專利名稱：用于支持對客戶的交互式呈現(xiàn)的系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種用于在不同應(yīng)用程序之間連接信息的系統(tǒng)，并更特別地涉及將來自詳細(xì)設(shè)計的應(yīng)用程序的信息與來自銷售力量自動化工具的信息進(jìn)行連接。
背景技術(shù)：
許多企業(yè)，諸如制藥公司和客戶包裝貨物公司，利用商業(yè)活動過程來將行銷提供物遞送給它們的客戶。商業(yè)活動過程可包括例如，打電話、大規(guī)模發(fā)郵件和/或讓銷售代表拜訪客戶。
在旅途中，銷售代表可在平板個人計算機(jī)(PC)上利用詳細(xì)設(shè)計的應(yīng)用程序來幫助管理他們與他們的客戶的面對面的時間。當(dāng)銷售代表的數(shù)量達(dá)到飽和點(diǎn)時，公司將尋求使它們在銷售力量的能力上的投資的回報最大化以及更有效地影響購買行為的途徑。企業(yè)可嘗試購買諸如銷售力量自動化(SFA)工具的定制的或打包的軟件，來幫助改善制藥公司和其它生命科學(xué)公司的生產(chǎn)率、銷售、行銷和臨床過程。時常地，企業(yè)會發(fā)現(xiàn)將來自外部購買的軟件的數(shù)據(jù)與它們自己的客戶數(shù)據(jù)相集成是有挑戰(zhàn)性的。從多個源提取數(shù)據(jù)來驅(qū)動分析建模，會是非常艱巨、耗時的處理。此外，在每次需要執(zhí)行新形式的數(shù)據(jù)分析時，企業(yè)必須重寫數(shù)據(jù)提取例程。
在制藥產(chǎn)業(yè)中，例如，制藥公司面對著他們的產(chǎn)品的行銷和銷售中的不斷上升的挑戰(zhàn)。在過去的12年中，銷售代表的數(shù)量已經(jīng)增加到原來的四倍，而對醫(yī)師的銷售拜訪的價值卻已經(jīng)下降。研究揭示出，對醫(yī)師的銷售拜訪中僅有三分之一被視為是有幫助的。當(dāng)前的估計表明，大于百分之二十的醫(yī)師不會見銷售代表。當(dāng)醫(yī)師確實(shí)同意見代表時，百分之八十七的代表與醫(yī)師之間的交互的持續(xù)時間少于兩分鐘。作為附加的考慮，制藥產(chǎn)業(yè)必須對抗管理保健組織和要求訓(xùn)導(dǎo)的監(jiān)管準(zhǔn)則的增加的影響的過度提升。
在制藥公司內(nèi)，挑戰(zhàn)跨越了整個組織。品牌團(tuán)隊通常缺乏對銷售交互、客戶態(tài)度和信念的深度洞察，并且僅能發(fā)揮很小的影響。在缺乏將不同消息遞送給不同醫(yī)師的有組織的方式的情況下，這些團(tuán)隊冒著使銷售力量迷惑或者壓服銷售力量的風(fēng)險。另外，品牌和行銷團(tuán)隊缺乏用以有效地評估他們的行銷方案和材料的及時、精確的交互數(shù)據(jù)。銷售力量的成員通常會受到靜態(tài)印刷材料(諸如小冊子和翻印品)的約束，他們必須用這些靜態(tài)印刷材料來引起不同醫(yī)師的關(guān)注。行銷材料偶爾才被更新和郵寄，降低了銷售材料的及時性。在這些障礙當(dāng)中，銷售代表努力捕獲醫(yī)師的注意力并努力獲得作為受信任的顧問而得到的尊重。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明描述了一種系統(tǒng)，以用于提供銷售代表和他們的客戶之間的更好的交互。該系統(tǒng)將市場劃分、新的銷售力量技術(shù)和改善結(jié)合到現(xiàn)有的銷售過程中，以向銷售代表提供訪問和呈現(xiàn)產(chǎn)品信息的靈活手段。公司可使用該系統(tǒng)以提煉它們的銷售和行銷消息和材料，以便銷售代表可定制他們對客戶的銷售呈現(xiàn)。
系統(tǒng)從銷售代表的呈現(xiàn)裝置接收客戶特征。從銷售力量自動化工具中提取呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，其中基于客戶特征而使該呈現(xiàn)數(shù)據(jù)適合于客戶。所提取的呈現(xiàn)數(shù)據(jù)被傳送到銷售代表的呈現(xiàn)裝置。
在研究過以下的附圖和詳細(xì)描述后，對于本領(lǐng)域技術(shù)人員來說，本發(fā)明的其它系統(tǒng)、方法、特征和優(yōu)點(diǎn)將是或?qū)⒆兊蔑@而易見。所有這些附加系統(tǒng)、方法、特征和優(yōu)點(diǎn)都應(yīng)包括在本描述內(nèi)，包括在本發(fā)明的范圍內(nèi)，并由所附權(quán)利要求保護(hù)。


參考以下附圖和描述，可以更好地理解本發(fā)明。圖中的組件不必要依比例，而是將重點(diǎn)放在說明本發(fā)明的原理上。此外，在附圖中，相似的附圖標(biāo)記在不同示圖中始終指示相應(yīng)的部分。在附圖中圖1是可由公司使用以向客戶宣傳產(chǎn)品的系統(tǒng)的框圖。
圖2是連接來自完全不同的應(yīng)用程序的信息的系統(tǒng)的概觀的框圖。
圖3是連接來自完全不同的應(yīng)用程序的信息的示例性架構(gòu)的框圖。
圖4是示出供銷售代表與系統(tǒng)交互的所顯示的界面的流程圖。
圖5是詳細(xì)設(shè)計的軟件的示例性主頁。
圖6是聯(lián)系人搜索頁的示例性屏幕。
圖7是搜索結(jié)果頁的示例性屏幕。
圖8示出了示例性的訪前(pre-call)信息屏幕。
圖9是示例性的呈現(xiàn)屏幕。
圖10示出了關(guān)聯(lián)呈現(xiàn)對話屏幕。
圖11示出了推薦消息屏幕，銷售代表可通過該推薦消息屏幕查看和選擇銷售代表期望呈現(xiàn)的消息。
圖12是示例性的拜訪摘錄輸入屏幕。
圖13是示出供銷售代表向客戶做呈現(xiàn)的示例性方法學(xué)的流程圖。
圖14是從銷售力量自動化工具到詳細(xì)設(shè)計的軟件的示例性數(shù)據(jù)流程的框圖。
圖15是示出用于現(xiàn)場(on-site)切換呈現(xiàn)的方法學(xué)的流程圖。
圖16是示出供銷售代表追蹤來自銷售拜訪的數(shù)據(jù)的方法學(xué)的流程圖。
圖17是示出從詳細(xì)設(shè)計的軟件到銷售力量自動化工具的示例性數(shù)據(jù)流程的框圖。
圖18是連接器組件、詳細(xì)設(shè)計的組件和管理組件的示例性架構(gòu)的框圖。
圖19是示例性的數(shù)據(jù)處理流程的框圖。
圖20是供連接器組件訪問連接器數(shù)據(jù)存儲的示例性處理的框圖。
圖21是用于使文件同步的示例性處理的框圖。
圖22是用于更新服務(wù)入站(service inbound)同步文件的示例性處理的框圖。
圖23是用于使服務(wù)出站(service outbound)主同步文件同步的示例性處理的框圖。
圖24是用于為入站同步文件提供服務(wù)的示例性處理的框圖。
圖25是示出在示例性行銷系統(tǒng)中使用分析工具以向客戶提供定制的銷售呈現(xiàn)的框圖。
具體實(shí)施例方式
本發(fā)明公開了一種系統(tǒng)，其可以為公司(諸如制藥公司、客戶包裝貨物公司、生物技術(shù)公司、醫(yī)療產(chǎn)品公司、股票公司(stock company)和保險公司)提供向客戶提供定制的有目標(biāo)性的信息的能力。系統(tǒng)支持交互式程序，諸如可與銷售代表呈現(xiàn)裝置一起使用的詳細(xì)設(shè)計的軟件。系統(tǒng)允許銷售代表快速地從適合于一個客戶的呈現(xiàn)切換到適合于另一客戶的另一呈現(xiàn)。系統(tǒng)支持銷售力量自動化工具，以使銷售代表能夠采用他們的行銷材料的有目標(biāo)性的可視的呈現(xiàn)來吸引客戶。系統(tǒng)可保持詳細(xì)信息，諸如在客戶與銷售代表之間的交互過程中收集的信息。系統(tǒng)可與自適應(yīng)行銷系統(tǒng)一起使用，這些自適應(yīng)行銷系統(tǒng)諸如以閉環(huán)方式使用信息，來發(fā)展可用于精煉客戶交互的洞察力。這樣的自適應(yīng)行銷系統(tǒng)被記述在于2004年5月27日作為美國公開第2004/0103017號公開的共同擁有的美國專利申請第10/302,395號中，將其全部內(nèi)容通過引用結(jié)合在本文中。
