專利名稱：顧客管理系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及對每一位利用專用的購物容器購物的顧客進行管理的顧客管理系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
以往，超市等商店在實施顧客管理時，向顧客發(fā)放記錄顧客識別信息的顧客電子卡。即如圖12所示，顧客管理系統(tǒng)為通過聯(lián)機電纜3將結(jié)帳機即收銀機1與設(shè)置在后院的主機2聯(lián)接，讀卡機4與收銀機1連接，同時，由硬盤構(gòu)成的數(shù)據(jù)庫5與主機2相聯(lián)。
該顧客管理系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫5上預(yù)先設(shè)置管理各位顧客的姓名、住址等顧客信息，及顧客的總結(jié)算金額等的顧客管理文件，當(dāng)顧客將所購商品放入購物容器來到收銀機1的設(shè)置處時，收銀員就要錄顧客出示顧客電子卡6，一接到顧客的顧客電子卡6，就在讀卡機4上讀取記錄在顧客電子卡6上的顧客識別信息。
當(dāng)收銀機1以讀卡機4獲待顧客識別信息，就將該顧客識別信息發(fā)送至主機2并詢問，主機2根據(jù)來自收銀機1的顧客識別信息從數(shù)據(jù)庫5的顧客管理文件中讀出該顧客的管理信息并發(fā)送至收銀機1。
在此狀態(tài)中，收銀員操作收銀機1對顧客購買的商品進行登記處理，所有的商品登記處理完，根據(jù)合計金額對顧客進行結(jié)帳處理，并收取貨款之同時給出收據(jù)。另外，收銀機動性在顧客管理信息的總結(jié)算金額上加上本次的結(jié)算金額，對顧客管理信息更新后，將該顧客的管理信息發(fā)送給主機2，主機2會根據(jù)接收到的顧客管理信息更新數(shù)據(jù)庫5中顧客管理文件內(nèi)該顧客的管理信息。
另外，也可通過將顧客電子卡6作為返利優(yōu)惠點數(shù)卡使用，從而提供優(yōu)惠服務(wù)。這是做成讓數(shù)據(jù)庫5的顧客管理文件所管理的顧客管理信息也包含累計點數(shù)，根據(jù)顧客的結(jié)算金額贈予優(yōu)惠點數(shù)，結(jié)算時，在迄今為止的累計點數(shù)上再加上本次給予的優(yōu)惠點數(shù)、更新累計點數(shù)。又讓顧客的累計點數(shù)在顧客用顯示器上顯示、讓顧客知道，例如做成能讓顧客1點相當(dāng)于10元使用，若顧客要錄使用優(yōu)惠點數(shù)，則就從結(jié)算金額上減去使用的優(yōu)惠點數(shù)、收下顧客的付款。
但，在這種向每個顧客發(fā)放顧客電子卡進行顧客管理的系統(tǒng)中，有時，顧客會忘了帶顧客電子卡、或收銀員忘了要求顧客出示顧客電子卡以致顧客管理信息不能更新，尤其是在優(yōu)惠點數(shù)不能更新時產(chǎn)生麻煩，另外，在使用顧客電子卡的方式上，顧客以錢包等取出所持的顧客電子卡再遞給收銀員要費時間，收銀員在收到顧客電子卡再在讀卡機上讀取后還給顧客又要費時間，這樣的過程對一位顧客結(jié)帳就要花費不少時間，在人數(shù)混雜時就會造成讓顧客長時間等候招致對顧客服務(wù)質(zhì)量下降的問題產(chǎn)生。
本發(fā)明之目的在于提供一種顧客管理系統(tǒng)，這種顧客管理系統(tǒng)對結(jié)帳機讀取顧客識別信息的操作不會增添麻煩，并能在短時間里讀取顧客識別信息，而且，總是能確實可靠地根據(jù)顧客識別信息進行處理。
