本發(fā)明涉及用于分析被叫端的情況的方法和裝置以及用于實(shí)現(xiàn)該方法和裝置的程序。

背景技術(shù)：

當(dāng)主叫端輸入被叫端的電話號碼時(shí)，有線電話網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)請求對被叫端的呼叫。當(dāng)被叫端接收呼叫時(shí)，呼叫被連接在主叫端和被叫端之間。如果被叫端繁忙，被叫端關(guān)機(jī)，或被叫端的用戶拒絕呼叫，則該呼叫未被連接，以及由電訊服務(wù)供應(yīng)商在被叫端側(cè)建立的指導(dǎo)聲源被發(fā)送到主叫端。

出于有效管理的目的，以呼叫中心的類似方式呼叫多個(gè)用戶的公司使用呼叫設(shè)備來打電話給被叫端，以及當(dāng)被叫端響應(yīng)該呼叫設(shè)備時(shí)，該呼叫設(shè)備連接到呼叫中心代理，從而該呼叫中心代理可以響應(yīng)被叫方。

傳統(tǒng)的呼叫設(shè)備針對每幀實(shí)時(shí)地接收用于通知被叫端的情況的聲源數(shù)據(jù)。在該實(shí)例中，傳統(tǒng)的呼叫設(shè)備檢測聲源的起始點(diǎn)以及通過比較模式且識(shí)別聲音來分析該起始點(diǎn)之后的聲源數(shù)據(jù)以確定被叫端的情況。因此，根據(jù)起始點(diǎn)檢測器的性能，可以影響分析錯(cuò)誤。而且當(dāng)初始接收數(shù)據(jù)丟失時(shí)，傳統(tǒng)的呼叫設(shè)備將實(shí)際聲源的中間點(diǎn)識(shí)別為起始點(diǎn)。因此，該傳統(tǒng)的呼叫設(shè)備無法準(zhǔn)確地分析被叫端的情況，這是因?yàn)閰⒖悸曉磁c接收的聲源不同步。當(dāng)被叫方拒絕呼叫時(shí)，由電信服務(wù)供應(yīng)商提供的聲源在單獨(dú)建立的回鈴音之后進(jìn)入每個(gè)被叫端。因此對于傳統(tǒng)設(shè)備來說難以參考起始點(diǎn)分析聲源以分析被叫端的呼叫拒絕情況。另外，傳統(tǒng)設(shè)備識(shí)別包括在接收數(shù)據(jù)中的聲音(例如忙音)以分析被叫端的情況，因此存在用于聲音識(shí)別的大量計(jì)算。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

技術(shù)問題

本發(fā)明努力進(jìn)行以提供用于基于由電信服務(wù)供應(yīng)商提供的特定聲源(例如嘟聲/鈴聲)分析被叫端的情況的方法和設(shè)備、以及用于實(shí)現(xiàn)該方法和設(shè)備的程序。

技術(shù)方案

本發(fā)明的示例性實(shí)施方式提供一種用于通過裝置基于由電信服務(wù)供應(yīng)商提供的聲源分析被叫端的情況的方法。所述方法包括：存儲(chǔ)由電信服務(wù)供應(yīng)商根據(jù)所述被叫端的所述情況提供的情況指導(dǎo)聲源的特征信息；在向被叫端的呼叫連接請求之后，接收由電信服務(wù)供應(yīng)商根據(jù)所述被叫端的情況提供的聲源；參考接收的聲源的嘟聲/鈴聲提取所述接收的聲源的至少一個(gè)分析區(qū)段，所述至少一個(gè)分析區(qū)段對應(yīng)于所述情況指導(dǎo)聲源中的至少一個(gè)候選聲源的特征信息；以及針對各個(gè)分析區(qū)段，基于所述接收的聲源和關(guān)于對應(yīng)分析區(qū)段的所述候選聲源的匹配度確定所述被叫端的情況。

所述特征信息可以包括參考各個(gè)情況指導(dǎo)聲源的嘟聲/鈴聲的對應(yīng)情況指導(dǎo)聲源的核心聲源存在的位置信息、所述核心聲源的長度信息、和所述核心聲源的聲音模式。

參考所述接收的聲源的嘟聲/鈴聲，所述接收的聲源的所述分析區(qū)段可以為各個(gè)所述候選聲源的核心聲源所對應(yīng)的位置。

確定所述被叫端的情況可以包括：比較所述接收的聲源的各個(gè)分析區(qū)段的聲音模式和關(guān)于所述對應(yīng)分析區(qū)段的至少一個(gè)候選聲源的聲音模式；基于比較結(jié)果，計(jì)算所述接收的聲源和所述至少一個(gè)候選聲源的匹配度；以及基于所述至少一個(gè)候選聲源的每個(gè)匹配度確，定所述被叫端的所述情況。

提取至少一個(gè)分析區(qū)段可以包括：基于所述情況指導(dǎo)聲源的特征信息，從所述接收的聲源提取對應(yīng)于所述情況指導(dǎo)聲源的特征信息的位置，作為候選分析區(qū)段；當(dāng)關(guān)于第一情況指導(dǎo)聲源的第一候選分析區(qū)段為沉默音節(jié)區(qū)段時(shí)，將所述第一情況指導(dǎo)聲源排除在所述候選聲源之外；以及當(dāng)在所述接收的聲源的起始點(diǎn)之前提供關(guān)于第二情況指導(dǎo)聲源的第二候選分析區(qū)段時(shí)，將所述第二情況指導(dǎo)聲源排除在所述候選聲源之外。

所述情況指導(dǎo)聲源可以包括用于通知如下情況中的至少一種情況的聲源：繁忙、關(guān)機(jī)、呼叫拒絕、海外漫游、和未知號碼。

本發(fā)明的另一實(shí)施方式提供一種用于通過裝置基于由電信服務(wù)供應(yīng)商提供的聲源分析被叫端的情況的方法。所述方法包括：存儲(chǔ)至少一個(gè)第一情況指導(dǎo)聲源的第一特征信息，其中，參考所述至少一個(gè)第一情況指導(dǎo)聲源的起始點(diǎn)來提取所述第一特征信息；存儲(chǔ)至少一個(gè)第二情況指導(dǎo)聲源的第二特征信息，其中，參考所述至少一個(gè)第二情況指導(dǎo)聲源的嘟聲/鈴聲來提取所述第二特征信息；接收由電信服務(wù)供應(yīng)商根據(jù)被叫端的情況提供的接收的聲源；通過參考所述接收的聲源的起始點(diǎn)而比較所述接收的聲源和所述第一情況指導(dǎo)聲源的所述第一特征信息，確定所述接收的聲源是否對應(yīng)于所述第一情況指導(dǎo)聲源中的一者；以及當(dāng)所述接收的聲源不對應(yīng)于所述第一情況指導(dǎo)聲源中的一者時(shí)，通過參考所述接收的聲源的嘟聲/鈴聲而比較所述接收的聲源和所述第二情況指導(dǎo)聲源的所述第二特征信息，確定所述接收的聲源是否對應(yīng)于所述第二情況指導(dǎo)聲源中的一者。