圖1是可由公司110使用以向客戶120宣傳產(chǎn)品的示例性銷售系統(tǒng)100的框圖。公司可包括諸如制藥公司的生命科學(xué)公司，向客戶銷售包裝貨物的公司，股票經(jīng)紀(jì)人，保險經(jīng)紀(jì)人，或其它公司。出于說明性的目的，依據(jù)向客戶120推銷醫(yī)療服務(wù)和/或產(chǎn)品(諸如藥品)的制藥公司來描述系統(tǒng)100。制藥公司的客戶可包括醫(yī)院、緊急護(hù)理中心、醫(yī)生、醫(yī)師助理、護(hù)士及其它客戶，諸如私人開業(yè)的診所。出于說明性的目的，有時將客戶稱為醫(yī)師。
銷售代表130可將公司110的產(chǎn)品和/或服務(wù)呈現(xiàn)給客戶120。銷售代表130可以是獨(dú)立的承包方或者可由公司雇用。銷售代表130可利用具有詳細(xì)設(shè)計的應(yīng)用程序132的諸如平板PC的呈現(xiàn)裝置，應(yīng)用程序132諸如是由位于賓夕法尼亞州的Horsham的PROSCAPE制造的可用于行銷和銷售的軟件。通過詳細(xì)設(shè)計的應(yīng)用程序132，銷售代表130可使用工具(諸如包括幻燈片和視頻的視覺輔助物，臨床翻印品，意見領(lǐng)導(dǎo)者視頻，案例研究，醫(yī)師調(diào)查，醫(yī)療教育邀請以及管理護(hù)理公式匯編數(shù)據(jù)(formulary data))向客戶120遞送呈現(xiàn)。詳細(xì)設(shè)計的應(yīng)用程序132還可通過諸如基于筆的界面的界面來捕獲數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)可包括用于樣本的電子簽名，醫(yī)師態(tài)度和意見調(diào)查結(jié)果，對后續(xù)信息的請求，以及其它數(shù)據(jù)。詳細(xì)設(shè)計的軟件還可向銷售代表130顯示關(guān)于客戶120的信息，諸如客戶聯(lián)系信息和客戶120過去的購買傾向。
公司110還可使用業(yè)務(wù)工具140，諸如向公司110提供銷售、行銷和臨床處理的幫助的定制的或不用定制的應(yīng)用程序。這樣的應(yīng)用程序包括由諸如位于德國的Waldorf的SAP、位于新澤西的Morristown的DENDRITE、以及位于加利福尼亞的San Mateo的SIEBEL的公司制造的銷售力量自動化(SFA)工具。這些業(yè)務(wù)工具140諸如通過基于購買和/或使用傾向?qū)蛻暨M(jìn)行分群或分段，而使公司110能夠更好地理解客戶120。例如，可將醫(yī)師劃分為對新藥物接受較早或接受較晚?？梢詾閷儆谙嗤蔚目蛻艋蚩蛻羧憾ㄖ其N售消息。業(yè)務(wù)工具140還可以通過測試、測量和反饋來幫助公司最優(yōu)化銷售策略。
為了最優(yōu)化銷售策略，詳細(xì)設(shè)計的應(yīng)用程序132可記錄關(guān)于銷售交互的實(shí)時數(shù)據(jù)，諸如材料被呈現(xiàn)給客戶120的順序和討論特定材料所花費(fèi)的時間長度。收集的信息可傳送回到公司110，以用于與其它數(shù)據(jù)集(諸如用于業(yè)務(wù)工具140的SFA應(yīng)用程序的數(shù)據(jù))進(jìn)行匯總和集成。產(chǎn)生的綜合數(shù)據(jù)集可用于更準(zhǔn)確地評估宣傳的成功程度。所收集的信息可改善品牌團(tuán)隊、代理處、業(yè)務(wù)運(yùn)營、醫(yī)療主體和管制機(jī)構(gòu)之間的協(xié)作，從而提供用于快速業(yè)務(wù)決策的框架。決策可產(chǎn)生新的行銷活動和更新的行銷材料，然后這些更新的行銷材料以更加及時和節(jié)省成本的方式被準(zhǔn)備和遞送給銷售代表130。
信息可諸如通過使用網(wǎng)絡(luò)(諸如因特網(wǎng))而得到實(shí)時發(fā)送。集成的WLAN性能在信息被需要時和信息被需要的地方，向銷售代表130提供對產(chǎn)品和客戶信息的訪問。對因特網(wǎng)的訪問可通過撥號、DSL或電纜—調(diào)制解調(diào)器連接，以及經(jīng)由諸如與(可從INTEL獲得的CENTRINO移動技術(shù)提供的)無線局域網(wǎng)(WLAN)的無線連接，而得到靈活的處理。
圖2是連接器系統(tǒng)200的概觀的框圖。連接器系統(tǒng)200可提供數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，通過該數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，不同的應(yīng)用程序或遠(yuǎn)程位置交換數(shù)據(jù)，諸如來自銷售力量自動化業(yè)務(wù)工具140的信息和來自詳細(xì)設(shè)計的應(yīng)用程序132的信息。連接器組件可采用諸如關(guān)于圖18描述的硬件、固件和/或軟件來實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)200集成了諸如下述的軟件組件由ACCENTURE制造的連接器組件210，由PROSCAPE或其它詳細(xì)設(shè)計的軟件的廠商制造的詳細(xì)設(shè)計的組件220，以及由SIEBEL或其它銷售力量自動化廠商制造的管理組件230。軟件組件可在構(gòu)建在集群或負(fù)載平衡服務(wù)器上的MICROSOFT平臺上運(yùn)行，其中的集群或負(fù)載平衡服務(wù)器由諸如INTEL XEON、ITANIUM 2和PENTIUM處理器的處理器提供動力。SIEBEL的銷售力量自動化工具和PROSCAPE的詳細(xì)設(shè)計的軟件可包括在諸如平板個人計算機(jī)上的MICROSOFT WINDOWSXP平板操作系統(tǒng)的操作系統(tǒng)上運(yùn)行的基于客戶的軟件。平板個人計算機(jī)可由包括HEWLETT PACKARD、MOTION、TOSHIBA和FUJITSU的不同的硬件廠商制造。來自ACCENTURE的基于客戶的集成軟件可用于將管理組件230所發(fā)展的客戶信息與來自詳細(xì)設(shè)計的組件220的信息進(jìn)行集成，以向客戶120遞送分段的定制的呈現(xiàn)，諸如多媒體呈現(xiàn)。
為了存儲系統(tǒng)200所使用的信息，詳細(xì)設(shè)計的組件220與呈現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲240連接，連接器組件210與連接器數(shù)據(jù)存儲250連接，并且管理組件230與銷售力量自動化工具數(shù)據(jù)存儲260連接。連接器數(shù)據(jù)存儲250和銷售力量自動化工具數(shù)據(jù)存儲，例如經(jīng)由銷售力量自動化工具265連接。組件可直接采用硬件或者遠(yuǎn)程地(諸如采用廣域網(wǎng)(WAN)、局域網(wǎng)(LAN)、因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng))與數(shù)據(jù)存儲連接。連接器組件210也可直接連接到銷售力量自動化工具數(shù)據(jù)存儲260，而無需連接器數(shù)據(jù)存儲250。連接器組件210可訪問直接來自銷售力量自動化工具數(shù)據(jù)存儲260的數(shù)據(jù)。連接器組件210可基本實(shí)時地訪問數(shù)據(jù)，并且可將信息作為批量數(shù)據(jù)存儲在連接器數(shù)據(jù)存儲250中。
系統(tǒng)200將存在于平板PC上的詳細(xì)設(shè)計的軟件與諸如公司110的銷售力量自動化工具的后端信息集成在一起。系統(tǒng)200通過諸如由銷售代表從SFA獲得的銷售目標(biāo)化和分段信息的杠桿信息(leveraginginformation)，而將銷售代表的SFA工具與交互式的詳細(xì)設(shè)計的軟件集成，以向客戶110呈現(xiàn)定制的有目標(biāo)性的呈現(xiàn)?？蛻?10可被分類或分段成群，這些群例如類似地響應(yīng)某些呈現(xiàn)。例如，一群客戶可比其他客戶對關(guān)于產(chǎn)品的技術(shù)信息的感興趣程度更大。向各不相同的客戶分段提供定制的信息，有助于增加“消息內(nèi)的(on-message)”細(xì)節(jié)的百分比，并且也增加了對與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的有影響的銷售信息的理解。銷售代表130通過能夠在比沒有定制呈現(xiàn)的情況更長的時間段內(nèi)保持使客戶120感興趣，而受益。由于對產(chǎn)品信息和相關(guān)資源的可訪問性得到了改善，所以客戶110能夠更容易地參加詳細(xì)的討論?？蛻?10也可從臨床和行銷內(nèi)容與他們接收到的涉及他們的專長和興趣的個人化的消息的改善的集成中受益。其它益處包括接近實(shí)時的反饋和允許公司110更快速地評估消息的有效性的分析。
