專利名稱：請求匹配系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種用于匹配作為請求者的用戶的請求和服務(wù)該請求的提供者的請求匹配系統(tǒng)及其方法本發(fā)明可應(yīng)用于許多領(lǐng)域，特別是在作為請求者的用戶想要向感興趣的社團即共同分類的多個提供者發(fā)出請求的分類結(jié)構(gòu)方面。
可以設(shè)想，本發(fā)明特別可應(yīng)用于與貿(mào)易分類有關(guān)的方面，在貿(mào)易分類中，提供者按照所提供的商品或服務(wù)進行分組。
這樣的貿(mào)易分類目前實現(xiàn)于本地貿(mào)易目錄(local trade directory)中，諸如英國的黃頁(the Yellow Pages)或者湯姆森目錄(Thomson Directory)，并且，在查找商品或服務(wù)時，一個人將使用本地目錄來定位商品或服務(wù)的提供者。
在使用這樣的目錄中，一個人首先將確定最可能提供商品或服務(wù)的分類，查閱目錄中的對應(yīng)部分，選擇一個或多個提供者，然后與那些提供者打電話。在給提供者打電話時，將不得不向每一個提供者重復(fù)相同的請求，例如“你是否可以在日期Z之前提供價格Y的商品/服務(wù)X？”。經(jīng)常地，尤其是如果請求是特定的，例如“你是否有汽車部件X的現(xiàn)貨？”，則這個人在找到可以滿足請求的提供者之前，將不得不打電話給選定提供者中的多個。特別是在例如為了比較價格、交貨時間等而必須鑒別多個提供者的情況下，更是如此。
這樣的過程既消耗時間，因為首先要識別可能的提供者，而且同時與多個提供者建立對話，直到識別出可以滿足請求的一個或更多的提供者，而且這樣的過程費用比較高，因為這招致與多個提供者打電話相關(guān)的電話費用。
盡管可以設(shè)想本發(fā)明特別可應(yīng)用于與貿(mào)易分類有關(guān)的方面，但本發(fā)明也可應(yīng)用于與很多其他分類結(jié)構(gòu)有關(guān)的方面。
一種這樣的其他分類結(jié)構(gòu)是廣播分類，其中請求被廣播到多個提供者，這使得可以從所有提供者獲得答復(fù)，并且提供記錄來自提供者的肯定或者否定的答復(fù)之一或兩者，以及那些沒有答復(fù)的提供者。可以設(shè)想，這樣的分類可以在響應(yīng)查詢獲得信息這一方面找到應(yīng)用，例如建立營銷目錄或者投票表決。
另一種這樣的其他分類結(jié)構(gòu)是社團分類，其中具有共同興趣的人被共同地分類，這樣允許請求者向作為提供者的社團分類中的多個或所有其他人發(fā)出請求，其中該請求者也可能作為社團分類中的提供者。社團分類中的一個例子是其成員提供特設(shè)服務(wù)的本地互助組，其中可以向該互助組成員發(fā)出求助請求。
另外這樣的其他分類結(jié)構(gòu)是任務(wù)分類，其中對要求執(zhí)行任務(wù)的多個提供者發(fā)出請求，可以設(shè)想這樣的分類特別可用于集體環(huán)境，其中，可以向特定部門例如采購或營銷部門發(fā)出請求。
另外這樣的其他分類結(jié)構(gòu)是促銷分類，其中典型地在短時期內(nèi)進行特定促銷，并且有多個提供者支持該促銷。促銷分類的一個例子是節(jié)假日促銷，例如固定價格的周末促銷，其中希望加入促銷的提供者確定參加分類。在一個優(yōu)選實施例中，提供者將能夠以其提供的商品或服務(wù)的可供性為條件確定參加和退出分類。
本發(fā)明的目的是提供一種匹配系統(tǒng)和方法，用于將作為請求者的用戶的請求與提供者進行匹配，而無需請求者識別可能的提供者并且聯(lián)系那些提供者以確定其是否滿足請求。
一方面，本發(fā)明提供一種匹配系統(tǒng)，用于匹配作為請求者的用戶的請求和服務(wù)這些請求的提供者，每一個請求者具有至少一個用于發(fā)出請求并處理對其的相應(yīng)答復(fù)的通信機，并且每一個提供者具有至少一個用于處理請求和對其的相應(yīng)答復(fù)的通信機，該系統(tǒng)包括至少一個請求接收單元，用于從請求者接收請求；至少一個請求中繼單元，用于提供將每一個請求中繼到選定提供者從而進行處理；至少一個答復(fù)接收單元，用于接收來自提供者的答復(fù)，接收到的答復(fù)由作為決策人的相應(yīng)提供者根據(jù)相應(yīng)請求作出；以及至少一個信息提供單元，用于對每一個請求執(zhí)行以下操作之一或兩者向?qū)ο鄳?yīng)請求提供了肯定答復(fù)的任何提供者提供關(guān)于相應(yīng)請求者的信息，其中，肯定答復(fù)表明提供者能夠滿足請求；以及向相應(yīng)請求者提供關(guān)于來自選定提供者的對相應(yīng)請求的答復(fù)的信息。
最好，所述系統(tǒng)是實時匹配系統(tǒng)。
最好，所述請求是自由格式的請求。
最好，所述請求包括聲音請求。
最好，所述通信機包括移動通信機，如電話、PDA、個人計算機和游戲設(shè)備。
最好，所述通信機包括固定通信機，如電話、傳真機、個人計算機、頂置盒和游戲控制臺。
最好，所述通信機包括組合固定/移動通信機，如電話。
在一個實施例中，所述系統(tǒng)包括至少一個入站(inbound)通信單元，均包括至少一個請求接收單元。
在一個實施例中，所述系統(tǒng)包括至少一個出站(outbound)通信單元，均包括至少一個請求中繼單元、至少一個答復(fù)接收單元和至少一個信息提供單元。
在另一個實施例中，所述系統(tǒng)包括至少一個通信單元，均包括至少一個請求接收單元、至少一個請求中繼單元、至少一個答復(fù)接收單元和至少一個信息提供單元。
在一個實施例中，至少一個請求中繼單元配置成將請求直接中繼到選定提供者的所述通信機。
最好，所述至少一個請求中繼單元配置成提供不加任何探詢(interrogation)地中繼請求以確定內(nèi)容。
最好，所述至少一個請求接收單元包括多個用于接收請求的接收機，每一個請求具有與可預(yù)定的分類相關(guān)的分類聯(lián)系地址。
最好，所述分類聯(lián)系地址是撥號號碼。
在一個實施例中，所述系統(tǒng)還包括至少一個提供者選擇單元，用于選擇提供者以處理請求。
最好，至少一個提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)以下條件為請求選擇提供者分配給相應(yīng)請求的地理位置，以及分配給提供者的地理位置或者地理區(qū)域之一或兩者。
在一個實施例中，所述分配給相應(yīng)請求的地理位置是相應(yīng)請求者的當(dāng)前地理位置。
最好，所述當(dāng)前地理位置由相應(yīng)請求者的通信機的通信機聯(lián)系地址確定，其中所述通信機聯(lián)系地址具有所分配的位置。
最好，所述通信機聯(lián)系地址是撥號號碼。
在一個實施例中，分配給相應(yīng)請求的地理位置是由相應(yīng)請求者分配的替代(alternate)地理位置。
最好，所述替代地理位置由通信機的通信機聯(lián)系地址確定，其中所述通信機聯(lián)系地址具有所分配的位置。
最好，所述通信機聯(lián)系地址是撥號號碼。
最好，移動通信機的地理位置由小區(qū)標識、三角測量(triangulation)、無線電定位(radio positioning)或者衛(wèi)星定位如GPS之一來確定。
最好，固定通信機的地理位置由相應(yīng)所分配的位置確定。
最好，所述至少一個提供者選擇單元配置成在相對于分配給相應(yīng)請求的所述地理位置的可預(yù)定空間地理區(qū)域內(nèi)為請求選擇提供者。
更好的是，所述可預(yù)定空間地理區(qū)域是以下項目之一相對于分配給相應(yīng)請求的地理位置的地理半徑；相對于分配給相應(yīng)請求的地理位置的行駛距離；或者相對于分配給相應(yīng)請求的地理位置的行駛時間。
最好，所述至少一個提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)以下條件來為請求選擇提供者相應(yīng)請求者的至少一個請求者特征，如地理相關(guān)信息和社會經(jīng)濟信息，其作為對相應(yīng)請求者分配的特征；或者在發(fā)出請求時由相應(yīng)請求者輸入的特征。
最好，所述至少一個提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)以下條件來為請求選擇提供者所述提供者的至少一個提供者特征，如要求請求者具有可預(yù)定的簡檔(profile)或者提供聯(lián)系詳細資料，其作為對相應(yīng)提供者分配的特征。
最好，所述至少一個提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)當(dāng)前時間來為請求選擇提供者。
最好，所述至少一個提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)以下條件來為請求選擇提供者至少一個分類特征，如用于選擇提供者的選擇機制，其作為對相應(yīng)分類分配的特征。
最好，所述至少一個請求中繼單元配置成將請求中繼到可預(yù)定數(shù)量的選定提供者以進行處理。
最好，所述至少一個請求中繼單元配置成將請求多點傳送到選定提供者，其中所述請求要被中繼到多個提供者以進行處理。
最好，所述至少一個信息提供單元配置成對于請求向相應(yīng)請求者提供關(guān)于對所述請求提供了肯定答復(fù)的提供者的信息。
另一方面，本發(fā)明提供一種匹配系統(tǒng)，用于匹配作為請求者的用戶的請求和服務(wù)該請求的提供者，該系統(tǒng)包括多個請求者通信機，每一個都被請求者用于發(fā)出請求以及處理對其的答復(fù)，所述答復(fù)至少之一包括關(guān)于來自作為決策人的選定提供者的對相應(yīng)請求的答復(fù)的信息；以及多個提供者通信機，每一個都被提供者用于處理請求以及對其的答復(fù)，所述請求被中繼到相應(yīng)選定提供者以進行處理并且所述答復(fù)至少之一包括關(guān)于其中對相應(yīng)請求提供了肯定答復(fù)的所述相應(yīng)請求的請求者的信息，其中，肯定答復(fù)表明提供者能夠滿足請求。
最好，所述系統(tǒng)是實時匹配系統(tǒng)。
最好，所述請求是自由格式的請求。
最好，所述請求包括聲音請求。
最好，所述通信機包括移動通信機，如電話、PDA、個人計算機和游戲設(shè)備。
最好，所述通信機包括固定通信機，如電話、傳真機、個人計算機、頂置盒和游戲控制臺。
最好，所述通信機包括組合固定/移動通信機，如電話。
在一個實施例中，將請求直接中繼到選定提供者的通信器。
最好，不加任何探詢地中繼請求以確定內(nèi)容。
最好，所述系統(tǒng)還包括通信單元，其中包括多個用于接收請求的接收機，每一個請求具有與可預(yù)定的分類相關(guān)的分類聯(lián)系地址。
更好的是，所述分類聯(lián)系地址是撥號號碼。
最好，至少部分地根據(jù)以下條件為請求選擇提供者分配給相應(yīng)請求的地理位置，以及分配給所述提供者的地理位置或者地理區(qū)域之一或兩者。
在一個實施例中，分配給相應(yīng)請求的所述地理位置是相應(yīng)請求者的當(dāng)前地理位置。
最好，所述當(dāng)前地理位置由相應(yīng)請求者的通信機的通信機聯(lián)系地址確定，其中所述通信機聯(lián)系地址具有所分配的位置。
更好的是，所述通信機聯(lián)系地址是撥號號碼。
在一個實施例中，分配給相應(yīng)請求的所述地理位置是由相應(yīng)請求者分配的替代地理位置。
最好，所述替代地理位置由通信機的通信機聯(lián)系地址確定，其中所述通信機聯(lián)系地址具有所分配的位置。
更好的是，所述通信機聯(lián)系地址是撥號號碼。
最好，在相對于分配給相應(yīng)請求的所述地理位置的可預(yù)定空間地理區(qū)域內(nèi)選擇提供者。
最好，至少部分地根據(jù)以下條件來為請求選擇提供者相應(yīng)請求者的至少一個請求者特征，如地理相關(guān)信息和社會經(jīng)濟信息，其作為對相應(yīng)請求者分配的特征；或者在發(fā)出請求時由相應(yīng)請求者輸入的特征。
最好，至少部分地根據(jù)以下條件來為請求選擇提供者所述提供者的至少一個提供者特征，如要求請求者具有可預(yù)定簡檔或者提供聯(lián)系詳細資料，其作為對相應(yīng)提供者分配的特征。
最好，至少部分地根據(jù)當(dāng)前時間來為請求選擇提供者。
最好，至少部分地根據(jù)至少一個分類特征來為請求選擇提供者，如用于選擇提供者的選擇機制，其作為對相應(yīng)分類分配的特征。
