專利名稱：生成用于評(píng)估實(shí)體狀態(tài)的分析工具的方法和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及實(shí)體評(píng)估。更具體地，本發(fā)明涉及一種生成一種分析工具的方法和系統(tǒng)，涉及一種分析工具，以及涉及一種評(píng)估實(shí)體狀態(tài)的方法和系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
傳統(tǒng)的測量工具，如考察(survey)，受到它們評(píng)估實(shí)體狀態(tài)能力的限制。通常用的工具是“靜態(tài)的”，因?yàn)樗鼈儨y量與實(shí)體的一方面有關(guān)的許多變量，如在一個(gè)單一時(shí)間點(diǎn)的人們的態(tài)度、行為或者動(dòng)作。利用傳統(tǒng)測量工具提供的報(bào)告通常顯示與每個(gè)所測維度相關(guān)的平均得分。通常通過平均單個(gè)變量，將幾個(gè)變量分組以形成一個(gè)較大的復(fù)合變量。執(zhí)行這種方法以簡化復(fù)雜性，并理解數(shù)據(jù)含義。雖然這種工具能夠提供對(duì)實(shí)體某些方面的有限的評(píng)估，但是當(dāng)評(píng)估變量之間更加復(fù)雜的相互作用以及當(dāng)用于評(píng)估變化對(duì)實(shí)體狀態(tài)產(chǎn)生的影響時(shí)，這些工具就變得不可靠， 而且難以使用。當(dāng)利用統(tǒng)計(jì)分析來建立人們行為之間的聯(lián)系時(shí)，實(shí)體中所發(fā)生的變化以及組織的績效(performance)輸出常常導(dǎo)致不確定的結(jié)果。需要對(duì)影響實(shí)體績效的因素進(jìn)行總的假定。質(zhì)量高的數(shù)據(jù)很難獲得，而且分析通常不會(huì)考慮多維變量對(duì)績效輸出的影響，而且分析也不會(huì)充分考慮改變實(shí)體狀態(tài)的合適變量的影響。這項(xiàng)工作是耗時(shí)的，并且它給負(fù)責(zé)管理變化和業(yè)務(wù)輸出的管理者幾乎提供不了多少實(shí)際的價(jià)值。因此，傳統(tǒng)的工具很難建立到績效輸出的鏈接，也不可能充分模擬變化對(duì)實(shí)體的影響。在缺乏工具進(jìn)行清楚理解的情況下，測量和管理與實(shí)體有關(guān)的變量，這些實(shí)體繼續(xù)被極少的信息支配。

發(fā)明內(nèi)容
根據(jù)本發(fā)明的第一方面，提供了一種生成用于評(píng)估實(shí)體的狀態(tài)的分析工具的方法，該方法包括獲取與該實(shí)體構(gòu)成其一部分的團(tuán)體的狀態(tài)有關(guān)的源數(shù)據(jù)，該源數(shù)據(jù)由收集和分析機(jī)構(gòu)產(chǎn)生，并且該源數(shù)據(jù)與至少一個(gè)變量有關(guān)，并且這種或者每個(gè)變量包括多個(gè)驅(qū)動(dòng)器；對(duì)源數(shù)據(jù)執(zhí)行群集分析以生成參考數(shù)據(jù)陣列；并且將該參考數(shù)據(jù)陣列組織成一種形式，以用于分析從團(tuán)體收集到的數(shù)據(jù)。根據(jù)本發(fā)明的第二方面，提供了一種用于生成分析工具的系統(tǒng)，可用于評(píng)估實(shí)體狀態(tài)，該系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫，其包含與該實(shí)體形成其一部分的團(tuán)體的狀態(tài)有關(guān)的源數(shù)據(jù)，該源數(shù)據(jù)由收集和分析機(jī)構(gòu)產(chǎn)生，并且該源數(shù)據(jù)和至少一個(gè)變量有關(guān)，這種、或每個(gè)變量包括多個(gè)驅(qū)動(dòng)器；
分析引擎，用于對(duì)源數(shù)據(jù)執(zhí)行群集分析，以生成參考數(shù)據(jù)陣列；以及數(shù)據(jù)分析和組織機(jī)構(gòu)，用于對(duì)參考數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、組織和構(gòu)造，使之成為能用于分析從團(tuán)體收集的數(shù)據(jù)的形式。根據(jù)本發(fā)明的第三方面，提供了一種用于評(píng)估實(shí)體狀態(tài)的分析工具，該分析工具包括單元陣列，每個(gè)單元包含參考數(shù)據(jù)的子集，每個(gè)單元內(nèi)的參考數(shù)據(jù)提供與該實(shí)體構(gòu)成其一部分的團(tuán)體的狀態(tài)有關(guān)的每個(gè)驅(qū)動(dòng)器的度量，并且單元彼此之間的相對(duì)定位 (positioning)由包含在單元中的參考數(shù)據(jù)的相互關(guān)系控制。根據(jù)本發(fā)明的第四方面，提供了一種評(píng)估實(shí)體狀態(tài)的方法，該方法包括為將被分析的實(shí)體生成實(shí)體數(shù)據(jù)，實(shí)體數(shù)據(jù)包括至少一個(gè)可應(yīng)用于實(shí)體的變量， 該至少一個(gè)變量包括多個(gè)驅(qū)動(dòng)器；將實(shí)體數(shù)據(jù)輸入分析工具，如上所述；以及從用于分析實(shí)體的分析工具生成輸出數(shù)據(jù)。根據(jù)本發(fā)明的第五方面，提供了一種用于評(píng)估實(shí)體狀態(tài)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)生成器，用于為將被分析的實(shí)體生成實(shí)體數(shù)據(jù)，實(shí)體數(shù)據(jù)包括至少一個(gè)可應(yīng)用于實(shí)體的變量，該至少一個(gè)變量包括多個(gè)驅(qū)動(dòng)器；分析工具，如上所述，實(shí)體數(shù)據(jù)被輸入該分析工具；以及由分析工具生成的輸出數(shù)據(jù)集，這些輸出數(shù)據(jù)集被用在實(shí)體分析中。