所述第二情況指導(dǎo)聲源可以包括嘟聲/鈴聲。所述第一情況指導(dǎo)聲源可以不包括所述被叫端的由至少一個(gè)電信服務(wù)供應(yīng)商提供的所述情況指導(dǎo)聲源中的嘟聲/鈴聲。

所述第一情況指導(dǎo)聲源的所述第一特征信息可以包括參考所述第一情況指導(dǎo)聲源的起始點(diǎn)的所述第一情況指導(dǎo)聲源的核心聲源存在的位置信息、所述核心聲源的長度信息、和所述核心聲源的聲音模式。

確定所述接收的聲源是否對應(yīng)于所述第一情況指導(dǎo)聲源中的一者可以包括：參考所述接收的聲源的起始點(diǎn)，從所述接收的聲源提取對應(yīng)于所述第一情況指導(dǎo)聲源的所述第一特征信息的分析區(qū)段；以及針對各個(gè)分析區(qū)段，基于所述接收的聲源和關(guān)于對應(yīng)分析區(qū)段的第一情況指導(dǎo)聲源的匹配度確定所述被叫端的情況。

所述第二情況指導(dǎo)聲源的所述第二特征信息可以包括參考所述第二情況指導(dǎo)聲源的嘟聲/鈴聲的所述第二情況指導(dǎo)聲源的核心聲源存在的位置信息、所述核心聲源的長度信息、和所述核心聲源的聲音模式。

確定所述接收的聲源是否對應(yīng)于所述第二情況指導(dǎo)聲源中的一者可以包括：參考所述接收的聲源的嘟聲/鈴聲，從所述接收的聲源提取對應(yīng)于各個(gè)所述第二情況指導(dǎo)聲源的所述第二特征信息的分析區(qū)段；以及針對各個(gè)分析區(qū)段，基于所述接收的聲源和關(guān)于對應(yīng)分析區(qū)段的第二情況指導(dǎo)聲源的匹配度確定所述被叫端的情況。

確定所述接收的聲源是否對應(yīng)于所述第一情況指導(dǎo)聲源中的一者可以包括：計(jì)算所述接收的聲源和各個(gè)所述第一情況指導(dǎo)聲源的所述第一特征信息的匹配分?jǐn)?shù)；以及當(dāng)所述第一情況指導(dǎo)聲源之中的特定情況指導(dǎo)聲源的所述匹配分?jǐn)?shù)等于或大于參考值時(shí)，將所述接收的聲源確定為所述特定情況指導(dǎo)聲源。

確定所述接收的聲源是否對應(yīng)于所述第二情況指導(dǎo)聲源中的一者可以包括：計(jì)算所述接收的聲源和各個(gè)所述第二情況指導(dǎo)聲源的所述第二特征信息的匹配分?jǐn)?shù)；以及當(dāng)所述第二情況指導(dǎo)聲源之中的特定情況指導(dǎo)聲源的所述匹配分?jǐn)?shù)等于或大于參考值時(shí)，將所述接收的聲源確定為所述特定情況指導(dǎo)聲源。

本發(fā)明的又一個(gè)實(shí)施方式提供一種存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀記錄介質(zhì)中且被硬件執(zhí)行的程序，所述硬件包括用戶終端的處理器、存儲(chǔ)設(shè)備、揚(yáng)聲器和顯示器。所述程序包括：向被叫端請求呼叫連接；從由電信服務(wù)供應(yīng)商根據(jù)所述被叫端的情況提供的接收的聲源提取嘟聲/鈴聲；參考所述接收的聲源的嘟聲/鈴聲提取所述接收的聲源的至少一個(gè)分析區(qū)段，所述至少一個(gè)分析區(qū)段對應(yīng)于多個(gè)情況指導(dǎo)聲源中的至少一個(gè)候選聲源的特征信息；以及針對各個(gè)分析區(qū)段，基于所述接收的聲源和關(guān)于對應(yīng)分析區(qū)段的候選聲源的匹配度確定所述被叫端的情況。所述特征信息包括參考各個(gè)情況指導(dǎo)聲源的嘟聲/鈴聲的對應(yīng)情況指導(dǎo)聲源的核心聲源存在的位置信息、所述核心聲源的長度信息、和所述核心聲源的聲音模式。

所述程序還可以包括：當(dāng)根據(jù)確定所述被叫端的所述情況的結(jié)果將所述接收的聲源確定為繁忙狀態(tài)指導(dǎo)聲源、關(guān)機(jī)指導(dǎo)聲源、呼叫拒絕指導(dǎo)聲源、未知號碼指導(dǎo)聲源、和海外漫游指導(dǎo)聲源中的一者時(shí)，通過所述揚(yáng)聲器和所述顯示器中的至少一者通知所述被叫端處于對應(yīng)于所確定的指導(dǎo)聲源的情況。

所述程序還可以包括：當(dāng)所述被叫端處于繁忙情況、關(guān)機(jī)情況、呼叫拒絕情況、未知號碼情況、和海外漫游情況中的一者時(shí)，根據(jù)針對對應(yīng)情況建立的規(guī)則再次呼叫所述被叫端或?qū)⑽谋鞠l(fā)送到所述被叫端；以及當(dāng)所述被叫端不應(yīng)答時(shí)，根據(jù)針對無應(yīng)答情況建立的規(guī)則再次呼叫所述被叫端或?qū)⑽谋鞠l(fā)送到所述被叫端。所述文本消息的上下文根據(jù)發(fā)送情況而不同。

向被叫端請求呼叫連接可以包括：當(dāng)在特定應(yīng)用程序在所述用戶終端中運(yùn)行的同時(shí)嘗試所述呼叫連接時(shí)，將所述特定應(yīng)用程序的內(nèi)容輸出到所述揚(yáng)聲器和所述顯示器中的至少一者，同時(shí)嘗試所述呼叫連接；以及當(dāng)所述呼叫被連接時(shí)，停止所述特定應(yīng)用程序的運(yùn)行，并將從所述被叫端接收的數(shù)據(jù)輸出到所述揚(yáng)聲器和所述顯示器中的至少一者。

從所述接收的聲源提取嘟聲/鈴聲可以包括：參考所述接收的聲源的起始點(diǎn)確定所述接收的聲源是否包括不同于所述多個(gè)情況指導(dǎo)聲源的附加情況指導(dǎo)聲源，直到從所述接收的聲源檢測到嘟聲/鈴聲；當(dāng)在確定所述接收的聲源是否包括所述附加情況指導(dǎo)聲源的同時(shí)在所述接收的聲源中檢測到所述嘟聲/鈴聲時(shí)，停止確定所述接收的聲源是否包括所述附加情況指導(dǎo)聲源，并進(jìn)行提取對應(yīng)于至少一個(gè)候選聲源的特征信息的至少一個(gè)分析區(qū)段；以及當(dāng)在從所述接收的聲源檢測到所述嘟聲/鈴聲之前確定所述接收的聲源包括所述附加情況指導(dǎo)聲源時(shí)，停止檢測嘟聲/鈴聲，并輸出所述接收的聲源中包括的所述附加情況指導(dǎo)聲源所對應(yīng)的所述被叫端的情況。所述程序還可以包括：當(dāng)所述接收的聲源不對應(yīng)于所述多個(gè)情況指導(dǎo)聲源和所述附加情況指導(dǎo)聲源中的一者時(shí)，確定所述被叫端處于無應(yīng)答情況。