用戶界面組件270可用于將信息呈現(xiàn)給銷售代表130和客戶120，或者從銷售代表130和客戶120收集信息。界面組件270可包括呈現(xiàn)輔助272、捕獲請求組件274、捕獲活動信息組件276、顯示組件278和管理領(lǐng)域組件?？蓪⒊尸F(xiàn)輔助272包含到交互式的詳細(xì)設(shè)計的軟件中，該交互式的詳細(xì)設(shè)計的軟件可使用平板PC以向銷售代表130和客戶120遞送交互式呈現(xiàn)。交互式呈現(xiàn)包括視覺輔助物、廣告的翻印品、網(wǎng)站、視頻片段、幻燈片呈現(xiàn)和調(diào)查、或者銷售代表可用于將關(guān)于產(chǎn)品的信息呈現(xiàn)給客戶120的其它信息，例如如圖9所示?？赏ㄟ^減少印刷的宣傳材料和分發(fā)成本的相關(guān)減少而實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約。
捕獲請求組件274和捕獲活動信息組件276可捕獲銷售代表130和客戶120之間的交互的細(xì)節(jié)。捕獲請求組件274和活動信息組件276都可以捕獲在銷售拜訪過程中產(chǎn)生的或從銷售拜訪中產(chǎn)生的信息。通常，捕獲請求組件274包括捕獲涉及請求信息或諸如翻印品、小冊子、樣品、醫(yī)療教育事件的條目的客戶120的數(shù)據(jù)的屏幕?；顒有畔⒔M件276通常是關(guān)于捕獲涉及不同于請求的拜訪細(xì)節(jié)(諸如拜訪摘錄、對調(diào)查和問卷的響應(yīng)以及用于樣本的醫(yī)師簽名)的數(shù)據(jù)的屏幕。拜訪摘錄可包括關(guān)于客戶120對拜訪的接受程度的摘錄。來自捕獲請求組件274和活動信息組件276的信息可由詳細(xì)設(shè)計的軟件自動捕獲，其中詳細(xì)設(shè)計的軟件可使用麥克風(fēng)、鼠標(biāo)、指示器、鐵筆(stylus)和/或諸如鍵盤的其它輸出裝置，以捕獲信息。呈現(xiàn)輔助272、捕獲請求組件274和捕獲活動信息組件276可與詳細(xì)設(shè)計的軟件包含在一起，并且/或者可單獨(dú)實(shí)現(xiàn)。
連接器組件210與界面組件270連接，以將交互細(xì)節(jié)與來自銷售力量集成工具的信息集成。組合的數(shù)據(jù)可反饋到組織的用于分析的分析引擎中。詳情設(shè)計的組件220還可與界面組件270和連接器組件210連接。交互式呈現(xiàn)信息可從詳細(xì)設(shè)計的組件220發(fā)送到連接器組件210，并且來自連接器組件210的信息可傳送到詳細(xì)設(shè)計的組件220。來自連接器組件210的信息可通過連接器數(shù)據(jù)存儲250或其它機(jī)制而與SFA 265共享。
顯示組件278可用于將客戶的列表顯示給銷售代表。還可以顯示其它信息，諸如醫(yī)師數(shù)據(jù)概況(profile)、關(guān)于管理護(hù)理的數(shù)據(jù)、醫(yī)師的活動歷史、關(guān)于由公司和其它公司生產(chǎn)的藥物的信息以及醫(yī)師在過去使用過的樣品的歷史。
管理領(lǐng)域組件280給銷售代表提供工具，以對與醫(yī)師的每月的會面和拜訪進(jìn)行計劃。工具還可包括用于分析銷售代表130的領(lǐng)域的軟件。工具還可提供樣品管理信息和銷售代表的訂單列表。管理領(lǐng)域組件280可被包括為業(yè)務(wù)工具140的SFA工具的一部分，并且/或者可獨(dú)立實(shí)現(xiàn)。
圖3是連接來自完全不同的應(yīng)用程序的信息(諸如來自銷售力量自動化工具的信息和來自詳細(xì)設(shè)計的應(yīng)用程序的信息)的示例性架構(gòu)300的框圖。該架構(gòu)包括連接器組件210。連接器組件210與詳細(xì)設(shè)計的組件220連接。詳細(xì)設(shè)計的組件220包括用于存儲詳細(xì)設(shè)計的應(yīng)用程序(諸如用于平板PC的PROSCAPE)的存儲器。連接器組件210可通過向詳細(xì)設(shè)計的邏輯315提供用戶界面邏輯310而增強(qiáng)詳細(xì)設(shè)計的軟件。邏輯可采用硬件或軟件或這兩者來實(shí)現(xiàn)。用戶界面310提供用于搜索(320)客戶120和選擇(330)發(fā)現(xiàn)的客戶120的邏輯。銷售代表130可啟動針對所選擇的客戶120的呈現(xiàn)。可以顯示(340)針對與客戶120的會面的信息，諸如客戶概況信息、管理護(hù)理數(shù)據(jù)、活動歷史、處方的傾向和客戶120的抽樣歷史。界面310還提供捕獲邏輯350以在呈現(xiàn)過程中捕獲諸如拜訪摘錄形式的信息。
連接器組件210可從數(shù)據(jù)庫360訪問用于用戶界面310的信息。可通過使用任何數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)來管理數(shù)據(jù)庫，其中數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)包括MICROSOFT ACCESS、MICROSOFT SQL Server、SYBASE和ORACLE。架構(gòu)300可使用數(shù)據(jù)訪問對象370來訪問數(shù)據(jù)庫360。連接器組件210與數(shù)據(jù)加載組件380和集成組件382連接。連接器組件210、數(shù)據(jù)加載組件380和集成組件382訪問數(shù)據(jù)庫360，以將信息發(fā)送到數(shù)據(jù)庫360和從數(shù)據(jù)庫360獲得信息?？赏ㄟ^對到數(shù)據(jù)庫360的連接進(jìn)行處理的數(shù)據(jù)訪問對象370(數(shù)據(jù)訪問層)進(jìn)行訪問。觸發(fā)組件384觸發(fā)數(shù)據(jù)加載組件380，以經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)從公司110加載數(shù)據(jù)存儲。可擴(kuò)展標(biāo)記語言(XML)可提供用于識別數(shù)據(jù)存儲中的結(jié)構(gòu)的機(jī)制?？身憫?yīng)數(shù)據(jù)同步事件或其它事件而從SFA的服務(wù)器產(chǎn)生觸發(fā)。觸發(fā)組件384還可觸發(fā)集成組件382，以將拜訪數(shù)據(jù)例如經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)以XML格式推送給SFA。集成組件382可按照公司110的定制而被觸發(fā)。拜訪數(shù)據(jù)經(jīng)由數(shù)據(jù)訪問對象370而被推送(390)給SFA數(shù)據(jù)存儲260，并且拜訪數(shù)據(jù)經(jīng)由數(shù)據(jù)訪問對象370而從SFA數(shù)據(jù)存儲394取出(394)。
連接器組件210可集成SFA中的現(xiàn)有數(shù)據(jù)和交互式的詳細(xì)設(shè)計的軟件中的呈現(xiàn)材料。連接器組件210可采用供銷售代表高效和直觀地使用的方式而允許銷售代表獲得對銷售拜訪的深層理解。連接器組件210可設(shè)計成支持訪前計劃、拜訪執(zhí)行和拜訪摘錄的記錄。諸如客戶分段和概況信息的數(shù)據(jù)從SFA通過連接器組件210而被傳遞到詳細(xì)設(shè)計的組件220的交互式的詳細(xì)設(shè)計的應(yīng)用程序。處理特定拜訪情形的邏輯可存儲在連接器組件210中。拜訪細(xì)節(jié)可從交互式的詳細(xì)設(shè)計的應(yīng)用程序通過連接器組件210被傳遞，以支持訪后摘錄輸入SFA應(yīng)用程序。