數(shù)據(jù)收集和分析機(jī)構(gòu)可以包括一系列設(shè)計(jì)成適合以預(yù)定方式回答的問題。例如， 這一系列問題可以包括多個(gè)選擇題，其中每種選擇都與回答等級(jí)有關(guān)。數(shù)據(jù)收集和分析機(jī)構(gòu)可以進(jìn)一步包括一個(gè)處理器，用來處理問題答案，并將所得到的信息導(dǎo)入分析文件。這樣，數(shù)據(jù)庫可包括分析文件。所使用的群集分析的形式可以為多元的維數(shù)約減(dimension reduction)。更特別地，多元維數(shù)約減可以使用自組織映射算法(SOM)。實(shí)體可以是一種組織。在提供各種組織(如企業(yè))的情況下，與團(tuán)體狀態(tài)有關(guān)的源數(shù)據(jù)可以來源于具有很多組織的一個(gè)或更多的組織。變量或者每個(gè)變量可包括，但不局限于，績效成功因素、變化和人的因素。涉及到績效成功因素的非詳盡的驅(qū)動(dòng)器列表可以包括組織的效率、競爭地位、顧客服務(wù)、傳遞革新的能力、合作協(xié)同、士氣以及不足或過度的預(yù)算。涉及到變化的非詳盡驅(qū)動(dòng)器列表可包括一個(gè)組織的成長、改組、市場條件的影響、以及資源等級(jí)、所接收的培訓(xùn)的程度、和變化的速度和階段。涉及到人的因素的非詳盡驅(qū)動(dòng)器列表可包括一個(gè)組織的定位方向(aligned direction)、參與(engagement)、領(lǐng)導(dǎo)能力和學(xué)識(shí)、以及情感能量。這些驅(qū)動(dòng)器中的每一個(gè)都可具有子驅(qū)動(dòng)器，例如，定位方向可具有包括交流和視野方向(vision direction)的子驅(qū)動(dòng)器。參與可具有包括變化的領(lǐng)導(dǎo)能力和投入 (involvement)的子驅(qū)動(dòng)器。領(lǐng)導(dǎo)能力和學(xué)識(shí)可具有包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、價(jià)值感(feeling valued)和責(zé)任性(accountability)的子驅(qū)動(dòng)器。情感能量可具有包括激情/動(dòng)力程度和干擾/損害程度的子驅(qū)動(dòng)器?？蛇x地，變量或者每個(gè)變量包括，但不局限于，提高商業(yè)績效和/或達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。
這些變量的非詳盡的驅(qū)動(dòng)器列表可包括組織中的混亂程度、組織中的資源程度、 定位方向、參與、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力以及情感能量。這些驅(qū)動(dòng)器中的每個(gè)都可具有子驅(qū)動(dòng)器。例如混亂可具有包括存在于組織中的風(fēng)險(xiǎn)和問題以及什么變化正在發(fā)生的子驅(qū)動(dòng)器。資源的子驅(qū)動(dòng)器可以包括培訓(xùn)和能力、系統(tǒng)和過程、以及項(xiàng)目支持。定位方向可具有包括交流和視野/方向的子驅(qū)動(dòng)器。參與可具有包括變化領(lǐng)導(dǎo)能力和投入的子驅(qū)動(dòng)器。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力可具有包括管理技能、價(jià)值感以及責(zé)任性的子驅(qū)動(dòng)器。情感能量可具有包括情感/動(dòng)力程度以及干擾/損害程度的子驅(qū)動(dòng)器。每個(gè)子驅(qū)動(dòng)器的下面可以是一個(gè)或更多的行為以及/或者度量。例如，干擾/損害的子驅(qū)動(dòng)器可以具有包括生氣、傷害、悲痛和害怕的行為/度量的非詳盡的列表。分析工具可以被實(shí)施為參考數(shù)據(jù)的一個(gè)二維矩陣。另外，或者相反地，分析工具可以是一個(gè)三維映射的二維表達(dá)(representation)。為簡潔起見,一個(gè)三維映射的二維表達(dá)將在下面稱為“3d映射”?？梢匀S建模參考數(shù)據(jù)以提供3d映射。輸出數(shù)據(jù)集可與參考數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，結(jié)果可用來對(duì)實(shí)體的變化進(jìn)行評(píng)估和管理。 更特別地是，輸出數(shù)據(jù)集可用來顯示改變驅(qū)動(dòng)器會(huì)如何影響實(shí)體。這樣，利用輸出數(shù)據(jù)集， 就可以實(shí)現(xiàn)發(fā)展模型，其可用于決定實(shí)體中的變化和/或行動(dòng)將會(huì)如何影響實(shí)體。發(fā)展模型也可用來提高實(shí)體績效，還可確定出怎樣最好地獲得更高的績效。輸出數(shù)據(jù)集因此可以為輸出報(bào)告提供基礎(chǔ)，輸出報(bào)告可包括變化建模、動(dòng)態(tài)基準(zhǔn)測試(benchmarking)、績效映射/變化映射、路徑優(yōu)化、個(gè)人報(bào)告、目標(biāo)和障礙定位、組織中的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)定位，以及文化映射。動(dòng)態(tài)基準(zhǔn)測試可包括對(duì)與輸出數(shù)據(jù)陣列有關(guān)的實(shí)體數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)格化，并利用規(guī)格化數(shù)據(jù)確定動(dòng)態(tài)基準(zhǔn)。路徑優(yōu)化可包括概述(outline)實(shí)體的至少一個(gè)子集的一系列行動(dòng)，以達(dá)到更高水平的績效。這個(gè)子集可以是實(shí)體中的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)、工作組或者營業(yè)單位?？梢砸匀魏涡问教峁﹫?bào)告。例如報(bào)告可以通過因特網(wǎng)或者在計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)上 (如光驅(qū))進(jìn)行提供。