本發(fā)明的又一個(gè)實(shí)施方式提供一種存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀記錄介質(zhì)中且被硬件執(zhí)行的程序，所述硬件包括用戶終端的處理器、存儲(chǔ)設(shè)備、揚(yáng)聲器和顯示器。所述程序包括：向被叫端請求呼叫連接；分析由電信服務(wù)供應(yīng)商根據(jù)所述被叫端的情況提供的接收的聲源以確定所述被叫端的所述情況；以及當(dāng)根據(jù)確定所述被叫端的所述情況的結(jié)果而未連接呼叫時(shí)，輸出用于向所述揚(yáng)聲器和所述顯示器中的至少一者通知所述被叫端的所述情況的信息。

所述程序還可以包括：根據(jù)針對所述被叫端的各個(gè)情況建立的方法，向所述被叫端重新發(fā)送或向所述被叫端發(fā)送文本消息。所述被叫端的所述情況可以為繁忙情況、關(guān)機(jī)情況、呼叫拒絕情況、未知號碼情況、和海外漫游情況中的一者。

確定所述被叫端的情況可以包括：參考所述接收的聲源的起始點(diǎn)，從所述接收的聲源提取第一情況指導(dǎo)聲源中的至少一個(gè)第一候選聲源的特征信息所對應(yīng)的至少一個(gè)分析區(qū)段；針對各個(gè)分析區(qū)段，基于所述接收的聲源和關(guān)于對應(yīng)分析區(qū)段的所述第一候選聲源的匹配度確定所述被叫端的情況；參考所述接收的聲源的嘟聲/鈴聲，從所述接收的聲源提取第二情況指導(dǎo)聲源中的至少一個(gè)第二候選聲源的特征信息所對應(yīng)的至少一個(gè)分析區(qū)段；針對各個(gè)分析區(qū)段，基于所述接收的聲源和關(guān)于對應(yīng)分析區(qū)段的所述第二候選聲源的匹配度確定所述被叫端的情況；以及當(dāng)根據(jù)分析所述接收的聲源的結(jié)果，所述第一情況指導(dǎo)聲源和所述第二情況指導(dǎo)聲源不具有對應(yīng)聲源時(shí)，確定所述被叫端的所述情況為無應(yīng)答情況。

有益效果

根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施方式，可以利用少量計(jì)算檢測被叫端的各種情況而無錯(cuò)誤。根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施方式，可以確定電信服務(wù)供應(yīng)商是否已改變情況指導(dǎo)聲源。

根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施方式，可以縮短用于呼叫連接的等待時(shí)間，以及可以去除因呼叫連接而非必要浪費(fèi)的時(shí)間。根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施方式，當(dāng)用戶在用戶終端中運(yùn)行內(nèi)容或應(yīng)用程序的同時(shí)進(jìn)行手機(jī)呼叫時(shí)，他不需要停止正被執(zhí)行的內(nèi)容或應(yīng)用程序。根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施方式，分析設(shè)備或用戶終端可以分析被叫端的情況、可以根據(jù)被叫端的情況再次呼叫、或可以發(fā)送文本消息，從而為用戶提供便利性。

附圖說明

圖1示出根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施方式的用于分析被叫端的情況的方法的流程圖。

圖2示出根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施方式的用于提取聲源的特征信息的方法。

圖3示出根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施方式的用于分析被叫端的情況的方法。

圖4和圖5分別示出根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施方式的用于分析被叫端的呼叫拒絕情況的方法。

圖6示出根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施方式的用于提取分析區(qū)段的方法。

圖7示出根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施方式的用于檢測接收的聲源的長度的方法。

圖8示出根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施方式的用于檢測沉默音節(jié)區(qū)段的方法。

圖9例證根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施方式的被叫端的情況分析結(jié)果。

圖10示出根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施方式的聲源信息存儲(chǔ)單元。

圖11示出根據(jù)本發(fā)明的另一示例性實(shí)施方式的用于分析被叫端的情況的方法的流程圖。

圖12示出根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施方式的用于更新情況指導(dǎo)聲源信息的方法的流程圖。

圖13示出根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施方式的用于分析被叫端的情況的設(shè)備的配置圖。

圖14示出根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施方式的用戶終端的框圖。

具體實(shí)施方式

在如下詳細(xì)描述中，僅僅通過說明方式示出和描述了本發(fā)明的僅某些示例性實(shí)施方式。如本領(lǐng)域的技術(shù)人員將認(rèn)識(shí)到，可以以各種不同方式修改所描述的實(shí)施方式，所有均不脫離本發(fā)明的精神或范圍。因此，附圖和說明書本質(zhì)上將被視為說明性的而非限制性的。貫穿說明書，相同的附圖標(biāo)記指示相同的元件。

除了明確地反向描述，否則詞“包括”及變型(諸如“包括”或“包括”)將被理解為暗指包含所陳述的元素但不排除任何其它元素。

圖1示出根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施方式的用于分析被叫端的情況的方法的流程圖，圖2示出根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施方式的用于提取聲源的特征信息的方法，圖3示出根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施方式的用于分析被叫端的情況的方法，以及圖4和圖5分別示出根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施方式的用于分析被叫端的呼叫拒絕情況的方法。

參照圖1，被叫端的情況分析設(shè)備(被稱為分析設(shè)備)100(參看圖13)存儲(chǔ)由電信服務(wù)供應(yīng)商根據(jù)被叫端的情況提供的情況指導(dǎo)聲源的特征信息(s110)。例如，如在表1中所表達(dá)，在向被叫端的呼叫連接請求之后，各個(gè)電信服務(wù)供應(yīng)商根據(jù)被叫端的情況(諸如，當(dāng)被叫端繁忙時(shí)、當(dāng)被叫端關(guān)機(jī)時(shí)、或當(dāng)被叫端拒絕呼叫時(shí))提供不同聲源。

(表1)

分析設(shè)備100參考聲源中包括的嘟聲/鈴聲提取各個(gè)情況指導(dǎo)聲源的特征信息。參照圖2，分析設(shè)備100可以從包括嘟聲/鈴聲的聲源提取嘟聲/鈴聲，以及可以參考嘟聲/鈴聲存儲(chǔ)情況指導(dǎo)聲源的核心聲源存在的位置信息(p)、核心聲源的長度信息(w)、和核心聲源的聲音(語音)模式(pt)，作為特征信息。例如，當(dāng)“s”公司的用戶的被叫端繁忙時(shí)，分析設(shè)備100可以接收“線路繁忙。將在嘟聲之后連接到語音信箱，您將被收費(fèi)。嘟”。如圖2所示，分析設(shè)備100可以存儲(chǔ)從嘟聲起的核心聲源(例如對應(yīng)于“繁忙”的聲源)存在的位置信息(p)、核心聲源的長度信息(w)、和核心聲源的聲音模式(pt)，作為“s”公司的繁忙狀態(tài)指導(dǎo)聲源的特征信息?？梢葬槍Ω鱾€(gè)聲源以各種方式建立核心聲源。