圖4是示出供銷售代表與系統(tǒng)100交互的所顯示的界面400及它們的相互關(guān)系的流程圖。所顯示的界面400可包括桌上型電腦上的主頁410，諸如銷售代表的平板PC的顯示器上顯示的主頁。其它界面可從主頁410啟動。圖5-9顯示出圖4中標(biāo)識的界面的實(shí)例。
圖5是諸如PROSCAPE的詳細(xì)設(shè)計的軟件的示例性主頁410。主頁410可顯示在可從Microsoft獲得的WINDOWS操作系統(tǒng)、可從Apple獲得的Mac OS下運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器中，或者可顯示在其它應(yīng)用程序中。主頁410可以是基于網(wǎng)站的，并通過URL 510定位，或者可采用其它方式顯示，諸如采用POWERPOINT呈現(xiàn)和/或REALTIMEPLAYER。主頁410可使主頁410與客戶120的姓名520相關(guān)聯(lián)。主頁410還可顯示可能的呈現(xiàn)530、資源540、新聞550和/或與呈現(xiàn)有關(guān)的百科全書站點(diǎn)。例如，如果呈現(xiàn)涉及用于控制高血壓的藥物，則資源可包括到美國心臟病學(xué)會、美國高血壓學(xué)會或者其它信息資源的鏈接。
銷售代表可從主頁410啟動聯(lián)系人搜索屏幕420，以便查找客戶。圖6是聯(lián)系人搜索頁420的示例性屏幕。聯(lián)系人搜索頁420可提供姓名輸入域600，以允許銷售代表通過姓名(諸如姓)搜索客戶。聯(lián)系人搜索頁420還可包括瀏覽域610，以允許銷售代表在一群客戶(諸如具有以特定的字母或字母群開頭的姓的客戶)中搜索，或者搜索全部可獲得的客戶。聯(lián)系人搜索頁420還可包括取消按鈕，其允許銷售代表返回到主頁410而不選擇客戶。
銷售代表可從聯(lián)系人搜索頁420啟動進(jìn)入搜索結(jié)果頁430。圖7是搜索結(jié)果頁430的示例性屏幕。搜索結(jié)果頁430可列出搜索所找到的結(jié)果。結(jié)果可通過客戶信息(諸如姓710、名720、專長730、地址740和城市750)列出。如果單個屏幕上放不下全部的列表，則滾動條760可用于通過列表滾動。銷售代表可使用諸如修改搜索按鈕770的按鈕而與搜索結(jié)果頁430進(jìn)行交互。修改搜索按鈕770可使用戶返回到聯(lián)系人搜索頁420，以運(yùn)行修改的搜索。銷售代表還可通過激活啟動呈現(xiàn)按鈕772而對啟動用于所選擇的客戶的呈現(xiàn)。銷售代表還可激活選擇按鈕774，以選擇或改變與主頁和呈現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的客戶。銷售代表還可激活取消按鈕776，以返回到主頁410而不作出另一選擇。銷售代表還可激活訪前按鈕778，以啟動進(jìn)入訪前信息屏幕440，該訪前信息屏幕440顯示關(guān)于要拜訪的客戶的信息。聯(lián)系人搜索頁和搜索結(jié)果頁可組合在單個頁中。
圖8示出了示例性的訪前信息屏幕440?？赏ㄟ^使用銷售力量自動化工具265來收集用于訪前信息屏幕440的數(shù)據(jù)。所顯示的信息可包括關(guān)于客戶的個人信息802，諸如名、姓、家庭和/或包括城市、州、郵政編碼和頭銜的業(yè)務(wù)街道地址。系統(tǒng)還可顯示日程安排信息804，諸如辦公時間和/或聯(lián)系客戶120的最好的日期和時間。銷售力量自動化工具還可提供與客戶120的拜訪歷史806，包括銷售代表拜訪客戶120的日期、那些日期上記錄的摘錄和拜訪類型(例如，是業(yè)務(wù)拜訪還是個人拜訪)。拜訪歷史806下方的域808可顯示所選擇的拜訪摘錄。銷售力量自動化工具265還可提供管理護(hù)理信息810，諸如計劃名、用于計劃的全部處方藥物和百分比付款人、以及數(shù)據(jù)的月份。在計劃名下方還可列出現(xiàn)金和第三方付款人。銷售力量自動化工具還可提供例如每周更新的數(shù)據(jù)，諸如新處方NRx 812和全部處方TRx 814?？娠@示關(guān)于本周、本月或其它時間段和過去的時間段的產(chǎn)品的信息。銷售力量自動化工具265還可提供示例性的歷史信息816，諸如關(guān)于產(chǎn)品的日期、批號和數(shù)量的信息。訪前信息屏幕440還可顯示關(guān)于客戶120的其它信息，諸如醫(yī)師的專長、等級、(諸如基于因子和/或變量對客戶進(jìn)行分類的)分段、和醫(yī)療教育(ME)編號或?qū)蛻粑ㄒ坏钠渌幪枴?br> 可向銷售代表提供用戶激活按鈕以與訪前信息屏幕440進(jìn)行交互，諸如返回到搜索結(jié)果屏幕430的返回按鈕818。銷售代表可激活取消按鈕820以返回到主頁410，而不進(jìn)行任何其它交互?？墒褂眠x擇按鈕822以使主頁和對顯示在訪前信息屏幕440上的客戶的呈現(xiàn)相關(guān)聯(lián)。銷售代表可激活啟動呈現(xiàn)按鈕824，以直接啟動與顯示在訪前信息屏幕上的客戶相關(guān)的呈現(xiàn)。
圖9是示例性的呈現(xiàn)屏幕450(圖4)。呈現(xiàn)屏幕450可用于向客戶提供呈現(xiàn)，諸如交互式的呈現(xiàn)。呈現(xiàn)可包括包含關(guān)于產(chǎn)品的信息的屏幕的集合，諸如關(guān)于要呈現(xiàn)給客戶120的醫(yī)療服務(wù)或產(chǎn)品的信息。呈現(xiàn)可從標(biāo)題開始而進(jìn)行到產(chǎn)品的主要組成部分、目標(biāo)、功效、分發(fā)、劑量、安全性、增長率的平均變化、定價、管理護(hù)理信息和會議邀請。呈現(xiàn)屏幕可包括文本信息910、幻燈片920和影片930。呈現(xiàn)是包含用于客戶120的所有藥物產(chǎn)品信息的屏幕的集合。呈現(xiàn)可為所選擇的客戶120定制。從主頁410(圖4)，銷售代表可連接到銷售力量自動化工具265以準(zhǔn)備呈現(xiàn)。
圖10示出了關(guān)聯(lián)呈現(xiàn)對話屏幕1000。呈現(xiàn)對話屏幕1000可由諸如Proscape的詳細(xì)設(shè)計的軟件提供。在用戶想要關(guān)聯(lián)或切換客戶120時，呈現(xiàn)對話屏幕可從主頁被訪問。關(guān)聯(lián)呈現(xiàn)對話屏幕1000包括用于客戶1010的姓名(諸如醫(yī)師姓名)的域。關(guān)聯(lián)呈現(xiàn)對話屏幕1000還可包括公司名稱域1020和客戶頭銜域1030，以使呈現(xiàn)分別與特定公司和/或客戶的頭銜相關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián)呈現(xiàn)對話屏幕1000還提供改變醫(yī)師按鈕1040、編輯醫(yī)師按鈕1045。改變醫(yī)師按鈕1040可帶出聯(lián)系人搜索頁420。點(diǎn)擊搜索結(jié)果頁430或訪前信息頁440上的選擇按鈕，可返回到顯示有最新選擇的客戶的呈現(xiàn)對話屏幕1000。用戶可激活確定按鈕1050以確認(rèn)選擇。銷售代表130還可激活取消按鈕1060，以返回到主頁410而不關(guān)聯(lián)客戶120。取消按鈕1060可使呈現(xiàn)對話屏幕1000返回，而顯示原來的客戶(如果有的話)。
圖11示出了推薦消息屏幕1100。屏幕1100允許銷售代表查看并選擇銷售代表期望呈現(xiàn)的消息。通過將與每個客戶120相關(guān)的分段信息與賦予給每個呈現(xiàn)的分段信息進(jìn)行比較，來確定并生成可獲得的呈現(xiàn)的列表。具有與客戶120的分段數(shù)據(jù)相匹配的分段數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)被包括在列表上?？蛻?20和呈現(xiàn)均可屬于一個或多個分段。推薦消息屏幕1100提供呈現(xiàn)1110的列表和供銷售代表選擇一個或多個呈現(xiàn)1110的檢查框1120。呈現(xiàn)可通過分段列出。在制藥產(chǎn)業(yè)中，分段可包括開高量藥物處方的醫(yī)師、開低量藥物處方的醫(yī)師、將處方分散在多種藥品之間的醫(yī)師和對特定廠商的產(chǎn)品忠誠的忠誠者。銷售代表130可激活呈現(xiàn)按鈕1130以顯示所選擇的呈現(xiàn)或多個呈現(xiàn)，激活開始頁面按鈕1140以啟動主頁410而不顯示呈現(xiàn)，以及激活取消按鈕1150以退出詳細(xì)設(shè)計的軟件程序而不顯示呈現(xiàn)。