現(xiàn)在通過實(shí)例并參考附圖描述本發(fā)明的實(shí)施例，其中圖I示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)方面的實(shí)施例的用于評(píng)估實(shí)體狀態(tài)的系統(tǒng)的系統(tǒng)示意圖；圖2示出了系統(tǒng)的流程圖；圖3示出了系統(tǒng)輸出數(shù)據(jù)的二維映射的實(shí)例；圖4示出了通過系統(tǒng)利用3d映射輸出的基準(zhǔn)的實(shí)例；圖5示出了根據(jù)本發(fā)明另一個(gè)方面的實(shí)施例的用在系統(tǒng)源數(shù)據(jù)收集中、用于生成分析工具的部分調(diào)查表的實(shí)例；圖6示出了可被要求收集源數(shù)據(jù)的非詳盡的調(diào)查表列表；圖7示出了用于圖I系統(tǒng)中的來自數(shù)據(jù)收集和分析機(jī)構(gòu)的輸出；圖8示出了用于圖I系統(tǒng)中的來自數(shù)據(jù)收集和分析機(jī)構(gòu)的另一種可選輸出；圖9示出了映射由組織識(shí)別的目標(biāo)和障礙的3d模型的創(chuàng)建的流程圖10示出了用于圖I系統(tǒng)的績效映射的實(shí)例；圖11示出了由該系統(tǒng)輸出的文化映射的實(shí)例；圖12示出了一個(gè)3d模型的實(shí)例，該模型映射了組織中個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的相對(duì)位置；以及圖13示出了一個(gè)3d模型的實(shí)例，該模型映射組織中團(tuán)隊(duì)的相對(duì)位置，并示出了該組織文化隨時(shí)間的變化。
具體實(shí)施例方式在附圖的圖1-4中,根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面的一個(gè)實(shí)施例,參考標(biāo)號(hào)10 —般表不用于評(píng)估實(shí)體狀態(tài)的一個(gè)系統(tǒng)。更特別地是，系統(tǒng)10旨在用來管理諸如企業(yè)組織等實(shí)體中的變化。為了易于參考，將參照它對(duì)管理企業(yè)環(huán)境(如公司)的變化的應(yīng)用來描述本發(fā)明。系統(tǒng)10包括一個(gè)存貯了源數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫12，其源數(shù)據(jù)與一個(gè)包括企業(yè)組織群體和個(gè)體群體的參考群體的狀態(tài)相關(guān)。系統(tǒng)10進(jìn)一步包括一個(gè)分析引擎14，它用于對(duì)來自數(shù)據(jù)庫12的源數(shù)據(jù)執(zhí)行群集分析，以生成一個(gè)分析工具或者主要績效映射16 (另外稱作變化映射)。分析引擎14的輸出提供了原始數(shù)據(jù)陣列38的群集數(shù)據(jù)庫。該原始數(shù)據(jù)陣列被利用一個(gè)變化跟蹤模型40(圖2)進(jìn)行組織和解釋，以提供主要績效映射16。主要績效映射 16包括二維數(shù)組，或者績效映射18以及一個(gè)3d映射20，這將在下面更詳細(xì)地描述?？冃в成?8和3d映射20包括多個(gè)單元22或者24，根據(jù)具體情況，每個(gè)單元包括參考數(shù)據(jù)的一個(gè)子集。每個(gè)單元中的參考數(shù)據(jù)提供了對(duì)與參考團(tuán)體的狀態(tài)有關(guān)的驅(qū)動(dòng)器的度量，每個(gè)單元描述了數(shù)據(jù)庫12的子集/子群體。主要績效映射16進(jìn)一步描述了多個(gè)驅(qū)動(dòng)器之間的相互關(guān)系。主要績效映射16在假定矩陣中指定的單元數(shù)目的情況下，在高績效和低績效之間的路徑上提供了所有可能變化跟蹤群集的模板?？梢酝ㄟ^在主要績效映射中查找和定位具體客戶群體(即具體的客戶群體或者多個(gè)群體)而評(píng)估該具體實(shí)體的狀態(tài)，這將在下面做更為詳細(xì)的描述。通過查找具有與具體客戶群體最接近的變化跟蹤度量的相應(yīng)匹配的單元，在主要績效映射16上定位該具體的客戶群體。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面的一個(gè)實(shí)施例，在使用系統(tǒng)10和更具體地參考附圖中的圖I和2之前，收集源數(shù)據(jù)26以生成主要績效映射16。通常通過調(diào)查表28收集源數(shù)據(jù)26。 它也可以包括其他從實(shí)體(如財(cái)政數(shù)據(jù))獲得的實(shí)體數(shù)據(jù)。源數(shù)據(jù)26是由實(shí)體構(gòu)成其一部分的組織的群體的外部顧問所收集的一般性數(shù)據(jù)。這樣，例如在企業(yè)團(tuán)體中，源數(shù)據(jù)26包括與一般性的商業(yè)有關(guān)、或者與特殊類型的商業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)。這種源數(shù)據(jù)被經(jīng)過一定時(shí)間收集，然后形成系統(tǒng)10的數(shù)據(jù)庫12。調(diào)查表28的部分的實(shí)例由附圖中的圖5示出。