另一方面，本發(fā)明提供一種匹配系統(tǒng)，用于匹配作為請求者的用戶的請求和服務(wù)該請求的提供者，每一個請求者具有至少一個用于發(fā)出請求并處理對其的答復(fù)的通信機，并且每一個提供者具有至少一個用于處理請求的通信機，該系統(tǒng)包括至少一個請求接收單元，用于從請求者接收請求；至少一個請求中繼單元，用于提供將每一個請求中繼到選定提供者從而進行處理；以及至少一個答復(fù)接收單元，用于接收來自提供者的答復(fù)，接收到的答復(fù)由作為決策人的相應(yīng)提供者根據(jù)相應(yīng)請求來作出。
另一方面，本發(fā)明提供一種匹配系統(tǒng)，用于匹配作為請求者的用戶的請求和服務(wù)該請求的提供者，該系統(tǒng)包括多個請求者通信機，每一個都被請求者用于發(fā)出請求以及處理對其的相應(yīng)答復(fù)；多個提供者通信機，每一個都被提供者用于處理請求以及對其的相應(yīng)答復(fù)；以及至少一個通信單元，可與所述請求者通信機和所述提供者通信機通話，并且包括至少一個用于選擇提供者以處理由請求者發(fā)出的請求的提供者選擇單元；其中，對于每一個請求，該系統(tǒng)配置成提供所述請求以將其中繼到作為決策人的選定提供者從而進行處理。
最好，系統(tǒng)進一步配置成對于請求，向相應(yīng)請求者提供關(guān)于來自選定提供者的對該相應(yīng)請求的答復(fù)的信息。
最好，所述系統(tǒng)是實時匹配系統(tǒng)。
最好，所述請求是自由格式的請求。
最好，所述請求包括聲音請求。
最好，所述通信機包括移動通信機，如電話、PDA、個人計算機和游戲設(shè)備。
最好，所述通信機包括固定通信機，如電話、傳真機、個人計算機、頂置盒和游戲控制臺。
最好，所述通信機包括組合固定/移動通信機，如電話。
在一個實施例中，系統(tǒng)配置成將請求直接中繼到選定提供者的提供者通信機。
最好，系統(tǒng)配置成提供不加任何探詢地中繼請求以確定內(nèi)容。
最好，至少一個通信單元包括多個用于接收請求的接收機，每一個請求具有與可預(yù)定的分類相關(guān)的分類聯(lián)系地址。
更好的是，所述分類聯(lián)系地址是撥號號碼。
最好，至少一個提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)以下條件為請求選擇提供者分配給相應(yīng)請求的地理位置，以及分配給所述提供者的地理位置或者地理區(qū)域之一或兩者。
在一個實施例中，分配給相應(yīng)請求的所述地理位置是相應(yīng)請求者的當(dāng)前地理位置。
最好，所述當(dāng)前地理位置由相應(yīng)請求者的通信機的通信機聯(lián)系地址確定，其中所述通信機聯(lián)系地址具有所分配的位置。
更好的是，所述通信機聯(lián)系地址是撥號號碼。
在一個實施例中，分配給相應(yīng)請求的所述地理位置是由相應(yīng)請求者分配的替代地理位置。
最好，所述替代地理位置由通信機的通信機聯(lián)系地址確定，其中所述通信機聯(lián)系地址具有所分配的位置。
更好的是，所述通信機聯(lián)系地址是撥號號碼。
最好，至少一個提供者選擇單元配置成在相對于分配給相應(yīng)請求的所述地理位置的可預(yù)定空間地理區(qū)域內(nèi)選擇提供者。
更好的是，所述可預(yù)定空間地理區(qū)域是以下項目之一相對于分配給相應(yīng)請求的地理位置的地理半徑；相對于分配給相應(yīng)請求的地理位置的行駛距離；或者相對于分配給相應(yīng)請求的地理位置的行駛時間。
最好，所述至少一個提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)以下條件來為請求選擇提供者相應(yīng)請求者的至少一個請求者特征，如地理相關(guān)信息和社會經(jīng)濟信息，其作為對相應(yīng)請求者分配的特征；或者在發(fā)出請求時由相應(yīng)請求者輸入的特征。
最好，所述至少一個提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)以下條件來為請求選擇提供者所述提供者的至少一個提供者特征，如要求請求者具有可預(yù)定簡檔或者提供聯(lián)系詳細資料，其作為對相應(yīng)提供者分配的特征。
最好，所述至少一個提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)當(dāng)前時間來為請求選擇提供者。
最好，所述至少一個提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)以下條件來為請求選擇提供者至少一個分類特征，如用于選擇提供者的選擇機制，其作為對相應(yīng)分類分配的特征。
最好，所述系統(tǒng)配置成提供將請求中繼到可預(yù)定數(shù)量的相應(yīng)選定提供者的提供者通信機以進行處理。
最好，所述系統(tǒng)配置成將請求多點傳送到相應(yīng)選定提供者的提供者通信機，其中該相應(yīng)請求要被中繼到多個提供者以進行處理。
另一方面，本發(fā)明提供一種匹配方法，用于匹配作為請求者的用戶的請求和服務(wù)該請求的提供者，每一個請求者具有至少一個用于發(fā)出請求并處理對其的答復(fù)的通信機，并且每一個提供者具有至少一個用于處理請求和對其的答復(fù)的通信機，該方法包括以下步驟從請求者接收請求；對每一個請求，提供將該請求中繼到選定提供者以進行處理；接收來自選定提供者的答復(fù)，接收到的答復(fù)由作為決策人的相應(yīng)提供者根據(jù)相應(yīng)請求來作出；以及對每一個請求執(zhí)行以下操作之一或兩者向?qū)ο鄳?yīng)請求提供了肯定答復(fù)的任何提供者提供關(guān)于相應(yīng)請求者的信息，其中肯定答復(fù)表明提供者能夠滿足請求；以及向相應(yīng)請求者提供關(guān)于來自選定提供者的對相應(yīng)請求的答復(fù)的信息。
最好，所述方法是實時匹配方法。
最好，所述請求是自由格式的請求。
最好，所述請求包括聲音請求。
最好，所述通信機包括移動通信機，如電話、PDA、個人計算機和游戲設(shè)備。
最好，所述通信機包括固定通信機，如電話、傳真機、個人計算機、頂置盒和游戲控制臺。
最好，所述通信機包括組合固定/移動通信機，如電話。
在一個實施例中，提供將請求中繼到選定提供者以進行處理的步驟包括以下步驟將請求直接中繼到選定提供者的通信器。
最好，不加任何探詢地中繼請求以確定內(nèi)容。
最好，從請求者接收請求的步驟還包括以下步驟在多個接收機接收來自請求者的請求，每一個請求具有與可預(yù)定的分類相關(guān)的分類聯(lián)系地址。
更好的是，所述分類聯(lián)系地址是撥號號碼。
在一個實施例中，所述方法還包括以下步驟選擇相應(yīng)提供者以處理請求。
最好，選擇相應(yīng)提供者以處理請求的步驟包括以下步驟至少部分地根據(jù)以下條件選擇相應(yīng)提供者以處理請求分配給相應(yīng)請求的地理位置，以及分配給所述提供者的地理位置或者地理區(qū)域之一或兩者。
在一個實施例中，分配給相應(yīng)請求的所述地理位置是相應(yīng)請求者的當(dāng)前地理位置。
最好，所述當(dāng)前地理位置由相應(yīng)請求者的通信機的通信機聯(lián)系地址確定，其中所述通信機聯(lián)系地址具有所分配的位置。
更好的是，所述通信機聯(lián)系地址是撥號號碼。
在一個實施例中，分配給相應(yīng)請求的所述地理位置是由相應(yīng)請求者分配的替代地理位置。
最好，所述替代地理位置由通信機的通信機聯(lián)系地址確定，其中所述通信機聯(lián)系地址具有所分配的位置。
最好，所述通信機聯(lián)系地址是撥號號碼。
最好，移動通信機的地理位置由小區(qū)標識、三角測量、無線電定位或者衛(wèi)星定位如GPS之一來確定。
最好，固定通信機的地理位置由所分配的位置確定。
最好，選擇相應(yīng)提供者以處理請求的步驟包括以下步驟在相對于分配給相應(yīng)請求的地理位置的可預(yù)定空間地理區(qū)域內(nèi)選擇相應(yīng)提供者以處理請求。
更好的是，所述可預(yù)定空間地理區(qū)域是以下項目之一相對于分配給相應(yīng)請求的地理位置的地理半徑；相對于分配給相應(yīng)請求的地理位置的行駛距離；或者相對于分配給相應(yīng)請求的地理位置的行駛時間。
最好，選擇相應(yīng)提供者以處理請求的步驟包括以下步驟至少部分地根據(jù)以下條件來選擇相應(yīng)提供者以處理請求相應(yīng)請求者的至少一個請求者特征，如地理相關(guān)信息和社會經(jīng)濟信息，其作為對相應(yīng)請求者分配的特征；或者在發(fā)出請求時由相應(yīng)請求者輸入的特征。
最好，選擇相應(yīng)提供者以處理請求的步驟包括以下步驟至少部分地根據(jù)以下條件來選擇相應(yīng)提供者以處理請求所述提供者的至少一個提供者特征，如要求請求者具有可預(yù)定簡檔或者提供聯(lián)系詳細資料，其作為對相應(yīng)提供者分配的特征。
最好，選擇相應(yīng)提供者以處理請求的步驟包括以下步驟至少部分地根據(jù)當(dāng)前時間來選擇相應(yīng)提供者以處理請求。
最好，選擇相應(yīng)提供者以處理請求的步驟包括以下步驟至少部分地根據(jù)以下條件來選擇相應(yīng)提供者以處理請求至少一個分類特征，如用于選擇提供者的選擇機制，其作為對相應(yīng)分類分配的特征。
最好，提供將請求中繼到選定提供者以進行處理的步驟包括以下步驟提供將請求中繼到可預(yù)定數(shù)量的選定提供者以進行處理。
最好，提供將請求中繼到選定提供者以進行處理的步驟包括以下步驟將請求多點傳送到選定提供者，其中該請求要被中繼到多個提供者以進行處理。
最好，提供信息的步驟包括以下步驟對于請求向相應(yīng)請求者提供關(guān)于對所述請求提供了肯定答復(fù)的提供者的信息。
另一方面，本發(fā)明提供一種匹配方法，用于匹配作為請求者的用戶的請求和服務(wù)該請求的提供者，每一個請求者具有至少一個用于發(fā)出請求并處理對其的答復(fù)的通信機，并且每一個提供者具有至少一個用于處理請求的通信機，該方法包括以下步驟從請求者接收請求；對每一個請求，提供將該請求中繼到選定提供者以進行處理；以及接收來自提供者的答復(fù)，接收到的答復(fù)由作為決策人的相應(yīng)提供者根據(jù)相應(yīng)請求來作出。
另一方面，本發(fā)明提供一種匹配方法，用于匹配作為請求者的用戶的請求和服務(wù)該請求的提供者，該方法包括以下步驟接收包含來自請求者的請求的信號；對于每一個請求，向選定提供者發(fā)送包含所接收請求的信號；接收包含來自選定提供者的答復(fù)的信號，所述答復(fù)由相應(yīng)提供者根據(jù)相應(yīng)請求來作出；以及對于每一個請求，發(fā)送以下信號之一或兩者包含向?qū)ο鄳?yīng)請求提供了肯定答復(fù)的任何提供者發(fā)送的關(guān)于相應(yīng)請求者的信息的信號，其中肯定答復(fù)表明提供者能夠滿足請求；以及包含向相應(yīng)請求者發(fā)送的關(guān)于來自選定提供者的對相應(yīng)請求的答復(fù)的信息的信號。
稱作ResponsaTM匹配系統(tǒng)的本發(fā)明提供了一種自動匹配系統(tǒng)，特別是允許聲音請求尤其是自由格式的請求與接收到請求并確認了可以滿足該請求的提供者進行匹配。
在一個優(yōu)選實施例中，可以根據(jù)以下條件來實現(xiàn)匹配與請求者相關(guān)的位置，典型地是該請求者的通信機的位置，在選定分類中提供者的所分配位置以及選定分類。在其它實施例中，可以在選擇提供者中使用當(dāng)前時間以及請求者和提供者之一或兩者的特征。
按照本發(fā)明，所接收的請求被中繼到選定提供者，并且對于聲音請求被重放，并且如果任何提供者不能滿足請求，則該提供者僅需要簡單地拒絕該請求，典型地是通過一個“拒絕”答復(fù)，一個對應(yīng)于“拒絕”答復(fù)的按鍵，或者簡單地掛斷通信機。當(dāng)請求被中繼時，請求者和提供者的所有通信是單向通信。因此，在請求者和提供者之間不要求直接對話，從而在提供者不能滿足請求時，雙方都避免了不得不建立禮貌的討論的費時任務(wù)。僅在請求者和可以滿足該請求的提供者之間進行直接對話。
本發(fā)明提供自動匹配，還允許個人、自由格式風(fēng)格的人類通信。在采用自由格式請求中，本發(fā)明的優(yōu)選實施例向請求者提供根據(jù)需要構(gòu)造請求的自由；不限制請求的語言和形式，如要求請求者使用預(yù)定關(guān)鍵字。
