一種汽車故障售后診斷的方法和診斷設(shè)備、服務(wù)器的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及汽車技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種汽車故障售后診斷的方法和診斷設(shè)備、服務(wù)器。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著汽車的量產(chǎn)化，售后服務(wù)成為汽車廠家越來越重視的一環(huán)，售后問題的及時(shí)反饋，有助于汽車產(chǎn)品的研發(fā)及質(zhì)量改進(jìn)，從而促進(jìn)汽車的銷售，因此售后服務(wù)質(zhì)量將大大地影響汽車研發(fā)及銷售的積極性。
[0003]在傳統(tǒng)的售后服務(wù)系統(tǒng)中，雖然汽車廠家都會(huì)有專業(yè)人員負(fù)責(zé)售后問題的收集及解決，但是由于診斷工具落后及診斷方法欠妥，因此售后服務(wù)過程中現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)獲取不及時(shí)，診斷數(shù)據(jù)管理混亂等現(xiàn)象常有發(fā)生，從而導(dǎo)致售后問題分析排查滯后、跟蹤不到位及支撐解決效率低等狀況出現(xiàn)，大大增加了人力成本。
[0004]因此，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為汽車行業(yè)帶來更為便利的條件，亟需一種借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)推進(jìn)汽車售后問題有效快速的解決上述問題的方法及工具。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題在于，提供一種汽車故障售后診斷的方法和診斷設(shè)備、服務(wù)器，能夠及時(shí)獲取現(xiàn)場(chǎng)售后數(shù)據(jù)，避免售后問題分析排查滯后、跟蹤不到位及支撐解決效率低等狀況出現(xiàn)，降低了人力成本。
[0006]為了解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種汽車故障售后診斷的方法，所述方法包括:
診斷設(shè)備獲取用戶輸入的故障信息，并將所述獲取到的故障信息發(fā)送至服務(wù)器；以及接收所述服務(wù)器反饋的售后處理信息，并獲取當(dāng)前用戶根據(jù)所述接收到的售后處理信息排除故障后輸入的維修結(jié)果，且將所述獲取到的維修結(jié)果發(fā)送至所述服務(wù)器；其中，所述維修結(jié)果包括故障已解決和故障未解決。
[0007]其中，在所述獲取用戶輸入的故障信息，并將所述獲取到的故障信息發(fā)送至服務(wù)器的步驟與所述接收所述服務(wù)器反饋的售后處理信息，并獲取當(dāng)前用戶根據(jù)所述接收到的售后處理信息排除故障后輸入的維修結(jié)果，且將所述獲取到的維修結(jié)果發(fā)送至所述服務(wù)器的步驟之間，所述方法進(jìn)一步包括:
當(dāng)接收到用戶對(duì)所述故障信息進(jìn)行編輯的指令時(shí)，執(zhí)行對(duì)所述故障信息進(jìn)行編輯操作，并將所述編輯后的故障信息發(fā)送至所述服務(wù)器。
[0008]其中，所述故障信息包括用戶信息、車輛基本信息、故障排查信息以及故障數(shù)據(jù)及資料。
[0009]其中，所述售后處理信息包括當(dāng)用戶診斷所述故障信息為質(zhì)量問題時(shí)給出的臨時(shí)解決對(duì)策和當(dāng)用戶診斷所述故障信息不為質(zhì)量問題時(shí)根據(jù)所述故障信息給出的對(duì)應(yīng)恒久解決對(duì)策本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種汽車故障售后診斷的方法，所述方法包括:
服務(wù)器接收診斷設(shè)備發(fā)送的故障信息，并獲取用戶根據(jù)所述接收到的故障信息反饋的售后處理信息，且將所述獲取到的售后處理信息發(fā)送至所述診斷設(shè)備；以及
接收所述診斷設(shè)備發(fā)送的維修結(jié)果；其中，所述維修結(jié)果包括故障已解決和故障未解決。
[0010]其中，所述方法進(jìn)一步包括:
當(dāng)檢測(cè)到所述維修結(jié)果為故障已解決時(shí)，將所述故障信息及所述售后處理信息進(jìn)行保存及歸檔處理。
[0011]其中，所述故障信息包括用戶信息、車輛基本信息、故障排查信息以及故障數(shù)據(jù)及資料。
[0012]其中，所述售后處理信息包括當(dāng)用戶診斷所述故障信息為質(zhì)量問題時(shí)給出的臨時(shí)解決對(duì)策和當(dāng)用戶診斷所述故障信息不為質(zhì)量問題時(shí)根據(jù)所述故障信息給出的對(duì)應(yīng)恒久解決對(duì)策。
[0013]本發(fā)明實(shí)施例又提供了一種汽車故障售后診斷的方法，所述方法包括:
診斷設(shè)備獲取用戶輸入的故障信息，并將所述獲取到的故障信息發(fā)送至服務(wù)器；
所述服務(wù)器接收所述診斷設(shè)備發(fā)送的故障信息，并獲取用戶根據(jù)所述接收到的故障信息反饋的售后處理信息，且將所述獲取到的售后處理信息發(fā)送至所述診斷設(shè)備；
所述診斷設(shè)備接收所述服務(wù)器反饋的售后處理信息，并獲取當(dāng)前用戶根據(jù)所述接收到的售后處理信息排除故障后輸入的維修結(jié)果，且將所述獲取到的維修結(jié)果發(fā)送至所述服務(wù)器；其中，所述維修結(jié)果包括故障已解決和故障未解決；
所述服務(wù)器接收所述診斷設(shè)備發(fā)送的維修結(jié)果。
[0014]其中，所述方法進(jìn)一步包括:
當(dāng)檢測(cè)到所述維修結(jié)果為故障已解決時(shí)，所述服務(wù)器將所述故障信息及所述售后處理信息進(jìn)行保存及歸檔處理。
[0015]其中，在所述診斷設(shè)備獲取用戶輸入的故障信息，并將所述獲取到的故障信息發(fā)送至服務(wù)器的步驟與所述服務(wù)器接收所述診斷設(shè)備發(fā)送的故障信息，并獲取用戶根據(jù)所述接收到的故障信息反饋的售后處理信息，且將所述獲取到的售后處理信息發(fā)送至所述診斷設(shè)備的步驟之間，所述方法進(jìn)一步包括:
當(dāng)所述診斷設(shè)備接收到用戶對(duì)所述故障信息進(jìn)行編輯的指令時(shí)，執(zhí)行對(duì)所述故障信息進(jìn)行編輯操作，并將所述編輯后的故障信息發(fā)送至所述服務(wù)器。
[0016]其中，所述故障信息包括用戶信息、車輛基本信息、故障排查信息以及故障數(shù)據(jù)及資料。
[0017]其中，所述售后處理信息包括當(dāng)用戶診斷所述故障信息為質(zhì)量問題時(shí)給出的臨時(shí)解決對(duì)策和當(dāng)用戶診斷所述故障信息不為質(zhì)量問題時(shí)根據(jù)所述故障信息給出的對(duì)應(yīng)恒久解決對(duì)策。
[0018]本發(fā)明實(shí)施例又提供了一種診斷設(shè)備，所述診斷設(shè)備包括:
故障信息獲取及發(fā)送單元，用于診斷設(shè)備獲取用戶輸入的故障信息，并將所述獲取到的故障信息發(fā)送至服務(wù)器；
接收及反饋單元，用于接收所述服務(wù)器反饋的售后處理信息，并獲取當(dāng)前用戶根據(jù)所述接收到的售后處理信息排除故障后輸入的維修結(jié)果，且將所述獲取到的維修結(jié)果發(fā)送至所述服務(wù)器；其中，所述維修結(jié)果包括故障已解決和故障未解決。
[0019]其中，所述診斷設(shè)備還包括:
故障信息編輯單元，用于當(dāng)接收到用戶對(duì)所述故障信息進(jìn)行編輯的指令時(shí)，執(zhí)行對(duì)所述故障信息進(jìn)行編輯操作，并將所述編輯后的故障信息發(fā)送至所述服務(wù)器。