參考圖4，在呈現(xiàn)過程中和/或呈現(xiàn)后，銷售代表可通過返回到聯(lián)系人搜索屏幕420而將呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)切換到不同的客戶。銷售代表還可諸如在呈現(xiàn)結(jié)束時關(guān)閉呈現(xiàn)，以打開拜訪摘錄輸入屏幕460。
圖12是示例性的拜訪摘錄輸入屏幕460。拜訪摘錄輸入屏幕460可包括域1200或多個域，用于供銷售代表輸入摘錄，諸如在銷售拜訪過程中出現(xiàn)的標(biāo)注事件(noting event)。拜訪摘錄輸入屏幕460可包含不同類型的控制，諸如文本框、檢查框、列表框和單選按鈕，以收集關(guān)于銷售拜訪的信息，諸如來自銷售代表130的信息。拜訪摘錄可采取其它形式，諸如語音錄制、視頻錄制、或者語音、視頻和/或文本的混合?？梢灾T如通過包括關(guān)于客戶120的客戶信息1210，而使拜訪摘錄輸入屏幕460適合于特定客戶。拜訪摘錄輸入屏幕460還可顯示其它信息，諸如可包括關(guān)于呈現(xiàn)的信息(諸如呈現(xiàn)的名稱和日期)的呈現(xiàn)信息1220。拜訪摘錄輸入屏幕460還可包括使銷售代表可以保存輸入的拜訪摘錄的用戶激活的保存按鈕1230，以及使銷售代表可以取消拜訪摘錄屏幕而不進(jìn)行保存的取消按鈕1240。
圖13是示出供銷售代表130向客戶120做呈現(xiàn)的示例性方法學(xué)的流程圖。在流程塊1300，銷售代表130可啟動業(yè)務(wù)工具140的銷售力量自動化工具，諸如由SIEBEL制造的銷售力量自動化工具。可在銷售代表拜訪客戶120之前(諸如在會面的準(zhǔn)備過程中)，或者在會面過程中在現(xiàn)場，啟動銷售力量自動化工具。在流程塊1310，銷售代表130可采用銷售力量自動化工具執(zhí)行拜訪規(guī)劃。通過使用該工具，銷售代表可查看訪前信息屏幕440，以回顧在過去與所列出的客戶進(jìn)行的拜訪活動，并回顧正要拜訪的客戶的信息。
在流程塊1320，銷售代表130可激活啟動呈現(xiàn)按鈕824，以回顧要啟動的呈現(xiàn)。激活啟動呈現(xiàn)按鈕824，可啟動應(yīng)用程序，以調(diào)用統(tǒng)一資源定位符(URL)，以將關(guān)于客戶的信息從銷售力量信息工具傳遞到詳細(xì)設(shè)計的軟件。該信息可以以XML格式經(jīng)由諸如因特網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)送。
圖14是從銷售力量自動化工具到詳細(xì)設(shè)計的軟件的示例性數(shù)據(jù)流程的框圖。來自銷售力量自動化服務(wù)器數(shù)據(jù)存儲1400的數(shù)據(jù)可被傳遞到銷售力量自動化工具本地數(shù)據(jù)存儲260，以使本地數(shù)據(jù)存儲260與服務(wù)器數(shù)據(jù)存儲1300同步。一旦進(jìn)行了同步，數(shù)據(jù)就可從本地存儲260被提取(394)，并被轉(zhuǎn)換成諸如XML文件，以被傳輸?shù)竭B接器組件210。諸如WINDOWS的操作系統(tǒng)服務(wù)1410，可用于分析XML文件，并將信息從連接器組件210加載到連接器數(shù)據(jù)庫250，諸如ACCESS或其它數(shù)據(jù)庫360。連接器的界面310可用于顯示存儲在連接器數(shù)據(jù)庫250處的信息。
在流程塊1330(圖13)，在詳細(xì)設(shè)計的軟件接收到下載信息后，詳細(xì)設(shè)計的軟件可確定是否接收到用于多于一個呈現(xiàn)的信息。在流程塊1340，如果僅接收到用于一個呈現(xiàn)的信息，則可自動地啟動呈現(xiàn)。在流程塊1350，如果接收到多于一個呈現(xiàn)，則詳細(xì)設(shè)計的軟件可例如在平板PC上啟動消息解析器應(yīng)用程序。在流程塊1360，消息解析器應(yīng)用程序允許銷售代表130或其他用戶選擇要呈現(xiàn)給客戶120的呈現(xiàn)。在流程塊1340，在選擇呈現(xiàn)之后，可啟動呈現(xiàn)。
圖15是示出用于將呈現(xiàn)關(guān)聯(lián)從一個客戶現(xiàn)場切換到另一個客戶的方法學(xué)的流程圖?？稍O(shè)置詳細(xì)設(shè)計的軟件，以允許銷售代表在可接收呈現(xiàn)的不同客戶120之間切換，就好像銷售代表已經(jīng)計劃拜訪一個客戶120，但是卻結(jié)束了拜訪另一客戶120。如果在流程塊1500銷售代表期望從一個客戶120切換到另一客戶(例如在交互式呈現(xiàn)450(圖4)之前或在其過程中)，則銷售代表130可從詳細(xì)設(shè)計的軟件中(諸如從操作菜單中)選擇切換醫(yī)師選項，或通過按下詳細(xì)設(shè)計的軟件的按鈕來選擇切換醫(yī)師選項。在流程塊1510，在操作菜單內(nèi)，銷售代表選擇切換醫(yī)師選項。對選項進(jìn)行選擇，可諸如在搜索結(jié)果屏幕430(圖4)上給銷售代表提供可供切換的客戶120的列表?？蛻?20的列表可從諸如連接器數(shù)據(jù)庫250的連接器的本地數(shù)據(jù)存儲中匯編。在流程塊1520，銷售代表130可選擇銷售代表期望向其做呈現(xiàn)的客戶120。此后，銷售代表可顯示專門適合于改變后的客戶120的呈現(xiàn)。另外，在流程塊1530，銷售代表可選擇客戶120，以便諸如通過更新客戶120的地址或電話號碼而編輯關(guān)于客戶120的信息。來自銷售拜訪的數(shù)據(jù)可被追蹤到上一次選擇的客戶120。
圖16是示出通過供銷售代表追蹤來自銷售拜訪的數(shù)據(jù)的詳細(xì)設(shè)計的軟件而實(shí)現(xiàn)的方法學(xué)的流程圖。在流程塊1600，銷售代表130可諸如在呈現(xiàn)被完成時，在結(jié)束拜訪幻燈片上點(diǎn)擊。詳細(xì)設(shè)計的軟件存儲并關(guān)閉當(dāng)前的呈現(xiàn)。連接器組件210例如通過檢查詳細(xì)設(shè)計的軟件的PlayReport中的上一個屏幕節(jié)點(diǎn)而確定被點(diǎn)擊的結(jié)束拜訪幻燈片。在流程塊1610，可以向銷售代表130呈現(xiàn)關(guān)于對當(dāng)前呈現(xiàn)做什么的詢問。在流程塊1620，用戶界面310可向銷售代表顯示選項，以便記錄或丟棄呈現(xiàn)。在流程塊1630，如果銷售代表130選擇結(jié)束呈現(xiàn)而不記錄，則呈現(xiàn)結(jié)束而不記錄呈現(xiàn)過程中的事件。在流程塊1640，如果銷售代表選擇記錄，則在呈現(xiàn)結(jié)束時對在呈現(xiàn)過程中發(fā)生的事件進(jìn)行記錄。記錄事件可被發(fā)送到銷售力量自動化工具以供進(jìn)一步分析。根據(jù)結(jié)果，將來的呈現(xiàn)可得到修改。
圖17是示出可在呈現(xiàn)結(jié)束時或其它時間發(fā)生的從詳細(xì)設(shè)計的軟件到銷售力量自動化工具的示例性數(shù)據(jù)流程的框圖。可使呈現(xiàn)與諸如醫(yī)師的單個實(shí)體相關(guān)聯(lián)，并且/或者可以通過使呈現(xiàn)與帳戶(account)相關(guān)聯(lián)并列出帳戶下的全部參加者，而使呈現(xiàn)與多個醫(yī)師相關(guān)聯(lián)。可采用銷售力量自動化工具實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)。還可使呈現(xiàn)與詳細(xì)設(shè)計的軟件中的帳戶相關(guān)聯(lián)。在流程塊1700，詳細(xì)設(shè)計的軟件記錄可經(jīng)由詳細(xì)設(shè)計的軟件組件1710發(fā)送到連接器組件210的數(shù)據(jù)。拜訪摘錄數(shù)據(jù)1730，諸如輸入到拜訪摘錄輸入屏幕460(圖4)上的數(shù)據(jù)，也可被輸入到連接器組件210。連接器組件210可處理拜訪摘錄數(shù)據(jù)1730和記錄器數(shù)據(jù)1700，以將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成XML拜訪數(shù)據(jù)1740。XML拜訪數(shù)據(jù)1740可被傳遞到銷售力量自動化工具的銷售力量自動化本地數(shù)據(jù)存儲260。用于傳遞數(shù)據(jù)的觸發(fā)事件可以基于銷售力量自動化工具和/或連接器組件210。觸發(fā)事件的實(shí)例包括SFA本地數(shù)據(jù)存儲260與諸如access數(shù)據(jù)庫360的連接器數(shù)據(jù)庫250的數(shù)據(jù)同步，和/或?qū)ML拜訪數(shù)據(jù)作為文件插入到平板PC上的特定目錄中。