在向被叫端的呼叫連接請求之后，分析設(shè)備100接收由電信服務(wù)供應(yīng)商根據(jù)被叫端的情況提供的聲源(s120)。

分析設(shè)備100從接收的聲源檢測嘟聲/鈴聲(s130)。

分析設(shè)備100參考接收的聲源的嘟聲/鈴聲從接收的聲源提取情況指導(dǎo)聲源的各個(gè)核心聲源的位置，作為分析區(qū)段(s140)。例如，當(dāng)分析設(shè)備100接收聲源時(shí)，如圖3所示，分析設(shè)備100從接收的聲源提取至少一個(gè)情況指導(dǎo)聲源(參考表1的情況s1至s9)的核心聲源存在的分析區(qū)段(例如，11、12、13、14、和15)。在此，情況指導(dǎo)聲源(s1至s9)的至少一個(gè)聲源為候選聲源。例如，當(dāng)情況指導(dǎo)聲源s1的核心聲源從嘟聲起被提供在位置p1上、核心聲源的長度為w1、以及核心聲源的聲音模式為pt1時(shí)，分析設(shè)備100提取從接收的聲源的嘟聲起提供在位置p1上的區(qū)段w1，作為情況指導(dǎo)聲源s1所對應(yīng)的分析區(qū)段11。

分析設(shè)備100針對各個(gè)分析區(qū)段計(jì)算接收的聲源與關(guān)于對應(yīng)分析區(qū)段的核心聲源之間的模式匹配度(s150)。用于確定這兩個(gè)聲源是否彼此匹配的方法可以各種各樣，以及在此將描述用于比較聲源的模式的方法。例如，分析區(qū)段11對應(yīng)于情況指導(dǎo)聲源s1的核心聲源，因此分析設(shè)備100比較分析區(qū)段11的接收的聲源的模式和情況指導(dǎo)聲源s1的核心聲源的模式。如果分析區(qū)段12對應(yīng)于情況指導(dǎo)聲源s2的核心聲源，則分析設(shè)備100比較分析區(qū)段12的接收的聲源的模式和情況指導(dǎo)聲源s2的核心聲源的模式。即，當(dāng)接收的聲源為“s”公司的繁忙狀態(tài)的指導(dǎo)聲源時(shí)，在分析區(qū)段11中將提供情況指導(dǎo)聲源s1的核心聲源，以及當(dāng)接收的聲源不為“s”公司的繁忙狀態(tài)的指導(dǎo)聲源時(shí)，在分析區(qū)段11中將不提供情況指導(dǎo)聲源s1的核心聲源。

分析設(shè)備100基于針對各個(gè)分析區(qū)段的模式匹配度確定被叫端的情況(s160)。即，當(dāng)接收的聲源為“s”公司的繁忙狀態(tài)的指導(dǎo)聲源時(shí)，繁忙狀態(tài)指導(dǎo)聲源s1的核心聲源(例如“繁忙”)存在于分析區(qū)段11中，與關(guān)機(jī)指導(dǎo)聲源s2的核心聲源(例如“關(guān)機(jī)”)不同的聲源可以存在于分析區(qū)段12中。因此，當(dāng)接收的聲源和核心聲源的模式匹配度在分析區(qū)段11中比另一分析區(qū)段高時(shí)，分析設(shè)備100確定“s”公司的用戶的被叫端為繁忙的。

如所述，分析設(shè)備100不從聲源的起始點(diǎn)執(zhí)行語音識(shí)別或從聲源的起始點(diǎn)搜索在恒定距離中提供的核心聲源，而是從嘟聲/鈴聲開始倒回來搜索核心聲源。因此，分析設(shè)備100可以區(qū)分聲源而不管起始點(diǎn)檢測器的性能，以及當(dāng)初始接收數(shù)據(jù)丟失或?qū)⒙曉刺砑拥角闆r指導(dǎo)聲源的頭部時(shí)，分析設(shè)備100可以準(zhǔn)確地分析被叫端的情況。

圖4示出“s”公司的呼叫拒絕情況s9中的聲源的示例。在呼叫連接請求期間，當(dāng)再現(xiàn)回鈴音一段時(shí)間且用戶拒絕呼叫時(shí)，呼叫拒絕情況指導(dǎo)聲音“無人應(yīng)答，因此您將在嘟聲之后連接到語音信箱。在您被連接之后，您將被收費(fèi)”出現(xiàn)達(dá)預(yù)定時(shí)間，并發(fā)出嘟聲。在針對每個(gè)被叫端以各種方式建立的回鈴音之后再現(xiàn)呼叫拒絕情況指導(dǎo)聲音。因此除非用于分析聲源的模式的傳統(tǒng)設(shè)備參考起始點(diǎn)分析包括回鈴音的全部聲源以識(shí)別聲音(諸如“無人應(yīng)答”)，否則，在針對每個(gè)被叫端以各種方式建立回鈴音之后難以識(shí)別呼叫拒絕情況指導(dǎo)聲音。

為了解決該限制，分析設(shè)備100從接收的聲源發(fā)現(xiàn)嘟聲，以及基于從核心聲源的嘟聲起的位置和長度信息提取與嘟聲分隔恒定距離的分析區(qū)段(例如21至26)。分析設(shè)備100比較分析區(qū)段的聲源所對應(yīng)的候選聲源的模式?！發(fā)”公司的呼叫拒絕情況s9的聲源中的核心聲源存在于與嘟聲分隔恒定距離的區(qū)段中，而不考慮回鈴音，因此分析模塊100可以知道被叫端處于呼叫拒絕情況。

圖5例證“k”公司的呼叫拒絕情況s6的聲源。在呼叫連接請求期間，當(dāng)再現(xiàn)回鈴音達(dá)預(yù)定時(shí)間且用戶拒絕呼叫時(shí)，再現(xiàn)呼叫拒絕情況指導(dǎo)聲音“無人應(yīng)答，請稍后再次嘗試呼叫”達(dá)預(yù)定時(shí)間且生成鈴聲。

分析設(shè)備100從接收的聲源發(fā)現(xiàn)鈴聲，以及比較與鈴聲分隔恒定距離的分析區(qū)段的聲源的模式和分析區(qū)段所對應(yīng)的候選聲源的模式。在該實(shí)例中，“k”公司的呼叫拒絕情況s6包括鈴聲，這不同于其它情況。因此，分析設(shè)備100可以通過使用包括鈴聲的情況指導(dǎo)聲源(例如，“k”公司的呼叫拒絕指導(dǎo)聲源)的特征信息31來分析接收的聲源。

圖6示出根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施方式的用于提取分析區(qū)段的方法。

參照圖6，分析設(shè)備100參考接收的聲源的嘟聲/鈴聲從接收的聲源提取情況信息聲源的核心聲源所對應(yīng)的分析區(qū)段。在該實(shí)例中，分析設(shè)備100可以通過將所有的情況指導(dǎo)聲源(s1至s9)確定為候選聲源而不執(zhí)行模式分析，但是可以基于接收的聲源的信息選擇候選聲源。

例如，情況指導(dǎo)聲源s7的核心聲源被假設(shè)為與嘟聲分隔p7，p7的長度為w7。然而，當(dāng)與接收的聲源的嘟聲分隔p7的點(diǎn)為沉默音節(jié)時(shí)，分析設(shè)備100不需要比較情況指導(dǎo)聲源s7的核心聲源的模式和沉默音節(jié)區(qū)段的模式。因此，分析設(shè)備100將情況指導(dǎo)聲源s7排除在候選聲源之外。

