技術(shù)特征：

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明公開一種基于客戶情緒分析提升輿情監(jiān)控效率的方法，涉及計(jì)算機(jī)通信技術(shù)領(lǐng)域，包括如下步驟：S1：獲取可用的客戶語(yǔ)音；S2：讀取客戶語(yǔ)音，對(duì)客戶語(yǔ)音提取情感特征參數(shù)，并將情感特征參數(shù)量化為數(shù)值；S3：將情感特征參數(shù)與提前設(shè)定的情感特征參數(shù)閾值進(jìn)行比較，對(duì)情感特征參數(shù)的數(shù)值超過(guò)閾值的客戶進(jìn)行語(yǔ)義的進(jìn)一步分析，識(shí)別潛在輿情；S4：將分析結(jié)果記入數(shù)據(jù)庫(kù)。本發(fā)明解決了現(xiàn)有客戶輿情監(jiān)控效率低下，導(dǎo)致客戶語(yǔ)音抓取不全面，無(wú)法正在準(zhǔn)確判斷客戶輿情的問(wèn)題。

技術(shù)研發(fā)人員：李元俊;陳建剛;陳林江;王月超;毛航;李秀生
受保護(hù)的技術(shù)使用者：四川新網(wǎng)銀行股份有限公司
技術(shù)研發(fā)日：2017.05.19
技術(shù)公布日：2017.10.24