另外，本發(fā)明僅將請求中繼給那些希望接收請求并且處于服務(wù)這些請求的位置的提供者，例如，如特定分類所指示的那樣，提供者是開放的并且處于特定地理區(qū)域內(nèi)。
在本發(fā)明中，相對于計算機，是人類決策者接收請求并能夠智能地解釋這些請求。這就避免了匹配系統(tǒng)要求請求者被限定使用預(yù)定關(guān)鍵字，例如通過使用下拉菜單而產(chǎn)生的相關(guān)問題。
而且，本發(fā)明既可應(yīng)用于諸如由組織運作以由組織的成員使用的私有環(huán)境內(nèi)；又可應(yīng)用于允許公共成員使用的公共環(huán)境內(nèi)。
在某些實施例中，本發(fā)明可以配置成帶偏向地進行有利于請求者或者選定提供者的匹配?？梢栽O(shè)想，這適合于一些特殊應(yīng)用特別是私有環(huán)境。
下面參照附圖舉例說明本發(fā)明的優(yōu)選實施例，其中


圖1概略示出了根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實施例的用于匹配作為請求者的用戶的請求與服務(wù)該請求的提供者的匹配系統(tǒng)。
匹配系統(tǒng)包括至少一個電話管理(TM)系統(tǒng)1，在本實施例中為第一和第二TM系統(tǒng)1a、1b，它們用于管理進入到匹配系統(tǒng)的入站電話呼叫和從匹配系統(tǒng)出去的出站電話呼叫。在另一個實施例中，匹配系統(tǒng)可以包括單個TM系統(tǒng)1，并且在其它的實施例中可以包括任何數(shù)量的從數(shù)十到數(shù)百的TM系統(tǒng)1。
在本實施例中，TM系統(tǒng)1a、1b處于相同位置，但是在其它實施例中可以處于遠離的位置。在一個這樣的其它實施例中，TM系統(tǒng)1a、1b可以位于一個地理區(qū)域中的不同位置。舉例說明，在英國，一個TM系統(tǒng)1a可以位于一個中心例如倫敦，以服務(wù)英國的南半部，而另一個TM系統(tǒng)1b可以位于另一個中心，例如格拉斯哥，以服務(wù)英國的北半部。在其它包括多個TM系統(tǒng)1的實施例中，TM系統(tǒng)1可以位于多個主要中心，例如遍及一個地理區(qū)域的多個城市和城鎮(zhèn)。
匹配系統(tǒng)還包括第一通信網(wǎng)絡(luò)3，它提供到TM系統(tǒng)1a、1b和TM系統(tǒng)1a、1b之間的通信鏈接。
在本實施例中，在TM系統(tǒng)1a、1b處于相同位置的情況下，通信網(wǎng)絡(luò)3包括局域網(wǎng)(LAN)，如以太網(wǎng)。
在其它實施例中，在TM系統(tǒng)1a、1b處于遠離位置的情況下，通信網(wǎng)絡(luò)3可以包括電話網(wǎng)絡(luò)，最好是綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(ISDN)。
TM系統(tǒng)1a、1b的每一個包括入站電話管理(ITM)單元5，用于管理入站電話線路7上，特別是ISDN線路上的來自請求者的入站電話呼叫。在本實施例中，使用多重用戶號碼(MSN)，這樣可以同時支持多個要求相同分類的請求者。
ITM單元5包括入站交互式聲音響應(yīng)(IIVR)模塊11，連接到入站電話線路7以對入站電話呼叫進行監(jiān)視并且支持聲音和按鍵音(keytone)；入站電話應(yīng)用管理(ITAM)模塊13，用于在每一個入站電話呼叫中產(chǎn)生對應(yīng)于請求，在本實施例中為聲音請求，的請求文檔并其傳送給提供者選擇單元33a、33b、33c，后面將對此進行更詳細的描述；第一分類特征(CC)數(shù)據(jù)庫15，連接到ITAM模塊13，用于存儲每一個分類的分類特征；以及請求者信息(RI)數(shù)據(jù)庫17，連接到ITAM模塊13，用于存儲與請求者有關(guān)的信息。
采用該配置，CC數(shù)據(jù)庫15和RI數(shù)據(jù)庫17對于IIVR模塊11是不能訪問的，由此保護RI數(shù)據(jù)庫17不被第三方訪問。在本實施例中，ITM單元5包括位于IIVR模塊11和ITAM模塊13之間的入侵檢測器，從而典型地通過識別異常分組來監(jiān)視第三方入侵，從而提供ITAM模塊13的安全性。
在本實施例中，IIVR模塊11和ITAM模塊13之間的通信采用VoiceXML通信協(xié)議。
在本實施例中，由ITAM模塊13產(chǎn)生的請求文檔至少包括一個分類標識符，在本實施例中，該分類標識符是被叫號碼，即被請求者呼叫的電話號碼，該分類標識符標識該請求所要匹配的分類；一個請求者標識符，在本實施例中是請求者電話的主叫線路標識(CLI)，即系統(tǒng)或者肯定答復(fù)的提供者在答復(fù)該請求時所要聯(lián)系的電話號碼，并且該請求者標識符標識請求者；以及與要中繼到提供者的請求對應(yīng)的聲音文件，在本實施例中為與要向提供者重放的聲音對應(yīng)的聲音文件。在一個可選的實施例中，請求者標識符可以是從請求者電話的CLI獲得的電話號碼，或者例如包括在發(fā)出請求時由請求者提供的認證碼的信息。
在一個可選的實施例中，在后詳細描述，由ITAM模塊13產(chǎn)生的請求文檔可以省略請求的請求文件，其中，該文件存儲在可以被訪問以允許隨后中繼請求的文件存儲裝置19中。
在本實施例中，由ITAM模塊13產(chǎn)生的請求文檔包括位置標識符，該標識符標識搜索中心的位置，其中，請求者位置不能在提供者識別單元33a、33b、33c中從請求者標識符來確定。請求者標識符不允許確定請求者的位置的典型例子是該請求者未登記(ex-directory)，以及該請求者沒有提供主叫號碼的地址，或者主叫電話是移動電話，或者該請求者需要搜索中心的替代位置。在本實施例中，除了由請求者提供以表示搜索中心位置的主叫電話的號碼，位置標識符是電話號碼。
在本實施例中，CC數(shù)據(jù)庫15是結(jié)構(gòu)化查詢語言(SQL)數(shù)據(jù)庫。
在本實施例中，ITM單元5的各組件，即IIVR模塊11、ITAM模塊13、CC數(shù)據(jù)庫15和RI數(shù)據(jù)庫17處于相同位置。
在其它實施例中，IIVR模塊11和ITAM模塊13可以處于相同位置，CC數(shù)據(jù)庫15和RI數(shù)據(jù)庫17之一或兩者處于遠離位置。在本實施例中，ITAM模塊13、CC數(shù)據(jù)庫15和RI數(shù)據(jù)庫17之間的通信網(wǎng)絡(luò)是虛擬私有網(wǎng)絡(luò)(VPN)。
在另外的實施例中，IIVR模塊11和ITAM模塊13之一或兩者可以處于遠離位置，并且CC數(shù)據(jù)庫15和RI數(shù)據(jù)庫17處于相同位置。
在另外的實施例中，ITM單元5的所有組件，即IIVR模塊11、ITAM模塊13、CC數(shù)據(jù)庫15和RI數(shù)據(jù)庫17可以處于遠離位置。
TM系統(tǒng)1a、1b中的每一個還包括用于存儲分類問候(greeting)和所支持分類提示的文件存儲裝置19。如上所述，在一個實施例中，文件存儲裝置19為來自請求者的每一個請求存儲請求文件。這樣存儲請求文件使得能夠檢索這些請求文件，因此這些請求文檔不需要包括這些請求文件，對同樣的系統(tǒng)容量，包括這些請求文件將需要非常高的業(yè)務(wù)流量，而請求文件則具有小得多的大小。
下面描述TM系統(tǒng)1a、1b的ITM單元5的操作。
ITM單元5均在相應(yīng)入站電話線路7上接收來自請求者通信機20的入站電話呼叫，在本實施例中請求者通信機20為電話，其中，接收電話呼叫的特定ITM單元5由被叫號碼即被請求者呼叫的電話號碼指示。
在本實施例中，在匹配系統(tǒng)配置成作為貿(mào)易分類匹配系統(tǒng)工作的情況下，請求者能夠從對應(yīng)于不同種類的商品和服務(wù)提供者的多個分類條目中進行選擇。每一個分類條目具有一個相關(guān)的電話號碼，請求者必須撥打這個號碼以訪問該匹配系統(tǒng)來得到那個分類，并且在本實施例中是分類標識符確定搜索標準、匹配標準和終止標準，通過這些標準來執(zhí)行匹配操作，后面將對此進行更詳細描述。在一個實施例中，每一個分類條目可以包括服務(wù)或商品之一或兩者的概要，以便使請求者可以確定對特定請求選擇了正確的分類。
對于每一個入站呼叫，IIVR模塊11將被叫號碼和主叫號碼，也就是，請求者的通信機20即主叫通信機的主叫線路標識(CLI)傳送給ITAM模塊13。在本實施例中，請求者通信機20可以是固定電話、移動電話、組合固定/移動電話或者PDA。
然后，ITAM模塊13在CC數(shù)據(jù)庫15中查詢被叫號碼，并且檢索要播放給請求者的“分類”問候的分類問候文件標識符。
在被叫號碼不與分類關(guān)聯(lián)的情況下，例如，在被叫號碼先前與一個分類相關(guān)地使用但是目前不在使用中的情況下，ITAM模塊13指示IIVR模塊11執(zhí)行“未分配的分類”腳本，該腳本播放“未分配的分類”問候并關(guān)閉呼叫連接。
在主叫通信機20沒有CLI的情況下，如當(dāng)CLI被禁用時，ITAM模塊13指示IIVR模塊11執(zhí)行“號碼抑制(number withheld)”腳本，該腳本播放“號碼抑制”問候以指示請求者啟用主叫電話的CLI或者作為經(jīng)過認證的請求者提供與注冊有關(guān)的認證碼。
在本實施例中，系統(tǒng)配置成僅當(dāng)入站呼叫具有CLI時，才允許請求者繼續(xù)進行請求。通過要求使用啟用CLI的通信機20，這樣可以防止引導(dǎo)對第三方答復(fù)的請求者對系統(tǒng)的濫用。
在主叫通信機20具有CLI的情況下，ITAM模塊13則在RI數(shù)據(jù)庫17中查詢主叫通信機20的CLI，以便確認請求者信息，包括確認位置信息對于CLI可用，并且獲得默認請求者首選項，例如是將請求者的請求者詳細資料提供給提供者還是保留。
在主叫通信機20的CLI是固定通信機的CLI，并且RI數(shù)據(jù)庫17包括主叫通信機20的CLI的位置信息的情況下，ITAM模塊13指示IIVR模塊11執(zhí)行“固定請求者”腳本。
在主叫通信機20的CLI是移動通信機的CLI，并且RI數(shù)據(jù)庫17不包括主叫通信機20的CLI的默認位置信息的情況下，ITAM模塊13從網(wǎng)絡(luò)信息確定主叫通信機20的位置并且指示IIVR模塊11執(zhí)行“移動請求者”腳本。在本實施例中，利用主叫通信機20的小區(qū)ID來確定請求者的位置，其中小區(qū)ID代表該主叫通信機20所在的小區(qū)即地理區(qū)域，ITAM模塊13在RI數(shù)據(jù)庫17中查詢小區(qū)ID，得到主叫通信機20的位置。在其它實施例中，可以通過三角測量，無線電定位或諸如GPS的衛(wèi)星定位來確定請求者的主叫通信機20。
在存在CLI但是不能從CLI確定位置的情況下，諸如當(dāng)該請求者未登記時，也就是，在該請求者要求了服務(wù)提供者不公開與請求者通信機20的號碼對應(yīng)的位置信息，并且該提供者沒有采用其他方式提供位置信息的情況下，ITAM模塊13在CC數(shù)據(jù)庫15中搜索對應(yīng)于被叫號碼的分類搜索向量(searchvector)，以確定是否存在用于處理位置無關(guān)的請求者的向量。在存在用于處理位置無關(guān)的請求者的向量的情況下，ITAM模塊13利用該向量。在不存在用于處理位置無關(guān)的請求者的向量的情況下，ITAM模塊13指示IIVR模塊11執(zhí)行“要求位置”腳本，該腳本播放“要求位置”問候并且提示請求者提供位置信息，典型地是已知的CLI啟用電話的號碼，其中，位置信息保存在擔(dān)當(dāng)搜索中心的CC數(shù)據(jù)庫15中。
在存在CLI但是主叫號碼是交換機(人工或自動)的號碼時，ITAM模塊13指示IIVR模塊11執(zhí)行適當(dāng)?shù)摹敖粨Q機請求者”腳本。
在“固定請求者”和“移動請求者”腳本下，IIVR模塊11播放與所檢索的分類問候標識符對應(yīng)的“分類標題”問候，接著是“請求提示”問候，該問候用于提示請求者提供請求。例如，在被叫號碼對應(yīng)于分類“玩具商店”的情況下，在本實施例中，分類問候?qū)⑹恰皻g迎到玩具商店的ResponsaTM分類”，并且“請求提示”問候?qū)⑹恰罢堅陔娫捯糁罅粝履愕恼埱蟛⒃诮Y(jié)束后掛斷”。