情況指導(dǎo)聲源s8的核心聲源被假設(shè)為距離嘟聲p8而存在，p8的長度為w8。然而，當(dāng)與接收的聲源的嘟聲分隔p8的點(diǎn)在接收的聲源的起始點(diǎn)之前時(shí)，不存在待比較的接收的聲源。因此，分析設(shè)備100將情況指導(dǎo)聲源s8排除在候選聲源之外。

如所描述，分析設(shè)備100可以確定分析區(qū)段是否為沉默音節(jié)區(qū)段、分析區(qū)段是否在接收聲源之前、或接收的聲源是否包括嘟聲或鈴聲以減少情況指導(dǎo)聲源的候選且因此減少候選量。

圖7示出根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施方式的用于檢測接收的聲源的長度的方法，以及圖8示出根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施方式的用于檢測沉默音節(jié)區(qū)段的方法。

參照圖7，分析設(shè)備100針對每個(gè)接收的聲源提取起始點(diǎn)和嘟聲/鈴聲，并計(jì)算從嘟聲/鈴聲到聲源的起始點(diǎn)的長度。分析設(shè)備100可以存儲(chǔ)聲源的長度，作為對應(yīng)的情況指導(dǎo)聲源的特征信息。

分析設(shè)備100分析接收的聲源、感測起始點(diǎn)和嘟聲、并計(jì)算接收的聲源的長度。分析設(shè)備100可以比較由多個(gè)電信服務(wù)供應(yīng)商提供的多個(gè)情況指導(dǎo)聲源的長度與接收的聲源的長度以確定被叫端的情況。當(dāng)情況指導(dǎo)聲源的長度不同時(shí)，分析設(shè)備100可以比較聲源長度信息以很容易確定被叫端的情況。

參照圖8，分析設(shè)備100可以針對每個(gè)接收的聲源提取嘟聲/鈴聲，且可以存儲(chǔ)至少一個(gè)沉默音節(jié)存在的位置信息以及自嘟聲/鈴聲起的沉默音節(jié)的長度信息，作為對應(yīng)的情況指導(dǎo)聲源的特征信息。

分析設(shè)備100可以比較情況指導(dǎo)聲源的長度和沉默音節(jié)區(qū)段信息與接收的聲源的長度和沉默音節(jié)區(qū)段信息，以確定被叫端的情況。

圖9例證根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施方式的被叫端的情況分析結(jié)果。

參照圖9，分析設(shè)備100基于情況指導(dǎo)聲源(例如s1至s9)的特征信息分析被叫端的情況。特征信息可以使用從嘟聲/鈴聲起的情況指導(dǎo)聲源的核心聲源存在的位置信息、核心聲源的長度信息、核心聲源的聲音模式、情況指導(dǎo)聲源的長度、和情況指導(dǎo)聲源的沉默音節(jié)區(qū)段信息。

分析設(shè)備100基于每個(gè)候選聲源的特征信息(核心聲源存在的位置和區(qū)段)從接收的聲源提取每個(gè)情況指導(dǎo)聲源的核心聲音存在的分析區(qū)段。分析設(shè)備100可以將從每個(gè)分析區(qū)段提取的聲源與關(guān)于對應(yīng)分析區(qū)段的候選聲源之間的模式匹配度輸出為一個(gè)分?jǐn)?shù)。隨著該分?jǐn)?shù)越高，候選聲源的模式可存在于接收的聲源的分析區(qū)段中的概率越高。

例如，當(dāng)kt繁忙情況指導(dǎo)聲源(例如，當(dāng)kt被叫端繁忙時(shí)接收的聲源)和接收的聲源之間的模式匹配分?jǐn)?shù)最高時(shí)，分析設(shè)備100檢測(kt移動(dòng)繁忙檢測)作為kt用戶的被叫端是繁忙的。

分析設(shè)備100參考接收的聲源的嘟聲/鈴聲從接收的聲源提取特定情況指導(dǎo)聲源的核心聲源所對應(yīng)的分析區(qū)段，且該分析區(qū)段可以為沉默音節(jié)區(qū)段。然后，分析設(shè)備100不需要針對分析區(qū)段確定模式匹配狀態(tài)。而是，分析設(shè)備100可以將指導(dǎo)聲源(sk繁忙/lg繁忙/kt關(guān)機(jī))排除在候選聲源之外，且可以輸出用于指示情況指導(dǎo)聲源(sk繁忙/lg繁忙/kt關(guān)機(jī))的核心聲源所對應(yīng)的分析區(qū)段為沉默音節(jié)區(qū)段的信息(例如-1s)。

分析設(shè)備100參考接收的聲源的嘟聲/鈴聲從接收的聲源提取特定情況指導(dǎo)聲源的核心聲源所對應(yīng)的分析區(qū)段，且該分析區(qū)段可以為在接收的聲源的起始點(diǎn)之前提供的點(diǎn)。分析設(shè)備100不需要確定關(guān)于分析區(qū)段的模式匹配狀態(tài)。而是，分析設(shè)備100可以將情況指導(dǎo)聲源(kt拒絕)排除在候選聲源之外，且可以輸出用于示出情況指導(dǎo)聲源(kt拒絕)的核心聲源所對應(yīng)的分析區(qū)段表示在接收的聲源中已留下呼叫起始點(diǎn)的邊界的情形的信息(例如-1f)。

圖10示出根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施方式的聲源信息存儲(chǔ)單元。以及圖11示出根據(jù)本發(fā)明的另一示例性實(shí)施方式的用于分析被叫端的情況的方法的流程圖。

參照圖10，可以通過電信服務(wù)供應(yīng)商以各種方式建立情況指導(dǎo)聲源。對于繁忙/關(guān)機(jī)/呼叫拒絕的情形的情況，指導(dǎo)聲源包括嘟聲/鈴聲。然而，例如，當(dāng)被叫端為未知的或被叫端無法以海外漫游的類似方式應(yīng)答時(shí)，未知的/海外漫游的指導(dǎo)聲源可以不包括嘟聲/鈴聲。

因此，為了分析被叫端的各種情況而沒有遺漏，分析設(shè)備100可以參考接收的聲源的嘟聲/鈴聲提取情況指導(dǎo)聲源的核心聲源所對應(yīng)的分析區(qū)段，以及可以參考接收的聲源的起始點(diǎn)提取情況指導(dǎo)聲源的核心聲源所對應(yīng)的分析區(qū)段。

為此，聲源信息存儲(chǔ)單元110包括從嘟聲/鈴聲的聲源信息存儲(chǔ)單元112和從起始點(diǎn)的聲源信息存儲(chǔ)單元114。

從嘟聲/鈴聲的聲源信息存儲(chǔ)單元112存儲(chǔ)從嘟聲/鈴聲起的核心聲源存在的位置信息、核心聲源的長度信息、和核心聲源的聲音模式，作為用于各個(gè)情況指導(dǎo)聲源的特征信息。從嘟聲/鈴聲的聲源信息存儲(chǔ)單元112還可以針對各個(gè)情況指導(dǎo)聲源存儲(chǔ)從起始點(diǎn)到嘟聲/鈴聲的長度(聲源長度)、和從嘟聲/鈴聲起的沉默音節(jié)區(qū)段信息。

