專利名稱：基于網(wǎng)絡(luò)的廣告發(fā)布及提供即時在線服務(wù)的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種基于網(wǎng)絡(luò)的廣告發(fā)布及提供即時在線服務(wù)的方法，特別涉及一種通過瀏覽器以及即時溝通程序?qū)崿F(xiàn)的能夠提供網(wǎng)上在線客戶服務(wù)以及廣告發(fā)布的方法。
背景技術(shù)：
目前，基于網(wǎng)絡(luò)的即時聊天工具如msn，QQ，網(wǎng)易泡泡已經(jīng)深受大家的喜愛，它為人們的溝通、信息的交流提供了新的途徑，是除了手機，固話，電子郵件之外的又一種重要的信息交流方式。通過這些工具，兩個人若需要建立聯(lián)系，一方必需要知道對方在此類工具上申請的個人標識，個人標識可以是一個數(shù)字ID也可以是郵件地址或其它形式，用戶可以通過此個人標識查找或添加自己的好友。此外用戶必須下載并安裝相應(yīng)的客戶端軟件，對于從沒用過這類工具的人來說，需要較為復(fù)雜的配置過程和了解熟悉的過程。如果將此類工具應(yīng)用到企業(yè)的用戶服務(wù)方面，會有很多缺陷，首先，用戶必須知道客戶代表(為用戶提供服務(wù)的客戶服務(wù)人員)的個人標識，通過個人標識查找到客戶代表，客戶代表必須將其個人標識以某種方式告知用戶，對于用戶來說過于繁瑣、復(fù)雜；其次，用戶必須安裝客戶端軟件，對于不經(jīng)常使用計算機的用戶來說比較困難；再次，無法實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶接入入口，無法實現(xiàn)業(yè)務(wù)量的分配，唯一的辦法就是申請很多的個人標識公布出去，這樣又會造成用戶記憶困難。因此，將這類工具用于網(wǎng)上的在線服務(wù)并不適合。
對于另一種應(yīng)用，例如liveperson，TQ洽談通等之類的服務(wù)于企業(yè)網(wǎng)站的基于瀏覽器的在線客戶服務(wù)及推廣軟件，以下簡稱為在線服務(wù)軟件，能夠即時的為用戶提供在線客戶服務(wù)，用戶只需要進入企業(yè)的網(wǎng)站，然后點擊相關(guān)的鏈接就能通過基于瀏覽器的客戶端程序方便的連接到客戶代表的服務(wù)提供端，客戶代表通過客戶代表程序能夠即時的為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等文字類的服務(wù)。此類在線服務(wù)軟件一般具有以下功能A.可以使網(wǎng)站上的瀏覽者通過在線的文本交談，尋求在線服務(wù)人員提供的銷售和服務(wù)的支持。
B.網(wǎng)上顧客只要通過簡單的點擊掛在網(wǎng)站頁面上的，或是嵌在電子郵件中的聊天圖標就可以與在線服務(wù)人員進行實時的在線文本交流。
C.附加的客戶化的文本信息，圖像，鏈接，網(wǎng)頁可以直接被在線服務(wù)人員通過窗口推送給消費者。
D.在線服務(wù)人員可以實時管理網(wǎng)上瀏覽者，當(dāng)線上有人點擊聊天圖標登入聊天窗口時，在線服務(wù)人員的客戶端會有閃爍提示，并附有聲音提示，并且聊天界面工具可以看到登陸者的IP地址及瀏覽器型號，版本，初始網(wǎng)頁，當(dāng)前所處網(wǎng)頁，并且可以對往復(fù)客戶(回頭客)進行標識提示。以及全面掌握在線聊天加入者的數(shù)量，和每個操作者的在線登入時間信息的統(tǒng)計。
E.在線服務(wù)人員可以通過預(yù)裝的具體問題的答案來減少在線答復(fù)問題的時間，提高在線服務(wù)的效率。
