīng)的第二裝置，并接收該對應(yīng)的第二裝置所傳回的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)，然后結(jié)合該第一裝置的識別數(shù)據(jù)后傳回該中央裝置。
15.根據(jù)權(quán)利要求13或14所述的方法，其中，該方法還包含有下列步驟通過該中央裝置，依據(jù)各項條件來產(chǎn)生不同的評鑒問題數(shù)據(jù)；以及通過該第一裝置，依據(jù)該評鑒問題數(shù)據(jù)的各項條件，將該評鑒問題數(shù)據(jù)傳送到符合該條件的第二裝置。
16.根據(jù)權(quán)利要求13或14所述的方法，其中，該方法還包含有下列步驟通過該第一裝置，產(chǎn)生對應(yīng)第二裝置的個別人員的值班表，以記錄各第二裝置在特定時間所執(zhí)勤的個別人員數(shù)據(jù)；以及通過該第一裝置，依據(jù)該值班表，將執(zhí)勤人員的識別數(shù)據(jù)在其執(zhí)勤時間，傳送到其執(zhí)勤的第二裝置。
17.根據(jù)權(quán)利要求13或14所述的方法，其中，該方法還包含有下列步驟該個別人員在其執(zhí)勤的第二裝置自行輸入該個別人員的識別數(shù)據(jù)，以取代由該第一裝置傳送該個別人員的識別數(shù)據(jù)。
18.根據(jù)權(quán)利要求13或14所述的方法，其中，該方法還包含有下列步驟通過該第一裝置，顯示該對應(yīng)的第二裝置所傳送來的評鑒結(jié)果資料，以及依據(jù)該評鑒結(jié)果資料進行初步處理。
19.根據(jù)權(quán)利要求13或14所述的方法，其中，該方法還包含有下列步驟通過該中央裝置，提供一數(shù)據(jù)庫以儲存所接收的多筆評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)，以及通過該中央裝置，提供一操作接口單元以供對該評鑒問題數(shù)據(jù)及評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)進行瀏覽、查詢、和處理等。
20.根據(jù)權(quán)利要求13或14所述的方法，其中，該方法還包含有下列步驟通過該中央裝置，將所接收的部分或全部的評鑒結(jié)果資料進行統(tǒng)計和分析。
21.根據(jù)權(quán)利要求13或14所述的方法，其中，該方法還包含有下列步驟該中央裝置具有至少一篩選條件，依據(jù)該至少一篩選條件來對所接收的評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)進行自動篩選。
22.根據(jù)權(quán)利要求13或14所述的方法，其中，該方法還包含有下列步驟通過該中央裝置，依據(jù)該評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)以對該第二裝置的個別人員及其對應(yīng)的第一裝置來進行督導(dǎo)。
23.根據(jù)權(quán)利要求13或14所述的方法，其中，該方法還包含有下列步驟通過該中央裝置，依據(jù)該評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)來對第二裝置的個別人員及第一裝置進行考核。
24.根據(jù)權(quán)利要求13或14所述的方法，其中，該方法還包含有下列步驟通過該中央裝置，依據(jù)該評鑒結(jié)果數(shù)據(jù)來對第二裝置的個別人員及第一裝置進行獎懲。
全文摘要
本發(fā)明提出一種為個別人員進行評鑒的系統(tǒng)及方法，經(jīng)由中央裝置、多個第一裝置及第二裝置的系統(tǒng)架構(gòu)，讓客戶無須記憶個別人員的姓名或編號等識別資料，即可對當前的個別人員進行評鑒，與現(xiàn)有技術(shù)相比較，可解決現(xiàn)行系統(tǒng)無法讓客戶自行表達意見、以及對個別服務(wù)人員進行評鑒的技術(shù)問題。
文檔編號G06Q50/00GK1870030SQ20061009356
公開日2006年11月29日 申請日期2006年6月6日 優(yōu)先權(quán)日2006年6月6日
發(fā)明者關(guān)清 申請人:精業(yè)股份有限公司