從起始點(diǎn)的聲源信息存儲(chǔ)單元114存儲(chǔ)從起始點(diǎn)起的核心聲源存在的位置信息、核心聲源的長度信息、和核心聲源的聲音模式，作為用于各個(gè)情況指導(dǎo)聲源的特征信息。特別地，從起始點(diǎn)的聲源信息存儲(chǔ)單元114可以存儲(chǔ)未知號碼指導(dǎo)聲源或海外漫游指導(dǎo)聲源的特征信息。

參照圖11，分析設(shè)備100將存儲(chǔ)在聲源信息存儲(chǔ)單元中的情況指導(dǎo)聲源的特征信息與接收的聲源進(jìn)行比較以檢測被叫端的情況。

分析設(shè)備100接收用于通知被叫端的情況的聲源(s210)。

分析設(shè)備100檢測接收的聲源的起始點(diǎn)(s220)。

分析設(shè)備100參考起始點(diǎn)從接收的聲源提取第一候選聲源的核心聲源存在的位置的分析區(qū)段(s230)。在此，第一候選聲源可以為不具有嘟聲/鈴聲的情況指導(dǎo)聲源，以及例如，第一候選聲源可以為未知號碼指導(dǎo)聲源或海外漫游指導(dǎo)聲源，且第一候選聲源列表可以根據(jù)電信服務(wù)供應(yīng)商的通知方法而改變。

分析設(shè)備100針對各個(gè)分析區(qū)段比較接收的聲源和關(guān)于對應(yīng)分析區(qū)段的第一候選聲源，以確定它們是否通過等于或大于參考值而彼此對應(yīng)(s240)。

當(dāng)接收的聲源和關(guān)于對應(yīng)分析區(qū)段的第一候選聲源通過等于或大于參考值而彼此對應(yīng)時(shí)，分析設(shè)備100基于對應(yīng)候選聲源確定被叫端的情況(s242)。例如，當(dāng)與未知號碼指導(dǎo)聲源的匹配度為高的時(shí)，分析設(shè)備100將被叫端的電話號碼確定為未知的。

當(dāng)接收的聲源和關(guān)于對應(yīng)分析區(qū)段的第一候選聲源未通過等于或大于參考值而彼此對應(yīng)時(shí)，分析設(shè)備100檢測嘟聲/鈴聲(s250)。當(dāng)未檢測到嘟聲/鈴聲時(shí)，分析設(shè)備100將其確定為呼叫待機(jī)情況。

分析設(shè)備100參考嘟聲/鈴聲從接收的聲源提取第二候選聲源的核心聲源存在的位置的分析區(qū)段(s260)。在此，第二候選聲源為包括嘟聲/鈴聲的情況指導(dǎo)聲源，以及例如，第二候選聲源可以為諸如繁忙、關(guān)機(jī)、或呼叫拒絕的情況指導(dǎo)聲源，且第二候選聲源列表可以根據(jù)電信服務(wù)供應(yīng)商的通知方法而改變。

分析設(shè)備100針對各個(gè)分析區(qū)段比較接收的聲源和關(guān)于對應(yīng)分析區(qū)段的第二候選聲源，以提取通過等于或大于參考值而對應(yīng)的候選聲源(s270)。采用另一方式，分析設(shè)備100可以從第二候選聲源中提取具有最高模式匹配分?jǐn)?shù)的候選聲源。

當(dāng)提取候選聲源時(shí)，分析設(shè)備100基于提取的候選聲源確定被叫端的情況(s272)。例如，當(dāng)與繁忙狀態(tài)指導(dǎo)聲源的匹配度為高時(shí)，分析設(shè)備100將被叫端確定為當(dāng)前繁忙的。

當(dāng)未提取候選聲源時(shí)，分析設(shè)備100將其確定為呼叫待機(jī)情況(s280)。即，接收的聲源不包括第二候選聲源的核心聲源所對應(yīng)的聲源，因此分析設(shè)備100可以將其確定為被叫端不進(jìn)行響應(yīng)的呼叫待機(jī)情況，且可以等待呼叫連接。

如所描述，分析設(shè)備100將存儲(chǔ)在聲源信息存儲(chǔ)單元中的情況指導(dǎo)聲源的特征信息與接收的聲源進(jìn)行比較以檢測被叫端的情況，且在確定第一候選聲源之前可以檢測嘟聲/鈴聲。因此，分析設(shè)備100檢測接收的聲源的起始點(diǎn)，并針對嘟聲/鈴聲的檢測狀態(tài)待機(jī)。在本實(shí)例中，盡管針對嘟聲/鈴聲的檢測狀態(tài)待機(jī)，但是分析設(shè)備100參考起始點(diǎn)從接收的聲源提取第一候選聲源的核心聲源存在的位置的分析區(qū)段，以及針對各個(gè)分析區(qū)段比較接收的聲源和關(guān)于對應(yīng)分析區(qū)段的第一候選聲源，以確定它們是否通過等于或大于參考值而彼此對應(yīng)。

如果在檢測嘟聲/鈴聲之前將接收的聲源確定為第一候選聲源，則分析設(shè)備100停止檢測嘟聲/鈴聲。如果在確定接收的聲源是否為第一候選聲源時(shí)檢測到嘟聲/鈴聲，則分析設(shè)備100停止用于確定接收的聲源是否為第一候選聲源的過程，以及前進(jìn)到用于確定接收的聲源是否為第二候選聲源的過程。

圖12示出根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施方式的用于更新情況指導(dǎo)聲源信息的方法的流程圖。

參照圖12，被叫端的情況指導(dǎo)聲源可以被電信服務(wù)供應(yīng)商自由改變。如果不知道被叫端的情況指導(dǎo)聲源被改變，且未能更新聲源信息存儲(chǔ)單元，則對于分析設(shè)備100來說難以準(zhǔn)確地檢測被叫端的情況。即，分析設(shè)備100參考嘟聲/鈴聲以相反方式向前以找出核心聲源的位置，因此當(dāng)添加或替換初始指導(dǎo)聲音或信號音樂時(shí)不影響分析設(shè)備100的性能。然而，當(dāng)具有大變化時(shí)，諸如當(dāng)情況指導(dǎo)聲源被改變或替換揚(yáng)聲器時(shí)，生成錯(cuò)誤識(shí)別。

分析設(shè)備100管理情況指導(dǎo)聲源的特征信息與接收的聲源的比較結(jié)果值(s310)。分析設(shè)備100可以存儲(chǔ)針對各個(gè)接收的聲源計(jì)算的情況指導(dǎo)聲源的模式匹配分?jǐn)?shù)，且可以基于多個(gè)接收的聲源管理對于各個(gè)電信服務(wù)供應(yīng)商的聲源分析結(jié)果。在此，附加監(jiān)控設(shè)備可以管理存儲(chǔ)在聲源信息存儲(chǔ)單元110中的情況指導(dǎo)聲源的特征信息與接收的聲源的比較結(jié)果值。