圖18是連接器組件210、詳細(xì)設(shè)計的組件220和管理組件230的示例性架構(gòu)1800的框圖。圖中示出了三層的架構(gòu)1800，但是也可使用其它架構(gòu)。架構(gòu)可將傳統(tǒng)系統(tǒng)集成到數(shù)據(jù)管理操作中。詳細(xì)設(shè)計的組件220可在連接和斷開的環(huán)境下運(yùn)行。在被連接時，諸如銷售代表130的用戶可直接從詳細(xì)設(shè)計的組件220遞送呈現(xiàn)，或者可以將諸如醫(yī)師的用戶指引到客人帳戶以訪問呈現(xiàn)。
詳細(xì)設(shè)計的組件220可提供數(shù)據(jù)的導(dǎo)入/導(dǎo)出1802、內(nèi)容管理1806、數(shù)據(jù)追蹤1806或在應(yīng)用程序之間追蹤數(shù)據(jù)的其它邏輯，和用戶管理連接器1806。詳細(xì)設(shè)計的組件220可在包括服務(wù)器1812的環(huán)境1810中執(zhí)行，其中服務(wù)器1812諸如是MICROSOFT WINDOWS SERVER2003、.NET Framework 1814 version 1.1、MDAC 1816 version 2.7和MICROSOFT OFFICE 1818 version 2003。銷售力量自動化工具230包括服務(wù)器1820。
系統(tǒng)1800的后端1830包括詳細(xì)設(shè)計的組件服務(wù)器240，諸如在MICROSOFT WINDOWS SERVER 2003上執(zhí)行的PROSCAPEDATABASE SERVER 7.0/2000。詳細(xì)設(shè)計的組件服務(wù)器240可在獨(dú)立的、集群或負(fù)載平衡的環(huán)境下運(yùn)行。當(dāng)新用戶被添加到系統(tǒng)中或者數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增加時，可添加諸如由INTEL制造的基于可擴(kuò)展處理器的服務(wù)器，以容納附加的工作負(fù)載。處理器密集型任務(wù)，諸如內(nèi)容的導(dǎo)入和導(dǎo)出，可被排入隊列并發(fā)送到用于批量處理的低端服務(wù)器，這是一種可改善整體性能的技術(shù)。
詳細(xì)設(shè)計的組件服務(wù)器1832經(jīng)由諸如PROSCAPE ENTERPRISEDATA CONNECTOR的數(shù)據(jù)連接器1836而連接到數(shù)據(jù)倉庫1834。數(shù)據(jù)倉庫1834可連接到銷售力量自動化工具數(shù)據(jù)存儲260和諸如由SFA(諸如SIEBEL)提供的傳統(tǒng)系統(tǒng)1838。連接器數(shù)據(jù)存儲250可連接到銷售力量自動化工具數(shù)據(jù)存儲260。來自詳細(xì)設(shè)計的組件220的信息可周期性地(諸如每天地)被同步，以便斷開連接的用戶可接收內(nèi)容更新并自動地將呈現(xiàn)數(shù)據(jù)傳送到詳細(xì)設(shè)計的組件服務(wù)器1832，以供歷史追蹤和報告。將詳細(xì)設(shè)計的組件220與SFA管理組件230集成在一起的公司110，可利用連接器組件210以便便利于直接在詳細(xì)設(shè)計的組件220和SFA管理組件230之間進(jìn)行的通信，以生成自動銷售拜訪報告。在銷售呈現(xiàn)過程中捕獲的任何數(shù)據(jù)可被發(fā)送到SFA并被記錄。
諸如平板個人計算機(jī)的呈現(xiàn)模塊1840，可用于將數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給客戶120并從客戶捕獲數(shù)據(jù)。連接器組件210提供詳細(xì)設(shè)計的組件接口1844和SFA接口組件1846之間的連接(1842)。呈現(xiàn)通過使用包括JPG圖像、多用途因特網(wǎng)郵件擴(kuò)展(MIME)文件和其它富媒體內(nèi)容而被構(gòu)建。架構(gòu)1800可在單個文件的級別上管理內(nèi)容，從而支持通過內(nèi)容重復(fù)使用而進(jìn)行最優(yōu)化。例如，諸如產(chǎn)品規(guī)格的文件可存在于對銷售代表130可用的十個呈現(xiàn)中的每個中。與詳細(xì)設(shè)計的組件220的同步，可確保僅有產(chǎn)品規(guī)格的一個實(shí)例被下載到客戶機(jī)器中。為了獲得附加的效率，可從單個位置在所有呈現(xiàn)中更新文件。為了輔助銷售代表130，呈現(xiàn)模塊1840還可包括其它應(yīng)用程序1848(其包括輔助應(yīng)用程序1850)。輔助應(yīng)用程序1850包括遠(yuǎn)程軟件管理1852、作業(yè)調(diào)度程序1854、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)管理1856和報告/分析工具1858。
圖19是響應(yīng)于事件觸發(fā)的示例性的數(shù)據(jù)處理流程的框圖。在流程塊1900，諸如銷售代表130的用戶將觸發(fā)事件，諸如選擇客戶120。在流程塊1910，控制可轉(zhuǎn)移到處理1920，以檢索被請求的數(shù)據(jù)。被請求的信息從諸如連接器數(shù)據(jù)存儲250的數(shù)據(jù)庫中被檢索。在流程塊1940，數(shù)據(jù)被返回并諸如采用詳細(xì)設(shè)計的組件220而被呈現(xiàn)在表單(form)上。在流程塊1950，處理完成。
圖20是供連接器組件210訪問連接器數(shù)據(jù)存儲250的示例性處理的框圖。連接器組件210將數(shù)據(jù)庫360用作本地數(shù)據(jù)存儲。為呈現(xiàn)層所需的信息從數(shù)據(jù)庫360被取出。在流程塊2000，同步例程可輸出和輸入諸如XML文件2010的文件，以將數(shù)據(jù)保持在數(shù)據(jù)庫360中，并且也將其保持在SFA數(shù)據(jù)庫260中。XML文件可用作中間物，以將連接器組件210從SFA管理組件230分離。SFA管理組件230可具有利用XML文件2010作為輸入的直接集成。SFA數(shù)據(jù)庫260還可為連接器產(chǎn)生XML文件以用作數(shù)據(jù)庫260的輸入。
圖21是用于使文件同步的示例性處理的框圖。在流程塊2100，諸如銷售代表130的用戶，例如終止連接器組件2100的連接器應(yīng)用程序。在流程塊2110，控制切換到產(chǎn)生同步文件2120的連接器應(yīng)用程序內(nèi)的處理，使得不同應(yīng)用程序之間的數(shù)據(jù)可以得到同步。在流程塊2130，處理將從數(shù)據(jù)庫讀取信息或從存儲器檢索信息，以產(chǎn)生兩種類型的文件。第一種文件可保持DataTrak數(shù)據(jù)，即存儲在數(shù)據(jù)庫中并通過DataTrak Id追蹤的數(shù)據(jù)。第二種文件可包括關(guān)于客戶120的更新的信息，諸如更新的地址和電子郵件信息。在流程塊2140，用于生成DataTrak數(shù)據(jù)文件、地址/電子郵件更新文件和/或這兩者的適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)被檢索。在流程塊2150，生成更新的文件。在流程塊2160，處理完成。