[0020]本發(fā)明實(shí)施例又提供了一種服務(wù)器，所述服務(wù)器包括:
售后處理反饋單元，用于服務(wù)器接收診斷設(shè)備發(fā)送的故障信息，并獲取用戶根據(jù)所述接收到的故障信息反饋的售后處理信息，且將所述獲取到的售后處理信息發(fā)送至所述診斷設(shè)備；
接收維修結(jié)果單元，用于接收所述診斷設(shè)備發(fā)送的維修結(jié)果；其中，所述維修結(jié)果包括故障已解決和故障未解決。
[0021]其中，所述服務(wù)器還包括:
歸檔單元，用于當(dāng)檢測(cè)到所述維修結(jié)果為故障已解決時(shí)，所述服務(wù)器將所述故障信息及所述售后處理信息進(jìn)行保存及歸檔處理。
[0022]實(shí)施本發(fā)明實(shí)施例，具有如下有益效果:
在本發(fā)明實(shí)施例中，由于通過診斷設(shè)備獲取用戶輸入的故障信息，使得現(xiàn)場(chǎng)售后數(shù)據(jù)及時(shí)獲取，并通過互聯(lián)網(wǎng)將故障信息發(fā)送給服務(wù)器，且接收服務(wù)器側(cè)用戶給出的售后處理信息進(jìn)行故障排除以及輸出最終的維修結(jié)果，從而避免售后問題分析排查滯后、跟蹤不到位及支撐解決效率低等狀況出現(xiàn)，降低了人力成本。
【附圖說明】
[0023]為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)性的前提下，根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖仍屬于本發(fā)明的范疇。
[0024]圖1為本發(fā)明實(shí)施例提供的汽車故障售后診斷的方法的一個(gè)實(shí)施例的流程圖；
圖2為本發(fā)明實(shí)施例提供的汽車故障售后診斷的方法的另一個(gè)實(shí)施例的流程圖；
圖3為本發(fā)明實(shí)施例提供的汽車故障售后診斷的方法的又一個(gè)實(shí)施例的流程圖；
圖4為圖1至圖3中汽車故障售后診斷的方法應(yīng)用場(chǎng)景的流程圖；
圖5為本發(fā)明實(shí)施例提供的診斷設(shè)備的一個(gè)實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖；
圖6為本發(fā)明實(shí)施例提供的服務(wù)器的一個(gè)實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0025]為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步地詳細(xì)描述。
[0026]如圖1所示，為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種汽車故障售后診斷的方法的實(shí)施例，在該實(shí)施例中，所述方法示出了診斷設(shè)備側(cè)的處理流程，具體包括:
步驟S101、診斷設(shè)備獲取用戶輸入的故障信息，并將所述獲取到的故障信息發(fā)送至服務(wù)器； 具體過程為，診斷設(shè)備側(cè)用戶(如現(xiàn)場(chǎng)維修人員)在排查車輛故障過程中，一旦解決不了故障時(shí)，就需要通過互聯(lián)網(wǎng)向服務(wù)器側(cè)用戶(如廠家技術(shù)支持人員和專家)進(jìn)行求助。此時(shí)，診斷設(shè)備側(cè)用戶在現(xiàn)場(chǎng)收集車輛的故障信息，如用戶信息、車輛基本信息、故障排查信息以及故障數(shù)據(jù)及資料等，并將該故障信息先錄入到診斷設(shè)備中，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)能夠及時(shí)獲取。其中，用戶信息包括維修店名和維修人員個(gè)人信息等；車輛基本信息包括故障標(biāo)題、車型、車