分析設(shè)備100基于比較結(jié)果值的變化狀態(tài)確定情況指導(dǎo)聲源是否改變(s320)。例如，當(dāng)“k”公司的繁忙狀態(tài)指導(dǎo)聲源s4改變時(shí)，“k”公司的被叫端為繁忙的，但是不存在對應(yīng)于接收的聲源的模式，因此提供相比于先前的模式匹配分?jǐn)?shù)不同的模式匹配分?jǐn)?shù)。即，參照圖9，當(dāng)被叫端在先前情形中處于kt繁忙情況時(shí)，提取kt繁忙情況指導(dǎo)聲源作為匹配聲源，以及將模式匹配分?jǐn)?shù)計(jì)算為大約76分，因此在特定時(shí)間點(diǎn)，kt繁忙情況的模式匹配分?jǐn)?shù)可以示出大的偏離，或者在各個(gè)情況指導(dǎo)聲源中可能未檢測到kt繁忙情況。然后，分析設(shè)備100將kt繁忙情況指導(dǎo)聲源確定為被改變。

當(dāng)特定情況指導(dǎo)聲源被改變時(shí)，分析設(shè)備100通知對應(yīng)的情況指導(dǎo)聲源的變化(s330)。

分析設(shè)備100將改變的情況指導(dǎo)聲源的特征信息存儲(chǔ)在聲源信息存儲(chǔ)單元110中(s340)。

如所描述，分析設(shè)備100針對各個(gè)接收的聲源監(jiān)控與情況指導(dǎo)聲源的模式匹配分?jǐn)?shù)，以感測特定情況指導(dǎo)聲源的計(jì)算結(jié)果中存在變化。分析設(shè)備100可以將改變的情況指導(dǎo)聲源上報(bào)給用戶。用戶檢查改變的情況指導(dǎo)聲源、更新特征信息、以及將該特征信息存儲(chǔ)在聲源信息存儲(chǔ)單元110中。采用另一方式，分析設(shè)備100可以接收改變的情況指導(dǎo)聲源、可以從改變的情況指導(dǎo)聲源提取核心聲源(例如“繁忙”)、以及可以參考嘟聲/鈴聲提取特征信息。

分析設(shè)備100可以分析情況指導(dǎo)聲源的特征信息與接收的聲源的比較結(jié)果值以快速地感測聲源的變化，從而使性能退化的空白區(qū)最小化。

已經(jīng)描述了分析設(shè)備100包括用于監(jiān)控情況指導(dǎo)聲源的變化狀態(tài)的監(jiān)控單元，且該監(jiān)控單元可以被實(shí)施為單獨(dú)的設(shè)備。單獨(dú)實(shí)施的監(jiān)控單元可以從多個(gè)分析設(shè)備(包括用戶終端)接收情況指導(dǎo)聲源的特征信息與接收的聲源的比較結(jié)果值且可以管理該比較結(jié)果值，以及可以將關(guān)于情況指導(dǎo)聲源的變化的信息或控制信息發(fā)送到多個(gè)分析設(shè)備。

圖13示出根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施方式的用于分析被叫端的情況的設(shè)備的配置圖，以及圖14示出根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施方式的用戶終端的框圖。

參照圖13，分析設(shè)備100包括聲源信息存儲(chǔ)單元110、接收聲源分析單元130、和被叫端情況輸出單元150，以便實(shí)現(xiàn)參照圖1至圖12所描述的針對被叫端分析情況的方法。分析設(shè)備100還可以包括監(jiān)控單元170。分析設(shè)備100還可以包括呼叫連接處理單元190。

聲源信息存儲(chǔ)單元110存儲(chǔ)情況指導(dǎo)聲源的特征信息。聲源信息存儲(chǔ)單元110可以包括從嘟聲/鈴聲的聲源信息存儲(chǔ)單元112和從起始點(diǎn)的聲源信息存儲(chǔ)單元114。

接收聲源分析單元130將存儲(chǔ)在聲源信息存儲(chǔ)單元110中的各個(gè)情況指導(dǎo)聲源的特征信息與接收的聲源進(jìn)行比較以提取對應(yīng)于接收的聲源的情況指導(dǎo)聲源。接收聲源分析單元130可以參考起始點(diǎn)從接收的聲源提取第一候選聲源的核心聲源存在的位置的分析區(qū)段，以及可以針對各個(gè)分析區(qū)段比較接收的聲源和關(guān)于對應(yīng)分析區(qū)段的第一候選聲源，以確定它們是否通過等于或大于參考值而彼此對應(yīng)。接收聲源分析單元130可以從接收的聲源檢測嘟聲/鈴聲，以及可以參考嘟聲/鈴聲從接收的聲源提取第二候選聲源的核心聲源存在的位置的分析區(qū)段。接收的聲源分析單元130可以針對各個(gè)分析區(qū)段比較接收的聲源和關(guān)于對應(yīng)分析區(qū)段的第二候選聲源，以提取通過等于或大于參考值而匹配的候選聲源。

被叫端情況輸出單元150基于接收的聲源分析單元130的分析結(jié)果輸出被叫端的情況。

監(jiān)控單元170管理情況指導(dǎo)聲源的特征信息與接收的聲源的比較結(jié)果值，以及基于比較結(jié)果值的分布確定情況指導(dǎo)聲源的變化狀態(tài)。監(jiān)控單元170可以通知情況指導(dǎo)聲源的變化。改變的情況指導(dǎo)聲源的特征信息被存儲(chǔ)在聲源信息存儲(chǔ)單元110中。

呼叫連接處理單元190可以將呼叫發(fā)送到至少一個(gè)被叫端。當(dāng)基于被叫端情況輸出單元150的結(jié)果難以連接呼叫時(shí)，呼叫連接處理單元190終止呼叫嘗試。當(dāng)被叫端響應(yīng)時(shí)，呼叫連接處理單元190連接呼叫。呼叫連接處理單元190可以基于被叫端情況輸出單元150的結(jié)果、根據(jù)預(yù)定方法將呼叫或文本消息重新發(fā)送到被叫端。

分析設(shè)備100可以被包括在多通道發(fā)送設(shè)備中。多通道發(fā)送設(shè)備表示用于將呼叫發(fā)送到多個(gè)被叫端的設(shè)備，以及例如，該多通道發(fā)送設(shè)備可以由呼叫中心系統(tǒng)來使用。

用于多通道傳輸?shù)姆治鲈O(shè)備100將呼叫發(fā)送到多個(gè)被叫端。分析設(shè)備100分析從多個(gè)被叫端接收的情況指導(dǎo)聲音，以及當(dāng)難以連接呼叫時(shí)，該分析設(shè)備100不將呼叫連接到呼叫中心人員且停止呼叫連接。當(dāng)呼叫被連接時(shí)(當(dāng)被叫方應(yīng)答時(shí))，分析設(shè)備100將連接的呼叫發(fā)送到呼叫中心人員。通過此，可以減少呼叫中心人員等待呼叫連接的時(shí)間。

當(dāng)從特定被叫端接收的情況指導(dǎo)聲音被分析以發(fā)現(xiàn)該被叫端繁忙或關(guān)機(jī)時(shí)，分析設(shè)備100可以在預(yù)定時(shí)間之后將呼叫重新發(fā)送到對應(yīng)的被叫端。當(dāng)從特定被叫端接收的情況指導(dǎo)聲音被分析以發(fā)現(xiàn)該被叫端為未知號碼時(shí)，分析設(shè)備100可以存儲(chǔ)對應(yīng)被叫端為未知的且可以將其上報(bào)。