這個(gè)實(shí)例顯示了問題29，對(duì)每個(gè)問題都有如31所示的回答等級(jí)。一旦完成的調(diào)查表被收集后，完成的調(diào)查表被用于數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)收集和分析形成了數(shù)據(jù)分析和組織機(jī)構(gòu)(下面稱作“變化跟蹤模型”)的一部分。 變化跟蹤模型在附圖的圖2中的40處示出。圖6以不同類別示出了將被問的這類問題的一個(gè)非詳盡清單。所有問題以附圖中圖5中所示的形式被提問，以便回答為等級(jí)化的回答。需要注意的是，數(shù)據(jù)庫12具有不同的子分割，其包括與組織群體的回答相關(guān)的組數(shù)據(jù)庫32(圖I)以及與多個(gè)個(gè)人的群體回答相關(guān)的個(gè)體數(shù)據(jù)庫34。附圖中的圖7示出了變化跟蹤模型40。響應(yīng)于關(guān)于三個(gè)不同變量(即績效成功因素、變化和人)的問題而生成變化跟蹤模型40。對(duì)于某一驅(qū)動(dòng)器，變量將被集合成群集43。還需要注意的是，所有三個(gè)變量都有子變量，例如，人因素變量有一定的子變量； 進(jìn)一步說，“定位方向”、“參與”、“領(lǐng)導(dǎo)能力和學(xué)識(shí)”以及“情感能量”。變化跟蹤模型40將收集到的回答處理成一種適合分析的形式，并導(dǎo)入到分析文件中以供研究。需要注意的是，變化跟蹤模型40中的每個(gè)變量為圖標(biāo)符號(hào)(legend)的形式，例如，“ADb I Vision_Lvl ”。前兩個(gè)字母代表該變量，第三個(gè)字母代表該變量內(nèi)的一種行為，而剩下的圖標(biāo)符號(hào)與所指的驅(qū)動(dòng)器有關(guān)。因此，變化跟蹤模型40通過數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)計(jì)分析而被獲得。它提供了一種方法，能夠以一種一致的方式對(duì)收集到的各種維數(shù)(dimension)的總數(shù)據(jù)進(jìn)行解釋和翻譯。在用于生成主要績效映射16的系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)庫12的輸出被送到分析引擎14。分析引擎14使用模式識(shí)別。在一個(gè)優(yōu)選實(shí)施例中，分析引擎14利用以自組織映射算法(SOM) 36的形式的多元維數(shù)約減。SOM 36是一種用于對(duì)高維數(shù)據(jù)集進(jìn)行可視化和解釋(interpret)的算法。SOM的典型應(yīng)用是通過將數(shù)據(jù)中的依賴關(guān)系表示在映射上，來可視化處理過的狀態(tài)或者財(cái)經(jīng)結(jié)果。數(shù)據(jù)被生成處理單元或者節(jié)點(diǎn)網(wǎng)格形式的U-矩陣形式。 一些多維觀測的模型與每個(gè)處理單元有關(guān)。U-矩陣表示利用有限模型集的所有具有最高可能精確度的可用的觀測。這些模型在網(wǎng)格上變得有序化，使得相似的模型彼此接近，而不相似的模型則彼此遠(yuǎn)離。當(dāng)需要利用主要績效映射16進(jìn)行實(shí)體狀態(tài)的分析或者評(píng)估時(shí)，客戶特定的調(diào)查表30以與調(diào)查表28相同的形式被生成。本發(fā)明也有利于使用減少的數(shù)量的將被提問的問題，如，利用15到25個(gè)問題，而不是50個(gè)問題，以在主要績效映射16上定位單元，并且引用(reference)該單元內(nèi)更廣的數(shù)據(jù)。另外，客戶特定信息42被收集?？蛻籼囟ㄕ{(diào)查表30 被進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入/編碼，如31所示，以提供上面參照變化跟蹤模型40描述的數(shù)據(jù)格式。將編碼31的輸出和從42所示的客戶特定信息收集到的數(shù)據(jù)與績效映射16中的參考數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，以生成客戶特定輸出數(shù)據(jù)44，該數(shù)據(jù)然后可用來生成變化跟蹤報(bào)告和變化跟蹤工具46 (圖2)。客戶特定輸出數(shù)據(jù)集44包括兩個(gè)不同的元素-績效映射16上的定位坐標(biāo)45和基于動(dòng)態(tài)基準(zhǔn)47而配置的數(shù)據(jù)。通過查找與特定客戶群體最接近的變化跟蹤度量的對(duì)應(yīng)匹配的單元，可以在主要績效映射16上對(duì)該具體的客戶群體進(jìn)行定位?？冃в成渖系拿總€(gè)單元具有大約50個(gè)算法中的唯一的算法。SOM分析允許根據(jù)群體總的變化跟蹤的得分，在網(wǎng)格上定位群體，這不僅需要考慮群體的績效，還要考慮變化驅(qū)動(dòng)器得分、條件和資源。為了在群體將被放置的績效映射16的單元上定位，數(shù)據(jù)31被再次通過SOM 36進(jìn)行饋送，并且將SOM 36的輸出與網(wǎng)格位置比較，以將群體放置在績效映射16上。動(dòng)態(tài)基準(zhǔn)測試是基于在主要績效映射16中的高(改進(jìn)績效)、低(降低績效)和相同績效或者驅(qū)動(dòng)器標(biāo)準(zhǔn)來配置、或者規(guī)格化客戶特定數(shù)據(jù)。動(dòng)態(tài)基準(zhǔn)測試包括識(shí)別該組織的最恰當(dāng)?shù)目冃Ф攘俊＿@包括在變化跟蹤模型40中采用績效成功因素度量中的一個(gè)或者其組合。在績效映射18中和績效映射16的3d映射20中，SOM 36按照個(gè)體和群體的相似性得分對(duì)它們進(jìn)行排列。特征是，績效成功因素得分高的(高績效)個(gè)體和群體以及那些績效成功因素得分低(低績效)的群體被放置在相反的角落?？