在“交換機請求者”腳本下，IIVR模塊11依次播放對應(yīng)于所檢索的分類問候標識符的“分類標題”問候、提示請求者提供分機號碼的“分機標識”，典型地是通過鍵入號碼或者通過聲音答復(fù)，以及提示請求者提供請求的“請求提示”問候。在本實施例中，“請求提示”問候僅在主叫通信機20的預(yù)定按鍵以后播放，其中按鍵確認主叫通信機20提供分機號碼。例如，當(dāng)被叫號碼對應(yīng)于分類“玩具商店”時，在本實施例中，“分類標題”問候?qū)⑹恰皻g迎到玩具商店的ResponsaTM分類”，“分機標識”問候?qū)⑹恰罢堅陔娫捯糁罅粝履愕姆謾C號碼，然后按X鍵”，并且在所要求的按鍵之后，“請求提示”問候?qū)⑹恰罢堅陔娫捯糁罅粝履愕恼埱蟛⒃诮Y(jié)束后掛斷”。
在請求者希望設(shè)置可選首選項時，例如希望對提供者保留聯(lián)系詳細資料而默認情況是向提供者提供詳細資料時，提供可選搜索中心位置，或者可選搜索參數(shù)，IIVR模塊11支持按鍵輸入以設(shè)置這些首選項。
在本實施例中，IIVR模塊11配置成允許例如當(dāng)請求者在記錄請求中犯錯時通過按預(yù)定鍵來重新記錄請求。
另外在本實施例中，IIVR模塊11配置成使得能夠在發(fā)起匹配操作之前查閱在此為重放請求。
在本實施例中，在“請求提示”問候以后經(jīng)過了預(yù)定時間段后，或者當(dāng)請求者掛斷時關(guān)閉呼叫連接，其中掛斷事件可以由IIVR模塊11識別。
在一個實施例中，ITAM模塊13在所分配的文件名下將每一個請求存儲在文件存儲裝置19中。
TM系統(tǒng)1a、1b的每一個還包括出站電話管理(OTM)單元21，用于管理出站線路23最好是ISDN線路上的向提供者通信機24上的提供者和請求者通信機20上的請求者的出站呼叫。
OTM單元21包括出站交互式聲音響應(yīng)(OIVR)模塊25，連接到出站線路23，用于實現(xiàn)向提供者和請求者的出站呼叫；以及出站電話應(yīng)用管理(OTAM)模塊27，用于按照從提供者選擇單元33a、33b、33c接收的呼叫文檔來調(diào)度和指示向OIVR模塊25的呼叫。在本實施例中，呼叫文檔可以按照優(yōu)先級標志來調(diào)度，其中，例如對請求者的狀態(tài)報告比對提供者的請求具有更低的優(yōu)先級。
在操作中，當(dāng)實現(xiàn)向提供者的出站呼叫時，OIVR模塊25撥打在呼叫文檔中識別的提供者通信機24的號碼。
在應(yīng)答由OIVR模塊25實現(xiàn)的向提供者通信機24的呼叫時，OIVR模塊25執(zhí)行“請求回放”腳本，該腳本首先播放“VRS歡迎”問候，例如“對理發(fā)師的VRS”，接著是第一短音，隨后重放對提供者的請求，接著是第二短音。在本實施例中，該請求被中繼，在此被不加任何探詢地重放，因為諸如通過語音識別的探詢是不必要的；分類由被叫號碼指示。在一個可選實施例中，請求可以被探詢，其中需要更精細或精巧的匹配系統(tǒng)。
在聽到請求時，提供者具有以下答復(fù)操作，其中每一個選項都有一個相關(guān)的按鍵“接受”，它是可以滿足請求的確認。例如，在請求是“你理發(fā)嗎？”的情況下，也就是，在請求者只是試圖獲得本地理發(fā)師的詳細資料并且該請求適當(dāng)?shù)那闆r下，提供者將答復(fù)“接受”。
“可能”，它是可能可以滿足請求的指示，但提供者必須確認。在請求更復(fù)雜的情況下，例如在“你是否可以在下星期四15點30分為我理發(fā)？”的情況下，提供者可能想起下星期四下午預(yù)約沒有全滿，但需要檢查該確切時間是否空閑，在這種情況下，提供者將答復(fù)“可能”。
“拒絕”，它確認不能滿足請求。在本實施例中，掛斷相當(dāng)于答復(fù)操作“拒絕”。
“不適當(dāng)”，指示請求不適于該分類或者不可理解。
“濫用(Abusive)”，表示該請求被認為是濫用的。
在本實施例中，提供者的答復(fù)被記錄，這樣使得分類管理者可以監(jiān)視提供者和部分地請求者的行為，其中尤其允許有針對地提供對請求者和提供者的指導(dǎo)，甚至禁止其行為是不可接受的請求者或者提供者。
例如，由于重復(fù)的“不適當(dāng)”答復(fù)可能是因請求者或提供者混淆了分類目的而造成的，因此“不適當(dāng)”答復(fù)被記錄，既針對這樣答復(fù)的提供者，還針對發(fā)出該請求的請求者。
另外，“濫用”答復(fù)被記錄，既針對這樣答復(fù)的提供者，還針對發(fā)出該請求的請求者，并且在本實施例中，除了終止匹配操作之外，由確認的“濫用”答復(fù)確定的重復(fù)濫用請求導(dǎo)致相應(yīng)請求者禁止使用分類或者甚至是整個匹配系統(tǒng)。在本實施例中，典型地顯著高于分類平均值的提供者的重復(fù)“濫用”答復(fù)也將受到調(diào)查。
在提供者提供了肯定答復(fù)，即在本實施例中為答復(fù)選項“接受”或者“可能”之一時，OIVR模塊25執(zhí)行“確認”腳本，該腳本播放“答復(fù)確認”問候并跟隨一聲短音，然后更新呼叫文檔以包括一個肯定答復(fù)標識符并將更新后的呼叫文檔傳送到發(fā)起的提供者選擇單元33a、33b、33c。
在請求者的聯(lián)系詳細資料被限制時，“確認”腳本也播放“聯(lián)系詳細資料限制”問候。
在聯(lián)系詳細資料不被限制時，“確認”腳本還提供請求者的聯(lián)系詳細資料并跟隨一聲短音。在一個實施例中，提供者可以記錄請求者的詳細資料以隨后呼叫該請求者。在另一個實施例中，提供者可以通過預(yù)定按鍵直接與該請求者聯(lián)系。在該請求者正在在線跟蹤該過程時，該請求者可以在提供者仍然在線時與該提供者直接聯(lián)系。
在主叫通信機20來自人工交換機的分機時，“確認”腳本也提供交換機電話號碼和請求者的分機以便允許提供者通過(navigate)交換機。
在主叫通信機20來自非人工交換機的分機時，“確認”腳本還播放“請保持在線直到聽到電話音”問候。在該電話音之前的期間，提供者的詳細資料被提供給請求者，因此提供給該請求者一個機會去與仍然在線的提供者直接聯(lián)系。在需要馬上聯(lián)系時，該請求者被連接到提供者并由此建立對話。在馬上聯(lián)系沒有被建立時，請求者可以在以后與提供者聯(lián)系。
在本實施例中，系統(tǒng)配置成允許通過一個預(yù)定按鍵再次執(zhí)行“確認”腳本。
在本實施例中，肯定答復(fù)是答復(fù)選項“接受”或“可能”中的任一項。在其它實施例中，特別是對于一些分類，匹配系統(tǒng)可以配置成僅尋找“接受”答復(fù)作為肯定答復(fù)，在這樣的實施例中，“請求重放”腳本還播放“請只選擇拒絕或接受”問候，所有“可能”和“拒絕”答復(fù)都被認為是否定答復(fù)。
在由OIVR模塊25實現(xiàn)的對提供者的呼叫沒有被應(yīng)答時，OIVR模塊25對呼叫文檔分配下面的狀態(tài)之一來作為呼叫狀態(tài)標識符，即“無效號碼(Number Unobtainable)”是為提供者通信機24保存的號碼是無效的；“忙(engaged)”是為提供者保存的號碼處于忙狀態(tài)，“無人應(yīng)答(Rings Out)”是為提供者保存的號碼無人應(yīng)答并且沒有答復(fù)，OIVR模塊25更新呼叫文檔以包含相關(guān)的呼叫狀態(tài)標識符并將更新的呼叫文檔發(fā)送到發(fā)起的提供者選擇單元33a、33b、33c。
TM系統(tǒng)1a、1b的每一個還包括電話管理(TM)通信網(wǎng)絡(luò)29，它提供與第一主通信網(wǎng)絡(luò)3的通信鏈接，以及ITM單元5，在本實施例中為單獨的IIVR模塊11和ITAM模塊13；文件存儲裝置19；OTM單元21，在本實施例中為單獨的OIVR模塊25和OTAM模塊27之間的通信鏈接。在一個實施例中，與ITM單元5、文件存儲裝置19和OTM單元21的通信，以及IIVR模塊11和ITAM模塊13之間的通信是被編碼的，即加密通信或者認證通信，如帶簽名通信。
在本實施例中，在ITM單元5、文件存儲裝置19和OTM單元21處于相同位置的情況下，TM通信網(wǎng)絡(luò)29包括局域網(wǎng)(LAN)，如以太網(wǎng)。
在其它實施例中，在ITM單元5、文件存儲裝置19和OTM單元21處于遠離位置的情況下，TM通信網(wǎng)絡(luò)29可以包括既定電話網(wǎng)絡(luò)，最好是ISDN網(wǎng)絡(luò)。
匹配系統(tǒng)還包括至少一個提供者選擇單元33，在本實施例中為三個提供者選擇單元33a、33b、33c，用于在匹配請求時選擇所要聯(lián)系的提供者并且通過TM系統(tǒng)1a、1b的OTM單元21調(diào)度與提供者的聯(lián)系。應(yīng)該理解，匹配系統(tǒng)可以包括任意數(shù)量的提供者選擇單元33；本實施例包括三個提供者選擇單元33a、33b、33c只是作為例子。
在本實施例中，提供者選擇單元33a、33b、33c處于相同位置，但是在其它實施例中，提供者選擇單元33a、33b、33c中的多個或全部可以處于遠離位置。
在本實施例中，提供者選擇單元33a、33b、33c的每一個都配置成支持所有可處理的分類，但是在其它的實施例中，特別是在有幾十或幾百個提供者選擇單元33a、33b、33c時，提供者選擇單元33a、33b、33c可以配置成只支持可處理分類中的一個分類或者一個子集。
匹配系統(tǒng)還包括第二主通信網(wǎng)絡(luò)34，它提供與提供者選擇單元33a、33b、33c的通信鏈接以及提供者選擇單元33a、33b、33c之間的通信鏈接。
在本實施例中，在提供者選擇單元33a、33b、33c處于相同位置時，第二主通信網(wǎng)絡(luò)34包括局域網(wǎng)(LAN)，例如以太網(wǎng)。
在其它實施例中，在提供者選擇單元33a、33b、33c處于遠離位置時，第二主通信網(wǎng)絡(luò)34可以包括電話網(wǎng)絡(luò)，最好是綜合服務(wù)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)(ISDN)。
匹配系統(tǒng)還包括路由器35，用于在各個TM系統(tǒng)1a、1b和提供者選擇單元33a、33b、33c之間對請求文檔和呼叫文檔進行路由選擇。
提供者選擇單元33a、33b、33c的每一個包括分類信息(CI)數(shù)據(jù)庫37，包含如下信息，即關(guān)于由各個提供者選擇單元33a、33b、33c支持的每一個分類中的每一個提供者的提供者特征、每一個分類的提供者列表構(gòu)造參數(shù)、每一個分類的匹配標準和每一個分類的終止標準；第二請求者信息(RI)數(shù)據(jù)庫39，包含如下信息，即關(guān)于每一個請求者的請求者特征；文檔調(diào)度程序41，用于調(diào)度出入各個提供者選擇單元33a、33b、33c的文檔；以及提供者列表構(gòu)造單元43，對每一個請求，從包含在CI數(shù)據(jù)庫37的提供者中，為該請求被引導(dǎo)的分類來構(gòu)造排序提供者列表。
CI數(shù)據(jù)庫37包含關(guān)于每一個分類中的每一個提供者的信息，每一個提供者由一個提供者標識符引用。為每一個提供者保存的信息包括該提供者的名字；該提供者的地址；該提供者的聯(lián)系號碼；提供者特征；以及系統(tǒng)歷史信息，該系統(tǒng)歷史信息包括所傳送請求的數(shù)量、肯定答復(fù)的數(shù)量，即在本實施例中為“接受”和“可能”答復(fù)之一，在其它實施例中為“接受”答復(fù)，否定答復(fù)的數(shù)量，即在本實施例中為“拒絕”答復(fù)，在其它實施例中為“拒絕”或“可能”答復(fù)之一、“不適當(dāng)”答復(fù)的數(shù)量、以及“濫用”答復(fù)的數(shù)量。在本實施例中，CI數(shù)據(jù)庫37是空間連接(spatial-join)數(shù)據(jù)庫，即支持空間操作的數(shù)據(jù)庫。
提供者列表構(gòu)造單元43包括提供者選擇模塊44，該提供者選擇模塊44配置成對該請求所針對的分類按照預(yù)定列表構(gòu)建機制來創(chuàng)建一個或多個候選提供者列表，并且其中，列表構(gòu)建機制基于搜索中心利用基于位置的向量，該向量通常是請求者的位置，但也可以是由請求者指定的替代位置，或者在搜索被重新確定中心(re-centered)時第一個對請求作出了肯定答復(fù)的提供者的位置。多個候選提供者列表的創(chuàng)建支持提供者的混合，例如本地和國際提供者的混合，后面將對此進行更詳細的描述。
在本實施例中，提供者選擇模塊44采用以下列表構(gòu)建機制來創(chuàng)建一個或多個候選提供者列表
列表構(gòu)建機制A-最靠近該列表構(gòu)建機制創(chuàng)建按照空間相關(guān)參數(shù)最靠近搜索中心的候選提供者的候選提供者列表，其中空間相關(guān)參數(shù)典型地是直接(點到點)距離，行駛距離或者行駛時間。在一個實施例中，候選提供者列表可以用數(shù)量來刪減，即包括預(yù)定數(shù)量的最靠近搜索中心的提供者。在另一個實施例中，候選提供者列表可以用空間相關(guān)參數(shù)的上限來刪減，即包括預(yù)定大小的空間區(qū)域內(nèi)的所有提供者。