SFA本地數(shù)據(jù)存儲260可保存來自詳細(xì)設(shè)計的組件220的DataTrakID以用于數(shù)據(jù)同步并且以便改善詳細(xì)設(shè)計的組件220和SFA管理組件230之間的整體的數(shù)據(jù)集成。由于詳細(xì)設(shè)計的組件220為每個呈現(xiàn)生成一個DataTrak ID，所以即使多個呈現(xiàn)被加載到相同的窗口中，每個呈現(xiàn)可被看作是用于詳細(xì)設(shè)計的組件220的一個拜訪。基于業(yè)務(wù)需要，拜訪可在連接器組件或SFA內(nèi)被不同地定義，諸如把在同一天上詳述的全部呈現(xiàn)看作是單個拜訪。將在SFA管理組件230中被捕獲的DataTrak數(shù)據(jù)，包括產(chǎn)品詳細(xì)信息、調(diào)查結(jié)果信息和消息詳細(xì)信息。可被捕獲的調(diào)查數(shù)據(jù)的類型包括對True/False的回答、等級次序和多選擇問題。
圖22是用于更新服務(wù)入站同步文件的示例性處理的框圖。文件包含要被加載到SFA數(shù)據(jù)存儲260的來自詳細(xì)設(shè)計的組件220的數(shù)據(jù)，例如如圖17中所述。在流程塊2200，在適當(dāng)?shù)哪夸浿猩赏轿募?。在流程塊2210，服務(wù)處理對目錄進(jìn)行輪詢，并在找到同步文件后激活。在流程塊2220，服務(wù)可檢索并讀取任何同步文件(諸如在目錄中找到的入站DataTrak數(shù)據(jù)文件2230和入站客戶信息2234)，并更新SFA數(shù)據(jù)存儲260。服務(wù)可直接更新SFA數(shù)據(jù)存儲260，或通過與暴露的API的直接集成來執(zhí)行更新。如果不存在暴露的API，則經(jīng)由第三方集成來進(jìn)行XML文件集成。在流程塊2240，對于DataTrak數(shù)據(jù)，處理將為接收到的每個DataTrak文件生成同步文件。該同步對連接器本地數(shù)據(jù)存儲250進(jìn)行更新，以便在SFA數(shù)據(jù)存儲260中更新每個條目時從DataTrak歷史中去除條目。在流程塊2250，服務(wù)處理完成。
圖23是用于使服務(wù)出站主同步文件同步的示例性處理的框圖。出站同步文件包含要被加載到連接器數(shù)據(jù)存儲250的從SFA提取的數(shù)據(jù)，例如如圖14中所述。在流程塊2300，在SFA同步處理的過程中，處理可生成適當(dāng)?shù)妮敵?，以更新連接器本地數(shù)據(jù)存儲250。在流程塊2310，同步處理可將控制轉(zhuǎn)移到定制處理2320，以便例如通過輸出主數(shù)據(jù)文件而檢索數(shù)據(jù)。定制處理可從SFA本地數(shù)據(jù)庫260檢索必要的數(shù)據(jù)。在流程塊1330，定制處理可以以適當(dāng)?shù)母袷?諸如XML)輸出必要的數(shù)據(jù)。在流程塊2340，處理結(jié)束。
圖24是用于為入站同步文件提供服務(wù)的示例性處理的框圖。在適當(dāng)?shù)哪夸浿猩赏轿募?。在流程塊2400，服務(wù)處理對目錄進(jìn)行輪詢并在找到同步文件后激活。在流程塊2410，服務(wù)可檢索和讀取在目錄中找到的任何同步文件。在流程塊2420，服務(wù)可直接更新連接器數(shù)據(jù)存儲250。服務(wù)可包括兩種途徑，第一種途徑在發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的條目已經(jīng)成功地由SRF同步例程輸入時，從DataTrak表中去除條目。第二種途徑截斷除了與DataTrak相關(guān)的表格之外的全部數(shù)據(jù)表，并用新信息(諸如入站DataTrak數(shù)據(jù)文件2230和入站主數(shù)據(jù)文件2430)填充數(shù)據(jù)庫。在流程塊2440，服務(wù)處理完成。
圖25是示出在示例性的行銷系統(tǒng)2500中使用分析工具以向客戶110提供定制的銷售呈現(xiàn)的框圖。該信息流程可提供連續(xù)的反饋回路，該連續(xù)的反饋回路有助于響應(yīng)特定市場分段中的結(jié)果和先前的活動結(jié)果而使消息適合于諸如醫(yī)師的客戶110。為客戶120計劃定制的消息，并將其遞送給客戶120。在呈現(xiàn)2510的過程中和/或在其之后，銷售代表130可諸如通過使用詳細(xì)設(shè)計的應(yīng)用程序132而捕獲交互數(shù)據(jù)，包括拜訪報告信息2520和關(guān)于銷售拜訪的其它信息，諸如提供給客戶120的樣品和從客戶120接收的反饋。拜訪報告信息2520可與諸如銷售力量工具信息2530的其它信息結(jié)合。銷售力量工具信息2530可包括來自NDC和IMS或從藥房和其它資源收集處方銷售數(shù)據(jù)的其它供應(yīng)者的數(shù)據(jù)，并向制藥公司提供數(shù)據(jù)。銷售拜訪的結(jié)果，諸如拜訪報告信息2520和銷售力量工具信息2530，可通過無線或陸線連接返回到公司110，以用于支持和/或修改銷售分析模塊2540。分析模塊2540的結(jié)果可被饋送給進(jìn)行決策以提煉銷售消息的行銷2550。經(jīng)提煉的銷售消息可影響品牌執(zhí)行和拜訪執(zhí)行2560。品牌執(zhí)行可包括確定呈現(xiàn)的樣式和消息以及資源以遞送呈現(xiàn)。拜訪執(zhí)行可包括確定要拜訪的特定客戶(諸如醫(yī)師)和拜訪的頻率。經(jīng)提煉的消息然后可被遞送到客戶130，并且整個過程可重復(fù)。
通過使用該方法，銷售代表130在手邊具有工具和數(shù)據(jù)，以使客戶120加入到關(guān)于感興趣的精確區(qū)域的討論中。通過以這種方式增強(qiáng)和集中消息，銷售力量和行銷團(tuán)隊獲得實(shí)時洞察行銷消息的有效性的益處，并且他們可相應(yīng)地指引他們的活動。系統(tǒng)可改善銷售力量遞送專門化的消息的能力，并使行銷能夠評估他們的宣傳的有效性。品牌經(jīng)理和品牌團(tuán)隊可受益于將專門化的消息和宣傳輔助物快速遞送給有目標(biāo)性的分段的觀眾的能力。另外，可快速收集和同步市場調(diào)查，以分析消息的影響。品牌經(jīng)理和品牌團(tuán)隊可獲得對客戶的更深層的洞察，這能最終驅(qū)動更有效的銷售交互。
銷售領(lǐng)導(dǎo)可受益于銷售代表生成動態(tài)視覺輔助物并用隨需應(yīng)變的集成的行銷和臨床內(nèi)容吸引醫(yī)師的能力。其它益處可包括減小記錄拜訪細(xì)節(jié)的管理負(fù)擔(dān)，和容易地在所有拜訪中向品牌團(tuán)隊和銷售領(lǐng)導(dǎo)提供接近實(shí)時的反饋的能力。
客戶可受益于有目標(biāo)性的消息，這些消息更均衡并包含有用的信息和產(chǎn)業(yè)新聞。系統(tǒng)可通過使銷售代表以問問題的方式從客戶收集信息，而使公司能夠進(jìn)行對客戶的快速市場調(diào)查。對問題的回答可允許得到通常會由客戶很好地接收的更好的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)和更有意義的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)可向制藥公司提供有效和快速地遞送更加新近的、目標(biāo)性的、當(dāng)前的和相關(guān)的教育和臨床內(nèi)容的得到改善的能力。
一旦信息和材料可用，銷售代表就可從品牌團(tuán)隊接收更新的信息和材料。可使用一個位置來容易地訪問更新后的品牌和臨床信息以及更新后的計劃信息。銷售代表能夠通過利用在示教方面有幫助的交互式的、吸引人的多媒體輔助物和產(chǎn)品的細(xì)節(jié)而與客戶120交談。訪后的管理活動可得到減少，定制和攜帶紙張材料的麻煩也可得到減少。銷售代表可在領(lǐng)域內(nèi)的(in-territory)不工作時間期間有成果。
公司可對他們的行銷和銷售團(tuán)隊施加杠桿作用，連同最新的技術(shù)一起，通過向客戶提供最終有助于客戶(諸如有助于醫(yī)師)將最佳的藥物和關(guān)于藥物的信息提供給他們的病人的及時的特制的消息，來產(chǎn)生有競爭力的優(yōu)勢。