發(fā)明概述本發(fā)明的顧客管理系統(tǒng)，包括配置在每位顧客專用的購物容器上的顧客識別信息保持裝置，配置在對存放在所述購物容器里的商品作銷售登記處理的結(jié)帳機附近，檢測出保持在所述顧客識別信息保持裝置中的顧客識別信息的顧客識別信息檢測裝置，和對每一位由所述檢測裝置檢測出的顧客識別信息特定的顧客，取得在所述結(jié)帳機作銷售登記處理時的結(jié)算信息的結(jié)算信息取得裝置。
在本發(fā)明，結(jié)帳機讀取顧客識別信息的操作不會增添麻煩，能在短時間里讀取顧客的識別信息，而且，總是能確實可靠地根據(jù)顧客的識別信息進行處理。
附圖簡要說明圖1為表示本發(fā)明第1實施形態(tài)的結(jié)帳部立體圖。
圖2為表示在同一實施形態(tài)使用的購物容器的構(gòu)成圖。
圖3為表示在同一實施形態(tài)中系統(tǒng)全體構(gòu)成的方框圖。
圖4為表示在同一實施形態(tài)中收銀機構(gòu)成的方框圖。
圖5為說明在同一實施形態(tài)中用條形碼掃描器讀取條形碼動作用的示意圖。
圖6為表示在同一實施形態(tài)中數(shù)據(jù)庫的構(gòu)成圖。
圖7為表示在同一實施形態(tài)中條形碼掃描器的其它配置示意圖。
圖8為表示圖7的條形碼掃描器和條形碼保持裝置的位置關(guān)系的示意圖。
圖9為表示在同一實施形態(tài)中的條形碼掃描器的其它配置示意圖。
圖10為表示在同一實施形態(tài)中的條形碼掃描器的其它配置示意圖。
圖11為表示本發(fā)明的第2實施形態(tài)的系統(tǒng)全體構(gòu)成的方框圖。
圖12為表示以往例的方框圖。
實施發(fā)明的最佳形態(tài)下面，參照
本發(fā)明的實施形態(tài)。
(第1實施形態(tài))本實施形態(tài)就將條形碼保持裝置作為顧客識別信息保持裝置使用，將條形碼掃描器作為顧客識別信息檢測裝置使用來進行說明。
圖1為表示對顧客所購商品登記表進行結(jié)算處理的結(jié)帳部構(gòu)成的立體圖，11為作為結(jié)帳機的收銀機、12為配置在該收銀機11附近放置購物容器13的收貨臺。在該收貨臺13的中間配置著也構(gòu)成顧客識別信息檢測裝置的固定式條形碼掃描器14。
前述購物容器13為塑料制成每位顧客民持的顧客專用容器，如圖2所示，做成與店內(nèi)使用的購物容器同樣的形狀，在其兩側(cè)的外面安裝顧客識別信息保持裝置即條形碼保持裝置15。該條形碼保持裝置15將顧客識別信息作為條形碼保持，例如，將條形碼埋入塑料中能從外部讀取，或?qū)l形碼印在薄膜上貼在塑料的臺座上等形式用經(jīng)久耐用的材料構(gòu)成。
還有，最近使用這種型式購物容器13的店家開始增多，在銷售食品等買得越多越全家的商店——量販店中，作為致力于環(huán)境保護的一個環(huán)節(jié)，停止使用大量地被消耗的購物袋，讓顧客購買這樣的購物容器或借給顧客，顧客自行照管該購物容器，經(jīng)常在到商店去時帶來。
圖3為表示整個系統(tǒng)構(gòu)成的方框圖，前述的收銀機11例如通過通信電纜17與設(shè)置在后院的主機16聯(lián)機連接。前述主機16上連接數(shù)據(jù)庫18。
如圖4所示，前述收銀機11由構(gòu)成控制部本體的CPU(中央處理裝置)21、存儲該CPU21控制各部分的程序數(shù)據(jù)的ROM(只讀存儲器)22、設(shè)置登記處理商品銷售數(shù)據(jù)的存儲器、用于數(shù)據(jù)處理的存儲器等的RAM(隨機存取存儲器)23、與前述條形碼掃描器14相連接，同該條形碼掃描器14進行數(shù)據(jù)、信號交換的掃描器接口24、控制鍵盤25，以該鍵盤25取入鍵盤信號的鍵盤控制器26、控制顯示器27，向該顯示器27輸出顯示數(shù)據(jù)并顯示的顯示器控制器28、控制打印機29，向該打印機29輸出打印數(shù)據(jù)并打印輸出的打印機控制器30、及連接前述通信電纜17，如前述主機動性6進行數(shù)據(jù)、信號交換的主機接口31等構(gòu)成。