列表構(gòu)建機制B-最靠近群(cluster)該列表構(gòu)建機制創(chuàng)建表示最靠近的一組提供者的候選提供者列表作為最靠近群，該機制滿足了請求所針對的分類的群特征。在本實施例中，群特征將最靠近群定義為最靠近的提供者集合，包括預(yù)定大小的空間范圍，典型地是直接(點到點)距離，行駛距離或者行駛時間之內(nèi)的至少預(yù)定數(shù)量的提供者。
列表構(gòu)建機制C-最大密度群該列表構(gòu)建機制創(chuàng)建表示一組提供者的候選提供者列表作為滿足請求所針對的分類的密度特征的群，但該群不一定是最靠近群。在本實施例中，密度特征將群定義為提供者集合，其中包括第一預(yù)定大小的第一空間范圍之內(nèi)的最高數(shù)量的提供者，第一空間范圍典型地是直接(點到點)距離，行駛距離或者行駛時間，其中第一空間范圍在以搜索中心為中心的大于第一空間范圍的第二預(yù)定大小的第二空間范圍內(nèi)。該列表構(gòu)建機制可以在地理區(qū)域中有效地定位最大的城鎮(zhèn)或城市，并且消除主要密集以外的提供者，因為他們可能被更廣地分散。因此，可以預(yù)料，該列表構(gòu)建機制通常用作一系列搜索的一部分。
列表構(gòu)建機制D-圓缺(segment)該列表構(gòu)建機制從一個圓的圓缺內(nèi)創(chuàng)建候選提供者的候選提供者列表，該圓缺具有預(yù)定的圓缺角、半徑和距離，該半徑是到搜索中心的第一預(yù)定大小，典型地是直接(點到點)距離，行駛距離或者行駛時間，或者是第二更小的大小，在前述距離中具有更小的半徑的圓缺包含預(yù)定數(shù)量的候選提供者。在本實施例中，候選提供者列表按照空間相關(guān)的參數(shù)，典型地是從搜索中心的直接(點到點)距離，行駛距離或者行駛時間來排序，其中最靠近的一個排在列表的第一位。在由于匹配操作不成功而再調(diào)用時，按順時針或逆時針的感覺使用下一個圓缺。該列表構(gòu)建機制被開發(fā)用于以下情況在一個感興趣的區(qū)域內(nèi)存在可變但高密度的提供者，并且請求者渴望識別在從搜索中心延伸的一般行駛方向內(nèi)的提供者。在本實施例中，隨機選擇圓的圓缺。
列表構(gòu)建機制E-全部該列表構(gòu)建機制按照空間相關(guān)參數(shù)典型地是直接(點到點)距離、行駛距離或者行駛時間來創(chuàng)建具有預(yù)定大小并以搜索中心為中心的空間區(qū)域的全部候選提供者的候選提供者列表。
列表構(gòu)建機制F-閾值該列表構(gòu)建機制創(chuàng)建滿足請求所針對分類的閾值特征的候選提供者的提供者列表。在本實施例中，閾值特征定義滿足預(yù)定閾值標準的提供者，例如高于或低于至少一個預(yù)定閾值。閾值標準的例子包括營業(yè)額(turnover)、雇員數(shù)量、質(zhì)量等級和送貨速度。
提供者列表構(gòu)造單元43還包括提供者排序模塊45，用于通過按照請求所針對分類的預(yù)定排序機制對由提供者選擇模塊44創(chuàng)建的候選提供者列表中的候選提供者進行排序來創(chuàng)建提供者聯(lián)系列表。在一個實施例中，創(chuàng)建出的提供者聯(lián)系列表可以被刪減。
在本實施例中，提供者分類模塊45可以采用以下排序機制排序機制A-無該排序機制不對候選提供者列表進行排序。提供者聯(lián)系列表具有由提供者選擇模塊44創(chuàng)建的候選提供者列表的次序。
排序機制B-隨機該排序機制通過隨機排列由提供者選擇模塊44創(chuàng)建的候選提供者列表來創(chuàng)建提供者聯(lián)系列表。
排序機制C-輪流該排序機制通過如下方式創(chuàng)建提供者聯(lián)系列表，即根據(jù)與提供者的最后聯(lián)系對由提供者選擇模塊44創(chuàng)建的候選提供者列表進行排序，從而確保提供者按照指定的比率輪流地被聯(lián)系，其中最后聯(lián)系的提供者處于列表的底部。在本實施例中，對于先前與提供者的聯(lián)系，維護日志記錄。
排序機制D-最靠近該排序機制通過按照空間相關(guān)參數(shù)對由提供者選擇模塊44創(chuàng)建的候選提供者列表進行排序來創(chuàng)建提供者聯(lián)系列表，其中空間相關(guān)參數(shù)典型地是到搜索中心的直接(點到點)距離，行駛距離或者行駛時間，最靠近的排在第一位，等等。
排序機制E-分級(ranked)該排序機制通過按照特定分級參數(shù)，例如通過營業(yè)額、雇員數(shù)量、質(zhì)量等級和送貨速度將由提供者選擇模塊44創(chuàng)建的候選提供者列表排序成分級次序來創(chuàng)建提供者聯(lián)系列表。該排序機制特別適于搜索位置不重要的提供者。這些提供者往往是國際提供者，并且這些提供者的位置僅相關(guān)于提供者包括請求者位置的程度。典型的分類將是保險服務(wù)，其中將通過電話與提供者聯(lián)系。應(yīng)該理解，該排序機制可以創(chuàng)建從不包括特定提供者的列表，因此，該排序機制通常用作一系列搜索之一。
在本實施例中，在選定分類的列表構(gòu)造標準需要多個聯(lián)系提供者列表時，列表構(gòu)造單元43配置成將多個提供者聯(lián)系列表合并以創(chuàng)建單一的提供者聯(lián)系列表。從多個提供者聯(lián)系列表創(chuàng)建單一的提供者聯(lián)系列表可應(yīng)用于要選擇混合提供者例如本地和國際提供者的情況。適于這種提供者聯(lián)系列表的典型分類是計算機供應(yīng)者，其中請求者可能需要本地提供者或者可能還有國際提供者。
由列表構(gòu)造單元43構(gòu)造的提供者聯(lián)系列表對于每一個提供者條目包括多個狀態(tài)字段，但具有提供者可以包括在僅一個字段中的限制。通過這種方式，可以維護提供者的狀態(tài)。若干狀態(tài)可以被分組，這意味著請求還沒有被遞送，這些包括“可用”，“在上班時間外(out of hours)”，“忙”，“無人應(yīng)答”狀態(tài)。最終的響應(yīng)狀態(tài)包括“接受”，“拒絕”，“可能”，“不適當(dāng)”和“濫用”狀態(tài)。
在構(gòu)造提供者聯(lián)系列表中，執(zhí)行數(shù)據(jù)庫探詢來確定哪些提供者可用。檢查這個列表并將提供者分類到“可用”和“在上班時間以外”狀態(tài)。當(dāng)每一個“在上班時間以外”的提供者變?yōu)榭捎脮r，一個事件被排隊以將該提供者從“在上班時間以外”字段移到“可用”字段。類似地，當(dāng)每一個“可用”提供者變?yōu)椴豢捎脮r，一個事件被排隊以將該提供者從“可用”移到“在上班時間以外”狀態(tài)。
在一個實施例中，提供者選擇單元33a、33b、33c可以配置成支持將搜索中心重新確定為提供第一個肯定答復(fù)的提供者的位置。在允許進行重新確定中心并且識別出提供了肯定答復(fù)的提供者的情況下，重新調(diào)用提供者列表構(gòu)造單元43來創(chuàng)建采用所識別提供者的位置作為搜索中心的另外提供者聯(lián)系列表。這種重新確定中心用來識別盡可能地互相靠近的提供者，從而試圖避免識別相距很遠的提供者，例如兩個與搜索中心處于相反方向的提供者，因此分開很遠。可以設(shè)想重新確定中心可應(yīng)用于識別多個位于相對接近的提供者以便被請求者所拜訪，這被希望用于允許比較由提供者提供的服務(wù)或商品。
文檔調(diào)度程序41在將呼叫文檔調(diào)度到TM系統(tǒng)1a、1b的OTM單元21中配置成執(zhí)行計算以計算有多少個提供者可以被同時呼叫，以及這些呼叫是否是“只接受(accept-only)”。該數(shù)量被用來確定是否所要聯(lián)系的提供者的“進行中(in progress)”列表可以容納另一個提供者。如果可以容納另一個提供者，則使用來自“可用”列表的第一個提供者。如果“可用”列表為空，則文檔調(diào)度程序41等待“忙”、“無人應(yīng)答”或者“在上班時間外”的提供者變?yōu)榭捎?。還使用進一步的接口方法來將提供者從一個列表移動到另一個列表，由此允許文檔調(diào)度程序41將“進行中”的提供者移動到最終響應(yīng)狀態(tài)，如“接受”、“拒絕”、“可能”等等。同樣的方法被用于將提供者在“可用”和“在上班時間外”之間移動，反之亦然。同樣方法的使用允許執(zhí)行多個檢查，如當(dāng)提供者處于“在上班時間外”時對“忙”的提供者進行重新排隊。
提供者選擇單元33a、33b、33c配置成，在滿足匹配標準的情況下，或者如果不滿足匹配標準而滿足激活的下面終止標準之一，終止搜索。在本實施例中，對每一個分類，任何終止標準都可以被激活或禁止。在任何終止標準被激活的情況下，提供者選擇單元33a、33b、33c在滿足終止標準時終止搜索，并且將終止報告?zhèn)鬟f給相應(yīng)提供者。
在本實施例中，終止標準如下終止事件A-拒絕的數(shù)量對于該終止事件，當(dāng)聯(lián)系了相應(yīng)請求的提供者聯(lián)系列表上的預(yù)定百分比的提供者時，發(fā)生終止。提供者選擇單元33a、33b、33c配置成在提供者的電話號碼正在使用或者無人應(yīng)答的情況下重試這些提供者中聯(lián)系盡可能多的選定提供者。應(yīng)該理解，一些提供者的電話號碼可能永遠忙或無人應(yīng)答，這樣，系統(tǒng)不可能一定聯(lián)系所有選定提供者。
終止事件B-預(yù)定時間段結(jié)束對于該終止事件，在預(yù)定時間限制結(jié)束的情況下，發(fā)生終止。在優(yōu)選實施例中，終止發(fā)生于從請求者發(fā)出請求起過去預(yù)定時間段或者從請求者發(fā)出請求起的預(yù)定時間段內(nèi)提供者聯(lián)系列表上的預(yù)定百分比的提供者未被聯(lián)系的首先發(fā)生者。
終止事件C-濫用的請求對于該終止事件，在預(yù)定數(shù)量的提供者在本實施例中為兩個提供者報告請求是濫用的時發(fā)生終止，“濫用”答復(fù)是提供者的答復(fù)選項。
終止事件D-不適當(dāng)?shù)恼埱髮τ谠摻K止事件，在預(yù)定數(shù)量的提供者在本實施例中為兩個提供者報告請求是不適當(dāng)?shù)臅r發(fā)生終止，“不適當(dāng)”答復(fù)是提供者的答復(fù)選項。
終止事件E-列表用盡對于該終止事件，在聯(lián)系提供者列表用盡時發(fā)生終止。
在一個優(yōu)選實施例中，“不可理解”或者“不適當(dāng)”答復(fù)的數(shù)量設(shè)成大于一個的數(shù)量，例如兩個或者三個，這樣單一的“不可理解”或者“不適當(dāng)”答復(fù)不足以造成匹配操作的終止，因為這可能是由無賴的提供者提供的或者是因提供者這一方的簡單錯誤造成的。
在系統(tǒng)沒有在合理的時間內(nèi)滿足匹配標準時，聯(lián)系請求者并提供進展報告。系統(tǒng)繼續(xù)直到滿足匹配標準或者終止標準之一為止。如果對請求滿足終止標準，則聯(lián)系請求者以報告搜索的結(jié)束和所得到的結(jié)果。一般而言，如果請求者沒有聽到任何情況，則請求者可以確信系統(tǒng)已經(jīng)成功地按照分類的匹配標準匹配了該請求。進展或者終止報告返回到交換機請求者，但是所記錄的請求者的名稱和分機號碼總是居于這些報告之前，這樣交換機的操作者可以將消息傳遞給請求者。
在本實施例中，系統(tǒng)還支持延遲匹配操作的發(fā)起。經(jīng)常有這樣的場合，一個人希望發(fā)出請求，但他知道大部分或者全部潛在的提供(offer)目前被關(guān)閉。在這些場合仍然可以使用系統(tǒng)。請求者可以在一天的任何時間發(fā)出請求，例如在02:00，從而知道該請求不可能被匹配。在那時活動的任何選定提供者將被聯(lián)系，從而使那些提供者有機會響應(yīng)該請求?；顒訒r期對所有提供者是已知的。對于許多提供者，在普通的白天工作時間，可用提供者的數(shù)量將大得多。如果是這種情況，則將照常向請求者提供終止報告，但是系統(tǒng)配置成在給定分類中的更多提供者是活動的指定其他時間再次中繼(relay)該請求。在本實施例中，該系統(tǒng)配置成通過施加預(yù)定按鍵來忽略這一特性。作為默認，掛斷電話的動作被用來要求該請求被中繼到一個更可能得到匹配的時間。