F.通過聊天的組織管理功能可以在正在進行的聊天與最新加入的聊天中有效的協(xié)調(diào)，全面的完成與在線客戶間的互動交談。
以上內(nèi)容介紹了使用在線服務(wù)軟件實現(xiàn)在線客戶服務(wù)的方法及其基本功能，用戶能夠通過此類軟件方便的聯(lián)系到客戶代表，但它的缺點是，使用此類方式網(wǎng)頁的超鏈接都會放在企業(yè)自己的網(wǎng)站上，必須在用戶通過某種其它方式得知了此企業(yè)的網(wǎng)站地址后才能享受的此項服務(wù)，就是說，在用戶訪問到此企業(yè)的網(wǎng)站后才能夠通過網(wǎng)站上的超鏈接獲得此類服務(wù)，需要一個中轉(zhuǎn)過程，在過程上顯的繁瑣，在用戶咨詢的目的非常明確的情況下，還需要通過企業(yè)網(wǎng)站才能夠聯(lián)系到業(yè)務(wù)代表會降低客戶服務(wù)的滿意度；對于企業(yè)來講，在宣傳自己的企業(yè)形象的時候一般都要在其它的門戶網(wǎng)站上做廣告，例如sina，網(wǎng)易等等，此類廣告一般都是直接鏈接到企業(yè)的網(wǎng)站的主頁上，用戶通過點擊后打開企業(yè)的網(wǎng)站主頁；如果企業(yè)做的是產(chǎn)品廣告，則一般都會將廣告的鏈接地址鏈接到產(chǎn)品介紹的網(wǎng)頁上，用戶通過網(wǎng)頁了解到有關(guān)產(chǎn)品的內(nèi)容后再通過產(chǎn)品介紹網(wǎng)頁上的鏈接鏈接到企業(yè)的主頁上；如果用戶已經(jīng)對產(chǎn)品有所了解，只是想通過網(wǎng)絡(luò)直接聯(lián)系到客戶代表的話，就不得不重復(fù)做相同的工作，打開門戶網(wǎng)站，點擊廣告，點擊即時網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件的鏈接，這樣就為用戶帶來了不便，尤其是在用戶使用手持設(shè)備訪問網(wǎng)絡(luò)的情況下。

發(fā)明內(nèi)容
針對以上廣告發(fā)布及提供在線服務(wù)的方法的缺陷，本發(fā)明提出一種新的基于網(wǎng)絡(luò)的廣告發(fā)布及提供即時在線服務(wù)的方法，本發(fā)明的主要目的是解決現(xiàn)有的廣告發(fā)布及提供在線服務(wù)的方法的缺陷，使得網(wǎng)絡(luò)用戶不需要通過企業(yè)網(wǎng)站的中轉(zhuǎn)過程就可以方便的享受在線服務(wù)。
一種基于網(wǎng)絡(luò)的廣告發(fā)布及提供在線即時服務(wù)的方法，包括如下步驟在投放廣告的門戶網(wǎng)站上投放廣告；將廣告的超鏈接地址設(shè)置為提供即時在線服務(wù)的客戶服務(wù)程序或頁面的網(wǎng)絡(luò)地址；當(dāng)客戶點擊門戶網(wǎng)站上的廣告鏈接后，瀏覽器打開為客戶提供即時在線服務(wù)的客戶服務(wù)程序或頁面，發(fā)起與客戶代表交談的請求；客戶代表在接收到客戶服務(wù)請求后通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進行實時交談。
進一步地，服務(wù)于客戶的客戶頁面本身帶有網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的功能，可以在用戶與客戶服務(wù)人員進行在線交流的同時觀看在線廣告；進一步地，所述客戶服務(wù)程序或頁面能夠獲取門戶網(wǎng)站的地址，或在登錄時要求用戶輸入，并可以保存到服務(wù)器上，客戶代表程序可以進行查詢統(tǒng)計。