前述CPU21、ROM22、RAM23、掃描器接口24、鍵盤控制器26、顯示控制器28、打印機控制器30、主機接口31由總線互相在電路和上保持連接。
前述條形碼掃描器14和購物容器具3的條形碼保持裝置15間的關(guān)系如圖5所示，使購物容器1113在收貨同臺12上沿圖中箭頭方向移動時，條形碼掃描器14就會讀取條形碼保持裝置15的條形碼。換名話說，即將條形碼掃描器14設(shè)置在收貨臺12上，使得購物容器13在收貨臺上移動時條形碼保持裝置15能通過條形碼掃描器14的讀取區(qū)域。
如圖6所示，前述數(shù)據(jù)庫18設(shè)置著收銀機11每登記結(jié)算一筆，根據(jù)編上流水號的號碼即銷售號，將此時的顧客識別號、日期、時刻、銷售總額(合計金額)依次存入的銷售文件41、商品每登記一次根據(jù)連續(xù)編上流水號的號碼即明細號，將銷售額號、商品號、數(shù)量依次存入的明細文件42、對于銷售的全部商品，存儲該商品號、商品分類代碼、商品名稱、單價的商品主文件43、登記顧客識別號之間時根據(jù)該顧客的識別號，存儲作為顧客信息的姓名、位址、電話號碼、出生年、月、日等，同時還存儲著贈予顧客優(yōu)惠點數(shù)的累計點數(shù)的顧客主文件44。
在該系統(tǒng)，當(dāng)顧客帶著購物容器13到商店來，例如將此購物容器13小一圈的購物容器放入自己的購物容器13中，將容器弄成兩層，在店中轉(zhuǎn)悠，把欲購的商品放進店方的購物容器里，最后為了結(jié)帳，來到結(jié)帳部將兩層的購物容器放在收貨臺12的前面。
店方的收銀員在收貨臺12上移動該兩層的容器，在條形碼掃描器13前通過。這時，條形碼掃描器14在位于外側(cè)的顧客的購物容器13上的條形碼保持裝置15中讀取條形碼。該條形碼為顧客識別信息，條形碼掃描器14譯出讀取的條形碼、變換成顧客識別號、供給收銀機11。
收銀機11一接受來自條形碼掃描器14的顧客識別號，就將該顧客識別號發(fā)送給主機16。主機16接受顧客識別號后即檢索數(shù)據(jù)庫18的顧客主文件44，讀出該顧客識別號的累計點數(shù)再發(fā)送至收銀機11。收銀機11一接受累計點數(shù)，就存在RAM23的規(guī)定存儲器中。并編上這時的銷售號。
收銀員在將兩層的容器從條形碼掃描器14前通過后，將店方的購物容器以里面放著商品的狀態(tài)取出來，放回收貨臺12的頭上。然后，從店方的購物容器中取出商品，用條形碼掃描器14讀取附在商品上的條形碼，讀取過的商品放進顧客的購物容器13內(nèi)，反復(fù)以上的動作。
條形碼掃描器14譯出讀取的條形碼，變換成商品號，再供給收銀機11。收銀機動性1以條形碼掃描器14一接受商品號，就將該商品號發(fā)送給主機16。主機16一接受商品號就檢索數(shù)據(jù)庫18的商品主文件43，讀出該商品號的商品分類代碼、名稱、單價，發(fā)送給收銀機11。收銀機11一接受該商品號的商品分類代碼、名稱、單價，就存在RAM23的規(guī)定存儲器中。
然后，根據(jù)商品號、商品分類代碼、單價、數(shù)量作登記處理，同時編上明細號，將明細號、銷售號、商品號、數(shù)量等各種數(shù)據(jù)發(fā)送給主機臺。主機16一接收到這些數(shù)據(jù)就將它們存入數(shù)據(jù)庫18的明細文件42中。另外，收銀機11將金額在顯示器27上顯示出來，打印機29把名稱、單價、數(shù)量打印在收據(jù)上。
條形碼掃描器14每從商品上讀取條形碼一次就重復(fù)以上處理一次。
然后，對顧客所購的全部商品登記處理一結(jié)束，收銀員鍵盤25進行合計操作。由此，收銀機11的CPU21，算出合計金額在顯示器27上顯示。顧客根據(jù)該顯示出的合計金額付款，收銀操作鍵盤25進行登記的結(jié)算操作。