冃в成?6上的這些區(qū)域限定了績效的前10%和績效的后10%。在附圖中的圖4中，所示出的實(shí)例是組織中的個(gè)體或者群體的“價(jià)值感(feeling valued) ”的驅(qū)動(dòng)器。利用組織中的群體作為實(shí)例，可以評(píng)估群體的“價(jià)值感”驅(qū)動(dòng)器，以提供該群體的價(jià)值感水平如何相對(duì)于由主要績效映射16所定義的高績效和低績效而被評(píng)價(jià)。 也可與組織中的其他群體或者其他組織中的相似群體進(jìn)行比較。在附圖的圖4中，操作3d 映射20以提供一個(gè)規(guī)格化的輸出50。規(guī)格化的輸出50為條形圖的形式，該條形圖具有居中位于低績效基準(zhǔn)54和高績效基準(zhǔn)56之間的相同績效的規(guī)格化的點(diǎn)或者驅(qū)動(dòng)器標(biāo)準(zhǔn)52。 根據(jù)由變化跟蹤模型40定義的績效成功因素，高績效的基準(zhǔn)通過取績效映射16上的單元的最高10%的平均值確定。根據(jù)由變化跟蹤模型定義的績效成功因素，低績效的基準(zhǔn)通過取績效映射上的單元的最低10%的平均值確定。根據(jù)由變化跟蹤模型40確定的績效成功因素，相同績效的基準(zhǔn)52通過取得分相同的單元的平均值或者中間范圍確定。驅(qū)動(dòng)器標(biāo)準(zhǔn)的基準(zhǔn)52通過取由變化跟蹤模型40定義的驅(qū)動(dòng)器得分的平均值確定?？紤]到其他變量，如舉例來說，組織中的雇員水平、資源數(shù)量、正在發(fā)生的變化的數(shù)量，那些限定高、低以及相同績效的區(qū)域可以被進(jìn)一步調(diào)整。群體可以被標(biāo)記為處于低績效、偏離軌道、不能支持的(unsustainable)、未聚焦的、在軌道上的或者高績效。在3d映射20中，群體可以通過從低績效到高績效的移動(dòng)位于不同的區(qū)域。偏離軌道定義為下降中的績效，且低于驅(qū)動(dòng)器標(biāo)準(zhǔn)。不能支持的定義為改進(jìn)中的績效，且低于驅(qū)動(dòng)器強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)。未聚焦的定義為高于標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)器平均值以及下降中的績效。在軌道上定義為改進(jìn)中的績效且高于平均驅(qū)動(dòng)器標(biāo)準(zhǔn)。高績效是前面所定義的在軌道上的一個(gè)子集。低績效是前面所定義的偏離軌道的一個(gè)子集。通過使用3d映射20的高績效區(qū)或者二維映射18，可以識(shí)別出沒有在高績效中的變量，并且可以識(shí)別出要將群體移進(jìn)高績效中所需的路徑。換言之，動(dòng)態(tài)基準(zhǔn)測試報(bào)告用于提供績效基準(zhǔn)，并給處于各個(gè)級(jí)別的工作組提供了一個(gè)結(jié)構(gòu)化的過程，用于利用二維映射18以及/或者3d映射20進(jìn)行反饋和行動(dòng)規(guī)劃。使輸出數(shù)據(jù)44與客戶特定信息42互相關(guān)聯(lián)，以提供以變化跟蹤報(bào)告46形式的輸出。變化跟蹤報(bào)告46包括關(guān)于變化或者期貨(forward)、建模的報(bào)告、群體報(bào)告和工具、 績效映射、路徑優(yōu)化和個(gè)體報(bào)告。群體報(bào)告和工具包括標(biāo)識(shí)組織中熱點(diǎn)的熱映射(thermal map)，使得能夠基于事實(shí)來確定干涉，并且執(zhí)行目標(biāo)行動(dòng)。變化建模報(bào)告是用來測試假設(shè)、期貨(forward)建模和評(píng)估決定的工具。變化建模報(bào)告允許在所評(píng)估的實(shí)體周圍進(jìn)行定位和移動(dòng)?？冃в成?8如顯示所示，由多個(gè)單元22組成。單元22包含參考數(shù)據(jù)?？冃в成?18是一個(gè)矩陣，矩陣的左上角58顯示高績效區(qū)，而右下角60顯示低績效區(qū)。盡管矩陣可以有任意期望的配置，目前所用的是25X25的矩陣。附圖中圖3所示出的是25X25矩陣的樣本部分。每個(gè)單元22都有績效成功因素、變化和人這幾種變量的座標(biāo)，矩陣顯示了變量之
10間復(fù)雜的相互聯(lián)系。每個(gè)單元22包含用于在被評(píng)估的具體實(shí)體中要問到的所有問題的唯一一組數(shù)據(jù)。每個(gè)單元22中的信息包括實(shí)體的群體的標(biāo)識(shí)符、與每個(gè)變量相關(guān)的數(shù)據(jù)、與預(yù)定的變量的驅(qū)動(dòng)器相關(guān)的數(shù)據(jù)、以及由于群體的某一原因或其他原因，與那些構(gòu)成重要問題的驅(qū)動(dòng)器相關(guān)的數(shù)據(jù)。在每個(gè)單元中，與構(gòu)成重要問題的驅(qū)動(dòng)器相關(guān)的數(shù)據(jù)也以圖標(biāo)符號(hào)形式而被用在變化跟蹤模型40中，如“ADb I ViSi0n_LVl”?？冃в成涫怯糜谏申P(guān)于工作組動(dòng)態(tài)(當(dāng)它們被使用變化跟蹤度量進(jìn)行評(píng)估時(shí)) 與其他績效結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)的一種假設(shè)的技術(shù)。后者的實(shí)例包括如成本比率、0H&S關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、銷售圖、利潤圖等。通過首先在主要績效映射16上定位大量的具體客戶群來進(jìn)行績效映射。特定于績效映射16上每個(gè)群體的績效數(shù)據(jù)(非變化跟蹤數(shù)據(jù)，如成本、利潤、銷售圖)被疊加為一個(gè)平行的3d平面。