本發(fā)明的有益效果是，用戶通過客戶端瀏覽器能夠方便、直接的聯(lián)系到客戶服務(wù)人員，減少了時間，簡化了過程，強化了廣告效果，提高了客戶滿意度。


圖1是本發(fā)明所揭示的流程圖；圖2是本發(fā)明所揭示的簡易的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖；具體實施方式
以下結(jié)合

具體的實施方式。
如圖1所示，方式1是現(xiàn)有的基于網(wǎng)絡(luò)的在線服務(wù)提供及廣告發(fā)布的方式，企業(yè)在門戶網(wǎng)站上做廣告，通過廣告用戶可以訪問到企業(yè)的主頁，或者產(chǎn)品的介紹網(wǎng)頁，一般在企業(yè)的主頁或產(chǎn)品的介紹網(wǎng)頁上會有提供在線服務(wù)的鏈接，當(dāng)用戶點擊了此鏈接后瀏覽器會調(diào)用相應(yīng)的客戶服務(wù)頁面，由客戶服務(wù)頁面通過服務(wù)器所存儲的客戶代表端的信息建立到客戶服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)鏈接。方式2為本發(fā)明所揭示的方法，其特征在于省略了中間企業(yè)網(wǎng)頁或產(chǎn)品介紹網(wǎng)頁的中轉(zhuǎn)，減少了用戶不必要的操作。
如圖2為系統(tǒng)的簡易的信息交互圖，客戶在瀏覽器瀏覽門戶網(wǎng)站的時候，當(dāng)對某一產(chǎn)品感興趣的話，可以直接點擊網(wǎng)頁上的廣告鏈接，所述鏈接可以以文字形式、靜態(tài)圖片形式或其它動態(tài)圖片形式，如flash，gif等，當(dāng)用戶點擊此鏈接后，瀏覽器會根據(jù)鏈接地址調(diào)用客戶端的客戶服務(wù)程序，客戶服務(wù)程序通過服務(wù)器與客戶服務(wù)人員使用的客戶代表程序建立鏈接，通過鏈接，客戶與服務(wù)人員建立起了一網(wǎng)絡(luò)鏈路，通過此網(wǎng)絡(luò)鏈路相互發(fā)送消息。所述網(wǎng)絡(luò)鏈路的建立方式可以有多種，客戶所發(fā)送的消息可以通過服務(wù)器中轉(zhuǎn)到客戶代表端程序，也可以在客戶服務(wù)程序和客戶代表端程序之間直接建立點對點的網(wǎng)絡(luò)鏈接。此外客戶服務(wù)程序還可以包含廣告發(fā)布的模塊，例如在文本交流輸入框之上還包含一廣告窗口，實時的播放企業(yè)其它產(chǎn)品的廣告，在用戶與客戶服務(wù)人員進行文字交流的同時還可以在廣告發(fā)布窗口瀏覽到有關(guān)產(chǎn)品的廣告信息。
本發(fā)明的關(guān)鍵在于將客戶程序的鏈接前提到門戶網(wǎng)站上，取消了中間企業(yè)網(wǎng)站的中轉(zhuǎn)過程。所述的客戶服務(wù)程序即前面提到的提供在線服務(wù)及廣告發(fā)布的程序或web頁面，在一種最佳實施例中，客戶程序的實現(xiàn)步驟如下，當(dāng)用戶點擊廣告鏈接后，客戶端瀏覽器彈出新的窗口顯示提示頁面，在頁面上要求用戶輸入用戶名稱，郵件地址，咨詢問題的類型等信息，用戶提交后就會進入到實時的聊天頁面，在聊天頁面會顯示出正在為您提供服務(wù)的客戶服務(wù)人員的名稱或ID號碼，您可以在文本輸入窗口內(nèi)輸入問題，然后點擊發(fā)送按鈕發(fā)送，客戶服務(wù)人員的機器上會安裝一個服務(wù)提供軟件，服務(wù)提供軟件需保持實時在線，當(dāng)有用戶通過客戶服務(wù)程序或頁面發(fā)起了服務(wù)請求后，客戶代表端的程序界面上就會以圖標閃爍或聲音方式提示客戶代表有新用戶進來了，并顯示出用戶正在訪問的頁面地址等用戶的信息，客戶服務(wù)人員就可以通過客戶代表程序主動與客戶打招呼并為用戶解答相關(guān)的問題。更進一步地，在另一最佳實施例中，客戶端的客戶軟件還包括一個廣告窗口，此廣告窗口可以動態(tài)交替顯示各種文字或圖片的廣告信息，在用戶看到自己感興趣的內(nèi)容后還可以點擊并打開相應(yīng)的網(wǎng)頁，這樣用戶可以邊看邊與客戶服務(wù)人員交流，極大的方便了用戶。