盡管在本文中已經(jīng)詳細(xì)公開了特定實(shí)施例，但這僅是出于說明的目的，并且不應(yīng)認(rèn)為是對后面所附的權(quán)利要求的范圍進(jìn)行限制。特別地，本發(fā)明人預(yù)期，可對本發(fā)明進(jìn)行各種置換、變更和修改而不脫離由權(quán)利要求限定的本發(fā)明的精神和范圍。其它方面、優(yōu)點(diǎn)和修改應(yīng)被認(rèn)為落在后面的權(quán)利要求的范圍內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種用于支持對客戶的交互式呈現(xiàn)的方法，所述方法包括從銷售代表呈現(xiàn)裝置接收客戶特征；從銷售力量自動化工具中提取呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，其中基于所述客戶特征而將所述呈現(xiàn)數(shù)據(jù)定制成適合于所述客戶；和將所述呈現(xiàn)數(shù)據(jù)傳送到所述銷售代表呈現(xiàn)裝置。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其中所述客戶特征包括客戶的姓名。
3.如權(quán)利要求1所述的方法，其中所述客戶特征包括醫(yī)師的姓名。
4.如權(quán)利要求1所述的方法，其中所述客戶特征包括所述客戶的識別編號。
5.如權(quán)利要求1所述的方法，其中所述呈現(xiàn)數(shù)據(jù)包括關(guān)于處方的信息。
6.如權(quán)利要求1所述的方法，其中所述呈現(xiàn)數(shù)據(jù)被存儲在位于遠(yuǎn)離所述銷售力量自動化工具的位置的數(shù)據(jù)存儲中。
7.一種用于支持對客戶的交互式呈現(xiàn)的方法，所述方法包括將客戶特征從銷售代表呈現(xiàn)裝置傳送到銷售力量自動化工具；基于所述客戶特征而從所述銷售力量自動化工具中接收呈現(xiàn)數(shù)據(jù)；和向所述銷售代表呈現(xiàn)裝置顯示所述呈現(xiàn)數(shù)據(jù)。
8.如權(quán)利要求7所述的方法，還包括收集交互數(shù)據(jù)。
9.如權(quán)利要求8所述的方法，還包括將所述交互數(shù)據(jù)傳送到所述銷售力量自動化工具。
10.如權(quán)利要求8所述的方法，其中所述交互數(shù)據(jù)包括拜訪摘錄。
11.如權(quán)利要求8所述的方法，其中所述交互數(shù)據(jù)包括對關(guān)于所述交互式呈現(xiàn)的問題的回答。
12.如權(quán)利要求7所述的方法，其中所述客戶特征包括客戶的姓名。
13.如權(quán)利要求7所述的方法，其中所述客戶特征包括醫(yī)師的姓名。
14.如權(quán)利要求7所述的方法，其中所述客戶特征包括所述客戶的識別編號。
15.如權(quán)利要求7所述的方法，其中所述呈現(xiàn)數(shù)據(jù)包括關(guān)于處方的信息。
16.如權(quán)利要求7所述的方法，其中所述呈現(xiàn)數(shù)據(jù)包括定制成適合于所述客戶的交互式呈現(xiàn)。
17.一種用于支持對客戶的交互式呈現(xiàn)的方法，所述方法包括從銷售代表呈現(xiàn)裝置接收客戶特征；基于所述客戶特征確定交互式呈現(xiàn)；和將所述交互式呈現(xiàn)傳送到所述交互式呈現(xiàn)裝置。
18.如權(quán)利要求18所述的方法，其中所述交互式呈現(xiàn)通過連接器組件被傳送到所述銷售代表呈現(xiàn)裝置。
19.如權(quán)利要求17所述的方法，其中所述客戶特征包括客戶的姓名。
20.如權(quán)利要求17所述的方法，其中所述客戶特征包括醫(yī)師的姓名。
21.如權(quán)利要求17所述的方法，其中所述客戶特征包括所述客戶的識別編號。
22.如權(quán)利要求17所述的方法，其中所述呈現(xiàn)數(shù)據(jù)包括關(guān)于處方的信息。
23.如權(quán)利要求17所述的方法，其中所述呈現(xiàn)數(shù)據(jù)包括定制成適合于所述客戶的交互式呈現(xiàn)。
24.一種用于支持對潛在客戶的交互式呈現(xiàn)的系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)接口，其可操作地從銷售代表呈現(xiàn)裝置接收客戶特征；連接器組件，其可操作地基于所述客戶特征，從銷售力量自動化工具訪問交互式呈現(xiàn)；其中所述連接器組件將所述交互式呈現(xiàn)傳送到銷售代表呈現(xiàn)裝置。
25.如權(quán)利要求24所述的系統(tǒng)，其中所述數(shù)據(jù)接口還可操作地接收交互數(shù)據(jù)。
26.如權(quán)利要求25所述的系統(tǒng)，其中所述連接器組件可操作地將所述交互數(shù)據(jù)傳送到所述銷售力量自動化工具。
27.如權(quán)利要求25所述的系統(tǒng)，其中所述交互數(shù)據(jù)包括拜訪摘錄。
28.如權(quán)利要求25所述的系統(tǒng)，其中所述交互數(shù)據(jù)包括對關(guān)于所述交互式呈現(xiàn)的問題的回答。
29.如權(quán)利要求24所述的系統(tǒng)，其中所述客戶特征包括客戶的姓名。
30.如權(quán)利要求24所述的系統(tǒng)，其中所述客戶特征包括醫(yī)師的姓名。
31.如權(quán)利要求24所述的系統(tǒng)，其中所述客戶特征包括所述客戶的識別編號。
32.如權(quán)利要求24所述的系統(tǒng)，其中所述呈現(xiàn)數(shù)據(jù)包括關(guān)于處方的信息。
33.一種用于支持對客戶的交互式呈現(xiàn)的系統(tǒng)，包括銷售代表呈現(xiàn)裝置，其用于輸入客戶特征；連接器組件，其用于將所述客戶特征發(fā)送到銷售力量自動化工具；其中所述銷售力量自動化工具基于所述客戶特征提供交互式呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，其中所述交互式呈現(xiàn)數(shù)據(jù)被定制成適合于所述客戶。
34.如權(quán)利要求33所述的系統(tǒng)，其中所述銷售代表呈現(xiàn)裝置被用于收集交互數(shù)據(jù)。
35.如權(quán)利要求34所述的系統(tǒng)，其中所述連接器將所述交互數(shù)據(jù)傳送到所述銷售力量自動化工具。
36.如權(quán)利要求34所述的系統(tǒng)，其中所述交互數(shù)據(jù)包括拜訪摘錄。
37.如權(quán)利要求34所述的系統(tǒng)，其中所述交互數(shù)據(jù)包括對關(guān)于所述交互式呈現(xiàn)的問題的回答。
38.如權(quán)利要求34所述的系統(tǒng)，其中在發(fā)生觸發(fā)事件后，所述連接器發(fā)送所述交互數(shù)據(jù)。
39.如權(quán)利要求38所述的系統(tǒng)，其中所述觸發(fā)事件包括呈現(xiàn)的結(jié)束。
40.如權(quán)利要求33所述的系統(tǒng)，其中所述客戶特征包括客戶的姓名。
41.如權(quán)利要求33所述的系統(tǒng)，其中所述客戶特征包括醫(yī)師的姓名。
42.如權(quán)利要求33所述的系統(tǒng)，其中所述客戶特征包括所述客戶的識別編號。
43.如權(quán)利要求33所述的系統(tǒng)，其中所述呈現(xiàn)數(shù)據(jù)包括關(guān)于處方的信息。
44.如權(quán)利要求33所述的系統(tǒng)，其中所述銷售代表呈現(xiàn)裝置包括平板個人計算機(jī)。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種用于支持對客戶的交互式呈現(xiàn)的系統(tǒng)。從銷售代表呈現(xiàn)裝置接收客戶特征。從銷售力量自動化工具中提取呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，其中基于客戶特征而將呈現(xiàn)數(shù)據(jù)定制成適合于客戶。將呈現(xiàn)數(shù)據(jù)傳送到銷售代表呈現(xiàn)裝置。
文檔編號G06Q30/00GK101065767SQ200580040547
公開日2007年10月31日 申請日期2005年8月12日 優(yōu)先權(quán)日2004年9月27日
發(fā)明者S·D·羅曼, T·基烏 申請人:埃森哲全球服務(wù)有限公司