在本實施例中，系統(tǒng)還配置成請求者可以對一個與主叫電話的CLI無關(guān)的搜索中心指定一個替代的位置。在本實施例中，IIVR模塊11提供采用預(yù)定的按鍵來激活該特性，并且在激活之后，IIVR模塊11執(zhí)行“替代位置”腳本，該腳本播放“替代位置”問候并提示請求者輸入替代搜索中心的電話號碼，并跟隨另一個預(yù)定的按鍵。然后系統(tǒng)使用該替代位置電話號碼來確定搜索中心。系統(tǒng)僅使用替代位置電話號碼而不是主叫號碼來構(gòu)造提供者聯(lián)系列表。主叫號碼通常是CLI被用來作為狀態(tài)或終止報告被傳送到的電話號碼。
該特性支持請求者希望識別不同地理區(qū)域內(nèi)的提供者的情形。例如假設(shè)該請求者在周末外出旅行而拜訪朋友并且希望在所要拜訪的地區(qū)定位一家法國餐館，該請求者將在分類問候期間執(zhí)行“替代位置”按鍵，并且輸入替代電話號碼，典型地是所要拜訪的朋友的電話號碼，并隨著輸入一個“完成”按鍵，然后留下請求，例如“一家很好的法國餐館，可容納四個人的桌子，19:30星期六晚上，請于今晚回電話”。在聯(lián)系模式設(shè)成提供請求者詳細資料時，將向任何提供肯定答復(fù)的提供者提供該請求者的主叫號碼，而不是替代位置電話號碼。
在本實施例中，系統(tǒng)還配置成允許請求者保持在線并跟蹤匹配操作。這典型地是在請求者相信匹配很可能很快達成的情況。在本實施例中，在完成請求的記錄時通過預(yù)定按鍵來激活這個特性，并且通過重復(fù)該預(yù)定按鍵來禁止該特性。匹配系統(tǒng)實時報告每一個事件，例如“單剪，被拒絕”，“他的頭發(fā)(his hair)，被拒絕”，“冷剪(cool cut)，被接受”，等等。在這種模式下，向每一個提供肯定答復(fù)在本實施例中為“接受”或者“可能”之一的提供者分配特定按鍵，并且操作相關(guān)的按鍵建立向該提供者的呼叫。
在本實施例中，對于每一個請求者，配置選項包括聯(lián)系模式設(shè)置，該設(shè)置允許請求者將系統(tǒng)默認地配置成對提供者限制請求者的聯(lián)系詳細資料，在這種情況下，任何向請求者的報告都同時提供已經(jīng)提供了肯定答復(fù)的被識別的提供者的詳細資料，從而允許請求者聯(lián)系提供者，或者在接受請求時將請求者的聯(lián)系詳細資料提供給被識別的提供者，從而接受提供者可以直接聯(lián)系請求者。
在本實施例中，系統(tǒng)配置成使請求者能夠忽略默認的聯(lián)系模式設(shè)置，在這里是通過在分類問候期間操作一個預(yù)定按鍵。在本實施例中，除非被特別配置，否則默認答復(fù)模式設(shè)置是提供請求者詳細資料。在默認聯(lián)系模式設(shè)置設(shè)成提供詳細資料時，施加預(yù)定鍵導(dǎo)致將聯(lián)系模式設(shè)置從提供請求者詳細資料切換到限制請求者詳細資料，因此播放聯(lián)系模式問候“請求者詳細資料將被限制”，并跟隨通常的記錄請求音。在默認聯(lián)系模式設(shè)置設(shè)成限制詳細資料時，施加預(yù)定鍵導(dǎo)致將聯(lián)系模式設(shè)置從限制請求者詳細資料切換到提供請求者詳細資料，因此播放聯(lián)系模式問候“請求者詳細資料將被提供”，并跟隨通常的記錄請求音。
在聯(lián)系模式設(shè)置設(shè)成限制請求者詳細資料時，系統(tǒng)在為請求識別了提供者后，呼叫主叫號碼上的請求者，并且提供包括各提供者的詳細資料在內(nèi)的終止報告，在本實施例中，對于每一個提供者，提供者的詳細資料是聯(lián)系名稱，或者是提供者的名稱，或者是提供者的聯(lián)系人的名稱，以及聯(lián)系號碼。在本實施例中，每一個在終止報告中提及的提供者都被分配小鍵盤上的一個相關(guān)鍵，從而允許請求者快速撥號聯(lián)系提供者的選定之一。在請求者不接從系統(tǒng)返回的呼叫并且該請求者的主叫號碼具有附帶的應(yīng)答機時，該呼叫由應(yīng)答機接收，其中記錄終止報告，從而允許請求者以后聽取返回電話。在主叫號碼無人應(yīng)答，并且請求者的主叫號碼沒有附帶的應(yīng)答機時，系統(tǒng)在設(shè)定間隔時間再次呼叫直到完成該呼叫。
在注冊的時候，配置詳細資料包括提供者的營業(yè)有效性(businessavailability)，即一周七天的每一天的營業(yè)工作時間。在這些工作時間內(nèi)，系統(tǒng)作為默認配置成假定提供者希望接收請求。在本實施例中系統(tǒng)配置成允許提供者將他/她自己從分類中刪除，因此不再接收任何請求。應(yīng)注意如果提供者將他/她自己從分類中刪除，則該提供者不再出現(xiàn)在由提供者選擇單元33a、33b、33c的列表構(gòu)造單元43所構(gòu)造的任何列表中，直到該提供者肯定地將他/她自己重新引入該分類。這個特性允許商業(yè)機構(gòu)長時間歇業(yè)，例如假期。在營業(yè)時間之外，系統(tǒng)不聯(lián)系提供者，該提供者被假設(shè)不希望接收請求。在本實施例中，提供者可以通過設(shè)置“打開”或“關(guān)閉”狀態(tài)之一來臨時改變被分配的營業(yè)時間，但是這樣設(shè)置營業(yè)僅是臨時功能，并且如果在下一次營業(yè)時間期間不重新設(shè)置被分配的營業(yè)，則對營業(yè)時間采用默認時間。
在本實施例中，系統(tǒng)可以允許提供者阻止來自不能被服務(wù)的請求者的請求。一個典型的例子是由于請求者的位置不是提供者所服務(wù)的位置。另一個典型的例子是該提供者僅為特定人群例如相對于老年人的年輕人提供服務(wù)，并且老年人的請求不能被服務(wù)。這不使搜索帶偏向，但僅避免不適當(dāng)?shù)穆?lián)系。
在本實施例中，系統(tǒng)還允許提供者阻止來自其聯(lián)系詳細資料被限制的請求者的請求。在這樣的情形下，提供者可能擔(dān)心競爭者偷偷摸摸地使用該系統(tǒng)來收集情報。
在本實施例中，這些首選項可以通過使用分類管理單元49的分類管理者來設(shè)置。
該匹配系統(tǒng)還包括分類管理單元49，支持維護分類數(shù)據(jù)庫即CC數(shù)據(jù)庫15和CL數(shù)據(jù)庫37，以及請求者數(shù)據(jù)庫即第一和第二RI數(shù)據(jù)庫17、39。具體而言，分類管理單元49支持提供者條目的更新、新提供者條目的包括、對任何分類的列表構(gòu)造參數(shù)的改變、以及新分類的包括。在本實施例中，分類管理單元49包括web(萬維網(wǎng))接口以允許遠距離操作。在一個優(yōu)選實施例中，由多個分類管理者操作分類管理單元49，每一個分類管理者都被分配管理一個或多個分類。
最后，應(yīng)該理解，本發(fā)明已經(jīng)在其優(yōu)選實施例中加以描述，并且在不脫離由所附權(quán)利要求限定的發(fā)明范圍的情況下，可以以多種不同方式對其進行修改。
例如，在所述實施例中，系統(tǒng)配置成使用利用電話發(fā)出的聲音請求，但是可以設(shè)想使用其它通信機20、24，例如，PDA，個人計算機，頂置盒，游戲設(shè)備和游戲控制臺，即具有通信功能的任何設(shè)備，以及其它用于請求接收和傳遞的格式，例如文本編碼請求，如SMS和電子郵件，圖片請求，典型地包含圖畫、靜止圖像或者視頻，如MMS和EMS，以及傳真請求。實際上，可以采用一種格式發(fā)出請求，例如語音請求，而采用另一種格式傳遞請求，例如SMS請求。另外，請求可以是多格式請求，例如包括聲音和文本編碼請求組件或者文本編碼和圖片請求組件。
一般來說，提供者是響應(yīng)相應(yīng)請求的人，但也有例外。一個這樣的其它提供者是觀察提供者，他只能接收請求，但不響應(yīng)請求。另一個這樣的提供者是分工提供者，其中由一個人通常是答復(fù)該請求的決策人接收請求，并將請求傳給另一個進一步處理該請求的人，例如處理客戶約會。另一個這樣的提供者是歸類提供者，他接收該請求并將其轉(zhuǎn)給另一個提供者。
作為歸類提供者的例子，這些提供者可以具有分層結(jié)構(gòu)。從而“汽車銷售”可以有子層“新汽車”和“二手汽車”，它們自己也可以根據(jù)汽車的制造商而具有子層，例如福特、Vauxhall、VW等等。系統(tǒng)可以支持該分層結(jié)構(gòu)，但是，與人是處理請求的最佳人選這一看法一致，系統(tǒng)僅支持通過人工歸類的分類層次。匹配過程如下。請求者決定他/她尋找一輛新的藍色福特Focus 1.8 Ghia汽車。請求者對分類“汽車銷售”撥打電話并留下請求。該請求被傳遞給該分組內(nèi)的選定提供者。然而，一個提供者可能是銷售多家制造商汽車的經(jīng)銷商。對于該提供者，如上所述先前作為子層配置了其它部門。在這種情況下，聽到這個請求的人作為歸類者來決定將該請求提供給哪個部門。系統(tǒng)配置成識別該提供者是一個分類者，并且因此期望接收與先前設(shè)置的部門之一有關(guān)的鍵碼。一接收到該鍵碼，系統(tǒng)將該請求提供給新識別的提供者，該提供者本身也可能被設(shè)置為歸類者。在循環(huán)該過程一次或多次以后，該請求將發(fā)到不需要進一步歸類的提供者。
另外，在要利用該系統(tǒng)作為私有匹配系統(tǒng)時，除了該匹配系統(tǒng)將請求提供給具有內(nèi)部私有匹配系統(tǒng)的提供者之外，對私有匹配系統(tǒng)的設(shè)置與上述類似。在這種情形下，記錄所有被用來得到響應(yīng)的鍵碼，因為這些代碼允許對分層結(jié)構(gòu)進行導(dǎo)航以報告和提供聯(lián)系詳細資料。
權(quán)利要求
1.一種匹配系統(tǒng)，用于匹配作為請求者的用戶的請求和服務(wù)該請求的提供者，每一個請求者具有至少一個用于發(fā)出請求并處理對其的相應(yīng)答復(fù)的通信機，并且每一個提供者具有至少一個用于處理請求和對其的相應(yīng)答復(fù)的通信機，該系統(tǒng)包括至少一個請求接收單元，用于從請求者接收請求；至少一個請求中繼單元，用于提供將每一個請求中繼到選定提供者從而進行處理；至少一個答復(fù)接收單元，用于接收來自提供者的答復(fù)，接收到的答復(fù)由相應(yīng)提供者根據(jù)相應(yīng)請求來作出；以及至少一個信息提供單元，用于對每一個請求執(zhí)行以下操作之一或兩者向?qū)ο鄳?yīng)請求提供了肯定答復(fù)的任何提供者提供關(guān)于相應(yīng)請求者的信息，其中肯定答復(fù)表明提供者能夠滿足請求；以及向相應(yīng)請求者提供關(guān)于來自選定提供者的對相應(yīng)請求的答復(fù)的信息。
2.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述系統(tǒng)是實時匹配系統(tǒng)。
3.如權(quán)利要求1或2所述的系統(tǒng)，其中，所述請求是自由格式的請求。
4.如權(quán)利要求1到3中的任一項所述的系統(tǒng)，其中，所述請求包括聲音請求。
5.如權(quán)利要求1到4中的任一項所述的系統(tǒng)，其中，所述通信機包括移動通信機，如電話、PDA、個人計算機和游戲設(shè)備。
6.如權(quán)利要求1到5中的任一項所述的系統(tǒng)，其中，所述通信機包括固定通信機，如電話、傳真機、個人計算機、頂置盒和游戲控制臺。
7.如權(quán)利要求1到6中的任一項所述的系統(tǒng)，其中，所述通信機包括組合固定/移動通信機，如電話。
8.如權(quán)利要求1到7中的任一項所述的系統(tǒng)，包括至少一個入站通信單元，其中每一個入站通信單元包括至少一個請求接收單元。
9.如權(quán)利要求1到8中的任一項所述的系統(tǒng)，包括至少一個出站通信單元，其中每一個出站通信單元包括至少一個請求中繼單元、至少一個答復(fù)接收單元和至少一個信息提供單元。
10.如權(quán)利要求1到7中的任一項所述的系統(tǒng)，包括至少一個通信單元，其中每一個通信單元包括至少一個請求接收單元、至少一個請求中繼單元、至少一個答復(fù)接收單元和至少一個信息提供單元。
11.如權(quán)利要求1到10中的任一項所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個請求中繼單元配置成將請求直接中繼到選定提供者的通信機。
12.如權(quán)利要求1到11中的任一項所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個請求中繼單元配置成提供不加任何探詢地中繼請求以確定內(nèi)容。
13.如權(quán)利要求1到12中的任一項所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個請求接收單元包括多個用于接收請求的接收機，每一個請求具有與可預(yù)定的分類相關(guān)的分類聯(lián)系地址。