兩個(gè)平行平面之間的關(guān)聯(lián)或者關(guān)系的視覺觀察被用于生成關(guān)于變化跟蹤動(dòng)態(tài)和績效結(jié)果之間關(guān)聯(lián)的假定。由于變化跟蹤度量/動(dòng)態(tài)和績效結(jié)果是在相同的參考框架下正被映射的度量，因此可以快速找到兩者之間的關(guān)聯(lián)和聯(lián)系。例如，在一個(gè)具體的公司中，過度預(yù)算成本績效的所有工作組將定位于績效映射的左側(cè)下方。低于預(yù)算成本績效的工作組可定位于績效映射的中上方。檢查績效映射中與低于預(yù)算和高于預(yù)算成本相關(guān)聯(lián)的區(qū)域中的變化跟蹤度量之間的差異，就可以得到關(guān)于影響成本結(jié)果的變量的結(jié)論。利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)確認(rèn)這種差異的含義。利用相似的技術(shù)，隨時(shí)間的變化可以被建模，以標(biāo)識(shí)領(lǐng)先和落后指不符。路徑優(yōu)化報(bào)告利用連續(xù)的動(dòng)作以找到從低績效區(qū)移動(dòng)到高績效區(qū)的最快、最簡單以及能保持一定速度的路線。然后，通過利用路徑優(yōu)化報(bào)告，組織能夠確定，例如，一個(gè)工作組如何能夠進(jìn)展到高績效基準(zhǔn)56。利用3d映射20，可以確定出到高績效基準(zhǔn)56的最快、最簡單以及最能保持一定速度的路線。需要注意的是，這不一定是最短的路徑。“高績效”區(qū)可被定義為任何數(shù)量的成功因素，或者是成本管理、顧客服務(wù)改進(jìn)、改革、效率、合作以及區(qū)域和士氣(moral) 之間的協(xié)同的一種結(jié)合。如果該工作組占據(jù)了 3d映射20中低績效區(qū)中的某一點(diǎn)，路徑優(yōu)化報(bào)告顯示向高績效區(qū)移動(dòng)團(tuán)隊(duì)所需的行動(dòng)。通過從群體周圍的在主要績效映射16上單元里的變化跟蹤數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算(基于SOM分析外形)，可以確定出哪些變量應(yīng)該被聚焦，以使得群體向高績效區(qū)移動(dòng)。這可以通過一個(gè)順序的過程獲得，其中，工作組通過執(zhí)行一系列行動(dòng)來沿著移進(jìn)高績效區(qū)所需的路徑前進(jìn)。
權(quán)利要求
1.一種生成用于評(píng)估實(shí)體狀態(tài)的分析工具的方法，所述方法包括獲取與團(tuán)體的狀態(tài)有關(guān)的源數(shù)據(jù)，其中所述實(shí)體構(gòu)成所述團(tuán)體的一部分，所述源數(shù)據(jù)由數(shù)據(jù)收集和分析機(jī)構(gòu)生成，并且所述源數(shù)據(jù)與至少一個(gè)變量有關(guān)，并且所述或每個(gè)變量包括多個(gè)驅(qū)動(dòng)器；對(duì)所述源數(shù)據(jù)執(zhí)行群集分析以生成參考數(shù)據(jù)陣列；以及將所述參考數(shù)據(jù)陣列組織成一種形式，以用于分析從所述團(tuán)體收集到的數(shù)據(jù)，其中，組織所述參考數(shù)據(jù)的陣列，形成分析工具，所述分析工具包括單元陣列，每個(gè)單元包含參考數(shù)據(jù)的子集，每個(gè)單元內(nèi)的所述參考數(shù)據(jù)提供與團(tuán)體的狀態(tài)相關(guān)的每個(gè)驅(qū)動(dòng)器的度量，其中所述實(shí)體構(gòu)成所述團(tuán)體的一部分，并且彼此相關(guān)的所述單元的定位由包含在所述單元中的所述參考數(shù)據(jù)的相互關(guān)系控制。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的方法，其中，所用的群集分析的形式是多元維數(shù)約減。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其中，所述多元維數(shù)約減使用自組織映射算法(SOM)。
4.根據(jù)權(quán)利要求I至3中任一項(xiàng)所述的方法，其中，所述數(shù)據(jù)收集和分析機(jī)構(gòu)包括設(shè)計(jì)成適合以預(yù)定方式回答的一系列問題。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其中，所述一系列問題包括多個(gè)選擇題，其中，每個(gè)選擇均涉及一種回答等級(jí)。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，進(jìn)一步包括處理對(duì)所述問題的回答，并將處理過的回答導(dǎo)入分析文件。
7.根據(jù)權(quán)利要求I所述的方法，其中，與所述團(tuán)體的狀態(tài)有關(guān)的所述源數(shù)據(jù)來源于一個(gè)組織和多個(gè)組織中之一，其中，所述多個(gè)組織未必從事相同領(lǐng)域。
8.根據(jù)權(quán)利要求I所述的方法，所述方法包括從績效成功因素、變化因素、人的因素、 正在改進(jìn)的經(jīng)營成績、正在實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目目標(biāo)以及上述各項(xiàng)的組合所構(gòu)成的組中選擇至少一個(gè)變量。