由此，收銀機11的CPU21將計算出的合計金額作為顧客的銷售總額，根據(jù)該銷售總額，例如進行將具5％作為優(yōu)惠點數(shù)贈送的運算處理，把計算出的優(yōu)惠點數(shù)加在顧客的累計點數(shù)上，更新累計點數(shù)(贈予優(yōu)惠點數(shù)裝置)。
然后，向主機16發(fā)送銷售號、顧客識別號、以內(nèi)部的計時裝置讀取的日期及時刻、銷售總額、累計點數(shù)等各種數(shù)據(jù)。
主機16一收到這些數(shù)據(jù)就將銷售號、顧客識別號、日期、時刻、銷售總額等數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫18的銷售文件41(結(jié)算信息取得裝置)。
此外，將數(shù)據(jù)庫18的顧客主文件44的該顧客識別號的累計點數(shù)改寫成接收到的累計點數(shù)。
再，收銀機11將合計金額、贈予的優(yōu)惠點數(shù)、重新累計的點數(shù)、支付金額、零頭金額由打印機29在收據(jù)上再發(fā)出收氫。
此外，在顧客提出要以累計點數(shù)沖抵付款時，在算出合計金額將要與付款相抵的點數(shù)變換成金額在顯示器27上顯示，再將以合計金額中減去該金額后的金額作為顧客要支付的金額在顯示器27上顯示。然后從累計點數(shù)中減去與付款相抵的點數(shù)。例如將所有的累計點數(shù)沖抵付款時累計點數(shù)為0。這樣一來，根據(jù)本次顧客支付的金額贈送的優(yōu)惠點數(shù)就變成新的累計點數(shù)。
最后，顧客從收銀員處拿到收據(jù)，同時將商品放進自己的購物容器13離開商店。
在這樣的系統(tǒng)中，顧客為了存放商品一定要帶自己的購物容器13，所以不會有忘了帶顧客電子卡那樣的事。而且，做成收銀員只要以將放在收貨臺12頭上的購物容器13以條形碼掃描器14前通過并移動的動作，條形碼掃描器14從安裝在購物容器13上的條形碼保持裝置15中讀取條形碼獲取顧客識別號，收銀員和同使用顧客電子卡時一樣作商品的登記操作，所不同的是不必再做從顧客處取顧客電子卡，用讀卡機讀取后將顧客電子卡歸還顧客那樣徒然花費時間的動作，能迅速地短時間讀入顧客識別信息。因此，能順利地和顧客作結(jié)帳處理。另外，也不會有收銀員忘了要顧客出示顧客電子卡之類事情的發(fā)生。
再者，在該實施形態(tài)，將以購物容器13的條形碼保持裝置15上讀取條形碼的條形碼掃描器兼用作在登記處理時讀取附在商品上條形碼的條形碼掃描器，以此方式作敘述的，但并不限于此。
如圖7所示，例如做成和條形碼掃描器14的配置位置相同在收貨臺12上擺設(shè)別的固定式條形碼掃描器51，如圖8所示，在購物容器13的底部裝上條形碼保持裝置151，購物容器13在收貨臺12上移動時，條形碼掃描器51以條形碼保持裝置151讀取條形碼。
此外，如圖9所示，可做成在承載顧客放有商品的購物容器13的收貨臺12的頭上設(shè)置指定位置，在該指定位置上擺設(shè)固定式條形碼掃描器52，通過讓顧客將購物容器13放在該指定位置上，條形碼掃描器52從購物容器13底部的條形碼保持裝置151讀取條形碼，如圖10所示，又可做成在收銀員載放空的購物容器113的收貨臺12的另一頭上設(shè)一指定位置，在該指定位置擺設(shè)固定式條形碼掃描器53，通過收銀員移動購物容器13將購物容器13放在該指定位置上，讓條形碼掃描器53從購物容器13底部的條形碼保持裝置151中讀取條形碼。
(第2實施形態(tài))下面，本實施形態(tài)就使用無線標簽作為顧客識別信息保持裝置，使用無線標簽讀出器作為顧客識別信息檢測裝置的方式進行說明。再者，在與前述第1實施形態(tài)相同的部分上賦以同一符號，不再詳細說明。