14.如權(quán)利要求13所述的系統(tǒng)，其中所述分類聯(lián)系地址是撥號號碼。
15.如權(quán)利要求1到14中的任一項所述的系統(tǒng)，還包括至少一個提供者選擇單元，用于選擇提供者以處理請求。
16.如權(quán)利要求15所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)以下條件為請求選擇提供者分配給相應(yīng)請求的地理位置，以及分配給提供者的地理位置或者地理區(qū)域之一或兩者。
17.如權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，其中分配給相應(yīng)請求的地理位置是相應(yīng)請求者的當(dāng)前位置。
18.如權(quán)利要求17所述的系統(tǒng)，其中所述當(dāng)前地理位置由相應(yīng)請求者的通信機的通信機聯(lián)系地址確定，其中所述通信機聯(lián)系地址具有所分配的位置。
19.如權(quán)利要求18所述的系統(tǒng)，其中所述通信機聯(lián)系地址是撥號號碼。
20.如權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，其中分配給相應(yīng)請求的地理位置是由相應(yīng)請求者分配的替代地理位置。
21.如權(quán)利要求20所述的系統(tǒng)，其中所述替代地理位置由通信機的通信機聯(lián)系地址確定，其中所述通信機聯(lián)系地址具有所分配的位置。
22.如權(quán)利要求21所述的系統(tǒng)，其中所述通信機聯(lián)系地址是撥號號碼。
23.如權(quán)利要求15到22中的任一項所述的系統(tǒng)，其中移動通信機的地理位置由小區(qū)標識、三角測量、無線電定位或者衛(wèi)星定位如GPS之一來確定。
24.如權(quán)利要求15到23中的任一項所述的系統(tǒng)，其中所述固定通信機的地理位置由相應(yīng)所分配的位置確定。
25.如權(quán)利要求15到24中的任一項所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個提供者選擇單元配置成在相對于分配給相應(yīng)請求的所述地理位置的可預(yù)定空間地理區(qū)域內(nèi)為請求選擇提供者。
26.如權(quán)利要求25所述的系統(tǒng)，其中所述可預(yù)定空間地理區(qū)域是以下項目之一相對于分配給相應(yīng)請求的地理位置的地理半徑；相對于分配給相應(yīng)請求的地理位置的行駛距離；或者相對于分配給相應(yīng)請求的地理位置的行駛時間。
27.如權(quán)利要求15到26中的任一項所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)以下條件來為請求選擇提供者相應(yīng)請求者的至少一個請求者特征，如地理相關(guān)信息和社會經(jīng)濟信息，其作為對相應(yīng)請求者分配的特征；或者在發(fā)出請求時由相應(yīng)請求者輸入的特征。
28.如權(quán)利要求15到27中的任一項所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)以下條件來為請求選擇提供者所述提供者的至少一個提供者特征，如要求請求者具有可預(yù)定簡檔或者提供聯(lián)系詳細資料，其作為對相應(yīng)提供者分配的特征。
29.如權(quán)利要求15到28中的任一項所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)當(dāng)前時間來為請求選擇提供者。
30.如權(quán)利要求15到29中的任一項所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)以下條件來為請求選擇提供者至少一個分類特征，如用于選擇提供者的選擇機制，其作為對相應(yīng)分類分配的特征。
31.如權(quán)利要求1到30中的任一項所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個請求中繼單元配置成將請求中繼到可預(yù)定數(shù)量的選定提供者以進行處理。
32.如權(quán)利要求1到31中的任一項所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個請求中繼單元配置成將請求多點傳送到選定提供者，其中該請求要被中繼到多個提供者以進行處理。
33.如權(quán)利要求1到32中的任一項所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個信息提供單元配置成對于請求向相應(yīng)請求者提供關(guān)于對所述請求提供了肯定答復(fù)的提供者的信息。
34.一種匹配系統(tǒng)，用于匹配作為請求者的用戶的請求和服務(wù)該請求的提供者，該系統(tǒng)包括多個請求者通信機，每一個都被請求者用于發(fā)出請求以及處理對其的任何相應(yīng)答復(fù)，所述答復(fù)至少之一包括關(guān)于來自選定提供者的對相應(yīng)請求的答復(fù)的信息；以及多個提供者通信機，每一個都被提供者用于處理請求以及對其的任何相應(yīng)答復(fù)，所述請求被中繼到相應(yīng)選定提供者以進行處理并且所述答復(fù)至少之一包括關(guān)于其中對相應(yīng)請求提供了肯定答復(fù)的所述相應(yīng)請求的請求者的信息，其中，肯定答復(fù)表明提供者能夠滿足請求。
35.如權(quán)利要求34所述的系統(tǒng)，其中所述系統(tǒng)是實時匹配系統(tǒng)。
36.如權(quán)利要求34或35所述的系統(tǒng)，其中，所述請求是自由格式的請求。
37.如權(quán)利要求34到36中的任一項所述的系統(tǒng)，其中，所述請求包括聲音請求。
38.如權(quán)利要求34到37中的任一項所述的系統(tǒng)，其中，所述通信機包括移動通信機，如電話、PDA、個人計算機和游戲設(shè)備。
39.如權(quán)利要求34到38中的任一項所述的系統(tǒng)，其中，所述通信機包括固定通信機，如電話、傳真機、個人計算機、頂置盒和游戲控制臺。
40.如權(quán)利要求34到39中的任一項所述的系統(tǒng)，其中，所述通信機包括組合固定/移動通信機，如電話。
41.如權(quán)利要求34到40中的任一項所述的系統(tǒng)，其中，將請求直接中繼到相應(yīng)選定提供者。
42.如權(quán)利要求34到41中的任一項所述的系統(tǒng)，其中，不加任何探詢地中繼請求以確定內(nèi)容。
43.如權(quán)利要求34到42中的任一項所述的系統(tǒng)，還包括通信單元，其中包括多個用于接收請求的接收機，每一個請求具有與可預(yù)定的分類相關(guān)的分類聯(lián)系地址。
44.如權(quán)利要求43所述的系統(tǒng)，其中所述分類聯(lián)系地址是撥號號碼。
45.如權(quán)利要求34到44中的任一項所述的系統(tǒng)，其中至少部分地根據(jù)以下條件為請求選擇提供者分配給相應(yīng)請求的地理位置，以及分配給所述提供者的地理位置或者地理區(qū)域之一或兩者。
46.如權(quán)利要求45所述的系統(tǒng)，其中分配給相應(yīng)請求的所述地理位置是相應(yīng)請求者的當(dāng)前地理位置。
47.如權(quán)利要求46所述的系統(tǒng)，其中所述當(dāng)前地理位置由相應(yīng)請求者的通信機的通信機聯(lián)系地址確定，其中所述通信機聯(lián)系地址具有所分配的位置。
48.如權(quán)利要求47所述的系統(tǒng)，其中所述通信機聯(lián)系地址是撥號號碼。
49.如權(quán)利要求45所述的系統(tǒng)，其中分配給相應(yīng)請求的所述地理位置是由相應(yīng)請求者分配的替代地理位置。
50.如權(quán)利要求49所述的系統(tǒng)，其中所述替代地理位置由通信機的通信機聯(lián)系地址確定，其中所述通信機聯(lián)系地址具有所分配的位置。
51.如權(quán)利要求50所述的系統(tǒng)，其中所述通信機聯(lián)系地址是撥號號碼。
52.如權(quán)利要求34到51中的任一項所述的系統(tǒng)，其中在相對于分配給相應(yīng)請求的所述地理位置的可預(yù)定空間地理區(qū)域內(nèi)選擇提供者。
53.如權(quán)利要求34到52中的任一項所述的系統(tǒng)，其中至少部分地根據(jù)以下條件來為請求選擇提供者相應(yīng)請求者的至少一個請求者特征，如地理相關(guān)信息和社會經(jīng)濟信息，其作為對相應(yīng)請求者分配的特征；或者在發(fā)出請求時由相應(yīng)請求者輸入的特征。
54.如權(quán)利要求34到53中的任一項所述的系統(tǒng)，其中至少部分地根據(jù)以下條件來為請求選擇提供者所述提供者的至少一個提供者特征，如要求請求者具有可預(yù)定簡檔或者提供聯(lián)系詳細資料，其作為對相應(yīng)提供者分配的特征。
55.如權(quán)利要求34到54中的任一項所述的系統(tǒng)，其中至少部分地根據(jù)當(dāng)前時間來為請求選擇提供者。
56.如權(quán)利要求34到55中的任一項所述的系統(tǒng)，其中至少部分地根據(jù)至少一個分類特征來為請求選擇提供者，如用于選擇提供者的選擇機制，其作為對相應(yīng)分類分配的特征。
57.一種匹配系統(tǒng)，用于匹配作為請求者的用戶的請求和服務(wù)該請求的提供者，每一個請求者具有至少一個用于發(fā)出請求并處理對其的答復(fù)的通信機，并且每一個提供者具有至少一個用于處理請求的通信機，該系統(tǒng)包括至少一個請求接收單元，用于從請求者接收請求；至少一個請求中繼單元，用于提供將每一個請求中繼到選定提供者從而進行處理；以及至少一個答復(fù)接收單元，用于接收來自提供者的答復(fù)，接收到的答復(fù)由相應(yīng)提供者根據(jù)相應(yīng)請求來作出。
58.一種匹配系統(tǒng)，用于匹配作為請求者的用戶的請求和服務(wù)該請求的提供者，該系統(tǒng)包括多個請求者通信機，每一個都被請求者用于發(fā)出請求以及處理對其的相應(yīng)答復(fù)；多個提供者通信機，每一個都被提供者用于處理請求以及對其的相應(yīng)答復(fù)；以及至少一個通信單元，可與所述請求者通信機和所述提供者通信機通信，并且包括至少一個提供者選擇單元，其用于選擇提供者以處理由請求者發(fā)出的每一個請求；其中對每一個請求，該系統(tǒng)配置成提供所述請求以將其中繼到選定提供者從而進行處理。
59.如權(quán)利要求58所述的系統(tǒng)，其中所述系統(tǒng)進一步配置成對于請求，向相應(yīng)請求者提供關(guān)于來自選定提供者的對該請求的答復(fù)的信息。
60.如權(quán)利要求58或59所述的系統(tǒng)，其中所述系統(tǒng)是實時匹配系統(tǒng)。
61.如權(quán)利要求58到60中的任一項所述的系統(tǒng)，其中所述請求是自由格式的請求。
62.如權(quán)利要求58到61中的任一項所述的系統(tǒng)，其中所述請求包括聲音請求。
63.如權(quán)利要求58到62中的任一項所述的系統(tǒng)，其中所述通信機包括移動通信機，如電話、PDA、個人計算機和游戲設(shè)備。
64.如權(quán)利要求58到63中的任一項所述的系統(tǒng)，其中，所述通信機包括固定通信機，如電話、傳真機、個人計算機、頂置盒和游戲控制臺。
65.如權(quán)利要求58到64中的任一項所述的系統(tǒng)，其中，所述通信機包括組合固定/移動通信機，如電話。
66.如權(quán)利要求58到65中的任一項所述的系統(tǒng)，其中，所述系統(tǒng)配置成將請求直接中繼到選定提供者的提供者通信器。
67.如權(quán)利要求58到66中的任一項所述的系統(tǒng)，其中，所述系統(tǒng)配置成提供不加任何探詢地中繼請求以確定內(nèi)容。
68.如權(quán)利要求58到67中的任一項所述的系統(tǒng)，其中，所述至少一個通信單元包括多個用于接收請求的接收機，每一個請求具有與可預(yù)定的分類相關(guān)的分類聯(lián)系地址。
69.如權(quán)利要求68所述的系統(tǒng)，其中所述分類聯(lián)系地址是撥號號碼。