9.一種生成用于評(píng)估實(shí)體狀態(tài)的分析工具的系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫，其包含與團(tuán)體的狀態(tài)有關(guān)的源數(shù)據(jù)，其中所述實(shí)體構(gòu)成所述團(tuán)體的一部分，所述源數(shù)據(jù)由數(shù)據(jù)收集和分析機(jī)構(gòu)生成，并且所述源數(shù)據(jù)與至少一個(gè)變量有關(guān)，并且所述或每個(gè)變量包括多個(gè)驅(qū)動(dòng)器；分析引擎，用于對(duì)所述源數(shù)據(jù)執(zhí)行群集分析，以生成參考數(shù)據(jù)陣列；以及數(shù)據(jù)分析和組織機(jī)構(gòu)，用于將所述參考數(shù)據(jù)分析、組織和構(gòu)造為一種形式，以用于分析從所述團(tuán)體收集到的數(shù)據(jù)，其中，所述參考數(shù)據(jù)的陣列被構(gòu)造以形成所述分析工具，所述分析工具包括單元陣列，每個(gè)單元包含參考數(shù)據(jù)的子集,每個(gè)單元內(nèi)的所述參考數(shù)據(jù)提供與團(tuán)體的狀態(tài)相關(guān)的每個(gè)驅(qū)動(dòng)器的度量，其中所述實(shí)體構(gòu)成所述團(tuán)體的一部分，并且彼此相關(guān)的所述單元的定位由包含在所述單元中的所述參考數(shù)據(jù)的相互關(guān)系控制。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的系統(tǒng)，其中，所使用的群集分析的所述形式是多元維數(shù)約減。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，其中，所述多元維數(shù)約減使用自組織映射算法 (SOM)。
12.根據(jù)權(quán)利要求9至11中任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其中，所述數(shù)據(jù)收集和分析機(jī)構(gòu)包括一系列設(shè)計(jì)成適合以預(yù)定方式回答的問題。
13.根據(jù)權(quán)利要求12所述的系統(tǒng)，其中，所述一系列問題包括多個(gè)選擇題，其中每個(gè)選擇均涉及一種回答等級(jí)。
14.根據(jù)權(quán)利要求13所述的系統(tǒng)，其中，所述數(shù)據(jù)收集和分析機(jī)構(gòu)包括處理器，用于處理對(duì)所述問題的回答，并將所處理過的回答導(dǎo)入分析文件。
15.根據(jù)權(quán)利要求9所述的系統(tǒng)，其中，與所述團(tuán)體的狀態(tài)有關(guān)的源數(shù)據(jù)來源于一個(gè)組織和多個(gè)組織中之一，其中，所述多個(gè)組織未必從事相同領(lǐng)域。
16.根據(jù)權(quán)利要求9所述的系統(tǒng)，其中，所述至少一個(gè)變量選自由績效成功因素、變化因素、人的因素、正在改進(jìn)的經(jīng)營業(yè)績、正在實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目目標(biāo)以及上述各項(xiàng)的組合構(gòu)成的組。
17.根據(jù)權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，其中，與績效成功因素有關(guān)的驅(qū)動(dòng)器包括組織的效率、競爭地位、顧客服務(wù)、傳遞革新的能力、合作協(xié)同、士氣以及預(yù)算限制中的至少一個(gè)。
18.根據(jù)權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，其中，與變化因素有關(guān)的驅(qū)動(dòng)器包括組織的成長、 改組、市場條件的影響、資源等級(jí)、所接收的培訓(xùn)的程度以及變化的速度和階段中的至少一個(gè)。
19.根據(jù)權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，其中，與人的因素有關(guān)的驅(qū)動(dòng)器包括組織的定位方向、參與、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和情感能量中的至少一個(gè)。
20.根據(jù)權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，其中，與改進(jìn)經(jīng)營成績以及實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)有關(guān)的驅(qū)動(dòng)器包括組織中的混亂程度、組織中的資源程度、定位方向、參與、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力以及情感能量中的至少一個(gè)。
21.根據(jù)權(quán)利要求19或20所述的系統(tǒng)，其中，所述組織的定位方向的驅(qū)動(dòng)器具有包括交流和視野方向的子驅(qū)動(dòng)器。
22.根據(jù)權(quán)利要求19或20所述的系統(tǒng)，其中，所述參與的驅(qū)動(dòng)器具有包括變化領(lǐng)導(dǎo)能力和投入的子驅(qū)動(dòng)器。
23.根據(jù)權(quán)利要求19或20所述的系統(tǒng)，其中，所述團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的驅(qū)動(dòng)器具有包括管理技能、價(jià)值感和責(zé)任性的子驅(qū)動(dòng)器。
24.根據(jù)權(quán)利要求19或20所述的系統(tǒng)，其中，情感能量的驅(qū)動(dòng)器具有包括混亂程度、激情或動(dòng)力程度的子驅(qū)動(dòng)器。
25.根據(jù)權(quán)利要求20所述的系統(tǒng)，其中，用于混亂的驅(qū)動(dòng)器具有子驅(qū)動(dòng)器，所述子驅(qū)動(dòng)器包括存在于組織中的風(fēng)險(xiǎn)和障礙以及什么變化正在發(fā)生。