如圖11所示代替條形碼掃描器，在收銀機11上連接無線標簽讀出器61。
另外，無線標簽如同圖8示出的條形碼保持裝置151一樣安裝在購物容器13的底部。其它與前述第1實施形態(tài)相同。
前述無線標簽讀出機61埋設(shè)配置在收貨臺12上，該位置可和前述第1實施形態(tài)的條形碼掃描器同樣的位置。也就是如圖7所示不論為購物容器13移動的中央部、或如圖9所示為放置收銀員移動過的購物容器13的另一頭，都可以。
前述無線標簽內(nèi)部組裝入存儲器、無線部、天線、存儲器內(nèi)存儲著顧客識別信息即顧客識別號。
前述無線標簽讀出器61在無線標簽靠近時，向該無線標簽發(fā)送電波使無線標簽動作，無線標簽一動作就以無線方式將存在存儲器中的顧客識別號發(fā)送給無線標簽讀出61，無線標簽讀出機61從無線標簽中接收顧客識別號。
這樣，無線標簽讀出器61埋設(shè)在收貨臺12上，即使購物容器13的底部安裝無線標簽，也會和第1實施形態(tài)一樣地，在收貨臺12上移動購物容器13時、或顧客將購物容器13放在收貨臺上時、或收銀員移動購物容器13停在規(guī)定位置時，收銀機11都能從無線標簽讀出器61取得顧客識別號。取得顧客識別號后的商品登記處理時的動作和前述第1實施形態(tài)相同。
因此，該實施形態(tài)也能獲得和前述第1實施形態(tài)同樣的功效。
還有，前述的各實施形態(tài)曾對根據(jù)顧客銷售總額贈送優(yōu)惠點數(shù)的情形作過敘述，但并不限于此，也可與銷售總額無關(guān)，也可顧客每來商店結(jié)帳一次就贈送優(yōu)惠點數(shù)。即，也可以根據(jù)顧客的來店次數(shù)贈送優(yōu)惠點數(shù)。
如以上詳細敘述過的那樣，采用本發(fā)明，則結(jié)帳機讀入顧客識別信息的操作不會太費時間，能在短時間里讀入顧客識別信息，而且能總是確實可靠地根據(jù)顧客識別信息來進行處理，此外，能以無接觸方式讀取顧客識別信息，提高讀取部的經(jīng)久耐用性。
工業(yè)上的實用性如上所述，本發(fā)明在超市等店家中，在管理顧客管理信息的技術(shù)領(lǐng)域方面十分有效。
權(quán)利要求
1.一種顧客管理系統(tǒng)，其特征在于，包括配置在每位顧客專用的購物容器上的顧客識別信息保持裝置，配置在對存放在所述購物容器里的商品作銷售登記處理的結(jié)帳機附近，檢測出保持在所述顧客識別信息保持裝置中的顧客識別信息的顧客識別信息檢測裝置，和對每一位由所述檢測裝置檢測出的顧客識別信息特定的顧客，取得在所述結(jié)帳機作銷售登記處理時的結(jié)算信息的結(jié)算信息取得裝置。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的顧客管理系統(tǒng)，其特征在于，顧客識別信息保持裝置由條形碼保持裝置構(gòu)成，同時，顧客識別信息檢測裝置由條形碼掃描器構(gòu)成，在結(jié)帳機附近配置放置購物容器的收貨臺，同時在所述收貨臺上設(shè)置所述條形碼掃描器，使得所述購物容器在所述收貨臺上移動時，所述條形碼保持裝置通過所述條形碼掃描器的讀取區(qū)域。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的顧客管理系統(tǒng)，其特征在于，顧客識別信息保持裝置由條形碼保持裝置構(gòu)成，同時，顧客識別信息檢測裝置由條形碼掃描器構(gòu)成，在結(jié)帳機附近配置放置購物容器的收貨臺，同時在所述收貨臺上設(shè)置所述條形碼掃描器，使得所述購物容器在放置到所述收貨臺指定位置上時，所述條形碼保持裝置進入所述條形碼掃描器的讀取區(qū)域。