70.如權(quán)利要求58到69中的任一項所述的系統(tǒng)，其中，所述至少一個提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)以下條件為請求選擇提供者分配給相應(yīng)請求的地理位置，以及分配給所述提供者的地理位置或者地理區(qū)域之一或兩者。
71.如權(quán)利要求70所述的系統(tǒng)，其中分配給相應(yīng)請求的所述地理位置是相應(yīng)請求者的當(dāng)前地理位置。
72.如權(quán)利要求71所述的系統(tǒng)，其中所述當(dāng)前地理位置由相應(yīng)請求者的通信機的通信機聯(lián)系地址確定，其中所述通信機聯(lián)系地址具有所分配的位置。
73.如權(quán)利要求72所述的系統(tǒng)，其中所述通信機聯(lián)系地址是撥號號碼。
74.如權(quán)利要求70所述的系統(tǒng)，其中分配給相應(yīng)請求的所述地理位置是由相應(yīng)請求者分配的替代地理位置。
75.如權(quán)利要求74所述的系統(tǒng)，其中所述替代地理位置由通信機的通信機聯(lián)系地址確定，其中所述通信機聯(lián)系地址具有所分配的位置。
76.如權(quán)利要求75所述的系統(tǒng)，其中所述通信機聯(lián)系地址是撥號號碼。
77.如權(quán)利要求58到76中的任一項所述的系統(tǒng)，其中，所述至少一個提供者選擇單元配置成在相對于分配給相應(yīng)請求的所述地理位置的可預(yù)定空間地理區(qū)域內(nèi)選擇提供者。
78.如權(quán)利要求77所述的系統(tǒng)，其中所述可預(yù)定空間地理區(qū)域是以下項目之一相對于分配給相應(yīng)請求的地理位置的地理半徑；相對于分配給相應(yīng)請求的地理位置的行駛距離；或者相對于分配給相應(yīng)請求的地理位置的行駛時間。
79.如權(quán)利要求58到78中的任一項所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)以下條件來為請求選擇提供者相應(yīng)請求者的至少一個請求者特征，如地理相關(guān)信息和社會經(jīng)濟信息，其作為對相應(yīng)請求者分配的特征；或者在發(fā)出請求時由相應(yīng)請求者輸入的特征。
80.如權(quán)利要求58到79中的任一項所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)以下條件來為請求選擇提供者所述提供者的至少一個提供者特征，如要求請求者具有可預(yù)定簡檔或者提供聯(lián)系詳細資料，其作為對相應(yīng)提供者分配的特征。
81.如權(quán)利要求58到80中的任一項所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)當(dāng)前時間來為請求選擇提供者。
82.如權(quán)利要求58到81中的任一項所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個提供者選擇單元配置成至少部分地根據(jù)以下條件來為請求選擇提供者至少一個分類特征，如用于選擇提供者的選擇機制，其作為對相應(yīng)分類分配的特征。
83.如權(quán)利要求58到82中的任一項所述的系統(tǒng)，其中所述系統(tǒng)配置成提供將請求中繼到可預(yù)定數(shù)量的相應(yīng)選定提供者的提供者通信機以進行處理。
84.如權(quán)利要求58到83中的任一項所述的系統(tǒng)，其中所述系統(tǒng)配置成將請求多點傳送到相應(yīng)選定提供者的提供者通信機，其中該請求要被中繼到多個提供者以進行處理。
85.一種匹配方法，用于匹配作為請求者的用戶的請求和服務(wù)該請求的提供者，每一個請求者具有至少一個用于發(fā)出請求并處理對其的相應(yīng)答復(fù)的通信機，并且每一個提供者具有至少一個用于處理請求和對其的相應(yīng)答復(fù)的通信機，該方法包括以下步驟從請求者接收請求；對每一個請求，提供將該請求中繼到選定提供者以進行處理；接收來自選定提供者的答復(fù)，接收到的答復(fù)由相應(yīng)提供者根據(jù)相應(yīng)請求來作出；以及對每一個請求執(zhí)行以下操作之一或兩者向?qū)ο鄳?yīng)請求提供了肯定答復(fù)的任何提供者提供關(guān)于相應(yīng)請求者的信息，其中肯定答復(fù)表明提供者能夠滿足請求；以及向相應(yīng)請求者提供關(guān)于來自選定提供者的對相應(yīng)請求的答復(fù)的信息。
86.如權(quán)利要求85所述的方法，其中所述方法是實時匹配方法。
87.如權(quán)利要求85或86所述的方法，其中所述請求是自由格式的請求。
88.如權(quán)利要求85到87中的任一項所述的方法，其中所述請求包括聲音請求。
89.如權(quán)利要求85到88中的任一項所述的方法，其中所述通信機包括移動通信機，如電話、PDA、個人計算機和游戲設(shè)備。
90.如權(quán)利要求85到89中的任一項所述的方法，其中，所述通信機包括固定通信機，如電話、傳真機、個人計算機、頂置盒和游戲控制臺。
91.如權(quán)利要求85到90中的任一項所述的方法，其中，所述通信機包括組合固定/移動通信機，如電話。
92.如權(quán)利要求85到91中的任一項所述的方法，其中，提供將請求中繼到選定提供者以進行處理的步驟包括以下步驟將請求直接中繼到選定提供者的通信器。
93.如權(quán)利要求85到93中的任一項所述的方法，其中，不加任何探詢地中繼請求以確定內(nèi)容。
94.如權(quán)利要求85到93中的任一項所述的方法，其中，從請求者接收請求的步驟還包括以下步驟在多個接收機接收來自請求者的請求，每一個請求具有與可預(yù)定的分類相關(guān)的分類聯(lián)系地址。
95.如權(quán)利要求94所述的方法，其中所述分類聯(lián)系地址是撥號號碼。
96.如權(quán)利要求85到95中的任一項所述的方法，還包括以下步驟選擇相應(yīng)提供者以處理請求。
97.如權(quán)利要求96所述的方法，其中選擇相應(yīng)提供者以處理請求的步驟包括以下步驟至少部分地根據(jù)以下條件選擇相應(yīng)提供者以處理請求分配給相應(yīng)請求的地理位置，以及分配給所述提供者的地理位置或者地理區(qū)域之一或兩者。
98.如權(quán)利要求97所述的方法，其中分配給相應(yīng)請求的所述地理位置是相應(yīng)請求者的當(dāng)前地理位置。
99.如權(quán)利要求98所述的方法，其中所述當(dāng)前地理位置由相應(yīng)請求者的通信機的通信機聯(lián)系地址確定，其中所述通信機聯(lián)系地址具有所分配的位置。
100.如權(quán)利要求99所述的方法，其中所述通信機聯(lián)系地址是撥號號碼。
101.如權(quán)利要求97所述的方法，其中分配給相應(yīng)請求的所述地理位置是由相應(yīng)請求者分配的替代地理位置。
102.如權(quán)利要求101所述的方法，其中所述替代地理位置由通信機的通信機聯(lián)系地址確定，其中所述通信機聯(lián)系地址具有所分配的位置。
103.如權(quán)利要求102所述的方法，其中所述通信機聯(lián)系地址是撥號號碼。
104.如權(quán)利要求96到103中的任一項所述的方法，其中移動通信機的地理位置由小區(qū)標識、三角測量、無線電定位或者衛(wèi)星定位如GPS之一來確定。
105.如權(quán)利要求96到104中的任一項所述的方法，其中固定通信機的地理位置由所分配的位置確定。
106.如權(quán)利要求96到105中的任一項所述的方法，其中選擇相應(yīng)提供者以處理請求的步驟包括以下步驟在相對于分配給相應(yīng)請求的地理位置的可預(yù)定空間地理區(qū)域內(nèi)選擇相應(yīng)提供者以處理請求。
107.如權(quán)利要求106所述的方法，其中所述可預(yù)定空間地理區(qū)域是以下項目之一相對于分配給相應(yīng)請求的地理位置的地理半徑；相對于分配給相應(yīng)請求的地理位置的行駛距離；或者相對于分配給相應(yīng)請求的地理位置的行駛時間。
108.如權(quán)利要求96到107中的任一項所述的方法，其中選擇相應(yīng)提供者以處理請求的步驟包括以下步驟至少部分地根據(jù)以下條件來選擇相應(yīng)提供者以處理請求相應(yīng)請求者的至少一個請求者特征，如地理相關(guān)信息和社會經(jīng)濟信息，其作為對相應(yīng)請求者分配的特征；或者在發(fā)出請求時由相應(yīng)請求者輸入的特征。
109.如權(quán)利要求96到108中的任一項所述的方法，其中選擇相應(yīng)提供者以處理請求的步驟包括以下步驟至少部分地根據(jù)以下條件來選擇相應(yīng)提供者以處理請求所述提供者的至少一個提供者特征，如要求請求者具有可預(yù)定簡檔或者提供聯(lián)系詳細資料，其作為對相應(yīng)提供者分配的特征。
110.如權(quán)利要求96到109中的任一項所述的方法，其中選擇相應(yīng)提供者以處理請求的步驟包括以下步驟至少部分地根據(jù)當(dāng)前時間來選擇相應(yīng)提供者以處理請求。
111.如權(quán)利要求96到110中的任一項所述的方法，其中選擇相應(yīng)提供者以處理請求的步驟包括以下步驟至少部分地根據(jù)以下條件來選擇相應(yīng)提供者以處理請求至少一個分類特征，如用于選擇提供者的選擇機制，其作為對相應(yīng)分類分配的特征。
112.如權(quán)利要求85到111中的任一項所述的方法，其中提供將請求中繼到選定提供者以進行處理的步驟包括以下步驟提供將請求中繼到可預(yù)定數(shù)量的選定提供者以進行處理。
113.如權(quán)利要求85到112中的任一項所述的方法，其中提供將請求中繼到選定提供者以進行處理的步驟包括以下步驟將請求多點傳送到選定提供者，其中該請求要被中繼到多個提供者以進行處理。
114.如權(quán)利要求85到113中的任一項所述的方法，其中提供信息的步驟包括以下步驟對于請求，向相應(yīng)請求者提供關(guān)于對所述請求提供了肯定答復(fù)的提供者的信息。
115.一種匹配方法，用于匹配作為請求者的用戶的請求和服務(wù)該請求的提供者，每一個請求者具有至少一個用于發(fā)出請求并處理對其的答復(fù)的通信機，并且每一個提供者具有至少一個用于處理請求的通信機，該方法包括以下步驟從請求者接收請求；對每一個請求，提供將該請求中繼到選定提供者以進行處理；接收來自提供者的答復(fù)，接收到的答復(fù)由相應(yīng)提供者根據(jù)相應(yīng)請求來作出。
116.一種匹配方法，用于匹配作為請求者的用戶的請求和服務(wù)該請求的提供者，該方法包括以下步驟接收包含來自請求者的請求的信號；對于每一個請求，向選定提供者發(fā)送包含所接收請求的信號；接收包含來自選定提供者的答復(fù)的信號，所述答復(fù)由相應(yīng)提供者根據(jù)相應(yīng)請求來作出；以及對于每一個請求，發(fā)送以下信號之一或兩者包含向?qū)ο鄳?yīng)請求提供了肯定答復(fù)的任何提供者發(fā)送的關(guān)于相應(yīng)請求者的信息的信號，其中肯定答復(fù)表明提供者能夠滿足請求；以及包含向相應(yīng)請求者發(fā)送的關(guān)于來自選定提供者的對相應(yīng)請求的答復(fù)的信息的信號。
全文摘要
一種用于匹配作為請求者的用戶的自由格式請求和服務(wù)該請求的提供者的實時請求匹配系統(tǒng)及其方法，每一個請求者具有至少一個用于發(fā)出請求并處理對其的答復(fù)的通信機，并且每一個提供者具有至少一個用于處理請求和對其的相應(yīng)答復(fù)的通信機，該方法包括以下步驟從請求者接收請求；對于每一個請求，提供將該請求中繼到選定提供者以進行處理；接收來自選定提供者的答復(fù)，接收到的答復(fù)由相應(yīng)提供者根據(jù)相應(yīng)請求來作出；以及對于每一個請求，執(zhí)行以下操作之一或兩者向?qū)ο鄳?yīng)請求提供了肯定答復(fù)的任何提供者提供關(guān)于相應(yīng)請求者的信息，其中肯定答復(fù)表明提供者能夠滿足請求；以及向相應(yīng)請求者提供關(guān)于來自選定提供者的對相應(yīng)請求的答復(fù)的信息。
文檔編號G06Q30/00GK1610913SQ02826471
公開日2005年4月27日 申請日期2002年11月6日 優(yōu)先權(quán)日2001年11月7日
發(fā)明者斯蒂芬·J·艾薩克 申請人:西特拉有限公司