權(quán)利要求
1.一種基于網(wǎng)絡(luò)的廣告發(fā)布及提供在線即時服務(wù)的方法，在投放廣告的門戶網(wǎng)站上投放廣告；將廣告的超鏈接地址設(shè)置為提供即時在線服務(wù)的客戶服務(wù)程序或頁面的網(wǎng)絡(luò)地址；當(dāng)客戶點擊門戶網(wǎng)站上的廣告鏈接后，瀏覽器打開為客戶提供即時在線服務(wù)的客戶服務(wù)程序或頁面，發(fā)起與客戶代表交談的請求；客戶代表在接收到客戶服務(wù)請求后通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進行實時交談。
2.如權(quán)利要求1所述的基于網(wǎng)絡(luò)的廣告發(fā)布及提供在線即時服務(wù)的方法，其特征在于，所述在客戶服務(wù)程序或頁面本身帶有網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的功能，可以在用戶與客戶服務(wù)人員進行在線交流的同時發(fā)布圖片、文字或視頻廣告信息。
3.如權(quán)利要求1所述的基于網(wǎng)絡(luò)的廣告發(fā)布及提供在線即時服務(wù)的方法，其特征在于，所述的廣告鏈接可以是文字，靜態(tài)圖片或動態(tài)flash形式的鏈接方式。
4.如權(quán)利要求1所述的基于網(wǎng)絡(luò)的廣告發(fā)布及提供在線即時服務(wù)的方法，其特征在于，所述網(wǎng)絡(luò)可以是基于無線或有線的局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)。
5.如權(quán)利要求1所述的基于網(wǎng)絡(luò)的廣告發(fā)布及提供在線即時服務(wù)的方法，其特征在于，所述客戶服務(wù)程序或頁面能夠獲取門戶網(wǎng)站的地址，或在登錄時要求用戶輸入。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種基于網(wǎng)絡(luò)的廣告發(fā)布及提供在線即時服務(wù)的方法，步驟為，在投放廣告的門戶網(wǎng)站上投放廣告；將廣告的超鏈接地址設(shè)置為提供即時在線服務(wù)的客戶服務(wù)程序或頁面的網(wǎng)絡(luò)地址；當(dāng)客戶點擊門戶網(wǎng)站上的廣告鏈接后，瀏覽器打開為客戶提供即時在線服務(wù)的客戶服務(wù)程序或頁面，發(fā)起與客戶代表交談的請求；客戶代表在接收到客戶服務(wù)請求后通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進行實時交談。本發(fā)明將客戶程序的鏈接前提到門戶網(wǎng)站上，取消了中間企業(yè)網(wǎng)站的中轉(zhuǎn)過程，方便了用戶，強化了廣告效果，提高了用戶滿意度。
文檔編號G06Q30/00GK1811815SQ20061005815
公開日2006年8月2日 申請日期2006年3月8日 優(yōu)先權(quán)日2006年3月8日
發(fā)明者宋維平 申請人:宋維平