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的顧客管理系統(tǒng)，其特征在于，用無線標簽構(gòu)成顧客識別信息保持裝置，同時，用無線標簽讀出機構(gòu)成顧客識別信息檢測裝置，在結(jié)帳機附近配置放置購物容器的收貨臺，同時，在所述收貨臺上配置無線標簽讀出器，使得所述購物容器在所述收貨臺上移動時，所述無線標簽通過所述無線標簽讀出器的讀取區(qū)域。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的顧客管理系統(tǒng)，其特征在于，用無線標簽構(gòu)成顧客識別信息保持裝置，同時，用無線標簽讀出器構(gòu)成顧客識別信息檢測裝置，在結(jié)帳機附近配置放置購物容器的收貨臺，同時，在所述收貨臺上配置無線標簽讀出器，使得所述購物容器放置到所述收貨臺特定位置上時，所述無線標簽進入所述無線標簽讀出器的讀取區(qū)域。
6.一種顧客管理系統(tǒng)，其特征在于，包括配置在每位顧客專用的購物容器上的顧客識別信息保持裝置，配置在對存放在所述購物容器的商品作銷售登記處理的結(jié)帳機附近，檢測出保持在所述顧客識別信息保持裝置中的顧客識別信息的顧客識別信息檢測裝置，和對由所述檢測裝置檢測出的顧客識別信息特定的每一位顧客贈送優(yōu)惠點數(shù)的優(yōu)惠點數(shù)贈送裝置。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的顧客管理系統(tǒng)，其特征在于，用條形碼保持裝置構(gòu)成顧客識別信息保持裝置，同時，用條形碼掃描器構(gòu)成顧客識別信息檢測裝置，在結(jié)帳機附近配置放置購物容器的收貨臺，同時，在所述收貨臺上設(shè)置所述條形碼掃描器，使得所述購物容器在所述收貨臺上移動時，所述條形碼保持裝置通過所述條形碼掃描器的讀取區(qū)域。
8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的顧客管理系統(tǒng)，其特征在于，用條形碼保持裝置構(gòu)成顧客識別信息保持裝置，同時，用條形碼掃描器構(gòu)成顧客識別信息檢測裝置，在結(jié)帳機附近配置放置購物容器的收貨臺，同時，在所述收貨臺上設(shè)置所述條形碼掃描器，使得所述購物容器放置到所述收貨臺上指定位置時，所述條形碼保持裝置進入所述條形碼讀出的讀取區(qū)域。
9.根據(jù)權(quán)利要求6所述的顧客管理系統(tǒng)，其特征在于，用無線標簽構(gòu)成顧客識別信息保持裝置，同時，用無線標簽讀出器構(gòu)成顧客識別信息檢測裝置，在結(jié)帳機的附近配置放置購物容器的收貨臺，同時，在所述收貨臺上設(shè)置所述無線標簽讀出器，使得所述購物容器在所述收貨臺上移動時，無線標簽通過所述無線標簽讀出器的讀取區(qū)域。
10.根據(jù)權(quán)利要求6所述的顧客管理系統(tǒng)，其特征在于，用無線標簽構(gòu)成顧客識別信息保持裝置，同時，用無線標簽讀出器構(gòu)成顧客識別信息檢測裝置，在結(jié)帳機附近配置放置購物容器的收貨臺，同時，在所述收貨臺上設(shè)置所述無線標簽讀出機，使得所述購物容器放置到所述收貨臺上指定位置時，所述無線標簽進入所述無線標簽讀出器的讀取區(qū)域。
全文摘要
使放置在收貨臺(12)上的購物容器(13)在該收貨臺上移動時,條形碼掃描器(14)以安裝在購物容器上的條形碼保持裝置(15)中讀取條形碼并輸出給收銀機。
文檔編號G06Q10/00GK1386251SQ01802109
公開日2002年12月18日 申請日期2001年7月18日 優(yōu)先權(quán)日2000年7月21日
發(fā)明者松下尚弘 申請人:東芝泰格有限公司