參照圖14，用戶可以通過用戶終端使用各種內(nèi)容，諸如搜索信息、聆聽音樂、或?qū)Ш健Ｈ欢?，為了進(jìn)行呼叫，用戶停止工作(諸如聆聽音樂)并執(zhí)行關(guān)于該呼叫的過程。因此，用戶可以知道，在他待機(jī)之后，他是否可以呼叫被叫方，聽到回鈴音，直到被叫方接收呼叫，或者他聽到由電信服務(wù)供應(yīng)商提供的指導(dǎo)聲源。另外，當(dāng)用戶未能呼叫(由于被叫方繁忙、電話關(guān)機(jī)、無人應(yīng)答等)時(shí)，他不得不在預(yù)定時(shí)間之后再次嘗試呼叫或他不得不發(fā)送sms，這是不便于重復(fù)的工作。

為了緩解不便，用于分析被叫端的情況的方法可以作為軟件或附加硬件被包括在用戶終端中。用戶終端可以為具有內(nèi)置通信功能的便攜式終端(諸如智能手機(jī)或智能平板電腦)，以及車輛信息處理設(shè)備(諸如導(dǎo)航儀)。

用戶終端200配置有硬件，包括處理器210、記憶設(shè)備220、存儲(chǔ)設(shè)備230、顯示器240、通信設(shè)備250、和揚(yáng)聲器/麥克風(fēng)260，以及結(jié)合硬件可執(zhí)行的程序被存儲(chǔ)在預(yù)定位置上。硬件具有用于執(zhí)行根據(jù)本發(fā)明的方法的配置和性能。參照圖1至圖14所描述的根據(jù)本發(fā)明的用于分析被叫端的情況的方法的程序(應(yīng)用程序)以程序語言來編寫、與用戶終端200的硬件組合、且被執(zhí)行。處理器210被組合到諸如記憶設(shè)備220的硬件以驅(qū)動(dòng)程序，且執(zhí)行用于分析被叫端的情況的方法。

實(shí)施程序使得處理器210可以如下操作。

程序被實(shí)現(xiàn)為發(fā)送呼叫并基于本發(fā)明的用于分析被叫端的情況的方法來分析情況指導(dǎo)聲源。在本實(shí)例中，程序被實(shí)現(xiàn)為在呼叫之前通過顯示器240或揚(yáng)聲器/麥克風(fēng)260執(zhí)行應(yīng)用程序(例如音樂的重現(xiàn)或?qū)Ш絻x的使用等)直到被叫端和呼叫被連接。通過此，用戶可以不用聽到電信服務(wù)供應(yīng)商的不需要的指導(dǎo)聲源或回鈴音。當(dāng)用戶向屏幕輸入是否顯示呼叫傳輸開始或通過用于設(shè)置信息的音頻部件通知該呼叫傳輸開始時(shí)，用戶終端200根據(jù)建立的方法通知用戶該呼叫傳輸開始。

當(dāng)被叫端已應(yīng)答時(shí)，程序被實(shí)現(xiàn)為通過顯示器240或揚(yáng)聲器260向用戶通知呼叫被連接。當(dāng)呼叫被連接時(shí)，程序被實(shí)現(xiàn)為停止任務(wù)(諸如音樂的重現(xiàn)或?qū)Ш絻x的使用)且切換到呼叫模式。即，當(dāng)呼叫被連接時(shí)，用戶終端200被實(shí)現(xiàn)為停止用于重現(xiàn)音樂的應(yīng)用程序，并將從被叫端接收的數(shù)據(jù)輸出到揚(yáng)聲器和顯示器中的至少一者。

當(dāng)被叫端在預(yù)定時(shí)間(例如30秒)內(nèi)沒有應(yīng)答時(shí)，程序被實(shí)現(xiàn)為通過顯示器240或揚(yáng)聲器260通知用戶無人應(yīng)答的情況。

程序被實(shí)現(xiàn)為分析被叫端的、由電信服務(wù)供應(yīng)商提供的情況指導(dǎo)聲源，以及當(dāng)被叫端為繁忙/關(guān)機(jī)/呼叫拒絕/未應(yīng)答/未知的/海外漫游時(shí)停止呼叫嘗試。程序被實(shí)現(xiàn)為根據(jù)用戶設(shè)置而通過使用顯示器240或揚(yáng)聲器260顯示被叫端的情況信息(通過字符或聲音)來通知被叫端的情況信息。

程序可以被實(shí)現(xiàn)為基于對于被叫端的各個(gè)情況所建立的時(shí)間信息和各種處理方法將呼叫重新發(fā)送到被叫端或?qū)⑾l(fā)送到被叫端，上述各個(gè)情況諸如繁忙/關(guān)機(jī)/呼叫拒絕/無人應(yīng)答/未知號碼/海外漫游。例如，當(dāng)被叫端的情況被分析為繁忙或無人應(yīng)答時(shí)，程序可以被實(shí)現(xiàn)為在預(yù)定時(shí)間(例如在10分鐘內(nèi))重新發(fā)送呼叫。當(dāng)被叫端的情況為關(guān)機(jī)情況時(shí)，程序可以被實(shí)現(xiàn)為發(fā)送sms(文本消息)并在一小時(shí)內(nèi)重新發(fā)送呼叫。當(dāng)被叫端的情況為呼叫拒絕情況時(shí)，程序可以被實(shí)現(xiàn)為發(fā)送sms而非重新發(fā)送。

如所描述，當(dāng)用戶使用應(yīng)用根據(jù)本發(fā)明的用于分析被叫端的情況的方法的用戶終端時(shí)，用于為了與被叫端的呼叫連接而待機(jī)的時(shí)間可以縮短，以及由于呼叫斷開所不必要消耗的時(shí)間可以縮短。另外，用戶終端執(zhí)行多目的功能以及呼叫功能。因此，當(dāng)用戶在使用用戶終端執(zhí)行內(nèi)容或應(yīng)用程序的同時(shí)嘗試連接呼叫時(shí)，用戶無需終止執(zhí)行中的內(nèi)容或應(yīng)用程序直到呼叫被連接。特別地，用戶終端可以分析被叫端的情況、根據(jù)被叫端的情況重新嘗試呼叫、或發(fā)送sms，從而提高用戶的便利性。

除了通過上述設(shè)備和/或方法之外，上述實(shí)施方式還可以通過用于實(shí)現(xiàn)該實(shí)施方式的配置所對應(yīng)的功能的程序或用于記錄該程序的記錄介質(zhì)來實(shí)現(xiàn)，這是本領(lǐng)域的技術(shù)人員易于實(shí)現(xiàn)的。

盡管結(jié)合目前被視為實(shí)際的示例性實(shí)施方式的內(nèi)容描述了本發(fā)明，但是應(yīng)當(dāng)理解，本發(fā)明不限于所公開的實(shí)施方式，而相反地，意圖覆蓋包括在所附權(quán)利要求的精神和范圍內(nèi)的各種修改和等效布置。