26.根據(jù)權(quán)利要求20所述的系統(tǒng)，其中，所述資源的驅(qū)動(dòng)器具有包括培訓(xùn)和能力、系統(tǒng)和過程以及項(xiàng)目支持的子驅(qū)動(dòng)器。
27.根據(jù)權(quán)利要求9所述的系統(tǒng)，其中，至少一個(gè)所述驅(qū)動(dòng)器具有代表行為和度量中的至少一個(gè)的子驅(qū)動(dòng)器。
28.一種用于評(píng)估實(shí)體狀態(tài)的分析工具，所述分析工具包括單元陣列，每個(gè)單元包括參考數(shù)據(jù)的子集，每個(gè)單元中的所述參考數(shù)據(jù)提供與團(tuán)體狀態(tài)有關(guān)的每個(gè)驅(qū)動(dòng)器的度量，其中所述實(shí)體構(gòu)成所述團(tuán)體的一部分，并且彼此相關(guān)的所述單元的定位由包含在所述單元中的參考數(shù)據(jù)的相互關(guān)系控制。
29.根據(jù)權(quán)利要求28所述的分析工具，其中，所述分析工具被實(shí)施為所述參考數(shù)據(jù)的二維矩陣。
30.根據(jù)權(quán)利要求28或29所述的分析工具，其中，所述分析工具是三維映射的二維表達(dá)。
31.根據(jù)權(quán)利要求30所述的分析工具，其中，所述參考數(shù)據(jù)被三維建模以提供所述三維映射。
32.—種評(píng)估實(shí)體狀態(tài)的方法，所述方法包括為將被分析的所述實(shí)體生成實(shí)體數(shù)據(jù)，所述實(shí)體數(shù)據(jù)包括可應(yīng)用于所述實(shí)體的至少一個(gè)變量，并且所述至少一個(gè)變量包括多個(gè)驅(qū)動(dòng)器；將所述實(shí)體數(shù)據(jù)輸入分析工具，所述分析工具包括單元陣列，每個(gè)單元包含參考數(shù)據(jù)的子集，每個(gè)單元內(nèi)的所述參考數(shù)據(jù)提供與團(tuán)體的狀態(tài)相關(guān)的每個(gè)驅(qū)動(dòng)器的度量，其中所述實(shí)體構(gòu)成所述團(tuán)體的一部分，并且彼此相關(guān)的所述單元的定位由包含在所述單元中的所述參考數(shù)據(jù)的相互關(guān)系控制；以及從所述分析工具中生成輸出數(shù)據(jù)以用于分析所述實(shí)體。
33.根據(jù)權(quán)利要求32所述的方法，其中，分析所述實(shí)體包括將所述輸出數(shù)據(jù)與所述參考數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，以形成用于評(píng)估和管理所述實(shí)體變化的結(jié)果。
34.根據(jù)權(quán)利要求32或33所述的方法，其中，所述分析工具被實(shí)施為所述參考數(shù)據(jù)的二維矩陣。
35.根據(jù)前述權(quán)利要求32所述的方法，其中，所述分析工具是三維映射的二維表達(dá)。
36.根據(jù)權(quán)利要求35所述的方法，其中，所述參考數(shù)據(jù)被三維模擬以提供所述三維映射。
37.根據(jù)權(quán)利要求32所述的方法，其中，分析所述實(shí)體包括使用所述輸出數(shù)據(jù)來顯示改變驅(qū)動(dòng)器會(huì)如何影響所述實(shí)體。
38.根據(jù)權(quán)利要求32所述的方法，進(jìn)一步包括根據(jù)所述輸出數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)發(fā)展模型，以確定所述實(shí)體中的變化和行動(dòng)之一會(huì)如何影響所述實(shí)體。
39.根據(jù)權(quán)利要求32所述的方法，進(jìn)一步包括根據(jù)所述輸出數(shù)據(jù)實(shí)施發(fā)展模型，以改進(jìn)所述實(shí)體的績效，并確定如何最好地實(shí)現(xiàn)更高級(jí)別的績效。
40.根據(jù)權(quán)利要求32所述的方法，進(jìn)一步包括使用所述輸出數(shù)據(jù)來生成報(bào)告，所述報(bào)告包括以下中至少一項(xiàng)變化建模、動(dòng)態(tài)基準(zhǔn)測試、績效映射、路徑優(yōu)化、個(gè)人報(bào)告、目標(biāo)和障礙的定位、組織中的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的定位以及文化映射。
全文摘要
提供了一種生成用于評(píng)估實(shí)體狀態(tài)的分析工具的方法和系統(tǒng)。該方法包括獲取與該實(shí)體狀態(tài)有關(guān)的源數(shù)據(jù)，該實(shí)體構(gòu)成所述團(tuán)體的一部分，所述源數(shù)據(jù)由數(shù)據(jù)收集和分析機(jī)構(gòu)生成，并且，所述源數(shù)據(jù)與至少一個(gè)變量有關(guān)，并且該變量或者每個(gè)變量包括多個(gè)驅(qū)動(dòng)器；對(duì)源數(shù)據(jù)執(zhí)行群集分析以生成參考數(shù)據(jù)陣列；并將參考數(shù)據(jù)陣列組織成一種形式，以用于分析從團(tuán)體收集到的數(shù)據(jù)。也描述了用于評(píng)估一個(gè)實(shí)體狀態(tài)的分析工具，它包括單元陣列，每個(gè)單元包含參考數(shù)據(jù)的子集，該參考數(shù)據(jù)提供與該團(tuán)體狀態(tài)有關(guān)的每個(gè)驅(qū)動(dòng)器的度量，其中所述實(shí)體構(gòu)成該團(tuán)體的一部分，并且彼此相關(guān)的單元的位置由包含在單元中的參考數(shù)據(jù)的相互關(guān)系控制。
文檔編號(hào)G06Q10/04GK102592177SQ20111033809
公開日2012年7月18日 申請(qǐng)日期2005年12月20日 優(yōu)先權(quán)日2004年12月21日
發(fā)明者沃倫·約翰·帕里 申請(qǐng)人:西特爾私人有限公司